ENCUESTA DE SATISFACCION DISTRIBUIDORA LAP

INTEGRANTES
PAOLA CAROLINA GONSALEZ ORTIZ
ROSA YAZMIN IMBACHI MACIAS

GRUPO: GAES 5 – 1881723

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA
GESTION DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción
2. Objetivo General.
2.1 objetivos específicos
3. Criterios o variables evaluar en relación a la implementación de la
encuesta.
4. Grupo o muestra a aplicar.
5. Preguntas de la encuesta a aplicar.
6. Escalas de evaluación.
7. Prueba de la encuesta
Conclusiones
Bibliografía
 1. Introducción

Es de gran importancia realizar una encuesta de satisfacción, la cual ayuda a

determinar el grado de gusto del encuestado, en este caso buscamos conocer el
grado de satisfacción de los colaboradores de la Distribuidora LAP, mediante el
desarrollo y aplicación de un instrumento de medición denominado cuestionario, el
cual está compuesto de preguntas relacionadas con las diferentes actividades que
desarrollan los colaboradores y el clima organizacional de la empresa.

Con el propósito de agilizar el proceso, se tomará como muestra de población

el área comercial de la Distribuidora LAP, teniendo en cuenta que ésta, tiene el
mayor número de empleados y sobre la cual recae gran parte de las operaciones
de LAP, por tal razón se justifica realizar la encuesta, para identificar aspectos
positivos o negativos que se estén presentando y en base a ellos realizar los
ajustes necesarios en el corto mediano y largo plazo.
 2. Objetivo General.

Conocer cuál es el nivel de satisfacción que tiene los colaboradores que hacen
parte de la Distribuidora LAP, de tal manera que se puedan tomar decisiones con
respecto a las necesidades que tienen.

Objetivos Específicos.

 Observar las situaciones laborales de los colaboradores del Área comercial.

 Analizar las evidencias halladas en la aplicación de la encuesta.
 Tomar decisiones y medidas según correspondan.

3. Criterios o variables evaluar en relación a la implementación de la

encuesta.

Las variables a evaluar corresponden a niveles de satisfacción de

necesidades físicas, emocionales, sociales y motivacionales que presentan los
colaboradores de la organización. Para la realización de la presente encuesta de
satisfacción, se hará uso de un cuestionario, el cual es un instrumento de
recolección de datos, compuesto de un listado de preguntas, cuyo propósito es
solicitar información referente a un problema, objeto o tema de investigación, en
este caso que nos ocupa, busca medir el grado de satisfacción e insatisfacción de
los empleados de la distribuidora LAP.

Las variables sobre las cuales se busca obtener información son las
siguientes:

· PERCEPCIÓN GENERAL

· MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO

· ÁREA Y AMBIENTE DE TRABAJO

· FORMACIÓN E INFORMACIÓN

El cuestionario como herramienta e instrumento de medición debe cubrir los

siguientes requisitos: Recursos, objetividad, confiabilidad y validez, además debe
ser fácil de comprender (preguntas claras, precisas y comprensibles) y flexible a
los diferentes formas para su desarrollo, ya sea personal, por teléfono o correo
electrónico. Dentro de las ventajas y desventajas que ofrece el desarrollo del
cuestionario como instrumento de medición tenemos:

Formas de
Ventajas Desventajas
Aplicación

 Elevado índice de
respuestas
 Costo elevado
 Se conoce quién contesta
 Sesgos de influencia del
 Evita influencia de otras
encuestador
personas
Personal  Necesidad de controlar los
 Se reduce las respuestas
encuestados, para evitar errores
evasivas
o fallas por parte de estos
 Facilita el uso de material
auxiliar

 Rapidez en la obtención de
 Falla de representatividad de la
los datos
muestra (personas que no están,
 Costos más reducidos
que no tienen teléfono)
 Permite encuestar a
Telefónico  Brevedad del cuestionario
personas más accesibles
 No se puede utilizar material
 Elevado índice de
auxiliar
respuestas

 Reducción de Costos
 Facilidad de acceso a las  Bajo índice de respuestas
personas a encuestar  No hay seguridad de quien
 Flexibilidad en el tiempo contesta el formulario
Por Correo para el encuestado (puede  Necesidad de datos
Electrónico contestar en cualquier  El cuestionario ha de ser
momento) reducido
 Se evita la posibilidad de  Falta de receptividad
influencia del encuestador
 4. Grupo o muestra a aplicar.

Se realizara la aplicación de la encuesta a los colaboradores del área comercial de la Distribuidora

LAP.

La realización de la aplicación de la encuesta será llevada a cabo por un grupo conformado por el
encargado de la oficina de Talento Humano de la Distribuidora y cuenta con la presencia de un
delegado de la administración central y de un colaborador que por méritos merezca hacer parte de
la veeduría del proceso.

