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Securitas Seguridad España, S.A.

c/ Arrastaría, 11 - Polígono Las Mercedes
28022 Madrid
Formación
en Seguridad
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN (I)
www.securitas.es
Formación en Seguridad - Área Instrumental
Cómo utilizar este manual
Este manual está pensado para presentar todos los conocimientos

necesarios para el aprendizaje de los temas de la manera más amena
y comprensible posible, así como para apoyar al alumno en su
proceso de autoaprendizaje.
Por lo tanto, en el manual, el alumno encontrará no solamente los

contenidos teóricos que debe aprender, sino también algunas
instrucciones para realizar unas tareas que le permitirán reforzar los
contenidos aprendidos.
Aprender es un proceso que implica no sólo leer y memorizar, sino

también entender lo que se ha leído. Para conseguir un aprendizaje
mejor, proponemos que el alumno lleve a cabo los siguientes pasos:
Realizar una lectura general del módulo para tener una

visión general del mismo.
Leer cada apartado detenidamente, subrayando las

palabras o frases más significativas y en las que se reflejan
las ideas más importantes de cada párrafo.
Extraer las ideas principales que antes se han subrayado y

elaborar un esquema con ellas.
Elaborar un resumen con sus propias palabras, donde

aparezcan las ideas básicas del texto que haya leído
previamente.
Completar la “lista de chequeo” de las tareas realizadas y

los objetivos de aprendizaje que aparecerá al final de cada
tema. Mediante este chequeo, el alumno conseguirá,
además, conocer los progresos que va alcanzando.
Realizar la prueba de autocomprobación que aparecerá al

final del tema, con lo que el alumno sabrá si ha adquirido
los conocimientos más importantes de la unidad o si, por
el contrario, debe repasar algunos de ellos.
La realización de estos pasos en el orden descrito ayudará al alumno

a organizar y aprovechar su tiempo de aprendizaje.
1
Glosario de iconos
A lo largo del presente manual aparecerán varios iconos gráficos que

facilitarán la lectura y la comprensión de los contenidos, así como la
orientación del trabajo personal sobre el texto.
Los iconos que guiarán en el estudio son los siguientes:
Subrayar: la aparición de este icono recordará al alumno

qué partes son más importantes para que las subraye.
Esquema: este icono aparecerá cuando existan varias ideas

importantes en un apartado y convenga extraerlas y
relacionarlas.
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recordará que se deben sintetizar los aspectos más
importantes del mismo antes de pasar al siguiente.
Los iconos de contenido que facilitarán la comprensión del texto son

los siguientes:
Importante: este icono aparecerá donde haya conceptos e

ideas importantes.
Definición: se mostrará este icono cuando se defina algún

término.
Ejemplo: se verá este icono cuando haya ejemplos breves

que ayuden a comprender los contenidos.
2
TEMA 1: LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN (I)
Índice
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
ESQUEMA DE CONTENIDOS
1. SEGURIDAD Y COMUNICACIONES
2. LAS TELECOMUNICACIONES
2.1. Sistema básico de telecomunicación
2.2. Las Redes en la telecomunicación
3. LOS RADIOTELÉFONOS
3.1. Tipos de radioteléfonos
3.2. El Radioteléfono portátil
3.3. Normas de utilización generales
3.4. Conservación y mantenimiento
4. MANEJO DE LOS RADIOTELÉFONOS
4.1. Procedimientos operativos
4.2. Procedimientos de trabajo
4.3. Voces-tipo
5. EL TELÉFONO
5.1. Definición y características
5.2. Reglas para el uso del teléfono
5.3. Técnicas para alargar las llamadas
TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I) 3

6. EL TELEFAX
6.2. Funcionamiento del telefax
6.3. Fax láser
RESUMEN
PRUEBA DE AUTOCOMPROBACIÓN
ANEXO
4 TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I)

Introducción
Los sistemas de comunicación, tanto las telecomunicaciones como los

medios que la posibilitan van a constituir el objeto de estudio de esta
unidad didáctica.
Para introducir el tema hablaremos de la seguridad y las

comunicaciones, desarrollando algunos conceptos que son necesarios
para la comprensión del tema.
A continuación describiremos el sistema básico de telecomunicación y

las redes que se constituyen, realizando una descripción general de lo
que son las telecomunicaciones.
Continuaremos con el análisis de los radioteléfonos, apartado en el

que se hará referencia tanto a los elementos que los componen como
a su conservación y mantenimiento. Se realizará una breve mención
al radioteléfono portátil por ser el más utilizado por los vigilantes de
seguridad en la ejecución de sus tareas. También se hará referencia a
las normas básicas de uso de los radioteléfonos, según las diferentes
partes del mensaje.
El teléfono, será el medio de comunicación que describiremos a

continuación. Se analizarán las reglas existentes para el uso de los
teléfonos y las técnicas a emplear en caso de tener que alargar las
llamadas. También se describirán los componentes así como las
ventajas e inconvenientes de los teléfonos.
Se finalizará la exposición de contenidos con la descripción del

telefax, apartado en el que se establecerá como es el
funcionamiento, además de los componentes y los servicios que
presta, y se realizará una breve mención al fax láser, de reciente
creación.
Se complementará esta unidad con un breve resumen que recoja los

contenidos más relevantes de los sistemas de comunicación. También
se añadirá una prueba de autocomprobación y un anexo en el que se
agrupan los esquemas solicitados durante la exposición de los
contenidos.

Objetivos
Al finalizar esta unidad usted podrá:
Diferenciar entre los distintos medios de telecomunicación.
Poner en práctica los conocimientos vistos para el

funcionamiento de radioteléfonos, teléfonos y telefax.
Analizar transmisiones y comunicaciones reales que

realizan pueden ser mejorables en función de los
elementos vistos en este tema.
Identificar las funciones e idoneidad de cada medio de

comunicación a la hora de transmitir una información
determinada.

Esquema de contenidos
Sistema
Seguridad y básico.
telecomuni-
caciones.
Redes.
Constitución.
LOS Los radio- Conservación y

SISTEMAS DE teléfonos. mantenimiento.
COMUNICACIÓN
(I) Manejo (según
las fases del
mensaje).
Elementos o
componentes.
Formas de
comunicación.
El teléfono. Ventajas e
inconvenientes.
Reglas para su
uso.
El telefax. Funcionamiento.


