Mantenimiento

Industrial

Valora Service Spa

Calidad y mejora continua

NOMBRE: Héctor Monsalve – Mauricio Wiederhold.

CARRERA: Ingeniería en mantenimiento industrial.
ASIGNATURA: Calidad y mejora continúa.
PROFESOR: Jaime Arturo Alvear.
FECHA: 12 – 07 – 2019
Contenido
Valora Service Spa ......................................................................................................................................... 1
Calidad y mejora continua .............................................................................................................................. 1
1 Misión y visión ......................................................................................................................................... 3
1.1 MISIÓN ............................................................................................................................................ 3
1.2 VISIÓN.............................................................................................................................................. 3
1.3 VALORES DE LA EMPRESA ............................................................................................................... 3
2 Política de calidad................................................................................................................................. 4
3 Reflexión ................................................................................................................................................ 6

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1 Misión y visión

1.1 MISIÓN
Valora Service Spa, planea y desarrolla su labor estratégicamente, enfocando sus
capacidades hacia la plena satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes,
con excelencia profesional y calidad de servicios, otorgando soluciones eficientes y
oportunas. Nuestra empresa se compromete a ofrecer servicios de calidad basados en la
experiencia y profesionalismo de nuestro recurso humano, tanto técnico como profesional,
lo cual garantiza el aprovechamiento eficiente y creativo de los recursos disponibles para
entregar productos y servicios ajustados a las exigencias de nuestros clientes

1.2 VISIÓN
Ser una empresa de excelencia, líder en el desarrollo de proyectos y servicios de
mantenimiento, colaborando con el desarrollo de nuestros clientes en la región.

1.3 VALORES DE LA EMPRESA

• Ponemos al cliente en primer lugar
• Pasión por el rendimiento y la eficiencia
• Alentamos a la innovación
• Tratamos a las personas con respeto
• Lideramos con el ejemplo
• Somos líderes en mantenimiento
• El trabajo en equipo es la fuente de nuestro desempeño
• Un trabajo limpio, confiable y seguro

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2 Política de calidad

Valora Service Spa, es una empresa de excelencia, líder en el desarrollo de proyectos y

servicios de mantenimiento, colaborando con el desarrollo de nuestros clientes los
cuales constituyen uno de los pilares fundamentales de nuestra compañía. Esta
confianza está plenamente integrada en nuestro compromiso con el trabajo de
mantenimiento y que busca mejorar la vida útil de los equipos y maquinas industriales en
todo momento y en todos los lugares, ofreciéndoles un mantenimiento de calidad y
seguro aumentando la eficiencia de trabajo.
Valora Service conlleva una promesa de que cada equipo entregado luego de ser
reparado es seguro y cuenta con garantía, está en cumplimiento con todas las leyes y
reglamentos locales y con exigentes normas internas de Calidad. Todos los
colaboradores están involucrados y comprometidos para alcanzar un alto estándar de
Calidad.

Para mejorar la de vida útil de los equipos de nuestros clientes confiados a Valora
Service y contribuir a accionas más transparente y confiable, nuestra Política de Calidad
se centra en tres pilares fundamentales:
 Garantizar la Seguridad y el Cumplimiento Normativo (calidad) mediante el
respeto de políticas, normas y estándares con total transparencia.

 Asegurar la Preferencia y Consistencia de nuestro mantenimiento para

satisfacer a nuestros clientes, Valorando lo que ellos Valoran.

 Promover el Compromiso de Todos a lo largo de la Cadena de Valor, para

cumplir con el compromiso con nuestros clientes y demás partes interesadas.

Objetivos de la política de calidad

Satisfacer al cliente, el principio de nuestra política de calidad es la satisfacción del

cliente, es decir siempre se buscará una mejora continua, intentando satisfacer las
necesidades y exigencias del cliente de la mejor forma posible.
Poner foco en la obtención de cero defectos y cero tiempos muertos, mediante la
búsqueda constante de la mejora continua en la optimización de nuestros tiempos de
entrega de equipo y la eficiencia del mantenimiento.
Inspirar confianza en el mantenimiento, uno de los principales objetivos con nuestros
estándares de calidad y eficiencia, es lograr dejar marca en el comercio y en nuestros
clientes, logrando que el nombre Valora Service sea sinónimo de Calidad.

