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Por

favor,

lea

las

siguientes

condiciones

generales

acerca

de

la

solicitud

del

servicio

ADSL.

CONDICIONES GENERALES DE ACCESO A INTERNET MEDIANTE TECNOLOGA ADSL


1.

CONDICIONES GENERALES.

1.1. El contrato regulado mediante las Condiciones Generales.


Estas condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan el contrato (en adelante, el
"Contrato") establecido entre TERRA NETWORKS ESPAA, S.A.U., (en adelante, "TERRA") domiciliada en Pozuelo
de Alarcn (Madrid 28224), Va Dos Castillas, n 7 y con direccin de correo electrnico terra@terra.es y Vd.
relativo a la prestacin de los siguientes servicios (en adelante, los "Servicios"):
-

los servicios de acceso a Internet de alta velocidad conocidos bajo los nombres comerciales de "Terra ADSL
Plus, Terra ADSL Plus a tu medida y Terra ADSL Home (en adelante, denominados en su conjunto, el
"Servicio ADSL").

el servicio de atencin al cliente en relacin con el Servicio ADSL (en adelante, el "Servicio de Atencin al
Cliente").

as como de ciertos
Complementarios").

1.2.

servicios

complementarios

del

Servicio

ADSL

(en

adelante,

los

"Servicios

La aceptacin de las Condiciones Generales.

La pulsacin del botn "ACEPTAR" situado al final de la presente pgina atribuye la condicin de Cliente de los
Servicios detallados anteriormente (en adelante, el "Cliente") y expresa la aceptacin plena y sin reservas del
Cliente de todas y cada una de las Condiciones Generales.
La utilizacin del Servicio conlleva, igualmente, la aceptacin por parte del Cliente de todos los avisos,
reglamentos de uso e instrucciones puestos en conocimiento del Cliente por TERRA, as como del Aviso Legal del
Portal (en adelante, el Aviso Legal), ubicado en la URL http://www.terra.es/info/copy.cfm, que completa lo
previsto en estas Condiciones Particulares en cuanto no se oponga a ellas, y de la Poltica de Privacidad del Portal
(en adelante, la Poltica de Privacidad), ubicada en la URL http://www.terra.es/info/politica.cfm.

2.

OBJETO.

Las presentes Condiciones Generales regulan la prestacin de los Servicios por TERRA al Cliente y la contraprestacin
debida por ste a TERRA, as como la utilizacin de los Servicios por el Cliente.

3.

SERVICIOS.

3.1. Servicio ADSL.


3.1.1. Descripcin.
Tcnicamente el Servicio ADSL ofrece las condiciones suficientes para ofrecer acceso a redes corporativas, aplicaciones
de teletrabajo, as como aplicaciones multimedia. Sin embargo, los servicios citados anteriormente sobre ADSL no estn
actualmente soportados por el Servicio ADSL, por lo que su instalacin y funcionamiento sern responsabilidad del
Cliente.
Las definiciones de los productos y los servicios son las siguientes:

Tarifa Plana 24 Horas: Conexin las 24 Horas del da los 365 das del ao a travs de banda ancha sin
tarifacin aadida.

Tarifa Plana 14 Horas: Conexin durante la franja horaria comprendida entre las 18:00 y las 08:00 horas
de lunes a viernes y 24 Horas los fines de semana y festivos de mbito nacional. Fuera de esta franja horaria
el coste, por minuto de conexin, ser de 0,06 + 16% IVA. Esta opcin horaria no es contratable con las
opciones de velocidad de 512 Kbps y 2Mbps.

Kit Autoinstalable USB: El Kit de Instalacin del Kit Autoinstalable Mdem USB constar de un mdem
USB, 3 microfiltros, 1 clavija extensora (segn modelo), 2 cables (USB y RJ-11), manuales de instalacin y
CD de configuracin. Este dispositivo no es contratable con las opciones de velocidad de 512 Kbps y 2Mbps.

Kit Autoinstalable Mdem-Router: El Kit de Instalacin del Kit Autoinstalable Mdem-Router constar de
un mdem-router, tarjeta ethernet, 3 microfiltros, 1 clavija extensora (segn modelo), 2 cables (USB y RJ11), manuales de instalacin y CD de configuracin.

Opcin Lnea (sin dispositivo): En esta opcin solo ser provisionada la conexin ADSL.

Direccionamiento Dinmico: Direccionamiento por el que se establece la disponibilidad de conexin


mediante la asignacin de una direccin IP pblica distinta cada vez que realice una conexin.

Direccionamiento Esttico: Direccionamiento por el que se establece el uso de la misma direccin IP


publica (mientras se este de alta en el Servicio ADSL) para todas las conexiones que realice. Este servicio no
es contratable con el producto TERRA ADSL Home ni cualquiera de las opciones de TERRA ADSL A tu
medida con Tarifa Plana 14 Horas.

Velocidad Opcin 256 Kbps: Velocidad mxima de recepcin de datos 256 Kbps y de velocidad mxima de
envo de datos 128 Kbps.

Velocidad Opcin 512 Kbps: Velocidad mxima de recepcin de datos 512 Kbps y de velocidad mxima de
envo de datos 128 Kbps.

Velocidad Opcin 2 MB: Velocidad mxima de recepcin de datos 2 MB y de velocidad mxima de envo de
datos 300 Kbps.

Servicio de Atencin al Cliente: Consiste en un servicio de asistencia tcnica telefnica y/o on line que
comprende un servicio de diagnstico (en adelante, el "Servicio de Diagnstico") y un servicio de
resolucin de incidencias (en adelante, el "Servicio de Resolucin") las 24 horas del da los 365 das del
ao, segn se especifica en la clusula 3.3.

3.1.2 Modalidades del Servicio ADSL.


Las modalidades del Servicio ADSL que ofrece TERRA conforme a estas Condiciones Generales son las siguientes:
a)

Modalidad ADSL Plus a tu medida:


-

Servicio de acceso a alta velocidad a Internet a travs de la Red Telefnica Bsica ("RTB").
5 buzones con espacio limitado a 25 MB cada uno de ellos.
10 MB de espacio para tus pginas personales.
Servicio de Atencin al Cliente.

Las opciones para confeccionar la Modalidad ADSL Plus a tu medida son:


OPCIN VELOCIDAD
EQUIPAMIENTO

256 Kbps

512 Kbps

2 MB

Opcin Lnea.

Kit Autoinstalable USB

Kit Autoinstalable
Mdem-Router

TARIFA PLANA
DIRECCIONAMIENTO

b)

24 horas
ESTTICO

Modalidad ADSL Home:


-

c)

Servicio de acceso a alta velocidad a Internet, con Tarifa Plana 14 Horas.


Opcin Velocidad 256 kbps.
5 buzones con espacio limitado a 25 MB cada uno de ellos.
10 Mb de espacio para tus pginas personales.
Direccionamiento dinmico.
Kit Autoinstalable USB.
Servicio de Atencin al Cliente.
Modalidad ADSL Plus:

Servicio de acceso a alta velocidad a Internet, con Tarifa plana 24 Horas.


Opcin Velocidad 256 kbps.
5 buzones con espacio limitado a 25 MB cada uno de ellos.
Direccionamiento dinmico.
10 Mb de espacio para tus pginas personales.
Kit Autoinstalable USB.
Servicio de Atencin al Cliente.

14 Horas
DINMICO

d)

Compromiso de Calidad Terra.


Modalidades Residuales no sometidas a nuevas contrataciones:

i)

Modalidad ADSL Bsico:


Servicio de acceso a alta velocidad a Internet con Tarifa plana 24 Horas.
Opcin Velocidad 256 kbps.
Direccionamiento esttico.
5 buzones con espacio limitado a 25 MB cada uno de ellos.
10 Mb de espacio para tus pginas personales.
Servicio de Atencin al Cliente.
Compromiso de Calidad Terra

ii) Modalidad ADSL Class:


-

Servicio de acceso a alta velocidad a Internet con Tarifa Plana 24 horas.


Opcin Velocidad 512 kbps.
Direccionamiento esttico.
5 buzones con espacio limitado a 25 MB cada uno de ellos.
10 Mb de espacio para tus pginas personales.
Servicio de Atencin al Cliente.
Compromiso de Calidad Terra

iii)

Modalidad ADSL Premium :


Servicio de acceso a alta velocidad a Internet con Tarifa Plana 24 horas.
Opcin Velocidad 2Mbps.
Direccionamiento esttico
5 buzones con espacio limitado a 25 MB cada uno de ellos.
10 Mb de espacio para tus pginas personales.
Servicio de Atencin al Cliente.
Compromiso de Calidad Terra

iv)

Modalidad ADSL Plus Redisual para contrataciones anteriores al 4 de marzo de 2003:


Servicio de acceso a alta velocidad a Internet con Tarifa Plana 24 horas
Opcin Velocidad 256 kbps.
Direccionamiento esttico
5 buzones con espacio limitado a 25 MB cada uno de ellos.
10 Mb de espacio para tus pginas personales.
Servicio de Atencin al Cliente.
Compromiso de Calidad Terra

3.1.3. Condiciones del equipo informtico y del acceso telefnico del Cliente.
Para la prestacin del Servicio ADSL, el equipo informtico del Cliente deber reunir las siguientes caractersticas:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.
vii.

Puerto USB y/o ranura PCI libre, segn Kit Autoinstalable contratado.
Equipo IBM o compatible IBM.
Procesador Pentium (o compatible Pentium). Se recomienda Pentium 233 o superior.
32 Mb o ms de memoria RAM.
Opcin Kit Autoinstalable USB: Sistema Operativo Windows 98/98SE/ME/2000 y XP.
Opcin Kit Autoinstalable Router: Sistema Operativo Windows 95/98/98SE/ME/2000/XP y NT.
Opcin Lnea: Adems de las caractersticas anteriormente expuestas, el Cliente deber disponer de los
perifricos adecuados para una conexin ADSL (mdem, router, microfiltros, etc.).

Asimismo, para la prestacin del Servicio ADSL el acceso telefnico del Cliente deber reunir las siguientes
caractersticas:
(i)La central telefnica a la que pertenece la lnea de telfono del Cliente deber tener disponible el Servicio ADSL; y
(ii)Su lnea telefnica no deber disponer de ningn servicio incompatible con el Servicio ADSL.
3.1.4. Incompatibilidades.
TERRA informa al Cliente que los siguientes servicios son incompatibles con el Servicio ADSL y debern, en su caso, ser
desactivados de forma previa a la instalacin del Servicio ADSL:
-

Teletarificacin mediante impulsos de 12Khz (servicio Teletax).