1. Seguridad y comunicaciones
La comunicación por medios radioeléctricos facilita el intercambio de

información puntual e inmediata allí donde sea necesario.
En el campo de la Seguridad, las comunicaciones por radio se

muestran primordiales a la hora de verificar la eficacia del sistema
establecido.
Las claves para dar una respuesta rápida a cualquier tipo de

incidencia durante el servicio serían:
Correcto funcionamiento de los equipos disponibles.
Adiestramiento constante del personal en los

procedimientos operativos.
Además de capacitar a los operadores en el uso de los aparatos de

radio, deben ser advertidos de la importancia de sus transmisiones
para la consecución de las medidas de seguridad adoptadas.
Los operadores deben ajustarse a las normas operativas que se hayan

establecido. Las alteraciones o modificaciones no autorizadas dan
lugar a confusiones, y reducen la confianza y eficacia del sistema,
anulando en gran parte, la capacidad de reacción ante situaciones
anómalas.
A continuación veremos algunos conceptos generales que van a ser

de utilidad en este tema. Otros conceptos como "redes" necesitan
más explicación y por ello se dedica un apartado completo a este
tema. Durante el desarrollo del mismo se puede hacer necesario
volver a revisar alguno de ellos.


2. Las telecomunicaciones
2.1. Sistema básico de telecomunicación
A. Concepto
La telecomunicación es la transmisión, emisión o recepción de

signos, señales escritas, imágenes, sonidos e informaciones de
cualquier naturaleza, por hilo, radio, medios ópticos u otros
sistemas electromagnéticos.
Dentro del ámbito de la seguridad privada, las telecomunicaciones

constituyen un elemento altamente importante, ya que la
comunicación rápida, fiable y eficaz puede evitar la comisión de
cualquier acto delictivo, o salvar cualquier situación peligrosa.
En términos generales, las telecomunicaciones persiguen como

objetivos:
Asegurar y generalizar la información en la red de

servicios.
Reaccionar con rapidez y coordinadamente.
Enlazar perfectamente.
En un museo trabajan distintos vigilantes de seguridad que se

encargan de la custodia de las distintas salas. Entre ellos están
comunicados a través de un sistema de radioteléfonos, que les
permiten comunicarse entre sí para solicitar ayuda en caso de
necesitarla, y al mismo tiempo con la central de vigilancia establecida
en el interior del museo. De esta forma todos están comunicados y
pueden coordinar una actuación conjunta.
Por tanto, y a modo de resumen, podríamos decir, que las

telecomunicaciones consisten en una comunicación a distancia, a
través de medios tecnológicos y utilizando un lenguaje determinado.

B. Tipos
Las telecomunicaciones, en función de los medios empleados pueden

ser de dos tipos, tal y como se refleja en el siguiente gráfico.
Por radioteléfono.
Orales.
Por teléfono.
TIPOS
Informática.
Escritos.
Telefax.
En este tema, solo vamos a describir los sistemas de telecomunicación

orales, ya que los escritos serán objeto de estudio de la siguiente
unidad.

C. Componentes
Los componentes de un sistema de telecomunicación y las redes que

se establecen para posibilitarla, constituyen los elementos que se van
a describir a continuación.
COMPONENTES DESCRIPCIÓN
Emisor. Es el operador que, utilizando una misma frecuencia

emite el mensaje a un destinatario concreto.
Receptor. Es el operador que recibe el mensaje del emisor como

destinatario de acción o de información.
Distintivo de Es cualquier combinación de caracteres o palabras

llamada. pronunciables que identifican a una estación radio.
Estación directora. También se conoce como Estación Base o Estación

Control de la Red. Será la responsable del correcto
funcionamiento de la red.
Estación secundaria. Es una estación cualquiera del resto de la Red

(subestación).
Estación repetidora. Es una estación de la red dotada con el equipo técnico

adecuado capaz de proporcionar cobertura a todas las
estaciones. El repetidor consigue que las estaciones
más alejadas puedan comunicar sin dificultades.

Normalmente, la estación repetidora se sitúa en un punto geográfico

apto para la misión a desempeñar. Recibe una transmisión cualquiera
y la vuelve a emitir al resto de los componentes de la red. Lo puede
hacer simultáneamente, de forma automática y sin manipulación
alguna.
2.2. Las redes en la telecomunicación
Las redes son el conjunto de estaciones-radio que enlazan entre

sí, utilizando la misma Banda o margen de frecuencia*
asignado. El tipo de red y método de trabajo se determina
considerando los factores operativos implicados.
Los distintos tipos de redes se pueden clasificar en función de tres

criterios distintos:
A. Estructura
B. Modo operativo
C. Frecuencias
* Para acercarnos al concepto técnico de "Frecuencia" podemos comentar, en líneas generales, que la
comunicación por medios radioeléctricos produce unas señales de tipo electromagnético que se propagan en
todas direcciones. Lo hacen en forma de radiación, mediante movimientos ondulatorios y a gran velocidad
(300.000.- km/sg.).

A. Según su estructura
Las redes, desde un punto de vista estructural pueden ser de tres

tipos:
REDES
Simplex En estas existe una red que funciona como estación

directora y un número variable de estaciones
secundarias que enlazan utilizando la misma
frecuencia, tanto para recibir como para emitir.
Semidúplex Una red se establece como estación repetidora para

dar mayor cobertura y alcance y desde la que se dará
servicio a las demás estaciones, de tal forma que cada
estación puede comunicar con la base de forma eficaz
y clara.
Dúplex Una misma red utiliza diferentes frecuencias para

emitir y recibir, además de repetidores.
El sistema de radio taxi, consta de una estación directora (el control

donde se reciben las peticiones de los clientes y usuarios) a la que se
conectan los distintos, conductores o propietarios de taxis (estaciones
secundarias), todos bajo la misma frecuencia, tanto para emitir como
para recibir los mensajes y prestar el servicio solicitado.
B. Según el modo operativo
Independientemente del tipo de estructura escogido para la red, ésta

se puede configurar, según el modo operativo que se utilice, en libre
o dirigida, tal y como se refleja en el siguiente cuadro.
REDES
Libre Comunicación sin permiso previo de la Estación Base.
Dirigida Se necesita el permiso de la Estación Base para

comunicar.