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 1. ¿EN QUÉ SE BASA LA POLÍTICA DE CALIDAD ISO 9001?
En la Norma ISO 9001 se menciona que debe existir una política de calidad de la empresa.
Esta Norma es un documento en el que describe la información sobre la actividad que desarrolla
la organización, sus compromisos y sus objetivos.
2. ¿CUÁLES SON LAS FUNCIONES DEL RESPONSABLE DE ESA POLÍTICA DE
CALIDAD ISO 9001 IMPLANTADA?
EL RESPONSABLE DE POLÍTICA DE CALIDAD ISO 9001 DE UNA ORGANIZACIÓN, QUE
PUEDE SER DE LA EMPRESA O UN CONSULTOR EXTERNO, LLEVA A CABO LAS
SIGUIENTES FUNCIONES:
Mantiene y gestiona toda la documentación y registros del sistema de gestión de calidad.
Revisa periódicamente el sistema de gestión, realizando auditorías internas con sus respectivos
informes.
Realiza un seguimiento a los procedimientos, en concreto se encarga del seguimiento de las no
conformidades que puedan surgir y de las acciones preventivas y correctivas
Informa al resto de la organización de los cambios o modificaciones que suceden en el sistema
de gestión de calidad.
Los compromisos básicos que se deben incluir en la Política de calidad son en los que se basa
la Norma ISO 9001, cumplir con los requisitos, mejorar la organización continuamente y sobre
todo conseguir la satisfacción del cliente.
Como las organizaciones están continuamente cambiando, este documento también debe
adaptarse a los cambios y para ello, periódicamente debe realizarse una revisión, que
normalmente se lleva a cabo por la dirección.
3. REQUISITOS DE LA POLÍTICA DE CALIDAD ISO 9001
En la Norma ISO 9001 aparece como requisito que la Política de calidad de la empresa debe ser
aprobada por la Dirección, además es un compromiso de la dirección darla a conocer al resto de
la organización y hacerla cumplir.
4. BENEFICIOS DE LA POLÍTICA DE CALIDAD ISO 9001
Para conseguir esta Política de Calidad ISO 9001 debe implantar un sistema de calidad bajo la
Norma ISO 9001.
Ayuda a mejorar la credibilidad e imagen de la organización
La norma ISO 9001 pertenece a los estándares ISO (International Organization for
Standardization). La norma se conoce principalmente por sustituir los requisitos de otros
Sistemas de Gestión de Calidad. Por ello, al ser tan conocida, cuando una empresa busca un
proveedor, suele buscar que esté certificado en la norma ISO 9001, ya que es una garantía de
calidad. Esto es especialmente valioso cuando se buscan contratos con el sector público, ya que
una empresa que ofrezca este certificado será mucho más atractiva que las empresas que no o
tengan. Por ello, podemos decir que podríamos usar esta certificación como una potente
herramienta de marketing.

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3 Reflexión

Valora Service spa como empresa que está en pleno desarrollo puede lograr llegar a los
objetivos deseados como una empresa a nivel regional o nacional yéndonos por el camino
de la innovación y respeto hacia nuestros clientes y trabajadores también bajo la ayuda
de ciertas implementaciones necesarias como desarrollo de una empresa como los son
diagramas de flujo que bajo su mecanismo de control y descripción de procesos, permiten
una mayor organización, evaluación o replanteamiento de secuencias de actividades y
procesos de distinta índole, dado que son versátiles y sencillos, ya son una herramienta
usada a menudo en disciplinas como la programación, la informática, la economía, las
finanzas, los procesos industriales e incluso la psicología cognitiva.