Hilo Musical.
Servicio de Novacom (RDSI), incompatible con filtrado distribuido.
Servicio TRAC (Telefona Rural de Acceso Celular).
Lneas de Backup, circuitos alquilados (Frame Relay, IP Bsico).
Servicio de REDELTA (Telealarmas y telecontrol).
Extensiones de centralitas.
Lneas de emergencia de lneas de enlace o centralitas Ibercom.
Lneas cargadas.
Telfonos de uso pblico (excepto Tele Tub).
Lneas de enlace analgicas y Grupos de Salto.
Lneas pertenecientes a un grupo Centrex.

Asimismo, TERRA informa al Cliente que algunos elementos de hardware o de software pueden ocasionar dificultades
en el normal funcionamiento e incluso interrumpir el acceso al Servicio ADSL.

Igualmente TERRA informa al Cliente que la contratacin posterior de cualquiera de los servicios anteriormente citados
como incompatibles con el Servicio ADSL dar lugar a que el operador con el que contrate estos servicios proceda a dar
de baja su Servicio ADSL.
3.2. Autoinstalacin del Kit Autoinstalable USB/Router.
La Autoinstalacin del servicio ADSL consiste en la instalacin del MODEM USB o MODEM ROUTER facilitado por TERRA,
as como los correspondientes microfiltros igualmente proporcionados. stos se instalarn en el/los terminal/es
telefnicos para prestar el servicio bsico de voz. Igualmente se realizar por parte del Cliente la instalacin del
software de acceso al Servicio ADSL as como la instalacin de los correspondientes elementos proporcionados en el Kit
Autoinstalable USB o Router, enumerados en la clusula 3.1.1.
El Cliente tendr la opcin, una vez recibido el Kit Autoinstalable USB o Router, de solicitar la intervencin de un
instalador autorizado por TERRA, quien realizar la instalacin del Kit antes citada, con el correspondiente abono por
parte
del
Cliente,
especificado
en
el
Cuadro
General
de
Tarifas,
disponible
en
la
direccin
http://www.terra.es/adsl/serviciotecn.htm.
3.3.
Servicio de Atencin al Cliente.
El Servicio de Atencin al Cliente consiste en un servicio de asistencia tcnica telefnica y/o on line que comprende un
servicio de diagnstico (en adelante, el "Servicio de Diagnstico") y un servicio de resolucin de incidencias (en
adelante, el "Servicio de Resolucin"). TERRA podr prestar el Servicio de Atencin al Cliente por s o a travs de un
servicio de asistencia tcnica autorizado.
En los supuestos de Opcin Lnea (sin Kit Autoinstalable), Terra nicamente prestar el servicio de diagnstico,
resolucin telefnica, online y a domicilio por incidencias en la lnea ADSL, no prestando Servicio de Atencin al Cliente
sobre el equipamiento (dispositivos y configuraciones) que disponga el Cliente y que no hayan sido adquiridos a Terra.
TERRA se reserva el derecho de modificacin o cancelacin de cualquiera de los servicios incluidos en la presente
clusula y comunicar dicha modificacin o cancelacin con un plazo de quince (15) das de antelacin respecto del da
en que deba ser efectiva la modificacin cancelacin del servicio.

3.3.1. Servicio de Diagnstico.


El Servicio de Diagnstico es un servicio de asistencia tcnica telefnica y on-line, que TERRA presta al Cliente de forma
gratuita, sin perjuicio del coste de la llamada telefnica o de la transmisin de datos. A este efecto, TERRA recoger
nicamente en el nmero de telfono 902-10-80-10 durante las 24 horas al da, los 7 das de la semana, incluso
festivos, cualquier incidencia que afecte al funcionamiento del Servicio ADSL o bien en la direccin de correo electrnico
front.terra@terra.es. Recibido del Cliente un aviso de incidencia respecto del Servicio ADSL, TERRA abrir un boletn de
incidencias y proceder a indicar telefnicamente al Cliente la posible causa de la incidencia.

3.3.2. Servicio de Resolucin.


El Servicio de Resolucin comprende un servicio de asistencia tcnica telefnica y, en el momento en que se encuentre
disponible, on-line (en adelante, el "Servicio de Resolucin Telefnica y On Line") y un servicio de asistencia tcnica en
el domicilio en que el Cliente tenga instalado su equipo informtico (en adelante, el "Servicio de Resolucin a
Domicilio").

3.3.2.1. Servicio de Resolucin Telefnica y On Line.


TERRA prestar al Cliente el Servicio de Resolucin Telefnica y On Line de forma gratuita, sin perjuicio del coste de la
llamada telefnica o de la transmisin de datos, para la resolucin de las incidencias diagnosticadas.
Para que TERRA pueda prestar el Servicio de Resolucin On-Line, ser necesario que el Cliente haya instalado
previamente en su equipo informtico el software apropiado.

3.3.2.2. Servicio de Resolucin a Domicilio durante el Perodo de Garanta.


TERRA prestar al Cliente el Servicio de Resolucin de forma gratuita durante un perodo de seis (6) meses desde el
alta del Cliente en los Servicios (en adelante, el "Perodo de Garanta") siempre que la incidencia diagnosticada se deba
a vicios o defectos originarios del Mdem ADSL adquirido a TERRA (en adelante, el "Kit Autoinstalable") y/o de los
Servicios de Instalacin prestados por TERRA, procediendo en su caso el Cliente a ponerse en contacto con el Centro de
Atencin al Cliente (902 10 80 10) o en la direccin de correo electrnico soporte.adsl@terra.es., donde se le informar
de los pasos a seguir para la reparacin o sustitucin de los equipos en caso necesario. El Cliente deber abonar los
gastos debidamente justificados por TERRA, de acuerdo con los precios especificados en el Cuadro General de Tarifas,
en la url http://www.terra.es/adsl/serviciotecn.htm. En el caso de que la incidencia objeto del Servicio de Resolucin
fuera debida a fallos de la conexin por manipulacin de los elementos o por configuraciones de los mismos realizadas
por el Cliente.
En caso de avera en el mdem o en los microfiltros durante el perodo de garanta, y una vez puesto en contacto el
Cliente con el Centro de Atencin al Cliente, el Cliente enviar el Kit completo de Instalacin, excepto la carta donde se
aporta por parte de TERRA el Identificador, Contrasea y direcciones IP del Cliente a la direccin facilitada por el CAC ,

sin gasto alguno para el Cliente si se observa que es debida la avera a alguna anomala del equipo. Si la reparacin de
la avera fuera causada por alguna manipulacin no permitida, se le facturar al Cliente el coste de la reparacin.

3.3.2.3. Servicio de Resolucin fuera del Perodo de Garanta.


TERRA prestar fuera del Perodo de Garanta el Servicio de Resolucin, que incluir el, desplazamiento al domicilio del
Cliente de un tcnico para revisar, configurar o realizar procedimiento de puesta en funcionamiento del Equipamiento
ADSL Este servicio, ser prestado previa solicitud del Cliente, y mediante el pago de un precio nico por cualquiera de
las actuaciones incluidas en el Servicio de Resolucin a Domicilio y que le ser comunicado en el momento de la
solicitud de la prestacin del Servicio de Resolucin a Domicilio, de acuerdo con los precios especificados en el Cuadro
General de Tarifas, disponibles en la url http://www.terra.es/adsl/serviciotecn.htm. En este caso, si fuera necesaria la
sustitucin del Mdem ADSL se cargar al Cliente el precio del Mdem ADSL establecido en la Condicin 4.1.1.1 en
sustitucin del precio correspondiente al Servicio de Resolucin a Domicilio. Si una vez realizada la intervencin objeto
del Servicio de Resolucin a Domicilio el Cliente comprara el Mdem ADSL a otro proveedor, se le cargar la tarifa
correspondiente al Servicio de Resolucin a Domicilio.

3.3.2.4. Compromiso de Calidad de Servicio.


3.3.2.4.1 Garanta 1: Instalacin del servicio en 15 das.
TNESA se compromete con los solicitantes del servicio a entregar el Kit Autoinstalable, en la opcin de Kit
Autoinstalable USB o Kit Autoinstalable Router contratados con la opcin Tarifa Plana 24 horas, en un plazo inferior a
15 das naturales, salvo que existan causas imputables a terceros o de ndole tcnica o regulatoria que impidan el
cumplimiento de dicha garanta por parte de TNESA.
En caso de que la entrega de dicho Kit se produjera en un plazo superior, Terra aplicar al cliente un descuento
equivalente a un mes de suscripcin en la segunda cuota mensual del Servicio ADSL.

Condiciones adicionales de esta garanta:


i.)

El descuento de la cuota mensual se aplicar siempre y cuando el cliente reciba el Kit Autoinstalable en
un plazo superior a 15 das naturales, contados desde la fecha de solicitud del servicio.

ii.)

La fecha de solicitud del servicio es la fecha en la que el solicitante acepta las condiciones legales,
cumplimenta y remite a Terra los datos requeridos en el formulario de solicitud del servicio.

iii.)

Se entiende como fecha de recepcin del Kit Autoinstalable, aquella fecha en la que Terra efecta el
envo inicial del Kit Autoinstalable a la direccin indicada en el apartado 4 de la solicitud.

iv.)

No quedan sujetos al descuento de la cuota mensual aquellos solicitantes que dentro del plazo de los 15
das naturales, no hayan recepcionado el Kit Autoinstalable por causas imputables a ellos mismos
(direccin de envo incorrecta o ausencia en la recepcin).

3.3.2.4.2 Garanta 2: Ampliacin de 12 meses en el perodo de garanta del equipamiento proporcionado.


Para las modalidades del Servicio ADSL Terra ADSL Plus y Terra ADSL Plus a tu medida, contratados con la opcin
Tarifa Plana 24 horas, TERRA prestar, de forma gratuita al Cliente, el Servicio de Resolucin durante un periodo de
dieciocho (18) meses.
TERRA realizar un descuento igual al 5 % de la cuota mensual del servicio de ADSL para toda incidencia en el servicio
ADSL relacionada con la lnea del cliente (salvo que la incidencia sea debida al operador con el que el Cliente tenga
contratada la lnea telefnica) que no haya sido resuelta en un plazo mximo de 48 horas desde la recepcin de la
reclamacin en el Centro de Atencin al Cliente, contabilizado dicho plazo para las reclamaciones recepcionadas de
Lunes a Viernes antes de las 20:00 horas. El descuento ser aplicado sobre la cuota mensual posterior al mes en que se
recibe la incidencia.
3.3.2.4.3 Garanta 3: Resolucin de incidencias relacionadas con la lnea del cliente en 48horas.
Por lnea del cliente se entiende el establecimiento de un canal virtual ATM con acceso ADSL entre el domicilio del
Cliente y la central telefnica local correspondiente a la demarcacin en la que reside el cliente. No comprende, por lo
tanto, ningn dispositivo instalado dentro del domicilio del cliente, incluyendo Puntos de Terminacin de Red (PTR), ni
cableado interno.

3.4.

