CON LA INFORMACION QUE SE LE DA EN EL CASO DESCRIBA LO SIGUIENTE:

1. AMBIENTE EXTERNO O MACROAMBIENTE:

1.1. AMBIENTE POLITICO, todas las empresas se hallan afectadas en cierto modo por los diferentes
sistemas políticos legales de su entorno. El sistema político es una variable importante en prácticamente
todos los aspectos de la toma de decisiones y la actividad directiva. Al igual que otros aspectos del entorno,
este ámbito proporciona tanto restricciones como oportunidades a la organización. Los gerentes o directivos
deben conocer las leyes o regulaciones vigentes, pues casi cada faceta de sus operaciones está afectada por
las consideraciones legales y políticas. Así es el caso de los derechos laborales, la contratación de
empleados o las condiciones de trabajo. KFC contaba ya con más de 50 marcas registradas en china por lo
que ya tenían un conocimiento legal y político de cómo establecer el negocio en CHINA, porque ya
contaban con empresas establecidas con las normas legales que imponía la normativa del país de China.

1.2. AMBIENTE ECONOMICO, las organizaciones existen en un determinado sistema económico que ejerce
gran influencia sobre ellas. Obviamente, existen formas diversas de orden económico, desde los sistemas
de empresas privadas presentes en la mayor parte de América, Europa y Japón como ejemplos, a las
economías centralizadas de China, Corea del Norte y Cuba. En un término medio se encuentran muchas de
las economías que están sufriendo transformaciones desde un sistema centralizado a uno de mayor mercado.
La naturaleza del sistema económico no es el único aspecto de la estructura económica relevante para las
organizaciones, el sistema financiero, la presión fiscal, la infraestructura, también son importantes, aunque
los directivos deben conocer esta estructura los cambios que en ella se producen de forma gradual. Por otro
lado, también influye el estado general de la economía. La coyuntura económica se representa mediante el
estudio de la tasa de inflación, el nivel de desempleo, la evolución de los tipos de cambios, la tasa de
crecimiento económico, costo de la mano de obra. Estos aspectos coyunturales sí que van a variar de
forma más rápida.

1.3. AMBIENTE DEMOGRAFICO, para identificar y describir el mercado al cual se dirigirán los productos
o servicios de una organización, se hace necesario el estudio y análisis de diferentes aspectos de la
población, entre otros: tamaño; densidad; ubicación y distribución; edad y sexo; grupos étnicos, empleo y
desempleo; estado civil; número de hijos; escolaridad, tipo de vivienda; migración, índices de natalidad y
mortandad; etapa del ciclo de vida familiar; distribución del ingreso; clase social; religión; escolaridad o
nivel educativo, entre otros. En China hay mucho de esto ya que al ser un país inmenso geográficamente
las variaciones en algunas características demográficas como los niveles de edad, la distribución geográfica,
las tasas de nacimiento y crecimiento de la población, son de particular importancia para los especialistas
en mercadeo de bienes de consumo de KFC, puesto que las transformaciones en las características de la
población China frecuentemente producen cambios en el número de consumidores con ciertas necesidades.

1.4. AMBIENTE SOCIOCULTURAL, la cultura es la que prescribe algunas conductas o prohíbe otras. Tanto
las organizaciones como sus miembros influyen en la cultura pero también se ven afectados por ella. De
esta forma, las empresas que entran en nuevos mercados deben tener en cuenta la cultura allí existente.
Cuando se trata como con empleados o directivos de otras culturas se debe conocer sus costumbres. En
China la Cultura de la Sociedad es muy diferente a la cultura de los Estados Unidos, tiene muchas normas,
reglas de conducta que deben de obedecer, la cultura puede influir en la forma de vestir, en los modales, en
la forma de negociar etc. Las normas sociales son aquellos estándares que moldean la conducta, las actitudes
y valores de los miembros que constituyen una sociedad. Las normas provienen de las leyes, costumbres,
enseñanzas religiosas y prácticas habituales. El horario de apertura, la forma de comportarse, las posiciones
con respecto al alcohol o el tabaco pueden influir en las empresas.

1.5. AMBIENTE TECNOLOGICO, esto hace referencia a las habilidades, conocimientos, herramientas y
capacidades necesarias para desarrollar un determinado trabajo. La importancia del estudio de la tecnología
para el análisis del entorno radica en que el entorno es una fuente significativa de innovaciones tecnológicas,
es decir, formas nuevas para los empleados para realizar su trabajo. Esto implica la formación de dichos
trabajadores para el uso de las nuevas tecnologías. Aunque las nuevas tecnologías también hacen referencia
a la perspectiva de cómo organizar el trabajo dentro de la organización.

