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“SOLUCION DE LOS CONFLICTOS PARA EL EQUIPO DE TRABAJO”

AGENDA DE TRABAJO

JOSE LUIS ROYETH GOMEZ

Ficha: 1667931

Instructor

ANDREA ALDANA OROZCO

Magíster en Sistemas Integrados de Gestión de Calidad

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE, SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

GESTION LOGISTICA
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Tabla de contenido

Introducción………………………………………………………………………………….…...3

Objetivos generales…………….……….…………………………………………………….…..4

Análisis a la situación de conflictos entre los agentes de área…………………………………5

Agendamiento de trabajo organizativo…………………………………………………………5

Criterios del jefe del almacén o inventarios………………………………..…………………...5

Criterios del jefe del almacén o inventarios…………………………………………………….6

Criterios del jefe de compras ……………………………………………………………………7

Criterios del jefe de compras …………………………..………………………………………..8

Criterios del Jefe costos y presupuestos ……………..…………………………………………8

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área……………9

Conclusión…………………………………………………………………………………..…...10
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Introducción

El factor de la diversidad y los conflictos tienden a ser áreas problemáticas en muchos

organizaciones hoy en día. Estos problemas tienen un impacto significativo en el rendimiento y

efectividad empleados, el éxito de la compañía depende del rendimiento laboral de los

empleados. Los equipos multiculturales son expuestos a diferentes culturas, normas, actitudes y

comportamientos que influencian a cada miembro del equipo. Sin embargo los conflictos no

siempre suelen ser negativos, ya que muchas veces suelen convertirse en experiencias positivas
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Objetivos Generales

- Analizar la situación actual en por la que está pasando la empresa al momento de establecer las

estrategias ha dado a que se está generando incumplimientos en las entregas de los pedidos a los

clientes, por medio de los diferentes criterios que tienen los jefes, como son el jefe de almacén o

inventarios, jefe de compras, y el jefe de costos y presupuestos.

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Análisis a la situación de conflictos entre los agentes de área

Esta situación muestra claramente un conflicto que se está generando en la organización, en el

que están involucrados el jefe del almacén, el jefe de compras, el jefe de costos y el jefe de

presupuestos, el cual surge por un desacuerdo entre ellos que debaten el mejoramiento de la

cadena logística y no se han centrado en darle solución al conflicto que se está formando, sino

que cada uno de ellos cree tener la razón del caso y se apoyan en las diferentes funciones que

cada uno cumple. Para eso es necesario realizar durante esta semana una agenda de trabajo en el

cual nos reuniremos para debatir el conflicto que hay en la organización por el incumplimiento a

los cliente, nos reuniremos el día lunes a las7am. Donde se revisara la situación y daremos

solución a cada uno de los conflictos.

Agendamiento de trabajo organizativo

Lunes 7am: se revisara criterios del jefe del almacén o inventarios.

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

A. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los

pedidos solicitados

Hoy lunes se tomara en análisis de la responsabilidad que tiene el jefe de compras para que el

almacén cuente con la materia prima necesaria. Investigaremos porque el jefe de compras se

demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos solicitados, la materia prima,

pensamos que los procesos de compras son muy importantes realizarlos de una manera eficiente

para que sea eficaz, además de eso tenemos que tener en cuenta que es muy importante para la

empresa seleccionar los mejores proveedores, es bueno pensar en los tiempos de entrega, si

nuestro proveedor se está demorando 10 días en entregarnos la materia prima, preguntemos

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porque ?, que es lo que está pasando?. Nuestro proveedor responde a la organización que la

demora en los pedidos ha sido porque tiene demasiados pedidos acumulados, pensaremos que la

selección de proveedores no es fácil, pero ya que nuestro proveedor no está cumpliendo con

nuestros requerimientos, es necesario cambiarlo de manera inmediata. Ahora pensaremos que

métodos utilizaremos para medir la calidad de nuestro nuevo proveedor, y tener un sistema de

evaluación para evaluar su desempeño que satisfagan las necesidades de la organización, los

criterios que tendremos en cuenta a escoger el nuevo proveedor son: la calidad, la

responsabilidad, los tiempo de entrega, los precios, los costos, el servicio al cliente,

gestión de reclamos, compromisos, referencias empresariales. Todos estos criterios se deben

establecer para que nuestro nuevo proveedor sea mucho más eficiente en sus tiempos de entrega y

la operación no tenga que parar porque el proveedor no está cumpliendo. Recuerden gerentes que

nuestro objetivo en la empresa es encontrar la solución a procesos y ayudar a un mejoramiento

continuo en la trayectoria o durante el tiempo que estemos en la organización. Es por eso que hoy

tomaremos en reflexión de afrontar los conflictos de una manera más proactiva, indagadora,

cooperativa, para encontrar la solución.