En principio, la red se considera libre, pero ésto no exime a la Estación

Base de la responsabilidad de mantener la disciplina en el circuito.
Las transmisiones en una red dirigida también pueden realizarse de

acuerdo con unas normas determinadas: horarios preestablecidos,
espacios de tiempo, turnos, etc...
C. Según las frecuencias
A la hora de trabajar, podemos encontrar varios tipos de frecuencias.

Las más características son:
REDES
De trabajo Las que se utilizan para un enlace normal entre las

estaciones componentes de la red. Dependiendo del
tipo de Red podrán utilizarse Principales y
Secundarias.
De reserva o Las que se designan para ser utilizadas cuando no se

alternativas puede emplear las de trabajo por razones técnicas, de
seguridad, de emergencia, etc...
La Administración es quien asigna las frecuencias en las que pueden

trabajar las redes de cada sector: Público, Militar, Privado

Elabora y desarrolla un esquema en el que se reflejen los elementos

mínimos que deben aparecer en todo sistema de telecomunicación,
los tipos de redes existentes y los objetivos que se persiguen con la
telecomunicación. En el anexo, se ofrece un esquema modelo del
mismo.
Objetivos.
TELECOMU- Componentes
NICACIONES mínimos.

Estructura.
Modo
Redes.
operativo.
Según las
consecuencias.

3. Los radioteléfonos
3.1. Tipos de radioteléfonos
Los radioteléfonos son emisores - receptores combinados,

capaces de recibir señales y transmitirlas.
En el ámbito de la seguridad privada este sistema de radioteléfono es

el que más se utiliza, por su sencillez, eficacia, rapidez y privacidad.
En los radioteléfonos se pueden distinguir tres tipos:
TIPO LUGAR DE OBTENCIÓN CUALIDADES USO

INSTALACIÓN DE ENERGÍA
Portátiles Son portados Con baterías •Compactos Sumamente

por la que llevan •Ligeros extendidos
persona que incorporadas •De reducidas en servicios
los utiliza. recargables dimensiones de vigilancia
•Con puntual y
adecuadas seguimientos.
capacidades
de recepción/
transmisión.
Móviles Sobre A través de la •Apropiados En labores de

vehículos. batería del para las investigación,
propio condiciones escolta,
vehículo. severas de la transporte de
radiofonía valores,
móvil. servicios de
•Resistentes y ronda, etc.
fiables
Fijos En un local, Por la red de Pueden ser: Situado en el

de forma alumbrado. •Bases fijas local del
permanente. de control cliente, se usa
de una red. para controlar
•Equipos los
repetidores. radioteléfonos
•Equipos portátiles y
secundarios. móviles (entre
otros usos).

Radioteléfono
portátil.
Radioteléfono móvil.
Radioteléfono fijo.
A continuación, centraremos nuestra descripción de radioteléfonos

sobre los portátiles, ya que son los más utilizados por los vigilantes de
seguridad privada, constituyendo una herramienta imprescindible
para ejecutar su trabajo.

3.2. El radioteléfono portátil
Como mencionamos anteriormente, el sistema de radioteléfono más

utilizado por los vigilantes de seguridad es el portátil, motivo por el
que dedicamos este apartado a un mayor conocimiento sobre el
mismo.
A. Componentes
En términos generales, todos los radioteléfonos constan de tres

partes fundamentales: el cuerpo del equipo, batería y antena

En la siguiente tabla reflejamos los elementos que componen cada

parte.
CUERPO DEL EQUIPO BATERÍA ANTENA ACCESORIOS
Mando de On- Recargables: •Látigo. •Cargadores:

Off/Volumen. •Media capacidad •Achatada. - De carga
Enciende/Apaga duración aprox. •Helicoidales. rápida entre
el radioteléfono y 8 horas. 30-60 minutos.
ajusta el volumen •Alta capacidad - De carga
del altavoz. duración aprox. estándar entre
12 horas. 14-16 horas.
•Funda.
•Pinza.
Tecla de
Transmisión.
Selector de
canales.
Mando
silenciador o
squelch.
Indicador
Luminoso de
transmisión/nivel
batería.
Pantalla de
presentación de
datos.
Conector de
antena.
Conectores para •Auricular.

accesorios. •Micrófono.

B. Características técnicas
Debido a las funciones propias de un Vigilante de Seguridad, su

transceptor portátil debe reunir unas características técnicas
necesarias para capacitarle como medio eficaz en la respuesta
operativa de todo Servicio.
Dichas características varían de un equipo a otro, según modelos y

marcas pero, por regla general, se deben mantener:
Dimensiones reducidas
Peso minimizado (incluyendo la batería)
Diseño resistente a los agentes externos (humedad, polvo,

frío, calor).
Simplicidad de sus funciones que hagan de él un equipo

muy fácil de usar y manipular.
Sería recomendable que el personal operativo conociese las

especificaciones técnicas del equipo que va a utilizar. Éstas pueden
ser:
Alcance: Distancia a la que un equipo de radio puede

hacer llegar una comunicación clara.
Margen o Bandas en MHz: asignadas para las frecuencias

de trabajo y reserva
Modulación: VHF, UHF.
Canales de Memoria: nº de canales operativos en el

transceptor
Alimentación: Tipo de batería, normalmente recargable.
Duración de la carga: Tiempo que tarda la batería en

descargarse, según se utilice en transmisión o recepción.

3.3. Normas de utilización generales
Existen un conjunto de normas generales de utilización para los

equipos fijos, móviles y portátiles, que pasaremos a describir a
continuación:
1º Comprobar que la antena está ajustada y conectada.
2º Conexión de la batería, siempre con el equipo

desconectado.
3º Seleccionar el canal de servicio, si el equipo es multicanal.
4º Accionar el interruptor de encendido/mando de volumen

en el sentido de las agujas del reloj, hasta alcanzar el nivel
de audición deseado.
5º Si posee mando de squelch (silenciador), permanecerá en

el punto exacto de ruido.
6º Para transmitir, pulsaremos el interruptor o tecla de

transmisión.
7º Realizaremos una llamada preliminar para comprobar el

funcionamiento correcto del equipo. Observar el consumo
de la batería, sabiendo que el desgaste de la misma es
mayor en la transmisión que en la recepción.
8º Para cambiar la batería es necesario tener el equipo

apagado.