Servicios Complementarios.

Los Servicios Complementarios consisten en servicios de correo electrnico (en adelante, "Servicio de Correo
Electrnico"), y alojamiento de pgina personal (en adelante, "Servicio de Alojamiento de Pgina Personal"), que TERRA
presta al Cliente de forma gratuita, sin perjuicio de lo dispuesto en la Clusula 3.7. y sin perjuicio del coste de la
llamada telefnica o de la transmisin de datos. Las caractersticas de los Servicios Complementarios son las
siguientes:
-

5 buzones con espacio limitado a 25 MB cada uno de ellos.

10 MB de espacio para tus pginas personales.

Servicio de Atencin al Cliente

TERRA podr prestar los Servicios Complementarios por s o a travs de un proveedor de servicios autorizado.

3.5. Servicio de Correo Electrnico.


A travs del Servicio de Correo Electrnico, TERRA pone a disposicin de los Clientes cinco cuentas o buzones de correo
electrnico con el dominio que TERRA designe as como las herramientas necesarias para su gestin, que varan
dependiendo del entorno (WEB, VOZ) en el que en cada ocasin el Cliente acceda al Servicio.

3.5.1. Claves de Acceso del Servicio de Correo Electrnico.


La utilizacin del Servicio de Correo Electrnico precisa el empleo por el Cliente del nombre o identificador (ID) con el
que se identifica su cuenta de correo con el dominio asignado por TERRA y su contrasea (password) (en adelante el
"Identificador" y la "Contrasea" respectivamente, y de modo conjunto, las "Claves de Acceso del Servicio de
Correo Electrnico"), que sern las mismas que se le asignen al Cliente en virtud de la Clusula 4.2.

3.5.2. Condiciones de Mantenimiento ptimo del Servicio de Correo Electrnico (Borrado de mensajes).
3.5.2.1. Borrado de mensajes por razn del tiempo de inactividad del buzn.
TERRA se reserva la facultad de eliminar el contenido ntegro o parcial de los buzones de correo que no presenten
actividad, ni de envo y/o ni de recepcin de mensajes, durante noventa (90) das naturales consecutivos. En el
supuesto de que solamente haya existido actividad de recepcin de mensajes, el buzn se considerar igualmente
inactivo, y TERRA podr eliminar su contenido ntegro o parcial, si el Cliente no se hubiere conectado a su buzn
durante noventa (90) das naturales consecutivos. Para determinar la actividad o inactividad de un buzn no se tendrn
en cuenta los mensajes remitidos al Cliente por TERRA, como por ejemplo las comunicaciones remitidas de conformidad
con las presentes Condiciones Generales, ni los mensajes recibidos desde cualesquiera listas de correo automticas.

3.5.2.2. Borrado de mensajes por razn del tamao del buzn.


TERRA se reserva la facultad de eliminar el contenido ntegro o parcial de los buzones de correo que tengan un tamao
superior a 25 MB cada uno de ellos. Previo aviso de borrado de mensajes Cuando el buzn del Cliente se halle en
alguna de las situaciones descritas en los apartados 3.5.2.1. o 3.5.2.2., TERRA remitir un mensaje de correo al
correspondiente buzn advirtiendo al Cliente de que si en el plazo de siete (7) das naturales no se activa el uso del
buzn y/o no se disminuye su tamao al mximo establecido en la clusula 3.5.2.2., se proceder a la eliminacin del
contenido ntegro o parcial del buzn.

3.5.2.3. Modificacin de los parmetros de tiempo y tamao.


Al igual que el resto de trminos y condiciones de las presentes Condiciones Generales, los parmetros de tiempo y
tamao previstos en los apartados 3.5.2.1. y 3.5.2.2. estn sujetos a la adaptacin a la evolucin de la tcnica, segn
lo dispuesto en el apartado 3.7. de las presentes Condiciones Generales y, por tanto, TERRA se reserva el derecho a
modificar en cualquier momento los parmetros de tiempo y tamao previstos en los apartados 3.5.2.1. y 3.5.2.2.
anteriores mediante aviso previo al Cliente con un mnimo de quince (15) das de antelacin.

3.5.2.4. Utilizacin del buzn del Cliente por parte de TERRA.

El Cliente acepta y autoriza que TERRA utilice su buzn para comunicarse con l y la remisin de mensajes, como por
ejemplo, las comunicaciones que TERRA puede remitir al Cliente de conformidad con las presentes Condiciones
Generales o desde listas de correo automticas (como mensajes relativos a informacin tcnica, operativa y comercial
acerca de productos y servicios ofrecidos por TERRA o a travs de TERRA, etc.).

3.6. Servicio de Alojamiento de Pgina Personal.


3.6.1. El Servicio de Alojamiento de Pgina Personal.
A travs de este Servicio, TERRA pone a disposicin de los Clientes la utilizacin de: (i) Un espacio virtual en un
servidor donde los Clientes pueden alojar su pgina web personal, sea sta de nueva creacin, sea migrada de otros
equipos informticos (en adelante, la "Pgina Personal"), con una capacidad de espacio virtual de 10 MB (ii) Una
herramienta que permite a los Clientes la publicacin y gestin (alta, baja, modificacin) de su Pgina Personal a partir
de las plantillas prediseadas proporcionadas por TERRA. (iii) Un enlace hipertextual que contendr el ttulo de la
Pgina Personal del Cliente y que, al ser pulsado por Cliente/s de Internet, dar acceso a la Pgina Personal. En enlace
se ubicar en el portal de TERRA formando parte de un listado de todas las pginas personales creadas mediante este
Servicio. TERRA se reserva el derecho de modificar o eliminar dicho listado, as como el derecho de cambiar de
categora la Pgina Personal del Cliente en caso de que tal categorizacin existiera.

3.6.2. Condiciones de alta en el Servicio de Alojamiento de Pgina Personal.


La utilizacin de este Servicio exige que el Cliente active el servicio de Pginas Personales en la direccin
http://www.terra.es/pagpersonales/activar/. Para ello, deber de aceptar las Condiciones Generales de uso del Servicio
de
Pginas
Personales,
que
se
encuentran
publicadas
en
la
direccin
URL
http://www.terra.es/pagpersonales/condiciones.htm. Dichas Condiciones Generales regulan todos y cada uno de los
extremos del uso del servicio de Pginas Personales.
3.7. Modificaciones y cancelacin de los Servicios.
Las caractersticas de los Servicios podrn verse modificadas con la finalidad de adaptarlos a la evolucin tcnica,
pudiendo introducirse variantes en el Servicio ADSL que segmenten el mercado o que incorporen canales temticos de
pago por visin ("pay per view") as como cualquier mejora tcnica que permita incorporar un mayor nmero de
prestaciones en aras de la mejora del Servicio ADSL. Asimismo, TERRA podr modificar y/o cancelar aquellos de los
Servicios que presta de forma gratuita o exigir un precio por su prestacin. TERRA comunicar la modificacin,
cancelacin o la exigencia de un precio con un plazo de quince (15) das de antelacin respecto del da en que deba ser
efectiva la modificacin, cancelacin o la exigencia de un precio. Esta facultad de TERRA no perjudica la facultad de
desistimiento reconocida al Cliente en la Clusula 14.1.1.

4.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE.

4.1. Remuneracin.
4.1.1. Precio del Servicio ADSL Plus y del Servicio de Instalacin.
4.1.1.1. Cuadro General de Tarifas.
Como contraprestacin por el Servicio ADSL, en cualquiera de las modalidades descritas en el apartado 3.1.2, el Cliente
vendr obligado a satisfacer el precio de conformidad con el cuadro general de tarifas vigente en cada momento (en
adelante, el "Cuadro General de Tarifas") y que actualmente es el siguiente:
a)Cuadro General de Tarifas del Servicio ADSL:
Terra ADSL Home (*)
Precio

PVP

Cuota alta

38,10

Cuota alta + IVA (***)

44,09

Cuota mensual

29,90

Cuota mensual + IVA (***)

34,68

Kit Autoinstalable USB


Kit Autoinstalable USB + IVA (***)
Instalacin con visita a domicilio
Instalacin con visita a domicilio (**) + IVA (***)
Gastos de envo

60
69,6
96,16
111,54
18,03

Gastos de envo + IVA (***)

20,91

Terra ADSL Plus


Precio

PVP

Cuota alta

38,10

Cuota alta + IVA (***)

44,09

Cuota mensual

42,04

Cuota mensual + IVA (***)

48,77

Kit Autoinstalable USB

60

Kit Autoinstalable USB + IVA (***)

69,6

Instalacin con visita a domicilio

96,16

Instalacin con visita a domicilio (**) + IVA (***)

111,54

Gastos de envo

18,03

Gastos de envo + IVA (***)

20,91

Terra ADSL A Tu Medida


Opcin horario

Tarifa Plana 14
horas (*)
256

Tarifa Plana 24 horas

Opcin Velocidad

256

512

Precio

PVP

PVP

PVP

PVP

Cuota alta

38,10

77,17

77,17

38,10

Cuota alta + IVA (***)

44,09

89,52

89,52

44,09

Cuota mensual

42,04

74,98

150,57

29,90

Cuota mensual + IVA (***)

48,77

86,98

174,66

34,68

60

----

----

60

Kit Autoinstalable USB

2 MB

Kit Autoinstalable USB + IVA (***)

69,6

----

----

69,6

Kit Autoinstalable Modem - router

120

120

120

120
139,2

Kit Autoinstalable Modem - router + IVA (***)


Direccin IP esttica
Direccin IP esttica + IVA (***)
Instalacin con visita a domicilio
Instalacin con visita a domicilio (**) + IVA
(***)
Gastos de envi
Gastos de envi + IVA (***)

139,2

139,2

139,2

15 /mes

15 /mes

15 /mes

----

17,4 /mes

17,4 /mes

17,4 /mes

----

96,16

96,16

96,16

96,16

111,54

111,54

111,54

111,54

18,03

18,03

18,03

18,03

20,91

20,91

20,91

20,91

(*) El horario de tarifa plana de ADSL Home, o cualquiera de las opciones de ADSL a tu medida, cuya opcin horaria
sea la Tarifa Plana 14 horas, es de 18:00 a 8:00 horas en das laborales y 24 horas los fines de semana y festivos de
mbito nacional. Cada minuto de conexin realizada fuera de dicho horario se tarificar a 0,06 /min ms 16% IVA. La
cuota mensual del servicio, incluida la tarificacin por minuto adicional, tendr un coste mximo de cuota 45 ms 16%
IVA.
(**) Opcionalmente puede solicitar la instalacin a cargo de un instalador.
(***) Al tipo vigente, que actualmente es del 16%.
Los precios que aparecen en el presente cuadro de tarifas son los vigentes, sin perjuicio de que el Cliente se pueda
beneficiar de alguna de las promociones existentes en el momento de la solicitud.
b) Cuadro General de Tarifas de Servicios Residuales no susceptibles de de nuevas contrataciones:

MODALIDAD

CUOTA DE ALTA

CUOTA MENSUAL

ADSL Plus
--42,04
Con IVA (*)
--48,77
ADSL Bsico
--39,07
Con IVA (*)
--45,32
ADSL Class
--83,94
Con IVA (*)
--97,36
ADSL Premium
--164,24
Con IVA (*)
--190,52
(*) Al tipo vigente, que actualmente es del 16%
4.1.1.2. Modificaciones de la Tarifa General de Precios.

