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Cristian Fernández
Gestión de Calidad
Instituto IACC
Utilizando los contenidos entregados durante esta semana y complementando con los recursos
adicionales.
1. Defina con sus propias palabras los siguientes conceptos: proceso, producto, insumo,
servicio, calidad, diagrama de flujo y excelencia operacional (3 puntos).
Producto: el producto es un elemento de salida, resultado del cual son actividades donde ninguna
de ellas se lleva a cabo en relación al interfaz entre el proveedor y el cliente, esta cosa producida
puede ser natural o artificialmente producto de un resultado de una operación o trabajo.
Servicio: es un elemento de salida intangible lo cual lleva como resultado llevar a cabo una actividad
en la interfaz entre proveedor y cliente, el servicio generalmente lo experimenta el cliente.
Calidad: conjunto de características inherente de un objeto que al cumplir con sus requisitos genera
superioridad o excelencia de algo o alguien.
Diagrama de Flujo: es aquel del que podemos establecer paso a paso la ejecución de una tarea o
proceso de manera esquemática representando ideas y conceptos en relación siendo este una guía
simple y fácil de interpretar.
Excelencia Operacional: concepto que abarca el global de las actividades y funciones llevada a
cabo en las actividades de las empresas, así también disponiendo de todos los recursos de la
compañía al servicio del éxito del negocio por medio de procesos más eficientes posible.
Dentro de las actividades de relevancia para la excelencia operacional debemos nombrar la
estrategia, visión, valores, cultura y una de los procesos más relevantes y significativos es el
mejoramiento continuo que está relacionado directamente a la productividad.
2. Describa un proceso productivo o la prestación de algún servicio a su elección, utilizando
como herramienta un diagrama de flujo y los principios de la excelencia operacional (3
puntos).
El diagrama de flujo que realice está diseñado bajo el el proceso productivo de una
minera de extracción de cobre fino en láminas de cátodos producidas con una calidad
de cobre del 99,99 % de calidad.
- 1 Parte por la extracción del mineral en la mina a rajo abierto.
- 3 El mineral que sale del chancador primario es trasladado por correas transportadoras.
- 6 pasa por tambores aglomeradores que realizan el proceso de revolver con agua y acido
el mineral. (esto dependiendo de la granumetria de la piedra.)
- 8 luego pasa por una planta de extracción por solvente donde se busca recuperar la mayor
cantidad de cobre que viene como fluido de las pilas de lixiviación.
- 9 Continuando con el proceso ya en forma de fluido este pasa por filtros y es impulsado
por medio de bombas de impulsión a la nave de electro obtención.
- 10 donde se deposita en celda que conforman una gran batería donde se inyecta corriente
continua en elevación del amperaje esto es entre 28 a 40 KA. Para que se produzca la
electrodepositacion del cobre, luego de varios días este es sacado de las celdas y es
extraído en láminas por medio de una maquina despegadora de cátodos, esta a su vez
forma paquetes de alrededor de 2500 kg.
- 11 Luego del proceso anterior los paquetes son depositados en el tren de traslado a
puerto.
- 12 Una vez el puerto es embarcado para la entrega a los distintos clientes del exterior.
DIAGRAMA DE FLUJO PROCESO PRODUCTIVO EXTRACION DE COBRE EN CATODOS.
3. Presente un ejemplo de una empresa prestadora de servicios, donde se pueda ver
representado un sistema de gestión de calidad total. Utilice un caso real o ficticio, identificando
al menos dos conceptos importantes de un SGC
Enfocado al sistema de operación anterior es realizado una parte del proceso donde se realiza un
sistema de gestión de calidad establecido en la calidad de cátodos.
En el proceso de electro- obtención definimos la política del sistema como una empresa
productora de cátodos de cobre inspirada por la filosofía del mejoramiento continuo
declarando su compromiso a cumplir con los requerimientos del cliente y el mejoramiento
continuo de su sistema de gestión de calidad.
- Transferir mejores prácticas, con el fin de estandarizar la calidad del proceso, permitiendo
desarrollar ventajas competitivas para rentabilizar los activos y así asegurar la estabilidad
del negocio con una perspectiva a largo plazo.
Así para ello y poder cumplir con estas expectativas y los compromisos asumidos es que
se requiere del aporte de cada trabajador del proceso de electro obtención y este se haga
cargo de forma individual por la producción de cátodos de cobre.
HIGH GRADE
0<Pb<=3 0<S<=8
STANDARD
RECHAZO FÍSICO RECHAZO QUÍMICO
MN-MA-MP-MO-MX 3<Pb<=5 8<S<=15
OFF GRADE
OFF GRADE 1 OFF GRADE 2 OFF GRADE 3 OFF GRADE 4
Gestión de la Calidad, incluido los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los
Para ello es necesario establecer e identificar las partes interesadas, las necesidades y expectativas,
y sus acciones.
Ejemplo de esto:
GERENTES GERENCIA GENERAL Gerente general defino como Gestionar Reporte diario de producción y calidad
superintendente de metalurgia
de gestión de calidad.
empresa distribuidos en las distintas áreas informados Reporte diario de producción y calidad
cumplimiento de los
empresa.
CONSUMIDORES Ventas y logísticas Se define como principal área de Gestionar Reuniones mensuales para definición
esta área define los clientes Definición del booking del mes
cumplimiento de las
ventas y reportes de
incumplimiento de
especificaciones químicas o
físicas del producto.(cátodos de
cobre)
En terminos generales debemos establecer que un sistema de gestion de calidad total es de suma
relevancia no sola para el proceso o para el empleador sino que ayuda a integrar a todos los
eslabones de la cadena que permite desarrollar la organización en general provocando con ello que
una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las caracteristicas
del producto cumplan con los requisitos que el cliente requiere, pero de forma global es podemos
vez estabiliza la relacion laboral y el compromiso de los trabajadores. Sin perder de vista
Aumento en la satisfacción del cliente, Trabajo interno de la empresa más eficaz, Incremento de la
productividad, Mayores beneficios, Menores costos, Mayor calidad en los productos elaborados, La
calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cómo una empresa está organizada.
Bibliografía
https://ingenioempresa.com/sistema-gestion-calidad-procesos/
http://iso9001calidad.com/conclusiones-finales-293.html