3.4. Conservación y mantenimiento
Los principales "enemigos" de los radioteléfonos son el polvo, la

humedad y los golpes.
Sobre todo en los radioteléfonos portátiles estos elementos cobran

gran importancia, ya que generalmente se llevan colgados en el
cinturón, lo que aumenta los riesgos y probabilidad de caídas y
golpes.
Por lo tanto tendremos que tratar de:
Proteger al equipo de la humedad, del polvo y de las

inclemencias atmosféricas.
Evitar los golpes.
Colocar el equipo de radio en un sitio seco, cuando no se

vaya a utilizar.
No portar el transceptor sujeto por la antena.
No forzar ni maltratar la antena.
Comunicar cualquier tipo de anomalía técnica, para su

reparación.
No conectar el equipo sin la antena puesta.

Elabora un esquema en el que se reflejen los tipos de radioteléfonos

existentes, los elementos constitutivos, los principales enemigos y la
duración de baterías y carga de las mismas. En el esquema 2 del
anexo, se presenta un modelo que puedes consultar.
Tipos.
Elementos
constitutivos.
RADIO-
TELÉFONO
Enemigos.
Batería.

4. Manejo de los radioteléfonos
En este apartado vamos a profundizar en las normas de uso de los

radioteléfonos. Ya que puede ser necesario, se incluyen en uno de los
apartados las voces-tipo y alfabeto fonético internacional utilizados
usualmente en las transmisiones.
4.1. Procedimientos operativos
Dentro de este apartado recogemos varias directrices para la

seguridad de la propia transmisión y en consecuencia, del sistema
establecido. Desde luego, no debe efectuarse transmisión alguna que
no esté contemplada en el procedimiento establecido.
Debemos considerar como "prohibidas", las prácticas siguientes:
Mantener conversaciones particulares entre operadores.
Transmitir el nombre o señas personales del operador.
Realizar transmisiones no autorizadas en una red dirigida.
Cambiar de frecuencia o de canal sin la debida autorización.
Hacer declaraciones con lenguaje en claro comprometiendo

la seguridad de los operadores.
Utilizar lenguaje indecente, irreverente u obsceno.
Evitaremos, en la medida de lo posible:
Emplear un tiempo excesivo en ajustes, pruebas y

sintonías.
Transmitir a velocidad superior a la capacidad de recepción

de los operadores.

4.2. Procedimientos del trabajo
A la hora de transmitir un mensaje, debemos tener en cuenta dos

elementos importantes que a continuación pasamos a definir:
Los indicativos son un conjunto de códigos (palabras, números)

que tienen el fin de identificar a las diferentes estaciones radio
(formadas por equipos portátiles, móviles o fijos) y siempre se
utilizaran como distintintivos de llamada tanto en la
transmisión como en la recepción.
Las contraseñas son combinaciones que pueden realizarse

mediante diferentes letras, números, colores, etc... Sirven para
realizar comprobaciones de autenticidad de cualquier tipo,
adoptadas en los procedimientos operativos de la red propia.
Para la construcción de una llamada, debemos de tener presentes las

partes en que se estructura un mensaje:
A. Encabezamiento
B. Texto
C. Final
A continuación pasamos a describir cada una de estas partes, con las

normas que deben seguirse en cada una.
A. Encabezamiento
El elemento principal que se origina dentro del encabezamiento es la

llamada.
La llamada es la conexión entre una o varias estaciones con la

finalidad de establecer una comunicación.

La llamada, en general, está compuesta por los siguientes pasos:
Indicativo de la estación
Palabra Indicación de la Palabra
receptora o indicativo
“aquí”. entidad emisora. “cambio”.
colectivo.
Charlie 1 aquí Charlie cambio
De todas formas, podemos encontrar diversos tipos de llamadas.
Llamada preliminar
Se envía una llamada Preliminar cuando la estación

emisora debe comprobar que la estación receptora está
lista para recibir un mensaje, antes de transmitir éste.
• Bravo 3- aquí- Lima 2- paso mensaje- cambio.
• Lima 2- aquí- Bravo 3- pase mensaje- cambio (sí la

estación está preparada para recibir).
• Bravo 3- aquí- Lima 2- paso mensaje- cambio.
Llamada de Prueba
Cuando el enlace se va a realizar en malas condiciones,

además de repetir los distintivos de llamada interrogamos
acerca de la claridad e intensidad de la señal, utilizando la
voz-tipo, "como me oye".
• Bravo 3- aquí- Lima 2- como me oye- cambio.
• Lima 2- aquí- Bravo 3- fuerte y claro*- cambio.
• Bravo3- aquí Lima 2- recibido fin.
Sólo un pequeño matiz: cuando hay una comunicación para varias

estaciones a la vez, estas deben responder en el orden en que han
sido llamadas o en orden alfabético.
* La contestación a este tipo de preguntas se verá en el apartado que habla sobre la intensidad
y claridad de las señales.

B. Texto
Las necesidades operativas hacen necesaria cierta eficacia y agilidad

en la transmisión de los mensajes por radio. El operador debe tener
en cuenta las tres características básicas para que el mensaje sea
idóneo:
Precisión
Para ello el mensaje debe decir lo que exactamente

queremos que diga. Sin adornos ni rodeos, solo lo
estrictamente necesario para la buena comprensión y
resolución de lo transmitido.
Brevedad
Para que el mensaje sea breve, evitar la transmisión de

conjunciones, preposiciones y artículos innecesarios (tipo
telegrama). También se deben cambiar palabras y frases
por otras más cortas pero que signifiquen lo mismo.
Claridad
Para que el mensaje sea claro, nunca debe prestarse a

doble significado por lo que, no debemos anteponer la
brevedad a la claridad.
Formando parte del texto del mensaje debemos tener en cuenta las
voces-tipo y el alfabeto fonético internacional, creados con el fin de
agilizar las conversaciones que son utilizados frecuentemente en las
transmisiones. Por lo tanto, pasamos a describirlos en el apartado
siguiente a modo de recordatorio.
C. Final
Para dar por finalizado un mensaje se pueden utilizar dos voces tipo:
Cambio………………Se espera respuesta
Fin …………………...Si no se espera respuesta.

