12/10/2019 Quiz 2 - Semana 7: RA/PRIMER BLOQUE-GESTION DEL TALENTO HUMANO-[GRUPO1]

Quiz 2 - Semana 7

Fecha límite 15 de oct en 23:55 Puntos 90 Preguntas 10

Disponible 12 de oct en 0:00-15 de oct en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

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Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 1 28 minutos 90 de 90

Calificación para este intento: 90 de 90

Presentado 12 de oct en 22:57
Este intento tuvo una duración de 28 minutos.

Pregunta 1 9 / 9 ptos.

Usted como gerente de marketing ha sido evaluado por su superior, los

clientes del entorno a nivel nacional e internacional a quienes presta sus
servicios, proveedores y compañeros de trabajo. De esta forma usted es
evaluado, por el sistema de:

Por escalas gráficas

Por competencias

¡Correcto!
Evaluación 360°

Participativa por objetivos

Pregunta 2 9 / 9 ptos.

Usted como importante miembro de Gestión humana ha estructurado un

listado de poderosas preguntas orientadas a que los nuevos trabajadores
conozcan la organización y su puesto de trabajo, desarrollar el talento de
las personas, a través de la cultura organizacional, promover el trabajo en
equipo, generar confianza y sentido de compromiso frente a la
organización, en tal caso se está realizando una tarea que hace parte de:

La estructura organizacional

¡Correcto!
La inducción

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La planeación estratégica

El coaching

Pregunta 3 9 / 9 ptos.

La directora de Gestión de Talento Humano de la empresa Atento, tiene

bastantes problemas en la atención al público, ya que se presentan
muchas peticiones, quejas y reclamos acumulados, lo cual incide
altamente en la gestión de la organización perjudicandola en su
productividad y satisfacción al cliente. De acuerdo, con la anterior
situación la directora de Gestión de Talento Humano, debería tomar las
siguientes alternativas:

Hacer una charla de retroalimentación para llegar a decisiones concretas,

respecto al problema

Cambiar al personal en su gran mayoría que presta atención al cliente

¡Correcto!
De acuerdo con la identificación de las necesidades, brindar capacitación
y desarrollo al personal de atención al cliente

Atender un nuevo proceso de selección para los cargos estipulados

Pregunta 4 9 / 9 ptos.

Pagar compensaciones competitivas en el mercado, otorgar salarios

justos, luchar por el compromiso de los empleados y un entorno laboral
de colaboración, promover la justicia salarial, hacen parte de un proceso
moderno de recompensa y a un tipo de remuneración igualitarista que

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ayuda a motivar a los empleados en su desempeño. Este tipo de

remuneración, se refiere, a:

Salario Emocional

¡Correcto!
Remuneración variable

Estructura salarial

Remuneración fija

Pregunta 5 9 / 9 ptos.

La compañía Atento tiene 400 empleados y desea desarrollar una política

de compensación que corresponda a la dinámica de la estrategia de los
negocios de la empresa. La compañía desea emplear una fuerza de
trabajo de alta calidad, capaz de responder a un entorno competitivo y de
negocios.

Dentro de las siguientes alternativas de remuneración, ¿Cuál le sugiere al

Gerente de Talento Humano de Atento para emplear una fuerza de
trabajo de alta calidad y competitiva?

¡Correcto!
Remuneración variable y salario emocional

Consultar una encuesta de sueldos y salarios

Determinar el valor de cada puesto o remunerar a la persona

Permitir el uso de ropa casual y flexibilidad horaria

Pregunta 6 9 / 9 ptos.

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Hacen parte de los factores compensables al momento de definir una estructura

salarial y se encuentran dentro del contenido de un puesto. Estos factores son:

Habilidades, competencia y tradición

Salarios, destrezas y puesto

¡Correcto!
Capacitación y desarrollo; aptitudes y talentos

Servicio, órdenes y facultades

Pregunta 7 9 / 9 ptos.

En la compañía ABC califican a los empleados mediante un sistema

electrónico permitiendo que los clientes sean los que evalúen la mejor
calidad del vendedor en la competencia de atención al cliente. El método
que la compañía ABC está utilizando para la evaluación del desempeño,
es:

¡Correcto!
Evaluación 360°

Escalas gráficas

Administración por objetivos

Escalas Mixtas

Pregunta 8 9 / 9 ptos.

Dentro de las desventajas de la evaluación participativa por objetivos,

EPO, están: De las siguientes opciones señale la INCORRECTA:

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Es complejo llegar a objetivos claros y precisos

¡Correcto!
La EPO, es compatible con la planeación estratégica

Previamente los deben conocer los superiores

Incompatibilidad entre objetivos individuales y organizacionales

Pregunta 9 9 / 9 ptos.

El proceso de capacitación se realiza en varias etapas. ¿cuales son las

fases necesarias para llevar a cabo un proceso de capacitación de
manera sistemática?

Evaluación de necesidades, retroalimentación, establecimiento de

objetivos, análisis del desempeño

¡Correcto!
Evaluación de necesidades, diseño, implementación y evaluación

Análisis de personas, tareas y resultados

Seguimiento, presentación de la operación, capacitación y selección

Pregunta 10 9 / 9 ptos.

Las siguientes son algunas de las ventajas en la aplicación de un método

de evaluación del desempeño. De acuerdo con las siguientes
características, defina el método de evaluación al cual corresponde

. Es fácil de entender y sencillo de aplicar

. Los criterios o factores de desempeño son escogidos previamente

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. Simplifica el trabajo para el evaluador

. Tiende a ser subjetiva

Evaluación participativa por objetivos

Escalas mixtas

Evaluación 360°

¡Correcto! Método de escalas gráficas

Calificación de la evaluación: 90 de 90

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