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Tema:
PARETO

Apellidos Y Nombres:
Mayorga Usto Miguel Ángel
Tutora:
Suhey Yeraldine Rojas Camones
Centro De Formación:
Arequipa-Puno
Correo Electrónico:
1189870@Senati.Pe
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Tema: Pareto

Una empresa comercializadora de celulares ha contabilizado durante un mes

los defectos que estos presentan, mostrándolos en la siguiente tabla:

CLASE DE DEFECTO N° DE
CELULARES
El teclado no funciona correctamente 15

La batería se descarga rápidamente 150

El teléfono no ofrece cobertura en condiciones idóneas 15

La conversación se escucha con mucho ruido 65

La comunicación es entrecortada 20

El conector de recarga no funciona 470

La batería solo se puede recargar la primera vez 10

No admite al número PIN asignado 130

No identifica la SIM 60

El display no visualiza en la oscuridad 10

El teléfono no se puede encender 10

a) Elaborar la tabla para conteo de datos.

CLASE DE EFECTO NºDE CELULARES % % TOTAL
TOTAL ACUMULADO
El conector de recarga no funciona 470 49% 49%
La batería se descarga rápidamente 150 16% 65%
No se admite al número PIN asignado 130 14% 78%
La conversación se escucha con mucho ruido 65 7% 85%
No identifica la SIM 60 6% 91%
La comunicación es entrecortada 20 2% 94%
El teclado no funciona correctamente 15 2% 95%
El teléfono no ofrece coberturas en condiciones 15 2& 97%
idóneas
La batería solo se pude recargar la primera vez 10 1% 98%
El display no visualiza en la oscuridad 10 1% 99%
El teléfono no se pude encender 10 1% 100%
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b) Elaborar Diagrama de Pareto

Muchos
Triviales
Pocos
vitales
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c) Según la regla 80/20 ¿Cuál sería su interpretación y qué le

diría a la empresa para que mejore su comercialización?

Los resultados de la gráfica que muestran que el 80% del problema que es
ocasionado por 3 tipos distintos factores que presenta la empresa
comercializadora de celulares (el conector de recarga no funciona, no se admiten
al número PIN asignado, la batería se descarga rápidamente), que también nos
proporcionan la zona de pocos vitales y la zona de muchos triviales en el
diagrama de Pareto.

Solución:

Si solucionamos el 20% de las causas que son menores (el conector de recarga
no funciona, la batería se descarga rápidamente, no se admite al número PIN
asignado), solucionamos el 80% de los problemas ya que son mayores y
tendremos menores cifras de reclamo de los usuarios (La conversación se
escucha con mucho ruido, No identifica la SIM, La comunicación es entrecortada,
El teclado no funciona correctamente, El teléfono no ofrece coberturas en
condiciones idóneas, El teléfono no ofrece coberturas en condiciones idóneas,
La batería solo se pude recargar la primera vez, El display no visualiza en la
oscuridad, El teléfono no se pude encender).

Una buena solución para contabilizar los problemas sería elaborar el Diagrama
de Pareto para ver los problemas donde están fallando la empresa como
trabajadores para que ´puedan tener un trabajo mas eficiente.
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CONCLUSION
El diagrama de Pareto es una gráfica barras y están organizados de mayor a
menor, identificar los defectos que se producen con mayor frecuencia, las
causas más comunes de los defectos o las causas más frecuentes de quejas de
los clientes.
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Bibliografía
 Manual SENATI (2019) Herramientas De La Calidad
http://aulavirtual.senati.edu.pe/contenido/ELEARNING/HCAT/HCAT_ma
nual_U01.pdf

 https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto

 https://www.gestiopolis.com/diagrama-de-pareto/