4.4. Voces-tipo
Las voces-tipo son palabras o frases pronunciables a las que se

han asignado significados especiales con el fin de agilizar la
conversación entre operadores y así transmitir los mensajes con
mayor brevedad, precisión y claridad
A. Voces tipo para intensidad y claridad
Cuando las estaciones no dan indicaciones sobre la intensidad y

claridad de sus señales puede significar que la recepción es fuerte y
clara.
No obstante, una estación puede informar a otra sobre cómo recibe

el mensaje en ese momento. Para ello utilizará unas frases breves y
concisas tales como: "Débil pero claro", "Fuerte con interferencias",
"Bien pero distorsionado", etc.
Dichas frases están compuestas por unas voces-tipos definidas que

responden perfectamente a la pregunta "COMO ME OYE",
interrogando acerca de la claridad e intensidad de una señal.
Voces tipo que siguen se utilizan para intercambio de esa

información:
Para la intensidad de la señal:
FUERTE ...............La señal es muy fuerte
BIEN ....................La intensidad de señal es buena
DEBIL ..................La intensidad de señal es débil
MUY DEBIL .........La intensidad de la señal es muy débil
FLUCTÚA.............La intensidad de su señal se desvanece

de tal forma que no se puede asegurar
una recepción continua.
Nunca se debe utilizar una voz tipo para sustituir parte del texto de
un mensaje.

B. Voces tipo para los textos de los mensajes
A continuación se citan algunas voces-tipo de uso más frecuente,

acompañadas de su significado, y ejemplo:
VOCES TIPO
Aquí Sirve para identificar la Aquí Bravo

estación de la que procede la
transmisión, cuyo distintivo se
dice a continuación.
Cambio Final de la transmisión, espero - Aquí Charlie 4. Cambio.

su respuesta. Adelante, - Le recibo, Charlie 4...
transmita.
Correcto 1. Lo que usted ha transmitido 1. - Aquí hay una madre y su

es correcto. hija. Cambio.
2. Se pide confirmar la - ¿Una madre y su hija?
información. Cambio
- Correcto, cambio.
Corrijo Se ha cometido un error en 1. - He visto un coche rojo,

esta transmisión: corrijo, granate.
1. El propio que ha cometido 2. - Ha salido un Opel Kadett.
el error lo corrige. Cambio.
2. El interlocutor no entiende - ¿Un Opel Corsa?. Cambio.
la información, y el otro le - Corrijo: Un Opel Kadett.
corrige.
Deletreo Voy a deletrear, según el - Antonio Yumas, deletreo,

procedimiento prefijado, la Yankee, Uniform, Mike,
siguiente palabra. Alfa, Sierra. (Ver alfabeto
fonético)
Espere Necesito hacer una pausa de

unos segundos.
Fin Este es el final de la

transmisión. No espero
respuesta.

VOCES TIPO
Hable más Su velocidad de transmisión es

despacio muy rápida. Reduzca la
velocidad de transmisión
Interrogo Delante de una frase o señal - Interrogo, ¿está ahí la

significa: "pregunto"¿He señora de la limpieza?
recibido correctamente lo que
sigue?
Números A continuación se van a decir - La matrícula es: números,

números. seis cuatro, nueve, tres.
Bravo, Foxtrot, Tango (Ver
alfabeto fonético)
Para A continuación irán los - Para los vigilantes de la 2ª y

destinatarios de la acción. 3ª planta, interrogo, ¿han
visto el vehículo
sospechoso?
Recibido He recibido satisfactoriamente

su última transmisión.
Repita Repita completa su última

transmisión.
Repito Repito completamente mi

última transmisión.
Delta aquí Alfa como me oyes cambio
Alfa aquí Delta le recibo fuerte y claro cambio
Delta diríjase a puerta número 3, corrijo puerta número 2 cambio
Alfa hable mas despacio cambio
Aquí Alfa repito, dirijase a puerta número 2 cambio
Aquí Delta recibido cambio
Aquí Alfa recibido fin

Existen una serie de reglas a seguir en la transmisión del texto:
Para distinguirse los números de las palabras puede usarse

la voz- tipo"números", precediendo a los mismos.
Los números se transmiten dígito a dígito, excepto los

múltiples exactos de mil que se pronuncian como tales.
La coma decimal se transmitirá: "decimal".
Las horas también se transmiten por dígitos.
250= "número- dos- cinco- cero".
8.000= "número- ocho- mil".
54,7= "número- cinco- cuatro- decimal- siete".
13:00= "uno- tres- cero- cero".

C. Alfabeto fonético internacional
Para muchas transmisiones se utiliza el alfabeto fonético

internacional.
El alfabeto fonético internacional es un sistema universal para

realizar transmisiones por radio.
Este sistema ha sido aceptado por la Dirección General de

Telecomunicaciones y se utiliza para codificar mensajes, asignar
indicativos..., pero sobre todo, para deletrear de forma clara y
concisa, evitando así la pérdida de información por una mala
comprensión o entendimiento.

Este alfabeto es el que aparece en la siguiente tabla.
LETRA A TRANSMITIR PALABRA DE CÓDIGO PRONUNCIACIÓN DE LA

PALABRA O CÓDIGO
A ALFA ALFA
B BRAVO BRAVO
C CHARLIE CHARLI
D DELTA DELTA
E ECHO ECO
F FOXTROT FOXTROT
G GOLF GOLF
H HOTEL HOTEL
I INDIA INDIA
J JULIETT YULIET
K KILO KILO
L LIMA LIMA
M MIKE MAIK
N NOVEMBER NOVEMBER
Ñ ÑOÑO ÑOÑO
O OSCAR OSCAR
P PAPA PAPA
Q QUEBEC QUEBEK
R ROMEO ROMEO
S SIERRA SIERRA
T TANGO TANGO
U UNIFORM IUNIFORM
V VICTOR VICTOR
W WHISKEY UISKI
X X-RAY EXRAY
Y YANKEE IANQUI
Z ZULU ZULU

5. El teléfono
El teléfono es un medio de comunicación que permite

establecer un contacto directo y rápido para la transmisión de
un mensaje.
Los teléfonos están compuestos por una serie de elementos que los
configuran y permiten su funcionamiento. Estos elementos se
reflejan en el siguiente gráfico.
Microteléfono (auricular + micrófono).
Memoria.
Llamada en espera.
Caja de teclado. Desvío.
ELEMENTOS
Retención de llamada.
Aviso de entrada de otra

llamada.
Cable de unión de microteléfono y caja.
Cable de línea.

