Psi. Comunitaria

INSTRUMENTO
El Cuestionario del Contenido del Trabajo (Job Content Questionnaire) se basa en el

Modelo Demanda/Control de Karasek utilizado para evaluar condiciones laborales
(contenido del trabajo) que pueden resultar en una “tensión laboral”. 66 Es un instrumento
auto-administrado con un desarrollo de 15 minutos aproximadamente, con 4 opciones de
respuesta tipo Likert que van desde “Totalmente en desacuerdo” hasta “Totalmente de
acuerdo”. Para esta investigación se utilizaron los 29 reactivos validados al español por
Leonor Cedillo (1999), el cual está conformado por las siguientes dimensiones: Dimensión
de Decisión (9 ítems): sub-dimensión Utilización de habilidades (6 ítems), sub-dimensión
Posibilidad de Decisión (3 ítems), Dimensión Demandas Psicológicas (5 ítems) y la
Dimensión Apoyo Social (8 ítems): sub-dimensión Apoyo de Compañeros (4 ítems) y
Apoyo del Supervisor (4 ítems). Esta última escala fue agregada por Johnson y Hall (1988).
Adicionalmente a las dimensiones que apoyan el Modelo Demanda/Control, Karasek
introduce y propone otras dimensiones que complementan el modelo: la Dimensión
Inseguridad en el Trabajo (3 ítems) y la Dimensión Carga Física Total (5 ítems): sub-
dimensión Carga Física (3 ítems) y la sub-dimensión Carga Isométrica (2 ítems). Estas dos
últimas dimensiones no son consideradas en muchas investigaciones, sin embargo, en la
presente investigación se utilizan con fines académicos y para conocer como es el
comportamiento psicométrico de estas dos escalas.
Instrucciones: Estas cuestiones conciernen a su trabajo y a las relaciones de su entorno

profesional. Marcar una sola de las casillas por ítem.
1.
Mi trabajo necesita que aprenda cosas nuevas:
Totalmente en desacuerdo.
En desacuerdo.
De acuerdo.
Completamente de acuerdo.
2.
Mi trabajo necesita un nivel elevado de cualificación:
En desacuerdo.
De acuerdo.
3.
En mi trabajo debo ser creativo:
En desacuerdo.
De acuerdo.
4.
Mi trabajo consiste en hacer siempre lo mismo:
En desacuerdo.
De acuerdo.
7.
En el trabajo tengo la oportunidad de hacer cosas diferentes:
En desacuerdo.
De acuerdo.
9.
En el trabajo tengo la posibilidad de desarrollar mis habilidades personales:
En desacuerdo.
De acuerdo.
6.
Mi trabajo me permite tomar decisiones de forma autónoma:
En desacuerdo.
De acuerdo.
5.
Tengo libertad de decidir cómo hacer mi trabajo:
En desacuerdo.
De acuerdo.
8.
Tengo influencia sobre cómo ocurren las cosas en mi trabajo:
En desacuerdo.
De acuerdo.
10
. Mi trabajo exige ir muy deprisa:
En desacuerdo.
De acuerdo.
11
. Mi trabajo exige trabajar con mucho esfuerzo mental:
En desacuerdo.
De acuerdo.
12
. No se me pide hacer una cantidad excesiva de trabajo:
En desacuerdo.
De acuerdo.
13
. Tengo suficiente tiempo para hacer mi trabajo:
En desacuerdo.
De acuerdo.
14
. No recibo peticiones contradictorias de los demás:
En desacuerdo.
De acuerdo.
15
. Mi trabajo me obliga a concentrarme durante largos periodos de tiempo:
En desacuerdo.
De acuerdo.
16
Mi tarea es a menudo interrumpida antes de haberla acabado y debo finalizarla más
.
tarde:
En desacuerdo.
De acuerdo.
17
. Mi trabajo es muy dinámico:
En desacuerdo.
De acuerdo.
18
. A menudo me retraso en mi trabajo porque debo esperar al trabajo de los demás:
En desacuerdo.
De acuerdo.
19
. Mi jefe se preocupa del bienestar de los trabajadores que están bajo su supervisión:
En desacuerdo.
De acuerdo.
20
. Mi jefe presta atención a lo que digo:
En desacuerdo.
De acuerdo.
21
. Mi jefe tiene una actitud hostil o conflictiva hacia mí:
En desacuerdo.
De acuerdo.
22
. Mi jefe facilita la realización del trabajo:
En desacuerdo.
De acuerdo.
23
. Mi jefe consigue hacer trabajar a la gente unida:
En desacuerdo.
De acuerdo.
24
. Las personas con las que trabajo están cualificadas para las tareas que efectúan:
En desacuerdo.
De acuerdo.
25
. Las personas con las que trabajo tienen actitudes hostiles hacia mí:
En desacuerdo.
De acuerdo.
26 Las personas con las que trabajo se interesan por mí:

