PLAN DE REUPERACION DE

CARTERA
ACTIVIDAD 1
 DESARROLLO

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca en el

mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la
actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha
decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como
primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del servicio. Para
desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

 Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades (información

de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del mismo).

 Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del crédito
concedido

La administración de cartera es el proceso sistemático de evaluación, seguimiento de las cuentas

por cobrar con el fin de lograr que los pagos que realicen de manera oportuna.

Actualmente la entidad Banco corporativo LPQ, se encuentra en un proceso de actualización de

datos y el proceso de manejo de cartera razón por la cual se va a proceder con un plan de actividades
de administración y recuperación de cartera que permita mejorar la experiencia del servicio, sobre
la cual se tendrá un mejor entendimiento en cuanto a tomar decisiones más acertadas que
promuevan un eficiente desempeño financiero.

PROCESOS:

IDENTIFICACION DEL DEUDOR

Es importante realizar una evaluación minuciosa del cliente, su capacidad de pago de los proyectos
que el cliente estará por financiar estos elementos nos ayudaran a disminuir el riesgo de pérdida de
cartera.

IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y LAS DUDAS SOBRE CREDITICIOS AL CLIENTE

SABER ESCUCHAR: La comunicación es una herramienta importante entre el cliente y el asesor. Es

la habilidad elemental e la comunicación efectiva es básico para obtener la credibilidad de una
negociación de contenidos.

ATENCION ALMOROSO

Debamos sentir empatía hacia el cliente moroso y manejar buenas relaciones para hacer lo más
comprometido.
PONERCE EN LOS ZAPATOS DE LA OTRA PERSONA

Esto quiere decir que hacemos que el cliente sienta que lo estamos sintiendo (FINGIR), es ser
realmente empático, respetando al otro como profesional y ser humano, siendo tolerante y
respetando las ideas ajenas y no creyendo que uno tenga la verdad absoluta.

COORDINACION Y NEGOCIACION

No hablar de las altas tasas de mora, ni congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no

darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades.

Para efectuar una debida recuperación de cartera sea la adecuada, no siempre habrá una serie de
riesgos o dificultades que se puedan dar en dicho retorno del crédito concedido como son:

 Imposibilidad de retorno delos intereses esperados

 No retorno del capital otorgado
 Conflictos personales entre el acreedor y el deudor
 La no emisión de contactos que permitan recuperar el dinero otorgado a través de bienes
no metálicos
 La idea es generar condiciones de seguridad de que se recupera el dinero de alguna u otra
forma

Esta propuesta tiene como objetivo principal para elaborar estrategias que faciliten la gestión de las
cuentas por cobrar de los clientes del banco corporativo LPQ; con el fin de reducir la cartera de
crédito vencida. En tal sentido se diseñaron estrategias dirigidas al manejo global de las cuentas por
cobrar, tal como lo es; la automatización de los procesos, la elaboración de un formato de base de
datos actualizada de los socios, diseño de reportes diarios de cartera vencida por vencer elaboración
de un proceso de gestión de cobro y fomentar la productividad en el área de cobranza.