Calificación para este intento: 81 de 90

Presentado 14 de oct en 18:52

Este intento tuvo una duración de 40 minutos.

Pregunta 1
9 / 9 ptos.
La directora de Gestión de Talento Humano de la empresa Atento, tiene bastantes
problemas en la atención al público, ya que se presentan muchas peticiones, quejas y
reclamos acumulados, lo cual incide altamente en la gestión de la organización
perjudicandola en su productividad y satisfacción al cliente. De acuerdo, con la anterior
situación la directora de Gestión de Talento Humano, debería tomar las siguientes
alternativas:
¡Correcto!

De acuerdo con la identificación de las necesidades, brindar capacitación y desarrollo al

personal de atención al cliente

Hacer una charla de retroalimentación para llegar a decisiones concretas, respecto al

problema

Atender un nuevo proceso de selección para los cargos estipulados

Cambiar al personal en su gran mayoría que presta atención al cliente

Pregunta 2
9 / 9 ptos.
El proceso de capacitación se realiza en varias etapas. ¿cuales son las fases necesarias para
llevar a cabo un proceso de capacitación de manera sistemática?
¡Correcto!

Evaluación de necesidades, diseño, implementación y evaluación

Evaluación de necesidades, retroalimentación, establecimiento de objetivos, análisis del

desempeño
Análisis de personas, tareas y resultados

Seguimiento, presentación de la operación, capacitación y selección

Pregunta 3
9 / 9 ptos.
El proceso que pretende valorar el trabajo de una persona de acuerdoa las funciones que
desempeña, metas y resultados que debe alcanzar, se conoce como:
¡Correcto!

Evaluación del desempeño

Supervisión al empleado

Control del desempeño

Capacitación y Desarrollo

Pregunta 4
9 / 9 ptos.
No es un factor favorable en la evaluación de 360°

Reduce los sesgos y prejuicios porque muchas personas proporcionan retroalimentación

El sistema es amplio porque reúne respuestas provenientes de muchas fuentes

La calidad de la información es amplia y generosa

¡Correcto!

Pueden existir opiniones encontradas de los evaluadores, a pesar que pueden tener punto de
vista exactos

Pregunta 5
9 / 9 ptos.
Usted como importante miembro de Gestión humana ha estructurado un listado de
poderosas preguntas orientadas a que los nuevos trabajadores conozcan la organización y su
puesto de trabajo, desarrollar el talento de las personas, a través de la cultura
organizacional, promover el trabajo en equipo, generar confianza y sentido de compromiso
frente a la organización, en tal caso se está realizando una tarea que hace parte de:

El coaching

La estructura organizacional

¡Correcto!

La inducción

La planeación estratégica

Pregunta 6
9 / 9 ptos.
La empresa ABC del sector turístico presenta en la actualidad problemas de baja
fidelización, trabajo en equipo, bajo nivel de satisfacción de los clientes, alto índice de
peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, alto índice de accidentes de trabajo por lo tanto
es apremiante poner en marcha un proceso de:

Planeación estratégica

¡Correcto!
Capacitación

Cultura organizacional

Inducción

Pregunta 7
9 / 9 ptos.
¿Por qué se evalúan los programas de capacitación en una empresa?

Con el adelgazamiento o encogimiento, todo en la empresa se evalua

¡Correcto!

La evaluación es un componente necesario para establecer la eficacia de la capacitación

La ley exige que se lleve a cabo la capacitación

No puede evaluarse

Pregunta 8
9 / 9 ptos.
La siguientes es una desventaja de aplicar el método de evaluación participativa por
objetivos
¡Correcto!

No siempre se establecen objetivos claros, precisos, entendibles y medibles

Hay coordinación administrativa, por lo cual se logra eficiencia en el mismo

Hay compromiso personal de cada empleado al establecer los objetivos conjuntamente

Permite un control y retroalimentación a los objetivos

Pregunta 9
0 / 9 ptos.
La remuneración ___________ obedece a una flexibilización laboral que tiene como principal objetivo
los _____________ y metas de los empleados

Ninguna de las anteriores

Respuesta correcta

Variable - resultados

Fija - éxitos

Respondido

Básica - cargos

Pregunta 10
9 / 9 ptos.
Dentro de las desventajas de la evaluación participativa por objetivos, EPO, están: De las
siguientes opciones señale la INCORRECTA:

Incompatibilidad entre objetivos individuales y organizacionales

Es complejo llegar a objetivos claros y precisos

¡Correcto!

La EPO, es compatible con la planeación estratégica

Previamente los deben conocer los superiores

Calificación de la evaluación: 81 de 90
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