2. AMBIENTE INTERNO O MACROAMBIENTE:

 2.1. COMPETIDORES, nada se debe tomar más serio que los competidores, si una organización quiere aumentar
la participación en el mercado. Toda organización debe buscar conocer las estrategias de los consumidores
presentes y futuros. Los competidores abarca los competidores extranjeros, empresas de nueva creación, y
provenientes de otros sectores (producto de alguna estrategia de diversificación). La alta competencia en un
sector, origina por ejemplo la baja de precios de un producto, o estrategias agresivas de ventas. El competidor
más cercano de KFC en china es McDonald, para esto KFC debe elaborar estrategias de ventas para atraer a los
clientes hacia su negocio, también le dieron un valor agregado con el espacio exclusivo para niños con una
anfitriona que estaba atento a ellos todo el tiempo y sobre todo que tuvieran una experiencia única, no solo con
producto que es la comida, sino también con ser servicio.

2.2. CLIENTES, son los clientes actuales o potenciales y pueden ser individuos u organizaciones. Por ejemplo:
institución, hospital, entidad gubernamental, contratista, distribuidor o fabricante y el consumidor individual.
Hoy en día las organizaciones transforman sus procesos para adaptarse a las necesidades del cliente. KFC tiene
mucha experiencia en la venta de comida rápida, y siempre hace un estudio de los gustos de la gente para que
pueda adaptar los platos americanos con los insumos chinos y sea del agrado del cliente.
3. En este caso, ¿cómo afecta el entorno al jefe de operaciones de KFC?

Como se ha analizado es importante tener en consideración el entorno como un factor explicativo y de predicción del acontecer de las
organizaciones, por lo tanto una buena alternativa para una buena gestión de KFC China es la observación y análisis del entorno como
elemento necesario para la toma de decisiones, pero esto representa también ciertos problemas: El entorno es algo sumamente
complejo y cambiante. La observación del entorno implica costos que no todas las organizaciones son capaces de asumir. Resulta
difícil precisar qué factores son los más relevantes a tener en cuenta y sobre todo cual debe ser la extensión de cada observación.
Paradójicamente cuanto mayor es el grado de información que se posee y mayor la potencia de las herramientas de análisis y
predicción, mayor es también la dificultad para hacer predicciones de futuro acertadas. La velocidad de los cambios y el nivel de
turbulencia del entorno, es en la actualidad de tal magnitud, que difícilmente se acierta en predicciones de largo y mediano plazo.

4. Analice y explique cuáles y quienes son las partes interesadas del caso estudiado y grafique.

5. PARTES INTERESADAS INTERNAS

- Accionistas.- Son los dueños de la empresa KFC, invierten su dinero en la organización con el objetivo de conseguir
beneficios, ya sea mediante dividendos o por el aumento del valor de las acciones.
- Gerentes.- Son los máximos responsables de la organización y su objetivo es que esta cumpla con sus metas. Los
gerentes reciben sus contribuciones mediante un salario, que puede ser fijo y variable, dependiendo este último de
los resultados. Otra de las recompensas de los gerentes de KFC es la satisfacción de ver el trabajo bien hecho bajo su
dirección.
- Empleados.- Todos los empleados no administrativos, y se encargan de sacar adelante de la mejor forma posible el
trabajo que se les encarga. Su recompensa, al igual que los gerentes está en el salario, que también puede ser fijo y
variable, aunque en este grupo es menos habitual, además, el salario suele ser bastante inferior al de los gerentes.
6. PARTES INTERESADAS EXTERNAS

- Clientes, si los beneficios que obtienen de las compras que realizan a la empresa es superior a lo que pagan por ellas
seguirán adquiriendo bienes y servicios.
- Proveedores, son los encargados de abastecer a la empresa de los productos y servicios que necesita para desarrollar
su actividad. Tienen un peso importante en el buen funcionamiento de la organización, ya que tienen un efecto directo
en la eficiencia de la empresa (abasteciendo de productos y servicios de calidad) y de forma indirecta en la captación
de clientes. Para los proveedores el beneficio de su relación con la organización está en la contraprestación,
económica la mayoría de veces, que reciben por sus productos y servicios.
- Gobierno, son los encargados de crear las leyes bajo las cuales deberán funcionar las organizaciones. Obtienen
beneficio del buen funcionamiento de las organizaciones mediante el pago de impuestos, a mayores beneficios, más
impuestos, además de que las organizaciones generan empleo, lo cual también repercute positivamente en las arcas
del estado.
- Sociedad, cuanto mejor funcionen los negocios locales mejor irán las cosas para todos, ya que estos generan empleo
y este a su vez aumenta el consumo, generando más empleo y mejores remuneraciones.
KFC