MODEM USB

MICROFILTROS

-----------------

-----------------

GASTOS
ENVO
-----------------

DE

Cualesquiera modificaciones en los precios aplicables, segn el Cuadro General de Tarifas, sern comunicadas por TERRA
al Cliente a travs de cualquiera de los medios previstos en la Clusula 10, con una antelacin mnima de quince (15)
das a la fecha en que hubieran de entrar en vigor las nuevas tarifas, entendindose aceptadas por el Cliente si no
manifiesta lo contrario en dicho plazo. En el caso de que el Cliente manifieste su disconformidad con las nuevas tarifas,
TERRA queda facultada para terminar unilateralmente la relacin de prestacin de los Servicios regulada en estas
Condiciones Generales, sin que ello depare al Cliente penalizacin o coste adicional alguno.
4.1.1.3. Forma de pago.
TERRA facturar al Cliente los importes previstos en el cuadro general de tarifas vigente en cada momento, de la forma
en que se indica a continuacin:
(i) La cuota de alta, el precio del mdem ADSL (que incluye el software de configuracin, as como los dems elementos
necesarios para la instalacin y enumerados en la clusula 3.1.1),los microfiltros y los gastos de envo del Kit
Autoinstalable se presentarn al cobro junto con la primera cuota mensual del Servicio ADSL, una vez se tenga
constancia por parte de los sistemas de TERRA de la recepcin por parte del Cliente del Kit Autoinstalable mediante
domiciliacin bancaria o tarjeta de crdito segn la indicacin del Cliente que se contiene en el Formulario de Solicitud del
Servicio ADSL.
(ii) La segunda y sucesivas cuotas mensuales, cuyo pago se efectuar por adelantado mensualmente en el mismo da de
cada mes en que TERRA tenga constancia de la fecha de alta.
(iii) En caso de que el servicio contratado sea Terra ADSL Home, o cualquiera de las opciones de ADSL a tu medida,
cuya opcin horaria sea la Tarifa Plana 14 horas, los minutos de conexin consumidos fuera del horario comprendido
como tarifa plana, entre las 18:00 y las 8:00 horas en das laborales y 24 horas los fines de semana y festivos de mbito
nacional, sern presentados al cobro junto con la cuota mensual del mes posterior en el cul se ha producido el consumo
de dichos minutos. El precio mximo establecido, incluyendo la tarificacin adicional por minutos, de la cuota mensual es
de 45 . ms 16%IVA.
En caso de retraso en el pago, TERRA podr suspender temporal o definitivamente la prestacin de los Servicios si, tras
haber requerido el pago al Cliente, ste no lo hubiera hecho efectivo en un plazo de siete (7) das desde dicho
requerimiento. A efectos de facturacin , en el caso de que el Cliente tenga contratado ms de un producto/servicio con
TERRA y con la nica finalidad de facilitarle la gestin de los recibos, TERRA agrupar todos ellos en una nica factura,
tomando como fecha de referencia de facturacin el da en el que el Cliente se dio de alta por primera vez en un
producto/servicio contratado.
4.1.2. Precios del Servicio de Resolucin a Domicilio.
Como contraprestacin por el Servicio de Resolucin a Domicilio no gratuito, el Cliente vendr obligado a satisfacer el
precio correspondiente a las piezas de repuesto y mano de obra, as como los costes de desplazamiento vigentes en el
momento en que el Cliente solicite su prestacin en caso de no estar dentro del Perodo de Garanta, especificado en el
Cuadro General de Tarifas, disponible en la url http://www.terra.es/adsl/serviciotecn.htm.
El importe y forma de pago de estos precios sern comunicados al Cliente antes de la formulacin de su solicitud del
Servicio de Resolucin a Domicilio, y le sern facturados al Cliente junto con la cuota mensual del mes prximo.
4.2. Claves de Acceso.
4.2.1. Asignacin.
De acuerdo con las caractersticas tcnicas de los Servicios en cada momento, TERRA podr exigir al Cliente el empleo
de un cdigo de Cliente (login) y una contrasea (password) para utilizar determinados Servicios (en adelante, las
"Claves de Acceso").
Con motivo de facilitar el uso de los Servicios, TERRA proporcionar al Cliente junto al Kit de Instalacin sus propias
Claves de Acceso. En tal caso, la asignacin de las Claves de Acceso se produce de manera automtica y aleatoria y el
nico criterio empleado al efecto es la inexistencia de unas Claves de Acceso previas que sean idnticas a las
proporcionadas al Cliente. Ello no obstante, TERRA podr unilateralmente, en cualquier momento y sin necesidad de
previo aviso, modificar, suspender o revocar las Claves de Acceso inicialmente asignadas, con el fin de unificar las
diversas claves de acceso de que dispone el Cliente en los distintos servicios ofrecidos por TERRA, y con motivo de
facilitar el uso de stos, procediendo a comunicarlo a posteriori, de forma inmediata, al Cliente.
4.2.2. Uso y custodia.
El Cliente se compromete a hacer un uso diligente de las Claves de Acceso y a mantener en secreto sus Claves de
Acceso.
El Cliente se compromete a comunicar a TERRA la prdida o robo de las Claves de Acceso en el menor plazo de tiempo
posible, con el fin de que TERRA desactive dichas Claves de Acceso. En todo caso el Cliente responder de los gastos
correspondientes a la utilizacin de los Servicios por cualquier tercero que emplee al efecto las Claves de Acceso del
Cliente hasta el momento en que, en su caso, el Cliente haya solicitado a TERRA la desactivacin de las Claves de
Acceso. Por excepcin a lo anterior, el Cliente no responder de los gastos correspondientes a la utilizacin de los
Servicios por un tercero que emplee Claves de Acceso del Cliente cuando dicho empleo se deba a un error
administrativo o de gestin de TERRA o por otra razn sea imputable exclusivamente a TERRA.
4.3. Utilizacin de los Servicios Complementarios.
4.3.1. Nombre de Cliente.
Al darse de alta en los Servicios Complementarios, el Cliente elegir e indicar en el formulario correspondiente el
nombre con el que desea ser reconocido por otros Clientes (en adelante, el "Nombre de Cliente").
El Cliente no podr elegir como Nombre de Cliente palabras, expresiones o conjuntos grfico-denominativos
malsonantes, injuriosos, coincidentes con marcas, nombres comerciales, rtulos de establecimientos, denominaciones
sociales, expresiones publicitarias, nombres y seudnimos de personajes de relevancia pblica o famosos para cuya
utilizacin no est autorizado y, en general, contrarios a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres
generalmente aceptadas.
La asignacin del Nombre de Cliente se produce de manera automtica y el nico criterio empleado al efecto es la
inexistencia de un Nombre de Cliente previo que sea idntico al elegido por el Cliente. Ello no obstante, TERRA se
reserva el derecho a cancelar o suspender aquellos Nombres de Clientes que resulten ser contrarios a lo dispuesto en el

prrafo anterior. Asimismo, y con motivo de facilitar el Servicio, TERRA podr unilateralmente, en cualquier momento y
sin necesidad de previo aviso, modificar, suspender o revocar el Nombre de Cliente inicialmente asignado con el fin de
unificar los diversos nombres de Cliente de que dispone el Cliente en los distintos servicios ofrecidos por TERRA,
procediendo a comunicarlo a posteriori, de forma inmediata, al Cliente.
El Cliente se compromete a conservar en secreto su Nombre de Cliente y a no permitir su utilizacin a terceros.
Igualmente, el Cliente se compromete a hacer un uso diligente de su Nombre de Cliente, as como de la contrasea y
los recordatorios de contraseas asignados para acceder al Servicio.
4.4.2. Uso correcto de los Servicios.
El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de conformidad con la ley, la moral y buenas costumbres generalmente
aceptadas y el orden pblico, as como a abstenerse de utilizar el Servicio ADSL y/o los dems Servicios con fines o
efectos ilcitos, prohibidos en la presentes Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que
de cualquier forma puedan daar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los Servicios, los equipos informticos de otros
Clientes o de otros Clientes de Internet (hardware y software) as como los documentos, archivos y toda clase de
contenidos almacenados en sus equipos informticos (hacking), o impedir la normal utilizacin o disfrute de dichos
Servicios, equipos informticos y documentos, archivos y contenidos por parte de los dems Clientes y de otros Clientes
de Internet.
4.4.3. Transmisin, difusin y puesta a disposicin de terceros de Contenidos.
El Cliente se obliga a hacer un uso de los Servicios Complementarios conforme a la ley, a las presentes Condiciones
Generales, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden pblico.
A ttulo meramente indicativo, el Cliente se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposicin de terceros a
travs de los Servicios Complementarios informaciones, mensajes, grficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen,
fotografas, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material (en adelante, los "Contenidos") que (a) de
cualquier forma sean contrarios a, menosprecien o atenten contra los derechos fundamentales y las libertades pblicas
reconocidas constitucionalmente, en los tratados internacionales y en el resto del ordenamiento jurdico; (b) induzcan,
inciten o promuevan actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias
a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden pblico; (c) induzcan, inciten o promuevan
actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razn de sexo, raza, religin, creencias, edad o condicin;
(d) incorporen, pongan a disposicin o permitan acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos,
violentos, pornogrficos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente
aceptadas o al orden pblico; (e) induzcan o puedan inducir a un estado inaceptable de ansiedad o temor; (f) induzcan
o inciten a involucrarse en prcticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psquico; (g) sean
falsos, ambiguos, inexactos, exagerados o extemporneos, de forma que puedan inducir a error sobre su objeto o sobre
las intenciones o propsitos del comunicante; (h) se encuentren protegidos por cualesquiera derechos de propiedad
intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el Cliente haya obtenido previamente de sus titulares la
autorizacin necesaria para llevar a cabo el uso que efecta o pretende efectuar o que se efecte; (i) violen los secretos
empresariales de terceros; (j) sean contrarios al derecho a honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia
imagen de las personas; (k) infrinjan la normativa sobre secreto de las comunicaciones; (l) constituyan publicidad
ilcita, engaosa o desleal y, en general, que constituyan competencia desleal; (m) incorporen virus u otros elementos
fsicos o electrnicos que puedan daar o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de equipos
informticos (hardware y software) de terceros o que puedan daar los documentos electrnicos y archivos
almacenados en dichos equipos informticos. TERRA no tiene obligacin de controlar y no controla el contenido y
naturaleza de los Contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposicin de terceros por los Clientes a travs de
los Servicios Complementarios. Ello no obstante, y dentro de los lmites del ordenamiento jurdico vigente, TERRA se
reserva el derecho a revisar, en cualquier momento y sin previo aviso, por propia iniciativa o a peticin de tercero, los
Contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposicin de terceros por los Clientes a travs de las Pginas
Personales y a impedir su transmisin, difusin o puesta a disposicin de terceros , en el caso de que resulten
contrarios al ordenamiento jurdico o a lo dispuesto en estas Condiciones Generales, dentro de los lmites del
ordenamiento jurdico vigente.
4.4.4. Medios para la obtencin de informacin.
El Cliente se compromete a abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los Contenidos que resulten accesibles
a travs de los Servicios Complementarios empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, en cada
caso, se hayan proporcionado o se hayan indicado a tal efecto.
4.4.5. Uso correcto de los Servicios y de los Contenidos.
El Cliente se obliga a hacer un uso diligente, correcto y conforme a la ley, a la moral y a las buenas costumbres
generalmente aceptadas y al orden pblico de cualesquiera Contenidos obtenidos a travs de los Servicios
Complementarios. En particular, el Cliente se compromete a abstenerse de (a) reproducir o copiar, distribuir, permitir el
acceso del pblico a travs de cualquier modalidad de comunicacin pblica, transformar o modificar los Contenidos, a
menos que se cuente con la autorizacin del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente
permitido; (b) suprimir, eludir o manipular el "copyright" y dems datos identificativos de los derechos de los titulares
incorporados a los Contenidos, as como los dispositivos tcnicos de proteccin, las huellas digitales o cualesquiera
mecanismos de informacin que pudieren contener los Contenidos; (c) utilizar los Contenidos de forma o con efectos
contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden pblico; (d) transmitir o
difundir elementos que, por sus caractersticas (tales como extensin, formato, etc.), dificulten el normal
funcionamiento de los Servicios Complementarios; y (e) en el caso del servicio de CHAT, transmitir o difundir elementos
con etiquetas htlm (como, por ejemplo, banners, botones, hiperenlaces...).
4.4.6. Uso de los Servicios de conformidad con la Poltica Anti-Spamming de TERRA.
El Cliente se obliga a hacer un uso de los Servicios Complementarios conforme a la Poltica Anti-Spamming de TERRA y
en particular, se compromete, a ttulo meramente indicativo y no exhaustivo, a abstenerse de (i) remitir publicidad de
cualquier clase y comunicaciones con fines de venta u otras de naturaleza comercial a una pluralidad de personas sin
que medie su previa solicitud o consentimiento, (ii) remitir cualesquiera otros mensajes no solicitados ni consentidos
previamente a una pluralidad de personas, (iii) enviar cadenas de mensajes electrnicos no solicitados ni previamente
consentidos, (iv) utilizar listas de distribucin a las que pueda accederse a travs de los Servicios Complementarios
para la realizacin de las actividades sealadas en los apartados (i) a (iii) anteriores, (v) poner a disposicin de

