AGENDA DE TRABAJO PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS MEJORAR EL CLIMA

LABORAL

JHONATAN HENRY SUAREZ BORJA

(Aprendiz)

GESTIÓN LOGÍSTICA
(1881668)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

2019
 INTRODUCCIÓN

El factor de la diversidad y los conflictos tienden a ser áreas problemáticas en muchos organizaciones hoy
en día. Estos problemas tienen un impacto significativo en el rendimiento y efectividad empleados, el éxito
de la compañía depende del rendimiento laboral de los empleados. Los equipos multiculturales son
expuestos a diferentes culturas, normas, actitudes y comportamientos que influencian a cada miembro del
equipo. Empresas en las que los empleados vienen de diferentes nacionalidades deben tomar estos
factores en seria consideración como equipos multiculturales poco a poco se vuelven más populares en el
mundo corporativo y son parte de los bordes competitivos que pueden utilizar. Sin embargo, puede haber
mayor posibilidad de que aparezcan conflictos en un entorno multicultural en comparación con aquellos
en equipos homogéneos. El papel del gerente es absolutamente crucial cuando manejo de equipos
multiculturales en general y conflictos en particular. El último resultado depende en gran medida de las
competencias que los gerentes ya lograron o son dispuesto a adquirir,
Además, los estudios desde la perspectiva de los empleados y del gerente combinación perspectiva con
la literatura práctica son las claves para definir las competencias para que los gerentes se desempeñen
eficazmente dentro de la multiculturalidad ambiente, cuya finalidad es la de mejor cada uno de los
procesos y los tiempos de entrega cuyo enfoque es la satisfacción de los clientes.
Sin embargo, los conflictos no siempre suelen negativos, suelen convertirse en experiencias
positivas.

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 OBJETIVOS
Analizar la situación actual en por la que está pasando la empresa al momento de establecer las
estrategias a dado a que se está generando incumplimientos en las entregas de los pedidos a los
clientes, por medio de los diferentes criterios que tienen los
jefes, como son el jefe de almacén o inventarios, jefe de compras, y el jefe de costos y
presupuestos.

Elaborar una agenda de trabajo donde se planteen las diferentes actividades a desarrollar para dar
solución al conflicto presentando entre los diferentes jefes de cada área.
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 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA

El conflicto intergrupal presentado por las diferentes áreas de la compañía, ha llevado a generar un
clima laborar el cual está influyendo con los objetivos de la empresa impactando diferentes área
funcionales, el cual está afectando el rendimiento, la productividad, generando un ambiente tenso entre
los funcionarios dado a que no se están entregando los pedidos a tiempo, generando incumplimientos
en la cadena de valor, provocando conflictos laborales y el no cumplimiento de los objetivos y metas.

Criterios de los diferentes puntos de vista de los jefes de la responsabilidad de que no se entreguen los
pedidos a tiempo es:

CRITERIOS DEL JEFE DE ALMACÉN O INVENTARIOS

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos
solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de inventarios, estableciendo metas
que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios

CRITERIOS DEL JEFE DE COMPRAS

a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes para realizar los
volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y poder tener capacidad de
negociación.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes de mercancías para
poder hacer de manera adecuada el proceso de compras.

CRITERIOS DEL JEFE COSTOS Y PRESUPUESTOS

a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder realizar una
adecuada programación de pedidos.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores

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 Para comenzar a entender que es lo que está sucediendo entre los diferentes jefes de cada área y el
porqué de la situación del incumplimiento en las entregas de los pedidos a los clientes.

CLASIFICACION DEL CONFLICTO

Según su origen: se evidencia conflicto intergrupal: enfrentamientos entre miembros de los diferentes
departamentos, dado a que hay diferencias en los puntos de vista entre los
jefes – gerentes de las diferentes áreas de almacén o inventarios, jefe de compras y jefe costos y
presupuestos.
Según su causa: se evidencia conflicto Basado en intereses, dado a que hay enfrentamientos entre los
miembros dado a los diferentes criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el
mejoramiento de los procesos de la cadena logística.

