DESARROLLO DE LA EVIDENCIA # 2 DE LA GUIA # 7

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

SENA

PAOLA VILLARREAL PEREZ

NOVIEMBRE DEL 2018

  Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno,
cliente externo y necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los
tiempos de respuesta).

RTA: CLIENTE EXTERNO: los principales externos con que cuenta FORWARD CARGO
SERVICES son hoteles, restaurantes, empresas, instituciones educativas.

NECESIDADES: el cliente externo busca en la empresa FORWARD CARGO SERVICES,

cumplir las siguientes necesidades:

 Movilización de materias primas y/o productos terminados sueltos o

contenerizados urbanos y a nivel nacional.
 Movilización de productos y/o materias primas que requieren transporte desde
y hacia puertos bajo condiciones de temperatura controlada.
 Movilización de insumos, equipos, productos químicos y maquinaria requerida
por el sector desde puertos y a nivel nacional desde las bases de operación a
las diferentes locaciones o frentes de trabajo.
 Movilización de Gráneles líquidos para el sector Industrial y de Hidrocarburos
en equipos de acero Inoxidable y Lámina al Carbón.

CLIENTE INTERNO: son todos aquellos que mediante un proceso de selección y

reclutamiento de Personal que realizan las empresas, son elegidos y contratados para
realizar una labor especifica en un puesto de trabajo asignado, donde tendrá un jefe
directo al cual rendir unos resultados y así mismo tener unos deberes y derechos como
miembros activos en la organización.

También dentro de esta empresa podemos decir que existen tres tipos de clientes
internos, que son: el ejecutivo, el comercial y el operativo.

NECESIDADES: el cliente interno busca en la empresa FORWARD CARGO SERVICES,

cumplir las siguientes necesidades:

 Buscan principalmente una retribución monetaria y estabilidad laboral.

 Busca necesidades seguridad autorrealización,
 La empresa debe darle al empleado las condiciones apropiadas para el
desarrollo de sus actividades.
 La empresa debe proporcionar eventos recreativos, charlas motivacionales al
empleado.

El tiempo del ciclo del servicio en la cual el cliente externo satisface una necesidad es muy
corta comparada con la del cliente interno.

Los clientes externos solo van y satisfacen su necesidad (producto o servicios) ya sea de
manera esporádica o diaria pero aun así el intervalo es mínimo. En cambio, el cliente
interno lleva un total de horas al día (mínimo 8 horas). El cliente interno debe esperar más
tiempo para satisfacer su necesidad.
 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita
asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno como externo.

RTA: la mayoría de los problemas en las organizaciones están relacionadas con una
mala gestión formal de la comunicación. Se generan conflictos y situaciones que
dañan la eficiencia, la productibilidad y el clima laboral. No resolver a tiempo estos
problemas provoca consecuencias que terminan por afectar los objetivos de
negocio y beneficios de la organización a si como a su comunicación, reputación e
imagen.
 Escala 1 Empresa de Transporte
Satisfactorio de Alimentos

Escala 5
Muy satisfactorio

A
S
P
E EMPRESA FRIMAC LIANCAR
C
T 1 2 3
O
S
Experiencia
Precio

E
S
T
R
A

Disponibilidad
Calidad Infraestructura
Imagen
Mejora

T
E
N
C

Personal
Equipo Servicio al cliente,
Operación cumplimiento en los
plazos de entrega.
C
O
M
E
R
C
I
A
L
Comunicación con
Clientes

Planificación

Respuestas Frente a
Reclamos

TOTAL

TOTAL 62 54

PUNTAJE EVALUACION ACCION A SEGUIR

60/70 Muy Confortable Aceptable-Revisar puntos débiles

40/60 Condicional Trabajar en un plan de mejora

Menos de 40 No Confiable No Aceptable