terceros, con cualquier finalidad, datos captados a partir de listas de distribucin. Los Clientes perjudicados por la
recepcin de mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas podrn comunicarlo a TERRA remitiendo un
mensaje a la cuenta de correo abuse@terra.es.
4.5. Retirada y suspensin del acceso a los Servicios.
TERRA podr retirar o suspender, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, a iniciativa propia o a
requerimiento de tercero, la prestacin de los Servicios a aquellos Clientes que incumplan lo establecido en estas
Condiciones Generales, segn lo dispuesto en la Clusula 14.1.2.
4.6. Acceso a las instalaciones y equipos informticos del Cliente.
El Cliente se obliga, previa solicitud y una vez concertada la cita correspondiente, a autorizar a TERRA, a su personal
debidamente identificado o al servicio tcnico que TERRA designe al efecto, a acceder a las instalaciones y equipos
informticos en que se encuentre instalada la conexin a los Servicios con la finalidad de proceder a la prestacin de los
Servicios de Instalacin o de Resolucin y a la realizacin de las operaciones de mantenimiento que, a juicio de TERRA,
resulten necesarias y, en caso de terminacin del Contrato, as como con la finalidad de proceder a la retirada de la
instalacin que permite la conexin a los Servicios.
5. OBLIGACIONES DE TERRA.
5.1. Servicio ADSL.
5.1.1. Disponibilidad.
El Servicio ADSL estar disponible de forma permanente 24 horas al da durante los 365 das del ao.
Ello no obstante, el Servicio ADSL se interrumpir cuando ello resulte necesario o conveniente para proceder a realizar
las operaciones de mantenimiento de la red de transporte (en adelante, las "Operaciones de Mantenimiento de la Red")
por parte de su propietaria. A estos efectos, TERRA informa al Cliente que TERRA contrata con terceros operadores el
alquiler de los circuitos a travs de los que TERRA presta el Servicio ADSL. Dichos terceros pueden tener la facultad de
desactivar los circuitos y, en consecuencia, el Servicio ADSL bajo ciertas circunstancias para efectuar Operaciones de
Mantenimiento de la Red. En todo caso TERRA notificar al Cliente las fechas de dichas pruebas cuando ello sea
tcnicamente posible y con un plazo de antelacin razonable.
TERRA no garantiza la disponibilidad del Servicio ADSL en el caso de que el Cliente haya introducido en su equipo
informtico elementos de hardware o de software distintos de los indicados en la Clusula 3.1.3 que impida el normal
funcionamiento o continuidad en el acceso a Internet.
5.1.2. Responsabilidad por falta de disponibilidad.
TERRA responder por la falta de disponibilidad del Servicio ADSL cuando se deba a una causa directamente imputable
a TERRA. Cuando la falta de disponibilidad del Servicio ADSL se deba a una causa no imputable a TERRA, sta
responder nica y exclusivamente en el caso de que la prestacin del mismo se interrumpa durante un tiempo
superior a las quince (15) horas, de forma continua o intermitente, en un mismo mes natural, computadas de
conformidad con lo previsto en la Clusula 5.1.3.
En tal caso, TERRA estar obligada devolver al Cliente la cantidad equivalente a aquella parte de la cuota mensual del
Servicio ADSL correspondiente al tiempo efectivo de la interrupcin que exceda de quince (15) horas. ESTA ES LA
NICA COMPENSACIN QUE TERRA EST OBLIGADA A SATISFACER AL CLIENTE POR LOS DAOS Y PERJUICIOS DE
TODA NATURALEZA QUE EL CLIENTE PUEDA SUFRIR POR LA FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO ADSL, SIN
PERJUICIO DE AQUELLAS OTRAS QUE IMPONGA EL ORDENAMIENTO JURDICO.
No constituir falta de disponibilidad a estos efectos (a) la interrupcin del Servicio ADSL como consecuencia de las
Operaciones de Mantenimiento de la Red durante el tiempo indicado en la Clusula 5.1.1; (b) la discontinuidad o
interrupcin del Servicio ADSL debida a elementos de hardware o software distintos de los indicados en la Clusula
3.1.3 introducidos por el Cliente en su equipo informtico.
5.1.3. Duracin de la falta de disponibilidad garantizada.
A los efectos de la Clusula 5.1.2, la falta de disponibilidad garantizada del Servicio ADSL se computar desde el
momento en que se reciba el aviso de avera del Cliente hasta el momento en que se solucione la avera avisada y se
restablezca efectivamente el Servicio ADSL. En aquellos casos en los que fuere necesaria la Resolucin a Domicilio,
TERRA ofrecer al Cliente una cita concertada con sus propios servicios tcnicos o con el servicio tcnico designado al
efecto por TERRA. El Cliente no vendr obligado a aceptar la primera cita concertada propuesta por TERRA. En tal caso,
sin embargo, el perodo de tiempo que medie entre esta primera cita ofrecida por TERRA y la cita finalmente aceptada
por el Cliente no se computar a efectos de indisponibilidad del Servicio.
Asimismo, el cmputo de la duracin de la falta de disponibilidad del Servicio ADSL tambin se suspender durante el
tiempo en que, previamente concertada la cita correspondiente, el Cliente no facilite a TERRA o al servicio tcnico
designado al efecto por TERRA el acceso a las instalaciones o equipo informtico del Cliente. A estos efectos, se
entiende por cita concertada el compromiso, establecido de mutuo acuerdo por TERRA o el servicio tcnico designado al
efecto por TERRA y el Cliente, en el que se fija la fecha y hora de intervencin y el lugar de intervencin para la
resolucin de cualquier avera. Del cmputo de la duracin de la falta de disponibilidad del Servicio ADSL se descontar,
igualmente, el tiempo de demora en el restablecimiento efectivo del mismo que sea imputable al Cliente.
5.2. Servicio de Instalacin.
El Cliente tendr la opcin, una vez recibido el "Kit de Instalacin", de solicitar la intervencin de un instalador
autorizado por TERRA, en los trminos indicados en la Clusula 3.2.
5.3. Servicio de Atencin al Cliente.
TERRA se obliga a prestar al Cliente el Servicio de Atencin al Cliente en los trminos indicados en la Clusula 3.3.

