Triángulo de servicio al cliente

El triángulo del servicio al cliente es un esquema, el cual nos muestra la relación entre
estrategias, recursos, personal y el cliente. Con este la empresa busca mejorar la atención al
público, llegar a una población más grande con la finalidad de cumplir sus objetivos.

El cliente: es quien toma la decisión de comprar y recomprar, mercadea el producto, proactiva

y positivamente, el es quien tiene el poder de decidir que negocio permanece o desaparece en
el mercado.

Estrategia de servicio: se construye sobre la información demográfica y xilografica, que se

obtiene en la averiguación para llegar a conocer más íntimamente a nuestros clientes.

Personal: es parte del modelo del triángulo del servicio incluye a todos los ejecutivos, gerentes
y empleados de la organización.

Los sistemas: todas las personas de la organización desde la alta gerencia hasta los empleados,
de contacto con el público deben trabajar dentro de los sistemas que establezca la forma de
dirigir el negocio.

Regla de oro en la atención al cliente

Son las diferentes pautas que se deben tener en cuenta a la hora de atender a un cliente

Motivación: es importante en la atención al cliente, ya que es la encargada de que se ejecute

las actividades de la manera correcta y así vez ayuda a trasmitir confianza en el cliente.

Actitud: interés y buena disposición de servir y hacerlo con alegría para atraer y fidelizar a los
clientes.

Asertividad: juega un papel importante en el servicio al cliente, permite un acercamiento de

confianza marcando una diferencia positiva, respeto, amabilidad y cortesía.

Honestidad: es vital ya que la utilizamos para enamorar, conquistar y fidelizar a los clientes.

Carisma: es importante en la atención al cliente por que ayuda a que estos salgan de su zona
de confort para adaptarse a ti.

Proactividad: es importante ya que nos permite anticiparnos a las necesidades del cliente,
mejora en buen funcionamiento de las empresas y aumenta la satisfacción de los clientes.

Escucha activa: es un instrumentos fundamental para ofrecer una excelente imagen al cliente
y para comenzar a resolver sus problemas con eficacia.

Controlar el humor: es vital controlar las emisiones ya que estos nos ayuda a brindar un buen
servicio y atención a los clientes, así vez permite trasmitir energía positiva para que ellos se
sientan confiados y cómodos.

Lenguaje corporal: es fundamental para desarrollar el servicio al cliente con efectividad, de

manera que los gestos y movimientos se vuelve más importantes que un discurso.

Imagen personal: es la primera impresión que damos y es la primera impresión que da la

empresa; por lo tanto si tenemos una buena imagen personal:
 consiguiéramos una mejor disposición del cliente hacia nosotros
 Generaremos una mayor confianza en el cliente
 Nos otorgará mayor credibilidad.
 Reforzará el mensaje que queremos transmitir.

El vestuario

Juega una papel importante en la imagen personal ya que es lo primero que se observa en
una empresa, por lo tanto debemos hacer un buen uso de esto.

Maquillaje

Debe de ser sencillo, prolijo y muy práctico que no llame tanto la atención.

Manos y pies

Deben de estar aseadas y cortas.

Zapatos

Deben de estar pulcros, limpios y conservados.

Higiene

Es importante cuidar nuestro aseo personal y estar atentos a los posibles olores
provocados por la transpiración excesiva.