.
En desacuerdo.
De acuerdo.
27
. Las personas con las que trabajo son amigables:
En desacuerdo.
De acuerdo.
28
. Las personas con las que trabajo se animan mutuamente a trabajar juntas:
En desacuerdo.
De acuerdo.
29
. Las personas con las que trabajo facilitan la realización del trabajo:
En desacuerdo.
De acuerdo.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Producto real
El programa está constituido por dos fases:
Fase 1: Diagnostico
En esta fase evaluara cuales son las variables que tienen mayor impacto sobre los
empleados y que pueden desencadenar estrés laboral, para trabajar sobre ellas.
Aplicación del Cuestionario Karasek para identificar la percepción personal del ambiente
laboral, cantidad de trabajo realizado, satisfacción con el trabajo, apoyo del supervisor y
compañeros, entre otros.
Fase 2 de Intervención:
Consta de cuatro sesiones, que se desarrollan en el periodo de un mes, cada sesión una vez
por semana con un tiempo de 90 minutos que se darán en el siguiente orden:
Actividad 1
Estrategias Sombrero de colores
Objetivos Identificando emociones, pensamientos y
sensaciones físicas.
Descripción El grupo 1 se identificara por que los
participantes tienen sombreros rojos e
interpretaran las emociones que produce el
estrés, a cada participante se le asignara una
emoción, pasaran en público a interpretar de
a dos participantes una llamada, entre el jefe
y el empleado, para realizar esta actividad
se le pedirá que recuerde la emoción
asignada y la representen.
El grupo 2 de sombre verde tendrán para
escuchar serie de grabaciones de llamadas
de los clientes con el jefe en donde se puede
identificar algunas emociones por parte de
los clientes y el jefe; se les pedirá que
evoquen llamadas similares e identifiquen
que pensamientos negativos se presentan
durante esas llamadas, para escribir en unas
memo fichas esos pensamientos o frases
que se presentan, cuan el grupo 1 haga la
interpretación pasaran a leer las memo
fichas que se relacionan con los
pensamientos que pueden aparecer en esa
gestión que fue interpretada.
El grupo 3 se identificara con sombreros
azules, se les asignara una lectura sobre el
estrés, su relación con los síntomas físicos,
para que comenten a nivel grupal esta
información relacionándola con sus
experiencias personales
Participantes Psicólogo
Empleados
Jefe.
Recursos Sombreros de colores
Memo fichas
Lecturas.
Actividad 2
Estrategias Técnica de relajación progresiva.
Objetivos Entrenamiento en técnicas de relajación
individual y a nivel grupal.
Descripción 1. La secuencia se debe hacer lo
siguiente: 1. Tensar los músculos al
grado máximo, 2. Notar en los
músculos la sensación de tensión, 3.
Relajarse y 4. Sentir la sensación de
relajación.
2. El orden será: frente, ojos, nariz,
boca, lengua, mandíbula, labios,
cuello, brazos, piernas, espalda,
tórax, estomago, debajo de la
cintura.
3. Luego de esto se harán ejercicios de
respiración, se solicitara a los
participantes que se acuesten
bocarriba en las colchonetas cierren
los ojos y relajen todo su cuerpo.
Para esto es importante observar que
partes del cuerpo están tensionadas
para relajarse, se va a contar de 1 a
10 para hacer una inhalación y
nuevamente de 1 a 10 para exhalar
el aire lentamente pronunciando la
palabra RELAX, mientras se inhala
de nuevo se guiara la relajación a las
partes señalas del cuerpo empezando
por la cabeza y finalizando por los
pies.
Empleados
Recursos Colchoneta
grabadora
Actividad 3
Estrategias Entrenamiento de emociones.
Objetivos Identificando emociones