5.4. Servicios Complementarios.


TERRA se obliga a poner a disposicin del Cliente las herramientas necesarias para el acceso y utilizacin por ste de
los Servicios Complementarios en los trminos indicados en la Clusula 3.4.
6. LIMITACIN Y/O EXCLUSIN DE GARANTAS Y DE RESPONSABILIDAD POR LOS SERVICIOS Y
CONTENIDOS ACCESIBLES A TRAVS DEL SERVICIO ADSL.
6.1. Limitacin y/o exclusin de garantas y de responsabilidad por los Servicios.
6.1.1. Continuidad de los Servicios .
6.1.1.1. Continuidad del Servicio ADSL .
TERRA slo garantiza la continuidad de la prestacin del Servicio ADSL en los trminos establecidos en la Clusula
5.1.1.
TERRA LIMITA SU RESPONSABILIDAD POR LOS DAOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN
DEBERSE A LA FALTA DE CONTINUIDAD, INTERRUPCIONES O DEFICIENCIAS EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO ADSL
A LA SUMA PREVISTA EN LA CLUSULA 5.1.2.
6.1.1.2. Continuidad de los Servicios Complementarios
TERRA no garantiza la continuidad de la prestacin de los Servicios Complementarios, sin perjuicio de lo dispuesto en la
Clusula 5.1.2.
TERRA EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DAOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN
DEBERSE A LA FALTA DE CONTINUIDAD, INTERRUPCIONES O DEFICIENCIAS EN LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS, SIN PERJUICIO DE AQUELLAS OTRAS RESPONSABILIDADES QUE IMPONGA EL ORDENAMIENTO
JURDICO.
6.1.2. Utilidad y falibilidad de los servicios y contenidos accesibles a travs de los Servicios.
TERRA no garantiza que los Servicios sean tiles para la realizacin de ninguna actividad en particular, ni la infalibilidad
de los servicios y contenidos accesibles a travs de los Servicios, y en particular, aunque no de modo exclusivo, que los
Clientes puedan efectivamente acceder a los distintos sitios existentes en Internet a travs de los Servicios, transmitir,
difundir, almacenar o poner a disposicin de terceros Contenidos a travs de los Servicios, o recibir, obtener o acceder
a Contenidos a travs de los Servicios.
TERRA EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DAOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN
DEBERSE A LA DEFRAUDACIN DE LA UTILIDAD QUE LOS CLIENTES HUBIEREN PODIDO ATRIBUIR A LOS SERVICIOS Y
CONTENIDOS, O A LA DEFRAUDACIN DE LA UTILIDAD QUE LOS CLIENTES HUBIEREN PODIDO ATRIBUIR A LA
FALIBILIDAD DE LOS SERVICIOS Y CONTENIDOS Y, EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO EXCLUSIVO, A LOS
FALLOS EN EL ACCESO A LOS DISTINTOS SITIOS EXISTENTES EN INTERNET A TRAVS DE LOS SERVICIOS Y
CONTENIDOS, EN LA TRANSMISIN, DIFUSIN, ALMACENAMIENTO O PUESTA A DISPOSICIN DE TERCEROS DE
CONTENIDOS A TRAVS DE LOS SERVICIOS O EN LA RECEPCIN, OBTENCIN O ACCESO A CONTENIDOS A TRAVS
DE LOS SERVICIOS.
6.1.3. Privacidad y seguridad en la utilizacin de los Servicios
TERRA no garantiza la privacidad y la seguridad en la utilizacin de los Servicios por parte de los Clientes y, en
particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones,
caractersticas y circunstancias del uso de Internet que puedan hacer los Clientes o que no puedan acceder y, en su
caso, interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular de cualquier modo los contenidos y comunicaciones de toda
clase que los Clientes transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposicin, reciban, obtengan o accedan a travs de
los Servicios.
TERRA EXCLUYE, CON TODA LA EXTENSIN QUE PERMITE EL ORDENAMIENTO JURDICO, TODA RESPONSABILIDAD
POR LOS DAOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE AL CONOCIMIENTO QUE PUEDAN
TENER LOS TERCEROS DE LA CLASE, CONDICIONES, CARACTERSTICAS Y CIRCUNSTANCIAS DEL USO DE INTERNET
QUE PUEDAN HACER LOS CLIENTES O QUE PUEDAN DEBERSE AL ACCESO Y, EN SU CASO, A LA INTERCEPTACIN,
ELIMINACIN, ALTERACIN, MODIFICACIN O MANIPULACIN DE CUALQUIER MODO DE LOS CONTENIDOS Y
COMUNICACIONES DE TODA CLASE QUE LOS CLIENTES TRANSMITAN, DIFUNDAN, ALMACENEN, PONGAN A
DISPOSICIN, RECIBAN, OBTENGAN O ACCEDAN A TRAVS DE LOS SERVICIOS.
6.2. Exclusin de garantas y de responsabilidad por los Contenidos
6.2.1. Calidad
TERRA no controla con carcter previo y no garantiza la ausencia de virus en los Contenidos transmitidos, difundidos,
almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposicin, o accesibles a travs de los Servicios, ni la ausencia de otros
elementos que puedan producir alteraciones en el equipo informtico del Cliente o en los documentos electrnicos y
ficheros almacenados en o transmitidos desde el equipo informtico del Cliente.
TERRA EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN
DEBERSE A LA PRESENCIA DE VIRUS O A LA PRESENCIA DE OTROS ELEMENTOS LESIVOS EN LOS CONTENIDOS
TRANSMITIDOS, DIFUNDIDOS, ALMACENADOS, RECIBIDOS, OBTENIDOS, PUESTOS A DISPOSICIN, O ACCESIBLES A
TRAVS DE LOS SERVICIOS.
6.2.2. Licitud, falibilidad y utilidad
TERRA es completamente ajena a, no interviene en la creacin, transmisin ni en la puesta a disposicin de y no ejerce
ninguna clase de control previo ni garantiza la licitud, infalibilidad y utilidad de los Contenidos transmitidos, difundidos,
almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposicin, o accesibles a travs de los Servicios.

TERRA EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN
DEBERSE A LA TRANSMISIN, DIFUSIN, ALMACENAMIENTO, PUESTA A DISPOSICIN, RECEPCIN, OBTENCIN O
ACCESO A LOS CONTENIDOS A TRAVS DE LOS SERVICIOS Y, EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO EXCLUSIVO,
POR LOS DAOS Y PERJUICIOS QUE PUEDAN DEBERSE A (A) EL INCUMPLIMIENTO DE LA LEY, LA MORAL Y LAS
BUENAS COSTUMBRES GENERALMENTE ACEPTADAS O EL ORDEN PBLICO COMO CONSECUENCIA DE LA
TRANSMISIN, DIFUSIN, ALMACENAMIENTO, PUESTA A DISPOSICIN, RECEPCIN, OBTENCIN O ACCESO A LOS
CONTENIDOS A TRAVS DE LOS SERVICIOS; (B) LA INFRACCIN DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E
INDUSTRIAL, DE LOS SECRETOS EMPRESARIALES, DE COMPROMISOS CONTRACTUALES DE CUALQUIER CLASE, DE
LOS DERECHOS AL HONOR, A LA INTIMIDAD PERSONAL Y FAMILIAR Y A LA IMAGEN DE LAS PERSONAS, DE LOS
DERECHOS DE PROPIEDAD Y DE TODA OTRA NATURALEZA PERTENECIENTES A UN TERCERO COMO CONSECUENCIA
DE LA TRANSMISIN, DIFUSIN, ALMACENAMIENTO, PUESTA A DISPOSICIN, RECEPCIN, OBTENCIN O ACCESO A
LOS CONTENIDOS A TRAVS DE LOS SERVICIOS; (C) LA REALIZACIN DE ACTOS DE COMPETENCIA DESLEAL Y
PUBLICIDAD ILCITA COMO CONSECUENCIA DE LA TRANSMISIN, DIFUSIN, ALMACENAMIENTO, PUESTA A
DISPOSICIN, RECEPCIN, OBTENCIN O ACCESO A LOS CONTENIDOS A TRAVS DE LOS SERVICIOS; (D) LA FALTA
DE VERACIDAD, EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD, PERTINENCIA Y/O ACTUALIDAD DE LOS CONTENIDOS TRANSMITIDOS,
DIFUNDIDOS, ALMACENADOS, RECIBIDOS, OBTENIDOS, PUESTOS A DISPOSICIN O ACCESIBLES A TRAVS DE LOS
SERVICIOS; (E) LA INADECUACIN PARA CUALQUIER CLASE DE PROPSITO DE Y LA DEFRAUDACIN DE LAS
EXPECTATIVAS GENERADAS POR LOS CONTENIDOS TRANSMITIDOS, DIFUNDIDOS, ALMACENADOS, RECIBIDOS,
OBTENIDOS, PUESTOS A DISPOSICIN, O ACCESIBLES A TRAVS DE LOS SERVICIOS; (F) EL INCUMPLIMIENTO,
RETRASO EN EL CUMPLIMIENTO, CUMPLIMIENTO DEFECTUOSO O TERMINACIN POR CUALQUIER CAUSA DE LAS
OBLIGACIONES CONTRADAS POR TERCEROS Y CONTRATOS REALIZADOS CON TERCEROS A TRAVS DE O CON
MOTIVO DEL ACCESO A LOS CONTENIDOS TRANSMITIDOS, DIFUNDIDOS, ALMACENADOS, RECIBIDOS, OBTENIDOS,
PUESTOS A DISPOSICIN, O ACCESIBLES A TRAVS DE LOS SERVICIOS; (G) LOS VICIOS Y DEFECTOS DE TODA
CLASE DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS COMERCIALIZADOS, ADQUIRIDOS O PRESTADOS A TRAVS DE LOS
SERVICIOS DE TERCEROS ACCESIBLES A TRAVS DEL SERVICIO ADSL.
6.3. Exclusin de garantas y de responsabilidad por los servicios prestados por terceros a travs de los
Servicios.
6.3.1. Calidad
TERRA no controla con carcter previo y no garantiza la ausencia de virus en los servicios prestados por terceros a
travs de los Servicios.
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DEBERSE A DEFECTOS EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS A TRAVS DE LOS SERVICIOS.
6.3.2. Licitud, falibilidad y utilidad
TERRA es completamente ajena a, no interviene en la configuracin y prestacin de los servicios prestados por terceros
a travs de los Servicios y no ejerce ninguna clase de control previo ni garantiza la licitud, infalibilidad y utilidad de los
servicios prestados por terceros a travs de los Servicios.
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DEBERSE A LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS A TRAVS DE LOS SERVICIOS, Y EN PARTICULAR, AUNQUE
NO DE MODO EXCLUSIVO, POR LOS DAOS Y PERJUICIOS QUE PUEDAN DEBERSE A (A) EL INCUMPLIMIENTO DE LA
LEY, LA MORAL Y LAS BUENAS COSTUMBRES GENERALMENTE ACEPTADAS O EL ORDEN PBLICO COMO
CONSECUENCIA DE LA PRESTACIN DE SERVICIOS POR TERCEROS A TRAVS DE LOS SERVICIOS; (B) LA
INFRACCIN DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL, DE LOS SECRETOS EMPRESARIALES,
DE COMPROMISOS CONTRACTUALES DE CUALQUIER CLASE, DE LOS DERECHOS AL HONOR, A LA INTIMIDAD
PERSONAL Y FAMILIAR Y A LA IMAGEN DE LAS PERSONAS, DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD Y DE TODA OTRA
NATURALEZA PERTENECIENTES A UN TERCERO COMO CONSECUENCIA DE LA PRESTACIN DE SERVICIOS POR
TERCEROS A TRAVS DE LOS SERVICIOS; (C) LA REALIZACIN DE ACTOS DE COMPETENCIA DESLEAL Y PUBLICIDAD
ILCITA COMO CONSECUENCIA DE LA PRESTACIN DE SERVICIOS POR TERCEROS A TRAVS DE LOS SERVICIOS; (D)
LA FALTA DE VERACIDAD, EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD, PERTINENCIA Y/O ACTUALIDAD DE LOS CONTENIDOS
TRANSMITIDOS, DIFUNDIDOS, ALMACENADOS, RECIBIDOS, OBTENIDOS, PUESTOS A DISPOSICIN O ACCESIBLES A
TRAVS DE LOS SERVICIOS; (E) LA INADECUACIN PARA CUALQUIER CLASE DE PROPSITO DE Y LA DEFRAUDACIN
DE LAS EXPECTATIVAS GENERADAS POR LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS A TRAVS DE LOS SERVICIOS;
(F) EL INCUMPLIMIENTO, RETRASO EN EL CUMPLIMIENTO, CUMPLIMIENTO DEFECTUOSO O TERMINACIN POR
CUALQUIER CAUSA DE LAS OBLIGACIONES CONTRADAS POR TERCEROS Y CONTRATOS REALIZADOS CON TERCEROS
EN RELACIN CON O CON MOTIVO DE LA PRESTACIN DE SERVICIOS A TRAVS DE LOS SERVICIOS; (G) LOS VICIOS
Y DEFECTOS DE TODA CLASE DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS A TRAVS DE LOS SERVICIOS.
6.4. Usos no autorizados
TERRA no controla el acceso ni la utilizacin que el Cliente u otros Clientes hacen de los Servicios. En particular, TERRA
no garantiza que el Cliente u otros Clientes accedan a y/o utilicen los Servicios de conformidad con lo dispuesto en
estas Condiciones Generales o, en su caso, con las condiciones particulares que puedan resultar de aplicacin.
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DISPUESTO EN ESTAS CONDICIONES GENERALES.
6.5. Identidad e informacin relativa a los Clientes proporcionada por los propios Clientes
TERRA no controla ni ofrece ninguna clase de garanta sobre la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de
los datos que los Clientes proporcionan sobre s mismos a o hacen accesibles a otros Clientes.
TERRA EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN
DEBERSE A LA INCORRECTA IDENTIDAD DE LOS CLIENTES Y A LA FALTA DE VERACIDAD, VIGENCIA, EXHAUSTIVIDAD
Y/O AUTENTICIDAD DE LA INFORMACIN QUE LOS CLIENTES PROPORCIONAN ACERCA DE S MISMOS Y
PROPORCIONAN O HACEN ACCESIBLES A OTROS CLIENTES Y, EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO EXCLUSIVO,
POR LOS DAOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA SUPLANTACIN DE LA