ESTILO PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS

Para que los jefes-gerentes puedan afrontar y llegar a arreglar los desacuerdos presentados el mejor
estilo seria la colaboración y el compromiso y asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa,
mostrando optimismo y compromiso con el fin de mejorar la entrega de los pedidos, buscando
soluciones mutuamente beneficiosas en pro de la empresa, como soluciones novedosas, asertividad y
cooperación, también es muy importante saber con qué tipo de negociador se cuenta y que clase de
negociador es cada jefe – gerente, Las habilidades de negociación bien perfeccionadas pueden
beneficiar a todos, tanto a nivel personal como profesionalmente, el objetivo es encontrar una solución
creativa aceptable para todos. La colaboración, aunque útil, requiere un compromiso de tiempo
significativo que no es apropiado para todos los conflictos, es decir el jefe – gerente deben trabajar en
colaboración para ir en coherencia con las políticas, y comprometidos con la estrategia, la cual requiere
que las partes abandonen los elementos de su posición para establecer una solución.

ESTILO DE COLABORACION Y COMPROMISO

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 La forma de poder identificar qué es lo que está sucediendo en la empresa, es usando la habilidad socio
afectiva para que cada uno de los gerentes escuchen activamente a los otras partes y cuáles son sus
razones por las que están en desacuerdo; teniendo asertividad para expresar claramente y pasivamente
sus puntos de vista, empatía para comprender lo que los otros sientes, están cada uno en el ligar del otro
para respetar los diferentes puntos de vista ante la situación de la empresa y llegar así a tener
mutuamente un pensamiento constructivo y alternativo con el cual se pueda construir una solución
efectiva que se logren los objetivos comunes que es entregar a tiempo los pedidos de los clientes y del
mismo modo implique una salida armónica al problema.

AGENDAMIENTO DE TRABAJO ORGANIZATIVO

Lunes 21 de mayo de 2019 4:00 a 5.00 pm: se revisará los criterios del jefe del almacén o inventario
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos solicitados.

Para esta fecha se hará el respectivo análisis sobre cuál es la responsabilidad que tiene en
jefe de compras y cuál es el impacto por el que está pasando el área del almacén o de inventario, al no
contar con la materia prima requerida, se indagara por qué los proveedores se demoran más de 10 días en
entregar al almacén los pedidos solicitados, Identificar productos que son susceptibles a cambio, buscar
alternativas de proveedores.

El jefe de compras responde que no se está teniendo en cuenta el lead time, por lo tanto debemos hacer un
análisis de las referencias actualmente compradas se identifican que productos pueden se susceptibles a
ser sustituidos por una referencia igual o mejor de otro proveedor ya sea por precio, mejor calidad y mejor
tiempo de entrega y hacer una re- evalaucion de proveedores y contactar a los posibles proveedores por
medio de referencia, bases de datos o por presentación directa realizada por los proveedores, con el fin de
no generar cuellos de botella y no generar más incumplimientos en la entrega de pedidos

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 perdiendo confiabilidad en la marca por lo tanto se debe de afrontar los conflictos de una manera más
proactiva, indagadora, cooperativa, para encontrar la solución.

martes 22 de agosto de 2019 7:00 a 8.00 am: se revisará los criterios del jefe del almacén o inventario.

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de

inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios
Análisis de la segunda situación
Para toda organización es muy importante es la custodia de los inventarios con el fin de que estos sean de
buena rotación con el fin de minimizar el costo de mantenimiento, por lo que el valor de los inventarios, su
rotación y consideración de importancia, por lo tanto este debe ser acorde con la oferta y demanda, es decir
Planear la cantidad adecuada de compra de materias primas para cumplir con el nivel de servicio de la
compañía y nivel óptimo de inventario, por lo tanto se requiere de un trabajo colaborativo entre los jefes del
área de compras y el jefe de presupuesto teniendo en cuenta el lote mínimo, el lead time del proveedor, el
criterio del jefe de compras con el fin de que la cadena no quede desabastecida afectando el proceso
productivo, todo el con el de la satisfacción del cliente. martes 22 de mayo de 2018 1:00 a 2.00 pm: los
criterios del jefe del jefe de compras.
En nuestro segundo día de agenda para la solución del conflicto: daremos apertura al
debate sobre la opinión que tiene el jefe de compras con relación a la responsabilidad que este tienen en
el incumplimiento que se viene presentado en las entregas de los pedidos a los clientes.