El teléfono en el ámbito de la seguridad privada, constituye otro de

los medios muy utilizados por vigilantes de seguridad para establecer
una comunicación oral a larga distancia, tanto para recibir
información, órdenes, instrucciones..., como para emitirla. Así, este
medio conlleva una serie de ventajas e inconvenientes que fomentan
o limitan su uso.
En el siguiente gráfico se detallan cuales son estas ventajas e

inconvenientes.
Directo.
Cómodo.
Ventajas. Rápido.
Eficaz.
TELÉFONO Fácil mantenimiento.
Limita los medios de expresión.

(Sólo voz).
Inconvenientes. Es más frío que el contacto

directo.
Pueden darse malas conexiones

que alteren la calidad de la
comunicación.

5.2. Reglas para el uso del teléfono
Con el fin de potenciar al máximo las ventajas que puede

proporcionar el teléfono como sistema de telecomunicación, y
reducir o paliar los inconvenientes que conlleva, se han creado una
serie de reglas que rigen la actuación de los interlocutores. Estas
reglas se describen en la siguiente tabla.
REGLAS DESCRIPCIÓN
1. Cortesía. A través de ella se expresa la imagen del interlocutor

y la de la empresa a la que pertenece.
2. Ritmo de voz. Este elemento crea el clima de la conversación, puede

imprimir a ésta dinamismo, agresividad, tranquilidad...
3. Claridad y dicción. El discurso a transmitir ha de ser claro y conciso,

acotando el motivo u objetivo de la llamada.
4. Capacidad de Es importante saber escuchar al otro con el fin de

escucha. determinar sus necesidades.
5. Capacidad de Se debe utilizar la retroinformación (repetir puntos

respuesta. importantes del mensaje) para comprobar si se ha
comprendido el mensaje.
6. Confianza. Es un elemento que se adquiere con la práctica. Es muy

importante, sobre todo en trabajos relacionados con
la seguridad, ya que cualquier estado que indique
nerviosismo, intranquilidad..., genera en el otro el
sentimiento de inseguridad. El lenguaje ha de ser
optimista.
7. Organización. Si se clasifican los mensajes o informaciones a

transmitir la comunicación va a ser más directa y clara.
8. Concentración. Hay que tener presente en todo momento el medio

que estamos utilizando, para evitar la participación de
cualquier estímulo que pueda dificultarlo.

REGLAS DESCRIPCIÓN
9. Identificación. Es indispensable conocer la identidad de la persona

con la que se está manteniendo la conversación,
aunque con el tiempo, se llegan a reconocer las voces
de las distintas personas sin necesidad de que se
identifiquen.
10. Alocución. El mensaje debe ser transmitido a una velocidad que

permita al otro entender lo que se le está
comunicando. Ni excesivamente rápido, ni
excesivamente lento.
11. Silencios. Los silencios oportunos en una conversación telefónica

ayudan a subrayar palabras, matizar, dar énfasis...

5.3. Técnicas para alargar las llamadas
En el ámbito de la seguridad privada, es relativamente frecuente

recibir llamadas de desconocidos anunciando la colocación de
cualquier material explosivo, amenazando..., llamadas que el
interlocutor debe saber prolongar para intentar dar con el lugar
desde donde se realiza la llamada, identificar características del
sujeto,...
La actuación ante estas llamadas telefónicas va a condicionar el

posterior éxito de las actuaciones policiales para resolver el caso.
Con el fin de prolongar la conversación y poder extraer la mayor

información posible sobre el sujeto que la realiza, en los casos
relacionados con la colocación de material explosivo, se le pueden
realizar una serie de preguntas que se detallan a continuación:
a) ¿Qué tamaño tiene el artefacto?.
b) ¿Está en funcionamiento?.
c) ¿Qué pretende que se haga?.
d) ¿Por qué llama por teléfono?.
e) ¿Cómo puede librarse de la explosión?.
f) ¿Por qué puso el artefacto?.
g) ¿Qué explosivo contiene?.
h) ¿En qué trabaja?.
i) ¿Qué familia tiene?.
Aunque parezcan preguntas obvias, en muchas ocasiones no se

realizan por lo que se ha creado una especie de formulario a rellenar
para recoger la información más relevante que nos ayude a conseguir
alguna pista. Este formulario es el que aparece a continuación.


Es importante que la persona que recepcione el mensaje preste

atención a posibles ruidos externos, si es un teléfono publico..., es
decir debe estar atento a cualquier aspecto que pueda ayudar a
reconocer al sujeto y el lugar desde donde llama, para poder
apresarlo y evitar la comisión del delito.


6. El telefax
El telefax es un aparato que transmite información impresa

bajo un soporte de red telefónica, a través de un lector óptico
que los convierte en impulsos eléctricos.
El telefax, o también llamado fax, proporciona una copia permanente

en el lugar en que se recepciona la información.
Aunque, gracias a los avances tecnológicos, existen muchos modelos,

todos ellos deben contener como componentes mínimos los
siguientes:
a) Un equipo telefónico.
b) Panel exterior para realizar las operaciones.
c) Sensor óptico.
d) Impresora térmica.
Actualmente, ya no existen los rollos de papel que se introducían en

el fax ocupando gran espacio, sino que funciona con folios tamaño
din A-4, normales, que se introducen en un depósito elaborado para
dicha finalidad.
Siempre que se envía cualquier información, el telefax, nos

proporciona una hoja impresa con información sobre el mensaje
enviado, si se ha logrado, a qué número se ha enviado...