Descripción 1. Después de diligenciar el auto
registro cada participante debe
enumerar de 1 a 5 las situaciones
con mayor relevancia, siendo 1 la
situación que más le causo estrés y 5
la que menos le causo estrés.
2. En un tablero se pondrán rostros con
distintas expresiones faciales que
representaran distintas emociones y
a cada uno se le les entregara un
juego de rosto a pequeña escala.
3. Se le pedirá a cada participantes que
lea en voz alta la situación de mayor
relevancia, habrá un tablero con
rostros, para identificar la emoción
que genero esta situación, de 1 a 5
debe señalar con que intensidad la
experimento, siendo 1 intensa a 5
con menos intensidad.
4. Se solicitara que cada uno utilice el
paquete de rostro que se le entrego a
pequeña escala para ponerlas al lado
de cada situación que escribió en el
registro, identificado las emociones
que experimento en cada una de las
situaciones.
Empleados
Recursos Ficha de auto registro
Tablero
Sillas
Lápiz
Marcador
Video beam
Fichas de expresiones faciales.
Actividad 4
Estrategias Uso de estrategias de afrontamiento.
Objetivos Identificar los estilos de afrontamiento,
restaurar estrategias que favorezcan la
prevención del estrés laboral.
Descripción - Se le solicitara a cada participante

que identifique y reflexione por
medio del auto registro el tipo de
estrategia de afrontamiento que más
utilizo y si fue adecuado.
- Se hará un juego de roles en pareja
donde los participantes
representaran la tercera situación
que más les causo estrés en auto
registro y deben poner en práctica
una de las estrategias de
afrontamiento que nos sirvan para
prevenir el estrés.
Empleados
Recursos Ficha de auto registro
Tablero
Sillas
Lápiz
Marcador
Fichas de expresiones faciales.
Primera sesión: Se da a conocer en que consiste el estrés laboral.
Definición del estrés, Etapas del estrés, Causas del estrés y Síntomas del estrés.
Actividad 1. Identificando emociones, pensamientos y sensaciones físicas.
El grupo 1 se identificara por que los participantes tienen sombreros rojos e interpretaran
las emociones que produce el estrés, a cada participante se le asignara una emoción,
pasaran en público a interpretar de a dos participantes una llamada, entre el jefe y el
empleado, para realizar esta actividad se le pedirá que recuerde la emoción asignada y la
representen.
El grupo 2 de sombre verde tendrán para escuchar serie de grabaciones de llamadas de los
clientes con el jefe en donde se puede identificar algunas emociones por parte de los
clientes y el jefe; se les pedirá que evoquen llamadas similares e identifiquen que
pensamientos negativos se presentan durante esas llamadas, para escribir en unas memo
fichas esos pensamientos o frases que se presentan, cuan el grupo 1 haga la interpretación
pasaran a leer las memo fichas que se relacionan con los pensamientos que pueden aparecer
en esa gestión que fue interpretada.
El grupo 3 se identificara con sombreros azules, se les asignara una lectura sobre el estrés,
su relación con los síntomas físicos, para que comenten a nivel grupal esta información
relacionándola con sus experiencias personales y las posibles sensaciones experimentadas
durante las gestiones interpretadas.
Segunda sesión: Entrenamiento en técnicas de relajación individual y a nivel grupal.
Técnica de relajación progresiva de Jacobson, conocer los síntomas físicos y emocionales

por medio de la técnica de relajación, reforzar los conocimientos adquiridos en la sesión
anterior.
Actividad 2. Técnica de relajación progresiva
1. La secuencia se debe hacer lo siguiente: 1. Tensar los músculos al grado máximo, 2.

