ENSAYO:

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

ELABORADO POR:
ANLLY VALERIA MISAS SEPÚLVEDA

TECNÓLOGIA EN CONTROL AMBIENTAL

YEZID GOMEZ MORALES

SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
2019
 ESTUDIO DE CASO: “METROBANK, EL BANCO MÁS CONVENIENTE DEL
MUNDO”

¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano? (considere que
pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo).
Considero que el modelo de Metrobank es un modelo muy interesante para aplicarse en
algunas empresas de Colombia por eso si se puede implementar, pero necesita de mucho
trabajo y compromiso de todos los colaboradores de la empresa además de la gestión de
recursos para ofrecer un servicio similar y un excelente liderazgo el cual sea comprometido
con la labor: Donde se desarrollen procesos de capacitación y mejoramiento continua de la
empresa y así ofrecer dicho modelo de calidad.

¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Pana iniciar un modelo similar es necesario realizar un estudio de la situación actual de la
empresa y posteriormente de que es lo que se desea desarrollare en esta y Para implementar
un modelo similar es necesario capacitación permanente donde el colaborador de la empresa
se comprometa con ella y consigo mismo a realizar dicha labor y servicio además de gestionar
los recursos necesarios para que se lleve a cabo este modelo.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

El principal servicio a implementar es una atención adecuada y de calidad al cliente donde
siempre haya una sonrisa, donde el colaborador tenga conocimiento de lo que ofrece y tenga
la suficiente capacitación para dar una buena presentación de lo ofrecido y que lo ofrecido
sea distinguido que tenga valor agregado para poder satisfacer al cliente y siempre siendo
eficaz sin pérdida de tiempos.

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Los sistemas de calidad permiten une mejoramiento notable en las empresas donde se logra
la satisfacción adecuada del cliente siendo reflejado en el aumento de ingresos
Si el cliente se encuentra satisfecho y con una buena experiencia de la empresa este será fiel
a la empresa y servirá como modelo de publicidad voz a voz.
Es necesario mucha dedicación y esfuerzo para lograr la implementación de un sistema
similar en las empresas, pero dicho trabajo tiene su recompensa.
Los sistemas de gestión de calidad no son un gasto son una inversión que de realizarse de la
manera adecuada y con compromiso permitirá el mejoramiento de la empresa.