IMPORTANCIA PARA LA DIRECCIÓN DE ASUMIR UN

SISTEMA DE GESTIÒN DE CALIDAD

Autor: Dr. Luis Navarro Castillo
Es importante que, en una organización que exista un Sistema de Gestión de Calidad (SGC),
pues es útil para optimizar procesos, e impactar sobre el desarrollo económico y provocar
cambios en patrones de conducta.

De esta manera, los servicios y procedimientos cumplirán con las exigencias de clientes y
del mercado, además, el guiarse bajo norma posibilita disminuir la improvisación de los
procesos involucrados en la organización ya que, al implementar un SGC automáticamente
se rigüe por tener los procesos ordenados, documentados y planificados que impactarán
de mejora forma sobre los trabajadores y los clientes.

En la vida real, la dirección de nuestra vida es como nuestra propia empresa, por ello te
invito a que desarrolles esta actividad y vea como gestiona tus asuntos académicos bajo un
paradigma de calidad. Muchas veces nuestros logros tienen que ver como gestionamos
nuestra vida, por tal motivo, si tú piensas en aquello, no te queda duda que la empresa
también lo hace, y te lo demandará a ti, cuando estés en el mundo laboral.

Primero te presento la siguiente situación

Veamos:
Don Juan es un químico muy responsable, se levanta muy temprano y llega a su trabajo siempre
antes de la hora de entrada, donde prepara su minuta de trabajo rigurosamente, él es muy
concentrado y no le gusta conversar con nadie.

Lleva 35 años haciendo su labor de la misma forma y sin variar en nada, pues siempre tiene
resultados precisos. Sin embargo, un día Don Pedro, el Gerente lo llama a su oficina, le habla de
su lealtad hacia la empresa y lo agradecidos que están con él, pero lo despide. Don Juan se va
a casa silencioso, pensando que ha hecho mal, pero no tiene respuesta, amargado, revisa el
diario a la mañana siguiente y se dispone a reinsertarse, sin embargo, la situación se ve
compleja.

Don
Juan
será
desafe
ctado

¿Por qué despidieron a Don Juan?

¿Qué hizo mal Don Juan?
¿Se podrá reinsertar?
¿Qué deberá hacer?
2- La empresa y el rol de la Dirección. Para estudiar este rol, te entregó los principales puntos
que la norma ISO 9.001 solicita.

9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

9.3.1 General

La alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización a intervalos

planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continua y la alineación
con la dirección estratégica de la organización

9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección

La revisión por la dirección debe planificarse y llevarse a cabo teniendo en consideración:

a) el estado de las acciones de anteriores revisiones por la dirección;

b) los cambios en los asuntos externos e internos que sean pertinentes al sistema de gestión de
la calidad;

c) la información sobre el desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad, incluido las
tendencias relativas a:

1) satisfacción del cliente y retroalimentación de otras partes interesadas pertinentes;

2) la medida en la cual los objetivos de calidad se han cumplido;

3) el desempeño de procesos y la conformidad de los productos y servicios;

4) no conformidades y acciones correctivas;

5) resultados de monitoreo medición;

6) resultados de la auditoría;

7) desempeño de proveedores externos;

d) la suficiencia de recursos;

e) la eficacia de las acciones tomadas para tratar los riesgos y las oportunidades (véase el
apartado 6.1);

f) oportunidades de mejora.

9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección

La salida de la revisión por la dirección debe incluir las decisiones y acciones relacionadas con:

a) las oportunidades de mejora;

b) cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de la calidad;

c) las necesidades de recursos.

La organización debe retener información documentada como evidencia de los resultados de las
revisiones por la dirección

Para el siguiente caso establezca la entradas y salidas que la Dirección debiese considerar

La empresa de neumáticos de propiedad de Doña Zoila Correa Delgada, ha decido pedirle a la

Gerencia de la empresa Doña Elba Lazo Redondo, que prepare un informe con la revisión de la
dirección hasta la fecha. Entre lo pedido se requiere dar cuenta de las medidas correctivas y su
estado a la fecha, ya que, la auditoría detectó que había un mal almacenamiento de pilas de
neumáticos viejos, mezclados con nuevos, el piso estaba en mal estado y necesitaba de manera
urgente un afinamiento. Entre las medidas correctivas se habían sugerido: Afinar el piso, designar
un encargado de bodega, un sistema de revisión e inventario de neumáticos, una actualización
de entradas y salidas de insumos para el mantenimiento de las existencias, un balance de costos
y materias primas, entre otros aspectos.

Se pide que complete el siguiente esquema y genera alternativas de mejora continua:

Acciones Medidas Estrategia de Valor o resultado Instrumento o

(Entradas) medición esperado metodología
(Salida) de
verificación
a)
b)
c)
d)
e)

A raíz de las quejas de algunas personas que trabajan en bodega y en la empresa y, respecto a
los proveedores, se levantaron las siguientes quejas:

Quejas Propuesta de la Eficacia Valor Nuevas

jefatura como medida esperado propuestas de
correctora Dirección para
alcanzar el
valor esperado
Atrasos de los Penalizaciones por 70% 95%
proveedores con la atrasos
llegada de materias
primas y neumáticos
que se demandan
Productos en mal Devolución de 78% 90%
estado de ingreso a productos no
la bodega conformes
Mala disposición al Capacitación y 65% 100%
cambio alineamiento a los
valores de la
empresa
Uso de espacios no Cierre de circuitos 80% 100%
autorizados para personal no
autorizado
Relación con Espacios de atención 90% 100%
nuestros clientes separados para
clientes y
proveedores

3- Cree un sistema que permita detectar necesidad de cambio oportuno en la empresa

neumáticos, puede ser una alarma temprana o bien, un control de comando