ACTIVIDAD INTEGRADORA Nº 2 – Grupo 2º semestre 2019

PROCESOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PARTE TEORICA
 Defina, relacione y ejemplifique
a. Procesos
b. Procedimientos

Procesos: Un proceso es un conjunto de actividades encadenadas, que permiten obtener una

salida u output determinado que constituye el objeto del sistema, para ser utilizado por los clientes
del proceso.

Un proceso está integrado por:

Actividades: Son las tareas u operaciones que deben ser realizadas sobre las entradas para
poder obtener el resultado final. Estas entradas pueden ser de variados tipos, pueden serlo tantas
materias primas, documentos o también información.

Encadenadas: En el desarrollo del proceso las actividades deben respetar un orden de prelación
previamente establecido, sin el cual no es posible conseguir el resultado previsto
Output o Salida: Es el objetivo final del proceso, y es también la razón por la que existe el
sistema, generar una salida para que pueda ser utilizada por los clientes.

Output o Salida: Es el objetivo final del proceso, y es también la razón por la que existe el
sistema, generar una salida para que pueda ser utilizada por los clientes

Mejoramiento de los procesos de la empresa

El MPE es una metodología sistemática que se ha desarrollado con el fin de ayudar a una
organización a realizar avances significativos en la manera de dirigir sus procesos. También
ofrece un sistema que le ayudará a simplificar y modernizar sus funciones y, al mismo tiempo,
asegurará que sus clientes internos y externos recibirán productos sorprendentemente buenos.

Los tres objetivos más importantes del MPE son: Efectividad, Eficiencia y Adaptabilidad.

Para poder comprender un proceso necesitamos saber:

-Quiénes son los proveedores de los inputs.

-Quiénes son los clientes de los outputs.
-Con qué otros procesos interactúa.

Procedimientos:

Al conjunto de transacciones que se realizan en la organización entre diversas unidades de

trabajo mediante la realización de diferentes actividades y con el agregado de valor administrativo
en cada instancia, realizadas en forma secuencial y con un objetivo final determinado. Este
concepto refiere a la diferencia existente entre un proceso, que sería aplicable a cualquier
conjunto de actividades realizadas de manera ordenada y con un objetivo final, con el de
procedimiento que es un tipo específico de proceso. En otras palabras, el procedimiento se refiere
a la realización de tareas u operaciones de tipo administrativas, convirtiéndose de esa manera en
un tipo característico de proceso.
Diferencia entre un proceso y un procedimiento:

Un Proceso es aplicable a cualquier conjunto de actividades realizadas de manera ordenada y

con un objetivo final.

Un Procedimiento es un tipo específico de proceso. El procedimiento se refiere a la realización de

tareas u operaciones de tipo administrativas, convirtiéndose de esa manera en un tipo
característico de proceso.

Ejemplo:

Proceso: Cualquier actividad puede requerir un proceso:

 Proceso educativo: Es el proceso que atraviesa una persona para alcanzar toda una serie
de conocimientos.
 Proceso biológico: Es aquel proceso de desarrollo del ser humano, planta o cualquier ser
vivo.
 Proceso Productivo: Es el proceso mediante el cual una industria transforma la materia
prima en productos terminados.

Procedimiento: Muchas actividades requieren seguir procedimientos para alcanzar resultados

deseados:

 Procedimiento para cocinar un pastel.

 Procedimiento para realizar operaciones matemáticas.
 Procedimiento para llevar una contabilidad.
 Procedimiento medico en un curación u operación.
 Comente las estrategias definidas por Michael Porter – Identifique la importancia que
reporta a las organizaciones conocerlas, y reforzarlas. Recuerde referirse también a la
frontera de productividad. Aplique a una situación práctica de su elección.

Las tres estrategias genéricas planteadas por Michael Porter son: liderazgo global en
costos, diferenciación y enfoque o concentración.

En la estrategia de liderazgo global en costos, la empresa debe tener la capacidad de reducir

costos en todos los eslabones de su cadena de valor, de tal manera que la disminución de gastos
redunde en un mejor precio para el consumidor y en consecuencia en una mayor participación de
mercado.

En la estrategia de diferenciación la empresa debe producir servicios/productos exclusivos que

sean percibidos así por los consumidores, quienes están en disposición de pagar más por
tenerlos.

Con una estrategia de enfoque o concentración (segmentación o especialización) la empresa

se concentra en satisfacer segmentos bien definidos, de población, de productos o geográficos.

Las dos primeras, liderazgo en costos y diferenciación, buscan la ventaja general en su sector,
mientras que la tercera, enfoque, busca tener la ventaja dentro de un mercado objetivo

A través de ellas una empresa puede hacer frente a las cinco fuerzas que moldean la
competencia en un sector y conseguir una ventaja competitiva sostenible que le permita superar a
las firmas rivales.

Una ventaja competitiva es una característica diferencial de una empresa que la hace
desmarcarse de la competencia y colocarse en una posición claramente superior respecto del
resto, a fin de obtener un rendimiento mayor. La ventaja competitiva ha de ser única en su sector,
apreciada por el consumidor o cliente final y capaz de mantenerse a través del tiempo. Para llegar
a ella, la empresa puede emplear las estrategias competitivas genéricas de Michael Porter.

Existe un límite natural marcado por la frontera de la productividad. La frontera de la productividad

viene definida por aplicar las mejores prácticas posibles en un momento determinado a una
industria, tanto en lo que se refiere a tecnologías, como a métodos de gestión. En sectores
maduros, es común que los competidores trabajen en los límites de la frontera de la productividad.
En estos casos, la búsqueda de la eficiencia operativa lejos de aportar la diferenciación que
necesita un competidor en particular para tener éxito, produce un efecto de convergencia
estratégica en el que todos los competidores desarrollan el mismo tipo de actividades, de una forma
casi idéntica. Además, la eficiencia operativa es fácil de copiar a través de la búsqueda de mejores
prácticas, del contacto con proveedores de tecnología, del benchmarking de competidores directos.

Un caso seria el de la empresa Venex computación la cual tiene un buen liderazgo en costos ya
que abarca un amplio stock de productos y a un precio menor que cualquier otra casa de
computación de Córdoba e incluso mejora los precios de muchas casas importantes de Buenos
Aires, donde se encuentra la mayor competencia. En cuanto a la diferenciación podríamos decir
que lo aplican en cuanto al excelente servicio técnico especializado, ya que son muy pocos los
lugares donde se ofrece un buen servicio como este debido a la complejidad, delicadez y amplia
variedad de productos de computo actualmente; además de esto Venex realiza un gran evento
durante el año llamado Venex Gaming Fest donde se realizan torneos de juegos, hay celebridades
del mundo gaming y se permite probar y ver nuevos productos, todo esto atrae a miles de personas
ya que es un evento gratuito. Por último Venex claramente esta enfocada principalmente en los
productos e insumos de computación desde hogareños hasta del mas alto rendimiento, a pesar
que vende electrodomésticos y otros artículos electrónicos su principal fuerte son los artículos de
computación.