Clima organizacional

Sebastián Venegas Contreras

Diagnóstico y Desarrollo Organizacional

Instituto IACC

16-09-2019
 Introducción

Esta semana revisaremos las variables del clima organizacional empleando en un caso práctico

los conocimientos estudiados, además de revisar cuál es el diagnóstico de clima organizacional.

 Desarrollo

En el caso planteado se identifica de manera categórica, al ser expresado por el dirigente

Guillermo Guerra que los trabajadores exceden de gran manera la cantidad de carga laboral,

generando un alto nivel de estrés, y como consecuencia, una enorme cantidad de licencias

médicas que no son cubiertas por otro trabajador, junto con altas tasas de rotación de personal,

además de no contar con los espacios básicos como el de colación.

Enfatizo en el punto anterior porque los trabajadores de la salud son una parte fundamental para

cualquier implementación nueva del sistema, cabe destacar que sin ellos y su experticia resulta

muy complejo algún tipo de cambio. Por ello, que su percepción es importante para determinar el

tipo o los tipos de cultura o subcultura organizacional cuenta el hospital. Realizar un análisis de

sus variables que componen la cultura es esencial que nos ayudara a comprender su

funcionamiento e identificar fortaleza y debilidades del centro médico.

Es importante destacar que cualquier institución pública, la que sea, se encuentra constantemente

en el juicio público, ya que su desempeño afecta a una gran cantidad de compatriotas. Sus

niveles de desaprobación por la opinión pública son claramente negativos y éstos repercuten en

quienes componen dichas instituciones.

Ahora, basándonos en los contenidos estudiados, y en el autor Darío Rodríguez (2002, p. 146),

revisaremos las variables que componen y ayudan a realizar un estudio del clima organizacional

tomando una relación directo con el caso planteado del hospital.

 El Ambiente:

Esta variable dice relación con estudiar el ambiente físico en cual se desempeñan determinadas

labores de los trabajadores que componen una empresa o institución.

En el caso formulado debiese existir, por parte del hospital, una estructura adecuada para su

correcto desempeño. Pasillos amplios para el transitar de los trabajadores de la salud y los
pacientes que son atendidos, para la zona de hospitalización también debe ser amplia para el

manejo adecuado de insumos y tratamientos correspondientes, zonas demarcadas de seguridad,

debe contar con la maquinaria e insumos necesarios para que sus empleados puedan realizar su

trabajo en excelentes condiciones. En la nueva iniciativa, presentada por el Ministerio de Salud,

sobre el aumento a 20 prestaciones, se infiere que necesitaran de maquinaria, camas, insumos

médicos y elementos que hagan soporte a esta nueva mediada, claramente aumentaran la

cantidad de pacientes con estas nuevas patologías ingresadas al sistema de salud.

Por otra parte, y como eje central del ambiente físico del hospital, este debe contar con todas sus

dependencias alejadas del ruido y la temperatura, especialmente las salas de operaciones deberán

con un alto estándar. No cabe duda de este punto, los trabajadores al minuto de estar realizando

sus labores deben conseguir el máximo de concentración, más aún cuando esta la vida en juego

de otras personas.

También se debe tener mucha consideración con la contaminación que genera el entorno, llevado

al caso del hospital es necesario tener una conducta preventiva que ayude a disminuir cualquier

tipo de infección debido a algún contagio con elementos de la entidad pública. Junto con, velar

porque los trabajadores de la salud no generen enfermedades relacionadas con su profesión.

Variables estructurales:

Respecto a este tipo de variable es posible comentar que se refiere a los tipos de organigrama que

tiene una determinada organización, su tamaño, los canales de autorización que existen dentro de

ella, estilos de dirección, etc.

Sin lugar a duda, que una institución pública se rige como tal, es decir, que es dependiente del

Ministerio de Salud. Su organigrama es totalmente jerarquizado con un director a su cabeza, y

las demás áreas competentes del rubro.