Con el fin de hacer más fácil la utilización del

telefax, los modernos, incluyen toda una serie
de innovaciones que ayudan a economizar,
sobre todo, tiempo. Estas innovaciones o
servicios son los que se reflejan en el siguiente
gráfico.
Rellamada, manual y automática.
Envío múltiple (distintos destinos).
Transmisión directa.
Memoria.
Multicopia.
SERVICIOS Agenda inteligente para marcación rápida.
Identificación del terminal.
Control y numeración de páginas.
Informes periódicos sobre actividad realizada.
Transmisión confidencial desde memoria.
Fax desde ordenador.

6.2. Funcionamiento del telefax
El manejo del fax es muy sencillo, basta con introducir la hoja en la

bandeja correspondiente y marcar el número destinatario.
Este fácil manejo constituye una de las ventajas principales y única

que ofrece el fax frente a otros métodos de comunicación. Pero tiene
otras muchas que son:
a) Se dispone de un archivo para poder verificar la

información en caso de duda.
b) Maneja gran cantidad de información sin barreras del

lenguaje.
c) Facilidad de uso.
d) Está dotado de la capacidad de transmitir documentos

legales aceptables y firmas.
En una empresa se contrata a un trabajador que tiene que comenzar

inmediatamente. En Recursos humanos, envían su alta y contrato
firmado, tanto por el trabajador como por el empresario, a la
tesorería general vía fax para que lo gestionen sin la necesidad de
tener que llevar la documentación de forma inmediata

Desarrolla un esquema en el que se reflejen los componentes y las

ventajas que proporciona el telefax. En el anexo, concretamente el
esquema 3, constituye un modelo de cómo puede resultar éste.
Componentes.
TELÉFONO
Ventajas.

6.3. Fax láser
El telefax o fax láser, es de reciente creación y aúna las funciones de

un fax, una fotocopiadora, una impresora y un escáner.
En la siguiente tabla se describe qué características posee cada

servicio.
SERVICIO DESCRIPCIÓN
Fax. Utiliza papel normal.

Admite cuarenta documentos juntos.
Puede enviar diez páginas por minuto.
Emite informes de: actividad, confirmación, recepción
de buzones, opciones y fallos de corriente.
Copiadora. Clasifica automáticamente hasta 99 copias.
Impresora. Cinco páginas por minuto.
Escáner. Su velocidad es de seis segundos por envío de página

a memoria.
Resumen.
A partir de los contenidos que consideres más relevantes y teniendo

en cuenta los esquemas realizados, desarrolla un esquema en el que
se reflejen los conceptos más importantes vistos en esta unidad. Esta
tarea permitirá una mejor asimilación de las informaciones tratadas.


Resumen
En las comunicaciones en el campo de la seguridad hay

una serie de normas que debemos respetar. Así mismo hay
unos conceptos y códigos que deberemos conocer.
La telecomunicación es la transmisión, emisión o recepción

de signos, señales escritas, imágenes, sonidos e
informaciones de cualquier naturaleza por hilo, radio,
medios ópticos u otros sistemas electromagnéticos.
Los elementos mínimos con que debe contar todo sistema

de comunicación son; fuente, transmisor, medio de
transmisión, receptor, destino y canal de transmisión.
Las redes son el conjunto de estaciones radio que enlazan

entre sí, utilizando la misma frecuencia y se pueden
clasificar según su estructura y la necesidad de permiso
para establecer la comunicación.
Los radioteléfonos son emisores - receptores combinados,

capaces de recibir señales y transmitirlas. Están
compuestos por el cuerpo, la batería y la antena, y tienen
como principales enemigos los golpes, la humedad y el
polvo.
Existen tres tipos de radioteléfonos, portátiles, móviles y

fijos, siendo los más utilizados por los vigilantes de
seguridad los primeros.
Los mensajes que se emiten a través del radioteléfono se

pueden estructurar en tres partes: encabezamiento (cuyo
elemento fundamental es la llamada), el texto (con una
serie de reglas a respetar) y el final.
El teléfono es un medio de comunicación que permite

establecer un contacto directo y rápido para la transmisión
de un mensaje.
Existen técnicas para alargar las llamadas de forma que en

el ámbito de la seguridad, se pueda extraer la máxima
información sobre temas como la colocación de
explosivos, teléfono sobre el que se realiza la llamada...

El telefax es un aparato que transmite información

impresa bajo un soporte de red telefónica, a través de un
lector óptico que los convierte en impulsos eléctricos.
Todo fax tiene como componentes mínimos el equipo

telefónico, el panel exterior para realizar operaciones, el
sensor óptico y la impresora térmica. Además, pueden
ofrecer otros servicios como la rellamada, memoria,
llamada diferida...
El fax láser es el más moderno y ofrece funciones de fax,

fotocopiadora, escáner e impresora.

Prueba de autocomprobación
1. Las telecomunicaciones tienen como uno de sus objetivos:
a) Informar rápida y eficazmente a los usuarios.
b) Asegurar y generalizar la información en la red de

servicios.
c) Intercambiar información a través de distintos medios.
2. Los componentes de un sistema de telecomunicación son: el

emisor, el receptor, el distintivo de llamada, la estación
secundaria y...
a) El indicador luminoso.
b) La batería.
c) La estación repetidora.
3. Las partes fundamentales en las que se divide un

radioteléfonos son:
a) El cargador y el auricular.
b) La batería, el cuerpo y la antena.
c) El cuerpo del equipo, mando silenciador y selector de

canales.
4. Los radioteléfonos pueden ser de tres tipos:
a) Portátiles, fijos y estáticos.
b) Sólo existen dos tipos.
c) Portátiles, móviles y fijos.