Con ello se conocerá el grado de satisfacción que presentan los colaboradores actualmente.

5. Preguntas de la encuesta a aplicar.

OBJETIVO DE LA IDENTIFICACION DE NIVEL DE SATISFACCION DE

ENCUESTA IMPLEMENTACION DE PROCESOS DE PLANEACION
GRUPO O MUESTRA A AREA COMERCIAL
APLICAR
NOMBRE FRANCISCO TORO
CARGO ASESOR DE VENTAS JUNIOR
ITEM NIVEL DE SATISFACCION
INSATISFECH POCO SATISFECH MUY
O SATISFECHO O SATISFECH
O
1. PERTINENCIA DE X
LOS TEMAS DE
CAPACITACION
2. CUMPLIMIENTO X
DE LOS
OBJETIVOS DE
CAPACITACION
3. IDONEIDAD DEL X
PERSONAL
CAPACITADOR
4. ADECUADO USO X
DE MEDIOS
DIDACTICOS
5. IDONEIDAD DE X
LOS ESPACIOS
DESTINADOS
PARA REALIZAR
LA
CAPACITACION
6. CRECIMIENTO Y X
DESARROLLO
PERSONAL
 EVALUADOR JEFE SUPERVISO ASESOR PAR
INMEDIATO R
ROSA YAZMIN X
IMBACHI MACIAS
OBSERVACIONE ES IMPORTANTE QUE SE REALICE EL SEGUIMIENTO A LAS
S ACTIVIDADES DE SARROLLADAS.
FECHA DE FECHA DE REVISION:
REALIZACION DE
LA ENCUESTA
05 DE OCTUBRE
DE 2019
FIRMA DE FIRMA DEL EVALUADOR:
COLABORADOR Rosa Imbachi
Francisco Toro Paola González

OBJETIVO DE LA IDENTIFICACION DE NIVEL DE SATISFACCION DE

ENCUESTA IMPLEMENTACION DE PROCESOS DE PROVISION
GRUPO O MUESTRA A AREA COMERCIAL
APLICAR
NOMBRE FRANCISCO TORO
CARGO ASESOR DE VENTAS JUNIOR
ITEM NIVEL DE SATISFACCION
INSATISFECHO POCO SATISFECHO MUY
SATISFECHO SATISFECHO
1. LA ESTRUCTURA X
FISICA ES
ADECUADA PARA
QUE PUEDA
CUMPLIR CON SUS
FUNCIONES.
2. CUENTA CON LAS X
HERRAMIENTAS Y
MAQUINAS
ADECUADAS PARA
DESARROLLAR
FAVORABLEMENTE
SUS FUNCIONES.
3. LAS X
HERRAMIENTAS Y
MAQUINAS SON DE
TECNOLOGIA
ACTUAL PARA
PERMITIR QUE
DESEMPEÑE SUS
FUNCIONES
ADECUADAMENTE.
4. LOS X
AUTOMOTORES
USADOS EN LA
ORGANIZACIÓN
ESTAN EN
CONDICIONES
 ÓPTIMAS DE
FUNCIONAMIENTO
Y
MANTENIMIENTO.

5. EL EQUIPO DE X
OFICINA ES
ADECUADO PARA
DESEMPEÑAR SUS
FUNCIONES.
6. LOS EQUIPOS DE X
SEGURIDAD
INDUSTRIAL
ESTAN EN
CONDICIONES
ADECUADAS DE
FUNCIONAMIENTO
Y
MANTENIMIENTO.
EVALUADOR JEFE SUPERVISOR ASESOR PAR
INMEDIATO
ROSA YAZMIN X
IMBACHI MACIAS
OBSERVACIONES ES IMPORTANTE QUE SE REALICE EL SEGUIMIENTO A LOS
EQUIPOS TANGIBLES Y ESTRUCTURAS DE PLANTA Y EQUIPO
DE LA DISTRIBUIDORA LAP.
FECHA DE FECHA DE REVISION:
REALIZACION DE
LA ENCUESTA
05 DE OCTUBRE
DE 2019
FIRMA DE FIRMA DEL EVALUADOR:
COLABORADOR Rosa Imbachi
Francisco Toro Paola Gonzalez
OBJETIVO DE LA IDENTIFICACION DE NIVEL DE SATISFACCION DE
ENCUESTA IMPLEMENTACION DE PROCESOS DE EVALUACION DE
DESEMPEÑO
GRUPO O MUESTRA A AREA COMERCIAL
APLICAR
NOMBRE FRANCISCO TORO
CARGO ASESOR DE VENTAS JUNIOR
ITEM NIVEL DE SATISFACCION
INSATISFECH POCO SATISFECH MUY
O SATISFECHO O SATISFECH
O
1. ES ADECUADA LA X
COMPENSACION
QUE RECIBE
TENIENDO EN
CUENTA SUS
COMPETENCIAS
2. SU X
COMPENSACION
CUENTA CON LA
SEGURIDAD DE
SER RECIBIDA
3. LA X
COMPENSACION
ES ADECUADA
PARA LAS
LABORES QUE
REALIZA
4. ES EQUITATIVA X
SU
COMPENSACION
CON RESPECTO
A LOS DEMAS
COLABORADORE
S
5. EXISTE X
CUMPLIMIENTO
EN LA
CANCELACION
DE SU
COMPENSACION.
6. LA X
COMPENSACION
ES ADECUADA
SEGÚN SU
HORARIO
LABORAL
EVALUADOR JEFE SUPERVISO ASESOR PAR
INMEDIATO R
ROSA YAZMIN X
IMBACHI MACIAS
OBSERVACIONES ES IMPORTANTE QUE SE REALICE EL SEGUIMIENTO AL
CUMPLIMIENTO DE METAS PARA MEJORAR LA
COMPENSACION DE LOS COLABORADORES.
 FECHA DE FECHA DE REVISION:
REALIZACION DE
LA ENCUESTA
05 DE OCTUBRE
DE 2019
FIRMA DE FIRMA DEL EVALUADOR:
COLABORADOR Rosa Imbachi
Francisco Toro Paola Gonzalez