Notar en los músculos la sensación de tensión, 3. Relajarse y 4. Sentir la sensación
de relajación.
2. El orden será: frente, ojos, nariz, boca, lengua, mandíbula, labios, cuello, brazos,
piernas, espalda, tórax, estomago, debajo de la cintura.
3. Luego de esto se harán ejercicios de respiración, se solicitara a los participantes que
se acuesten bocarriba en las colchonetas cierren los ojos y relajen todo su cuerpo.
Para esto es importante observar que partes del cuerpo están tensionadas para
relajarse, se va a contar de 1 a 10 para hacer una inhalación y nuevamente de 1 a 10
para exhalar el aire lentamente pronunciando la palabra RELAX, mientras se inhala
de nuevo se guiara la relajación a las partes señalas del cuerpo empezando por la
cabeza y finalizando por los pies.
Tercera sesión: Entrenamiento en la autorregulación de emociones.
Conocer las emociones y para qué sirven, identificar que emociones están desencadenado el
estrés laboral, entrenar la técnica de reestructuración cognitiva para el manejo de las
emociones.
Actividad 3. Identificando emociones
1. Después de diligenciar el auto registro cada participante debe enumerar de 1 a 5 las

situaciones con mayor relevancia, siendo 1 la situación que más le causo estrés y 5
la que menos le causo estrés.
2. En un tablero se pondrán rostros con distintas expresiones faciales que
representaran distintas emociones y a cada uno se le les entregara un juego de rosto
a pequeña escala.
3. Se le pedirá a cada participantes que lea en voz alta la situación de mayor
relevancia, habrá un tablero con rostros, para identificar la emoción que genero esta
situación, de 1 a 5 debe señalar con que intensidad la experimento, siendo 1 intensa
a 5 con menos intensidad.
4. Se solicitara que cada uno utilice el paquete de rostro que se le entrego a pequeña
escala para ponerlas al lado de cada situación que escribió en el registro,
identificado las emociones que experimento en cada una de las situaciones.
Cuarta sesión: Uso de estrategias de afrontamiento.
Identificar los estilos de afrontamiento, restaurar estrategias que favorezcan la prevención

del estrés laboral.
Actividad 4.
- Ejercicio de pranayama
- Clase de yoga.
- Se le solicitara a cada participante que identifique y reflexione por medio del auto
registro el tipo de estrategia de afrontamiento que más utilizo y si fue adecuado.
- Se hará un juego de roles en pareja donde los participantes representaran la tercera
situación que más les causo estrés en auto registro y deben poner en práctica una de
las estrategias de afrontamiento que nos sirvan para prevenir el estrés.
ACTIVIDADES Octubre Noviembre
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4
1. Saludo de bienvenida. x x
1.2 Aplicación del Cuestionario Karasek para
identificar la percepción personal del ambiente
laboral, cantidad de trabajo realizado,
satisfacción con el trabajo, apoyo del
supervisor y compañeros, entre otros.
1.3 Se da a conocer en que consiste el estrés
laboral.
1.4 Identificando emociones, pensamientos y
sensaciones físicas.
2. Entrenamiento en técnicas de relajación x x

individual y a nivel grupal.
2.1 Técnica de relajación progresiva.
3. Entrenamiento en la autorregulación de x x
emociones.
3.1 Identificando emociones
3.2 Realizar el de la vida
4. Uso de estrategias de afrontamiento x
4.1 yoga x x
4.2 Pranayama
https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/6391/4/DISE%C3%91O%20DE%20UN%20PR
OGRAMA%20DE%20ESTR%C3%89S%20LABORA%20EN%20ASESORES%20COMERCIALES.pdf

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El Cuestionario del Contenido del Trabajo (Job Content Questionnaire) se basa en el

Instrucciones: Estas cuestiones conciernen a su trabajo y a las relaciones de su entorno

26 Las personas con las que trabajo se interesan por mí:

El programa está constituido por dos fases:

Objetivos Identificando emociones

Descripción - Se le solicitara a cada participante

Primera sesión: Se da a conocer en que consiste el estrés laboral.

Actividad 1. Identificando emociones, pensamientos y sensaciones físicas.

Segunda sesión: Entrenamiento en técnicas de relajación individual y a nivel grupal.

Técnica de relajación progresiva de Jacobson, conocer los síntomas físicos y emocionales

Actividad 2. Técnica de relajación progresiva

1. La secuencia se debe hacer lo siguiente: 1. Tensar los músculos al grado máximo, 2.

Tercera sesión: Entrenamiento en la autorregulación de emociones.

Actividad 3. Identificando emociones

1. Después de diligenciar el auto registro cada participante debe enumerar de 1 a 5 las

Cuarta sesión: Uso de estrategias de afrontamiento.

Identificar los estilos de afrontamiento, restaurar estrategias que favorezcan la prevención

2. Entrenamiento en técnicas de relajación x x

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