5. Las voces tipo son:
a) Sonidos agudos que emitimos en el habla.
b) Palabras o frases a las que se han asignado un significado

especial.
c) Muletillas del lenguaje que se utilizan con frecuencia.
6. Deletree la palabra Sr. Bora:
a) Beneficio, Olfato, Razón , Alga.
b) Bravo, Oscar, Romeo, Alfa.
c) Víctor, Olga, Ramón, Araña.
7. Las características básicas para que un mensaje sea idóneo son:
a) Precisión, brevedad y claridad.
b) Concisión y claridad.
c) Sencillez, brevedad y precisión.
8. Entre las ventajas encontradas en el uso del teléfono está:
a) Que es más frío que el contacto directo.
b) Su fácil mantenimiento.
c) Que limita los medios de expresión.
9. Una de las técnicas para alargar las llamadas consiste en:
a) Realizar una serie de preguntas creadas con ese fin.
b) Hablar muy lentamente al interlocutor.
c) Pasar la llamada a otro compañero.
10. Los componentes mínimos del telefax son:
a) Sensor acústico.
b) Láser.
c) Panel exterior para realizar operaciones.

Soluciones a los Ejercicios de Autocomprobación
PREGUNTA SOLUCIÓN LOCALIZACIÓN
1 b) APDO. 2
2 c) APDO. 2
3 b) APDO. 3
4 c) APDO. 4
5 b) APDO. 4
6 b) APDO. 4
7 a) APDO. 4
8 b) APDO. 5
9 a) APDO. 5
10 c) APDO. 6


Lista de chequeo de tareas y objetivos
Chequeo de las actividades a realizar.
He leído la información con detenimiento.
He subrayado la información relevante.
He desarrollado el esquema de contenidos.
He realizado el resumen.
He completado la prueba de autocomprobación.
Chequeo de los objetivos de la unidad didáctica.
Diferenciar entre los distintos medios de telecomunicación.
Poner en práctica los conocimientos vistos para el

funcionamiento de radioteléfonos, teléfonos y telefax.
Analizar transmisiones y comunicaciones reales y

determinar si pueden ser mejorables en función de los
elementos vistos en este tema.
Identificar las funciones e idoneidad de cada medio de

comunicación a la hora de transmitir una información
determinada.


Anexo
Esquema 1. Las telecomunicaciones.
Asegurar y generalizar la
información en la red de servicios.
Reaccionar con rapidez y

Objetivos.
coordinadamente.
Enlazar perfectamente.
Fuente.
Transmisor.
Medio de transmisión.
TELECOMU- Componentes
NICACIONES mínimos.
Receptor.
Destino.
Canal de transmisión.

SIMPLEX.
Estructura. SEMIDUPLEX.
DUPLEX.
Libre.
Modo
Redes.
operativo.
Dirigida.
De trabajo.
Según las
frecuencias.
De reserva o
frecuencias
alternativas.

Esquema 2. Aspectos generales de radioteléfonos.
Móviles.
Tipos. Portátiles.
Fijos.
Cuerpo del equipo.
Elementos
Antena.
constitutivos.
Batería.
RADIO-
TELÉFONO
Polvo.
Enemigos. Humedad.
Golpes.
Duración. De 8 a 12 horas.
Batería.
Carga. De 4 a 8 horas.

Esquema 3. El telefax.
Un equipo telefónico.
Panel exterior para realizar las

operaciones.
Componentes.
Sensor óptico.
Impresora térmica.
TELÉFONO
Archivo verificación.
Maneja gran cantidad de

información.
Ventajas.
Facilidad de uso.
Transmisión de documentos
legales y firmas.

BANCA
GRAN
INDUST
RIA
PEQ
INDUSUEÑA
TRIA
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Cómo utilizar este manual

Este manual está pensado para presentar todos los conocimientos

Por lo tanto, en el manual, el alumno encontrará no solamente los

Aprender es un proceso que implica no sólo leer y memorizar, sino

Realizar una lectura general del módulo para tener una

Leer cada apartado detenidamente, subrayando las

Extraer las ideas principales que antes se han subrayado y

Elaborar un resumen con sus propias palabras, donde

Completar la “lista de chequeo” de las tareas realizadas y

Realizar la prueba de autocomprobación que aparecerá al

La realización de estos pasos en el orden descrito ayudará al alumno

A lo largo del presente manual aparecerán varios iconos gráficos que

Los iconos que guiarán en el estudio son los siguientes:

Subrayar: la aparición de este icono recordará al alumno

Esquema: este icono aparecerá cuando existan varias ideas

Resumen: este icono aparecerá al final de un apartado y

Los iconos de contenido que facilitarán la comprensión del texto son

Importante: este icono aparecerá donde haya conceptos e

Definición: se mostrará este icono cuando se defina algún

Ejemplo: se verá este icono cuando haya ejemplos breves

TEMA 1: LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN (I)

2.1. Sistema básico de telecomunicación

2.2. Las Redes en la telecomunicación

3.1. Tipos de radioteléfonos

3.2. El Radioteléfono portátil

3.3. Normas de utilización generales

3.4. Conservación y mantenimiento

4. MANEJO DE LOS RADIOTELÉFONOS

4.1. Procedimientos operativos

4.2. Procedimientos de trabajo

5.1. Definición y características

5.2. Reglas para el uso del teléfono

5.3. Técnicas para alargar las llamadas

TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I) 3

6.1. Definición y características

6.2. Funcionamiento del telefax

6.3. Fax láser

4 TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I)

Los sistemas de comunicación, tanto las telecomunicaciones como los

Para introducir el tema hablaremos de la seguridad y las

A continuación describiremos el sistema básico de telecomunicación y

Continuaremos con el análisis de los radioteléfonos, apartado en el

El teléfono, será el medio de comunicación que describiremos a

Se finalizará la exposición de contenidos con la descripción del

Se complementará esta unidad con un breve resumen que recoja los

TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I) 5

Al finalizar esta unidad usted podrá:

Diferenciar entre los distintos medios de telecomunicación.

Poner en práctica los conocimientos vistos para el

Analizar transmisiones y comunicaciones reales que

Identificar las funciones e idoneidad de cada medio de

6 TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I)

LOS Los radio- Conservación y

TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I) 7

8 TEMA 1 - Los sistemas de comunicación (I)

La comunicación por medios radioeléctricos facilita el intercambio de

En el campo de la Seguridad, las comunicaciones por radio se

Las claves para dar una respuesta rápida a cualquier tipo de

Correcto funcionamiento de los equipos disponibles.

Adiestramiento constante del personal en los

Además de capacitar a los operadores en el uso de los aparatos de