a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes para realizar los volúmenes de
compras necesarios que garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
Tener niveles óptimos de inventarios con el fin de suplir las demandas y con el fin de no tener materiales
inmóviles y desarrollar nuevos proveedores con el fin de tener mejores ofertas tanto en precio y en
disponibilidad analizado en una matriz dofa, que nos ayuden a tomar decisiones en cuento a como cubrir
la demanda, en base al análisis de rotación y

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 realizar gestión para los materiales que son indispensables y básicos con relación al nuestro portafolio
de productos, con el fin de que la cadena de valor no se vea perjudicada y en vez sean actividades en
pro de la organización con relación costo vs mantenimiento y rotación de los mismos.

Miércoles 23 de SEPTIEMBRE de 2019 7:00 a 8.00 am: criterios del jefe de compras
En nuestro tercer día para la solución del conflicto procederemos al debate con el jede de compras.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes
de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras. Establecer la metodología para
recibir, verificar, almacenar-preservar, alistar y entregar materia prima, realizar inventarios cíclicos y debe de
realizar retroalimentación a todas las áreas afectadas por el resultado del conteo cíclico, con el objetivo de
identificar los errores y no volver a cometerlo, y de ser necesarios para realizar los ajustes correspondientes
se adjuntan las cantidades, precios y movimientos que justifiquen la situación para que el jefe de compras
proceda con las respectivas compras. El jefe de almacén o inventarios debe
garantizar la confiabilidad del inventario. Esto debe generar un reporte.

jueves 24 de AGOSTO de 2019 1:00 a 2.00 pm: los criterios del jefe de costos y presupuestos. En nuestro
cuarto día de agenda para la solución del conflicto: daremos apertura al debate sobre la opinión que
tiene del jefe de costos y presupuestos:
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder realizar una adecuada
programación de pedidos.

Se generaran inventarios cíclicos diarios con el fin de mantener actualizado el inventario de la empresa y si
este presenta alguna novedad deberá proceder con el respectivo ajuste para que la compañía no quede
desabastecido y no altere el flujo de información en toda

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 la cadena de valor y tener una buena identificación de las materias primas en su respectiva ubicación y
marcación, el cual garantice que los materiales están en buen estado para poder ser suministrados en el
área de producción y poder cumplir con las fechas requeridas en la entrega de los pedidos de los clientes.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de

proveedores.
El jefe de compras deberá desarrollar nuevos proveedores y garantizar que los proveedores sean
confiables y negociar mejores tiempos de entrega y con los estándares de calidad requeridos por la
empresa.

ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO IDENTIFICADO EN CADA ÁREA.

AREAS ACTIVIDADES A DESAROOLAR

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JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL
CONFLICTO

Cada una de las actividades tiene como objetivo facilitar la mejor solución entre las diferentes área de la
compañía dado a los diferentes puntos de vistas presentados por cada uno de los jefes-gerentes de las
áreas involucradas de forma justa, coherente y acordes con la planeación estratégica de las empresas
puede reflejar la estabilidad y las proyecciones a futuro y al plan maestro que es la guía de la estrategia
que la empresa implementara a mediano plazo, la cual se debe aplicar a todos los procesos.

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CONCLUSION

Este trabajo se realiza en equipo, buscando la solución ganar – ganar, debemos de asumir nuestra parte
del conflicto, establecer metas en común, buscando soluciones satisfactorias para cada una de las áreas
de la compañía, trabajando de la mano de la visión y misión, con empatía y realizar retroalimentaciones,
teniendo siempre la habilidad de un buen negociador, siempre van a presentarse conflictos en la vida y
pueden causar estrés, y también aprendí que no tienen que ser así, que no se puede controlar todo, pero
si hay técnicas que sirven para resolver conflictos positivamente.
En este trabajo me di cuenta que los conflictos no se resuelven demostrando que la otra persona está en
un error, resolver conflictos es trabajar con las otras personas para solucionar el problema y mantener la
relación.
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