Está en la página 1de 2

Eficiencia , calidad, inovacion y respuesta hacia los clientes.

Eficincia de la empresa altice el análisis del manejo de la experiencia en el servicio al


cliente en todas de su sucursal de la empresa de telecomunicación Altice, donde se
conocerá sus fundamentos conceptuales, así como el uso de las estrategias de servicio al
cliente, la calidad, el servicio de esta manera se tendrán un enfoque claro de los beneficios
y el aporte que es para la empresa el uso de esta herramienta de la administración, en
donde se analizaron sus procesos, tipos para el uso adecuado del servicio al cliente, la
situación actual de la empresa, entre otros que nos muestran cómo se mantiene dentro
del posicionamiento en la venta de servicios de telecomunicación en el país.

Esta investigación es de vital importancia porque pone de su lado los beneficios al


departamento de servicio al cliente, o sea, que un 70% de la venta la empuja el manejo
del servicio al cliente, logrando tener un liderazgo en los clientes, así como su satisfacción
al cliente, enrolando la fidelidad de un grupo de actividades para la empresa que se utiliza,
ya que existen muchas fuentes de ventajas competitivas: una buena estructura del
personal que brinda el servicio al cliente con la más alta calidad, proporcionar un servicio
superior a la competencia, lograr que las quejas sean atendidas, tener una mejor relación
con el cliente, dar recomendaciones las necesidades y las expectativas de los clientes
externos.

Innovaciones

de la importancia que tiene con relación a la marca y harán más efectivo los esfuerzos de
los intermediarios. De este estudio emanaran ideas estrategias y tácticas que ayudarán a
las empresas y tener un personal personalizado con relación al manejo de los clientes
obtener dinamismo y a la empresa en si en los pasillos del intermediario, así como un
buen clima organización en el departamento.

La problemática radica en que no hay material bibliográfico para trabajar con profundidad
técnicas específicas en algunos casos de quejas, detalles de los procesos intangibles que se
puede percibir con los sentidos, quien produce el proveedor del servicio, la oferta del
servicio de telecomunicaciones, el foco del servicio, la satisfacción plena del cliente, y el
valor agregado del servicio.

Los beneficiarios de esta investigación, serán los estudiantes de la Universidad del Caribe
especialmente para estudiantes de término de la carrera de administración de empresas y
los de distintas universidades que lo trataban como tema no tenían una gran amplitud de
concepto de servicio al cliente. Una es el desconocimiento este plan en las diversas
instituciones. Una de la causa generadora de este problema sobre no manejo de la
experiencia en la atención al cliente, lo constituye el hecho de la falta de incentivo y
entusiasmo por parte de los docentes hacia esta área tampoco trabajada el área de la
calidad del servicio al cliente y la atención al cliente. Así como también el personal del
departamento de servicio al cliente.

La calidad

La calidad del servicio es aceptable para un posicionamiento universal que atrae usualmente al
20-30% del mercado de telecomunicaciones. En unos países se llaman marcas privadas, en otros
"económicas", pero es lo mismo, un nombre que garantice cierta calidad y atención al cliente.

Respuesta hacia los clientes

Los clientes que utilizan de estos servicios de telecomunicaciones va en aumento en el día a día,
este producto se encuentra en estado de crecimiento, apoderándose en el 2do lugar en el
mercado desplazando a claro del mismo. En cuanto al sus planes a su atención a soluciones,
preferencias del cliente, dar seguimiento al cliente.