PERSONALIDAD DE UN TERCERO EFECTUADA POR UN CLIENTE EN CUALQUIER CLASE DE COMUNICACIN O


TRANSACCIN REALIZADA A TRAVS DE LOS SERVICIOS.
7. NO LICENCIA
TERRA autoriza al Cliente la utilizacin de los derechos de propiedad intelectual, de los derechos de propiedad industrial
y de los secretos empresariales relativos a los Servicios de los que es titular nicamente para utilizar los Servicios de
conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales. TERRA no concede ninguna otra licencia o autorizacin
de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual, de propiedad industrial , sobre los secretos
empresariales o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con los Servicios. TERRA no se hace responsable
del uso fraudulento por parte del Cliente o terceros de la direccin IP proporcionada al Cliente en cada acceso.
8. TRATAMIENTO AUTOMATIZADO DE DATOS DE CARCTER PERSONAL
8.1. Datos Personales
A travs del Formulario de Solicitud de Alta en el Servicio ADSL, el Cliente proporciona a TERRA los siguientes datos de
carcter personal: nombre completo y apellidos; direccin postal, de correo electrnico y telfonos de contacto; horario
de contacto; nacionalidad; nmero de Identificacin Fiscal y pasaporte, en su caso; datos de su cuenta bancaria o
tarjeta de crdito, segn la modalidad de pago elegida por el Cliente; y nombre, apellidos y nmeros de telfono de
una segunda persona de contacto (en adelante, los "Datos Personales").
8.2. Tratamiento automatizado
Los Datos Personales sern objeto de tratamiento automatizado por parte de TERRA, que a tal efecto proceder a su
incorporacin a un fichero automatizado que cumplir las exigencias de la legislacin vigente aplicable (en adelante, el
"Fichero de Datos Personales").
8.3. Finalidad
La finalidad de la recogida y tratamiento automatizado de los Datos Personales consiste en el mantenimiento de la
relacin establecida en las Condiciones Generales, en la gestin, administracin, prestacin, ampliacin y mejora de los
Servicios, en la adecuacin de los Servicios a las preferencias y gustos de los Clientes, en el diseo de nuevos servicios
relacionados con los Servicios, en el envo de actualizaciones de los Servicios, en el envo de publicidad relativa a los
Servicios y a otros productos y servicios ofrecidos por TERRA o a travs de TERRA actualmente y en el futuro, en la
realizacin de mrketing directo de dichos productos y servicios. La finalidad de la recogida y tratamiento automatizado
de los Datos Personales incluye igualmente el envo de formularios de encuestas, que el Cliente no queda obligado a
contestar.
8.4. Comunicaciones
TERRA se propone comunicar los Datos Personales a Telefnica de Espaa S.A. y al resto de sociedades del Grupo
TERRA LYCOS que constan en la siguiente URL: http://www.terra.es/info/sociedades.cfm, con las mismas finalidades
que se han indicado en el prrafo anterior. Asimismo, TERRA comunicar los Datos Personales necesarios para la
prestacin de los Servicios de Instalacin a Telefnica Data, S.A. y Telefnica, S.A. TERRA le recuerda que el grupo de
empresas de TERRA tiene presencia internacional, por lo que si el Cliente presta su consentimiento para el tratamiento
automatizado de los Datos Personales, sus datos podrn ser transferidos a las sociedades domiciliadas en el extranjero
listadas en sociedades domiciliadas en el extranjero. En todo caso, TERRA garantiza el mantenimiento de la
confidencialidad y el tratamiento seguro de los Datos Personales en estos movimientos internacionales. El uso de los
Datos Personales por las sociedades extranjeras del grupo TERRA se circunscribir a los fines contenidos en este
documento.
8.5. Medidas de seguridad
TERRA garantiza que ha adoptado las medidas oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros, as
como el tratamiento confidencial de los Datos Personales de conformidad con la legislacin vigente aplicable. TERRA
garantiza, asimismo, el mantenimiento de la confidencialidad de los Datos Personales y su tratamiento seguro en los
movimientos internacionales. Ello no obstante, TERRA revelar a las autoridades pblicas competentes los Datos
Personales y cualquier otra informacin que est en su poder o sea accesible a travs de sus sistemas y sea requerida
de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al caso.
8.6. Consentimiento
Mediante la aceptacin a estas Condiciones Generales, el Cliente expresa su consentimiento expreso para que los Datos
Personales sean incorporados al Fichero de Datos Personales y sean objeto de tratamiento automatizado por TERRA con
las finalidades antes indicadas. Asimismo, expresa la aceptacin y autorizacin para que TERRA pueda ceder los Datos
Personales, incluyendo, en su caso, la transferencia internacional de los Datos Personales, a los terceros indicados en la
Clusula 8.4. con las finalidades all mismo precisadas.
8.7. Derechos de acceso, cancelacin, rectificacin y oposicin de los Clientes
Los Clientes tienen reconocidos y podrn ejercitar los derechos de acceso, cancelacin, rectificacin y oposicin
contactando con TERRA a travs del correo electrnico front.terra@terra.es
9. EMPLEO DE TECNOLOGA DE RECOGIDA DE INFORMACIN
TERRA advierte al Cliente que emplea tecnologa de recogida de informacin con la finalidad de adaptar el Servicio a las
preferencias de los Clientes, desarrollar nuevos servicios relacionados con el Servicio y ofrecer a los Clientes los
productos y servicios que mejor se ajusten a sus preferencias. TERRA no emplear en ningn caso tecnologa de
recogida de informacin para recuperar informacin existente en el propio equipo informtico del Cliente (excepto la
proporcionada por las "cookies" de TERRA ya instaladas).
10. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de TERRA al Cliente se considerarn eficaces a
todos los efectos cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras (a) envo por correo postal al domicilio
indicado por el Cliente; (b) envo por correo electrnico a cualquiera de los buzones que el Cliente dispone como parte
de los Servicios Complementarios; (c) comunicacin por medio de una llamada telefnica al nmero de telfono
indicado por el Cliente en el Formulario de Solicitud de Alta en el Servicio ADSL, o modificado posteriormente por el
Cliente conforme a esta Clusula.
A estos efectos, el Cliente manifiesta que todos los datos facilitados por l son ciertos y correctos, y se compromete a
comunicar a TERRA todos los cambios relativos a su domicilio, datos de cobro y todo tipo de informacin necesaria para
la gestin y mantenimiento de la relacin contractual entre TERRA y el Cliente.
El Cliente responder de la veracidad de sus datos en los trminos previstos en la Clusula 8. Las comunicaciones del
Cliente a TERRA debern dirigirse al Servicio de Atencin al Cliente en la siguiente direccin: front.terra@terra.es o al
nmero del Servicio de Atencin al Cliente 902-10-80-10.
11. CESIN DE DERECHOS
TERRA podr ceder el Contrato o los derechos dimanantes del Contrato a cualquier sociedad del GRUPO TELEFNICA
que pueda prestar en un futuro el Servicio ADSL, viniendo obligada a comunicarlo al Cliente en los trminos previstos
en la Clusula 10.
12. PROCEDIMIENTO EN CASO DE VIOLACIN DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL O INDUSTRIAL
En el caso de que cualquier Cliente o un tercero considere que la puesta a disposicin de cualquiera de los Contenidos a
travs de los Servicios Complementarios infringe sus derechos de propiedad intelectual o industrial (patentes, modelos
y dibujos industriales, marcas, nombres comerciales, etc.), dicho Cliente o tercero deber enviar una notificacin a
TERRA en la que se contengan los siguientes extremos:
(a) datos personales: nombre, direccin, nmero de telfono y direccin de correo electrnico del reclamante; (b) firma
autntica o equivalente, con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente
infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular de los derechos de propiedad
intelectual o industrial supuestamente infringidos; (c) indicacin precisa y completa de los Contenidos protegidos
mediante los derechos de propiedad intelectual o industrial supuestamente infringidos, as como de su localizacin; (d)
declaracin expresa y clara de que la puesta a disposicin de los Contenidos indicados se ha realizado sin el
consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual o industrial supuestamente infringidos; (e)
declaracin expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la informacin proporcionada en la
notificacin es exacta y de que la introduccin de los contenidos constituye una violacin de sus derechos de propiedad
intelectual o industrial. Estas notificaciones debern ser enviadas a:
DEPARTAMENTO DE ATENCIN AL CLIENTE
telfono 902-10-80-10,
e-mail: front.terra@terra.es
13. DURACIN
El Contrato entrar en vigor a partir de la fecha en que se produzca el alta en el Servicio. El Contrato tendr una
duracin indefinida, sin perjuicio de la facultad de terminacin unilateral o desistimiento reconocida en la Clusula
14.1.1.
14. TERMINACIN
14.1. Causas
14.1.1. Desistimiento
El Cliente podr desistir libremente del Contrato dentro del plazo de siete (7) das hbiles a partir del da de celebracin
del Contrato, salvo si la ejecucin hubiese comenzado con anterioridad, pues el Cliente expresamente acepta que la
ejecucin comience antes de finalizar ese plazo, siempre que ello sea posible para TERRA.
TERRA y el Cliente tienen reconocida la facultad de terminar el Contrato unilateralmente, en cualquier momento y sin
necesidad de que concurra causa justificada. En este sentido, cualquiera de las partes podr comunicar a la otra su
decisin de dar por terminado el contrato con un mnimo de treinta (30) das de antelacin a la fecha en que hubiera de
tener lugar la terminacin efectiva de la prestacin de los Servicios
TERRA podr comunicar al Cliente su decisin de dar por terminado el Contrato a travs de cualquiera de los medios
previstos en la Clusula 10. El Cliente deber comunicar a TERRA su decisin de dar por terminado el Contrato a travs
de un fax dirigido al Servicio de Atencin al Cliente en el nmero 91.745.80.94, adjuntando a dicho fax una copia de su
D.N.I.
Si dicha comunicacin se produce por Clientes que han disfrutado del servicio por un periodo inferior a dos aos de
forma ininterrumpida, y el alta en el servicio fue tramitada durante la vigencia de alguna promocin, realizada por
TERRA, en la cual se le proporcionase el Kit Autoinstalable, la cuota de alta de forma gratuita o con algn tipo de
descuento aplicado en la promocin vigente en el momento de la solicitud, deber proceder al abono a TERRA del
importe correspondiente al descuento aplicado por la promocin. Esta penalizacin no ser aplicable en las
contrataciones realizadas con la opcin lnea.
Actualmente existen las siguientes penalizaciones:
Terra ADSL Plus (Producto Redisual para contrataciones anteriores al 4 de marzo de 2003 deber
proceder al abono a TNESA del importe de 183,31 + IVA correspondientes al descuento del Kit
Autoinstalable y la cuota de alta que adquiri durante la promocin.
Todos los productos Terra ADSL contratados a partir del 5 de marzo de 2003 con eleccin de
dispositivo, incluidos Terra ADSL Home y Terra ADSL Plus deber proceder al abono a TNESA del
importe de 98,10 + IVA correspondientes al descuento del Kit Autoinstalable y la cuota de alta
que adquiri durante la promocin.