OBJETIVO DE LA IDENTIFICACION DE NIVEL DE SATISFACCION DE

ENCUESTA IMPLEMENTACION DE PROCESOS DE COMPENSACION
GRUPO O MUESTRA A AREA COMERCIAL
APLICAR
NOMBRE FRANCISCO TORO
CARGO ASESOR DE VENTAS JUNIOR
ITEM NIVEL DE SATISFACCION
INSATISFECH POCO SATISFECH MUY
O SATISFECH O SATISFECH
O O
1. LAS METAS X
ORGANIZACIONALE
S ESTAN
CLARAMENTE
DEFINIDAS
2. EL CUMPLIMIENTO X
DE OBJETIVOS ES
ADECUADO EN LA
ORGANIZACION
3. LOS PROCESOS X
ESTAN DEFINIDOS
ADECUADAMENTE
4. EXISTE X
DIRECCIONAMIENT
O ESTRATEGICO
POR PARTE DE
ALTOS
EJECUTIVOS DE LA
ORGANIZACION
5. EXISTEN PLANES X
DE
MEJORAMIENTOS
ADECUADOS PARA
LOS
COLABORADORES
6. SE CUMPLEN LOS X
CRONOGRAMAS
DE ACTIVIDADES
DENTRO DE LA
ORGANIZACION
EVALUADOR JEFE SUPERVISO ASESOR PAR
INMEDIATO R
X
 ROSA YAZMIN
IMBACHI MACIAS
OBSERVACIONES ES IMPORTANTE QUE SE REALICE PROTOCOLOS
ADECUADOS Y BIEN DEFINIDOS PARA SER COMPARTIDOS
CON LOS COLABORADORES.
FECHA DE FECHA DE REVISION:
REALIZACION DE
LA ENCUESTA
05 DE OCTUBRE DE
2019
FIRMA DE FIRMA DEL EVALUADOR:
COLABORADOR Rosa Imbachi
Francisco Toro Paola Gonzalez

6. Escalas de evaluación.

Las escalas permiten tener una idea del estado de satisfacción de los
colaboradores, de tal manera que le permite a la organización tener un panorama
real, y la toma de decisiones se hace más fácil y oportuno para mejoramiento
laboral que repercute en el cumplimiento de objetivos y metas organizacionales.

7. Muestra de la encuesta.

Se tomará como muestra el área comercial de la distribuidora LAP, con el fin de

observar la situación laboral de los colaboradores de esa área para luego tomar
medidas necesarias para crear y mejorar un adecuado bienestar laboral.
 CONCLUSIONES

La encuesta de satisfacción es un mecanismo muy importante ya que le permite a

una organización medir el grado de favorecimiento que tiene sus colaboradores
respecto a ella, de tal manera que permite tomar medidas de mejoramientos con el
fin de avanzar con los aspectos favorables o a su vez buscar mecanismo de
cambio si se encuentran hallazgos negativos.

BIBLIOGRAFIA

 https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/122320_1
_VIRTUAL/Objetos_de_Aprendizaje/Interactivos/Fase%203%20verificar/Act
ividad%20de%20Proyecto%203/Actividad%20de%20Aprendizaje%2017/Pr
ogramacion%2017/juego/index.html
 cuestionario%20sobre%20Satisfacción%20Laboral-3.pdf
 https://www.gestiopolis.com/12-preguntas-para-medir-la-satisfaccion-
laboral/