Queda demostrado su dependencia de la entidad de salud porque el Ministerio de Salud acude

como ente subsidiario y busca impulsar nuevas medidas para revertir magros resultados en el

tema de salud pública. Propone como medida la incorporación de nuevas patologías al sistema,

“Se pagarán las prestaciones acordes al tipo de paciente y su complejidad”. Esta ejecución

quedara en manos del director del hospital y todas las ramas y áreas asociadas al hospital.

Variables sociales:

Esta variable también se considera con el caso porque influye de manera sustancial a mi modo

deber. Esto, ya que aquí se realiza un estudio relacionado con la comunicación, los conflictos que

se pueden generar, afectividad entre personas y equipos.

El Ministerio de Salud es el encargado de presentar nuevas medidas que ayuden a entregar una

buena atención a todos los pacientes del servicio público, dentro de sus medidas se encuentran el

aumento a 20 patologías que permitirán ampliar el espectro y en definitiva tratar de sanar a más

pacientes, por otra parte, se quiere iniciar un nuevo sistema que se llama GRD (Grupos

Relacionados de Diagnósticos) que consiste en la segmentación de lo económico de acuerdo a las

condiciones de los pacientes. Por lo mencionado anteriormente, es que, ante estas medidas

anunciadas, la dirección del Hospital Gustavo Fricke, de Viña del Mar, entregó datos financieros

magros, tiene una deuda de $933 millones, principalmente por compromisos con proveedores.

También los trabajadores tomaron una voz disidente respecto al anuncio, ya que, dicen ellos, no

cuentan con las necesidades básicas para desempeñar sus labores, existe una sobrecarga laboral,

las licencias médicas de sus colegas no son reemplazadas por otro trabajador.

Entonces, se genera un conflicto ante las medidas de cambio realizadas por el Ministerio de

Salud.

Variables Personales:

Me parece que hay una mirada consensuada por parte de los trabajadores y encargados del

hospital y Ministerio de Salud en que la entrega del servicio no es el adecuado y se necesitan

cambios para mejorar la entrega de salud a los pacientes. Ante el anuncio para cambiar estas

condiciones, repercute en los resultados poco alentadores presentados por el director del hospital,

junto con los trabajadores que demuestran su descontento en sus condiciones laborales.

Variables comportamiento organizacional:

El hospital se menciona en que los resultados no son buenos e indica que tiene $933 millones,

principalmente por compromisos con proveedores, las listas de esperas son gigantesca. Respecto

al demostrado por los trabajadores organizados en la Fenats, indica un descontento con sus

condiciones laborales.

En consecuencia, no hay una productividad eficiente y eficaz.

2.- El clima organizacional es el medio en el que se desarrollan los trabajadores en su quehacer

diario, en el cual se pueden percibir los diferentes niveles de satisfacción que los empleados

tienen, esto se traduce en la productividad que realiza el trabajador y su calidad. Debido a que la

satisfacción del trabajador está ligada directamente con la productividad de éste, esta

información es relevante para la toma de decisiones en cualquier organización.

En el caso planteado anteriormente la toma de decisiones es importante para realizar un nuevo

cambio en políticas de salud pública, se deja en claro que existe una mirada panorámica que el

sistema esta fallando, por esto las nuevas medidas. Sin embargo, se debe establecer que con este

nuevo cambio genera resquemores en todos los niveles del hospital y el cambio de la percepción

de la cultura organizacional.

Será relevante que al minuto de realizar el diagnóstico acabado de la cultura organizacional se

tomen en cuenta todas las variables, y con ello tomar medidas que intenten modificar lo que se

esta realizando de forma errónea.

3.- Al realizar el análisis respecto a lo solicitado puedo indicar que existe una cultura

organizacional autoritario porque estas políticas de cambios no son consultadas a los integrantes

del hospital, y se hace mención a la implementación con datos por parte del Ministerio de Salud.

Por otro lado, y al ser una entidad pública, estas medidas son discutidas en el Congreso Nacional

como plan del nuevo sistema de salud pública. En ese sentido tenemos una cultura

organizacional de tipo participativo, porque son los representantes populares quienes evalúan

dichas medidas y son consensuadas con diferentes conglomerados.

 Bibliografía

IACC. (2018). Clima organizacional. Diagnóstico y Desarrollo Organizacional. Semana 4.