14.1.2. Resolucin
TERRA y el Cliente tienen reconocida la facultad de resolver el Contrato en caso de incumplimiento de las obligaciones
que de la otra parte, siempre que tal incumplimiento no fuera subsanado en un plazo mximo de siete (7) das tras la
peticin escrita de la otra parte solicitando la subsanacin del incumplimiento, a no ser que dicho incumplimiento se
considerara insubsanable o hiciera imposible el cumplimiento del presente contrato para la parte denunciante, en cuyo
caso la resolucin podr ser inmediata, y ello en todo caso dejando a salvo la reclamacin que por daos y perjuicios
pueda corresponder a cualquiera de las Partes as como la facultad de retirada y suspensin inmediata del acceso a los
Servicios prevista en la Clusula 4.5, as como de la indemnizacin por daos y perjuicios que corresponda, en su caso,
a la parte cumplidora.
14.2. Efectos
Terminada la relacin de prestacin de servicios objeto de estas Condiciones Generales, TERRA devolver, en su caso,
la suma correspondiente a la parte proporcional de la cuota mensual pagada por el Cliente y no disfrutada.
En caso de terminacin del Contrato por cualquier causa, el Cliente deber devolver a TERRA o a quien sta indique el
Splitter, en un plazo mximo de siete (7) das hbiles desde la fecha en que fuera efectiva la extincin y en perfecto
estado de funcionamiento. TERRA, a travs de personal propio o por medio de un servicio tcnico designado al efecto,
retirar el Splitter previa cita establecida de mutuo acuerdo entre TERRA o el servicio tcnico designado al efecto y el
Cliente o la persona que ste designe a estos efectos. La prestacin de este servicio tendr carcter gratuito en los
casos en que la terminacin se deba al desistimiento de TERRA o a la resolucin por incumplimiento de TERRA. En los
dems casos, el Cliente deber satisfacer los gastos de desplazamiento y mano de obra segn el Cuadro General de
Tarifas vigente al tiempo de su prestacin, que se establecer en todo caso atendiendo a los costes medios estimados
del sector.
El Cliente deber pagar a TERRA el valor del Splitter, que asciende a 37,86 ms I.V.A., en los siguientes supuestos:
(a) si el Splitter no se halla en perfecto estado de funcionamiento; (b) si el Cliente se negara a concertar una cita con
TERRA o con el servicio tcnico designado al efecto de proceder a la retirada del Splitter; (c) si el Cliente, previamente
concertada la cita oportuna para la retirada del Splitter, denegara el acceso del personal debidamente identificado de
TERRA o del servicio tcnico designado al efecto al lugar de ubicacin de los equipos, en cuyo caso el Cliente deber
satisfacer a TERRA adems una indemnizacin cifrada en el coste real en que se haya incurrido para el intentar retirar
el Splitter, debidamente justificado.
15. LEY APLICABLE
La prestacin de los Servicios objeto de este Contrato se regir por la legislacin espaola.

(1) A los efectos de la cesin de datos prevista en el aviso de privacidad de TERRA NETWORKS ESPAA, S.A. (en
adelante, "TERRA"), Actualmente las sociedades del Grupo TERRA LYCOS son las siguientes: Terra Networks, S.A.,
Terra Lycos S.A., Terra Interactiva de Contenidos, S.A., Terra Networks Espaa, S.A., IBERWAP, S.A., Ordenamiento de
Links Especializados, S.L., Centro de Investigacin y Experimentacin de Realidad Virtual, S.L., Corporacin Real Time
Team, S.L., Terra Mobile, S.A., Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A., Electronic Trading System, S.A.,
ADQ Advertising Quality, S.L., Ifigenia Plus, S.L., Plataformas Temticas Internet, S.L., A tu Hora, S.A., Terra Networks
Asociadas Extranjeras, S.L., Bumeran Participaciones, S.L., Europa Press Comunicacin S.A., Inversis Valores y Bolsa,
Sociedad de Valores, S.A., Iniciativa Terra Meta4 You, S.A, "Sociedad Holding" de Uno-e Bank, S.A., (Espaa); Terra
Networks - Servios de Acceso Internet Trading, Lda. (Portugal); Terra Networks Argentina, S.A (Argentina); Terra
Netwoks Uruguay, S.A. (Uruguay); Telefnica Interactiva Brasil, Ltda., Terra Networks Brasil, S.A., Zaz Campinas Ltda.,
Nutecnet Criciuma Ltda, Dwnet Internet Ltda., Easyway Integradora de Sistemas Ltda., Nutecnet Itaja Ltda., Mago
Informaes de Dados Ltda., Manchester Informtica Ltda., Misses informtica Ltda., Netmarket Ltda., Nutecnet
Blumenau Ltda., Nutecnet Caxias Do Sul Ltda., Nutecnet Santa Mara Ltda., Pensatron Informtica Ltda., Voyager
Informtica Ltda., Africanet Proveedora de Acceso e Informaao Ltda.; Santa Helena Servios de Informtica e
Comunicaao Ltda., Terra Sorocaba Ltda., Waves Networks e Prestaao de Servicios de Internet S.A., Fortaleza
Networks e Prestaao de Servicios de Internet S.A., (Brasil), Terra Networks Chile Holding, Ltda., Terra Networks Chile,
S.A. (Chile); Terra Networks Colombia Holding, S.A., Terra Networks Colombia, S.A. (Colombia); Terra Networks
Guatemala, S.A. (Guatemala); Terra Networks El Salvador, S.A. de C.V. (El Salvador); Terra Networks Mexico Holding,
S.A. de C.V., Terra Networks Mexico S.A. de C.V., Infoshare Communications, Inc., Terra Infosel S.A. de C.V., Terra
Negocios, S.A. de C.V. (Mjico); Terra Networks Per, S.A. (Per); Terra Networks Venezuela, S.A. (Venezuela); Iobox
Oy (Finlandia); Terra Networks USA, Inc., Terra Networks Operations, Inc., Terra Networks Interactive Services USA,
L.L.C., Terra Networks Access Services USA, L.L.C., Terra Networks Games, Co., Terra Networks Services GP, Inc.,
Terra Networks Services LP, Inc., Terra Networks Services, LP, Terra Global Management, Inc., Tripod, Inc.,
Quote.com, Inc., LycosLabs, Inc., Valent Software and Co, Gamesville.com, Inc., Lycos Securities Corporation, Lycos
Securities Corporation II, Lycos Virginia, Inc., Metroplash, Inc., Wired Digital, Inc., Lycos Triangle Partners LCC, Lycos
Ventures, LP, Wired Ventures Inc., Terra Networks Sales, LLC., 1Travel.com, Inc. (Estados Unidos de Amrica); Wired
Japan, YK, Lycos Japan, KK (Japn); Wired U.K. (Reino Unido); Lycos Korea, Inc. (Korea); Lycos Asia, Pte, Ltd.
(Singapur); Lycos Europe, Inc. (Dinamarca); Sympatico-Lycos, Inc. (Canad); Terra Lycos Holdings B.V.(Holanda):
Terra Networks Costa Rica, S.A. (Costa Rica); Terra Networks Honduras, S.A. (Honduras); Terra Networks Panam,
S.A. (Panam); Terra Networks Caribe, S.A. (Caribe); Terra Networks Nicaragua, S.A, (Nicaragua). TERRA se propone
asimismo ceder los datos personales a aquellas otras compaas del Grupo TERRA LYCOS que se puedan constituir o
adquirir en el futuro en cualquier otro pas. A los efectos de esta poltica de proteccin de datos, se consideran
compaas del Grupo TERRA LYCOS aquellas en las que TERRA, directa o indirectamente, posea como mnimo un
veinticinco por ciento (25%) de los derechos de voto en virtud de su participacin en el capital o de acuerdos con otros
socios, tenga la facultad de nombrar o destituir, o haya nombrado exclusivamente con sus votos, al menos a una cuarta
parte de los miembros del rgano de Administracin, o ejerza de hecho o de derecho una direccin unitaria, as como
las compaas que, directa o indirectamente, posean dichos derechos, tengan dichas facultades, hayan efectuado dicho
nombramiento o ejerzan dicha direccin en relacin con TERRA y aquellas otras que, respecto de estas ltimas
compaas, se encuentren en igual situacin que TERRA.

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