Martes 7am: se revisara criterios del jefe del almacén o inventarios.

Hoy es nuestro segundo día de agendamiento en la solución de conflictos que suceden en la

organización, daremos paso al análisis de la siguiente situación:

B. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de inventarios,

estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios.

Tenemos que tener en cuenta que es muy importante para la organización los presupuestos en

costos, y una de las misiones de la organización es simplificar los costos para tener muchos más
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beneficios, pensemos en cómo estamos trabajando de acuerdo a la oferta y demanda del mercado,

se debe seguir buscando estrategias para seguir realizando las metas que tiene la organización en

bajar los costos, y buscar más oportunidades de mejoras sin dejar decaer nuestros inventarios.

También el presupuesto de nuestros inventarios deben ser de acuerdo a la demanda, no tendremos

producto guardado demasiado tiempo sin utilizarlo hay que bajar costos y para ello el trabajo

debe ser colaborativo, el jefe de compras debe trabajar de la mano con jefe de presupuesto para

que así nuestro inventarios tenga la capacidad que necesita para cumplir los procesos de

producción, cumpliendo con las entregas del cliente.

Miércoles 7am se revisaran los criterios del jefe de compras

Hoy es nuestro tercer día de agendamiento para la solución del conflicto generado en la

organización, daremos debate a la opinión del jefe de compras:

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

A. Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales suficientes para

realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y poder tener

capacidad de negociación.

Bueno como hablamos anteriormente, manejar grandes volúmenes de compras en el almacén

puede ser algo positivo en cuestión de negociación, pero también puede ser algo negativo para la

empresa en costos de la organización. Nos colocaremos en la tarea de que el jefe de

almacenamiento, realizara un inventario extremo del almacén, y el jefe de presupuestos realizara

un análisis de la demanda que tenemos en pedidos de los cliente, ya con la información se

debatirá la situación de compra en grandes volúmenes y poner manejar buenos precios,

realizaremos antes de tomar cualquier decisión una matriz DOFA donde verificaremos las
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debilidades, las fortaleza, oportunidades, y amenazas, que nos pueden ayudar a la toma de

decisión para mirar si comprar grandes cantidades de materia prima pueden ayudar a tener mejor

negociaciones a unos precios más bajos, o también podría generarle a la organización un

sobrecosto en los inventarios.

Jueves 7am Criterios del jefe de compras

Hoy es nuestro cuarto día de agendamiento para la solución del conflicto generado en la

organización, daremos debate a la opinión del jefe de compras:

B. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes de

mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras.

El jefe de inventarios debe entregar a tiempo la información de inventarios en el tiempo

estipulado, hay que respetar el trabajo de los demás ya que hay que pensar que los procesos

dependen de otros procesos en la logística para poder avanzar, si en el transcurso de la operación

no hay un buen flujo de información pues los procedimientos van a estar mal, y las consecuencias

son un caos en la organización. Según nuestro plan de trabajo y con los nuevos inventarios

sabremos cuales son los faltantes, el jefe de compras debes evaluar cuáles serán las compras con

el inventario, el jefe de presupuesto debes de ver estrategias de mejoras para que los costos sean

los mejores y así poder cumplir con el cliente.

Viernes 7am Criterios del Jefe costos y presupuestos

Hoy es nuestro quinto día de agendamiento para la solución del conflicto generado en la

organización, daremos debate a la opinión del jefe costos y presupuestos.

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

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A. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder

realizar una adecuada programación de pedidos.

El nuevo agendamiento, será entregar los inventarios a tiempo, y solucionar rápidamente la

información que otras áreas dependan de nuestro trabajo, de ahora en adelante se realizaran

inventarios semanales mientras, se normaliza la situación, y entregamos los pedidos a tiempo de

los clientes.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores.

El jefe de compras tendrá el trabajo de escoger un buen proveedor utilizando sistemas de

evaluación que cumplan con un excelente tiempo de entregas.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.

AREAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

- Se realizaran inventarios semanales.

Jefe de Almacén - Reorganización en el almacén.

- Entrega de inventarios a tiempo.

- Realizar cambio de proveedores.

- Realizar sistemas de evaluación para que el

Jefe de Compras proveedor sea el mejor.

- Trabajo colaborativo.

Jefe de Costos - Analizara la demanda del mercado.

Organizará el presupuesto de la organización.

Jefe de Presupuestos - Análisis DOFA para ver posibles estrategias.

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Conclusión

Una vez conocida la situación de los jefes en el área de almacén, se establecieron un par de

estrategias para el mejoramiento de los procesos de la cadena logística, que sirvieron de ayuda

para la solución del conflicto, se trabaja con un solo objetivo, comunicación necesaria con las

respuesta inmediata a nuestros clientes generando un rendimiento y efectividad en el grupo de

trabajo contribuyendo al éxito de la empresa.