EL SERVICIO, PILAR DEL DESARROLLO INSTITUCIONAL

AUTOR:
Caroling Gonzalez Iguaran

UNIDAD N°3

INSTRUCTOR:
Giomar Herrera posada

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES
CURSO VIRTUAL COMPLEMENTARIO
2019
 SERVICIO AL CLIENTE

Es el conjunto de actividades interrelacionadas

CLIENTE ofrecidas con la finalidad de que el cliente SERVICIO
obtenga un producto o servicio.

Persona que Su importancia es Actividad que

compra relaciona la empresa
con los clientes
Atraer nuevos clientes atraves de un buen
servicio

OBJETIVOS CARACTERISTICAS ELEMENTOS CON LOS QUE CUENTA

- Capacidad de - Contacto telefónico

- Brinda
respuesta. - Atención de quejas y
continuidad
- Comunicación reclamos
y
- Cortesía - Comunicación y correo
seguimient
- Credibilidad electrónico
o.
- Accesibilidad - Relación con el cliente
- Define
- Comprensión difícil.
beneficios
- Profesionalismo
del
- Confiabilidad.
producto.
- Responde
inquietudes
- Ofrece
Generando
calidad en
la
asesoría.
Fidelización de
los clientes.
 SALIDA DE CAMPO
I. LUGAR: BANCOLOMBIA BARANOA- ATLANTICO
FECHA: 8 – 10 – 19
HORA: 10:00 AM
II. LUGAR: BANCO DE BOGOTA BARANOA – ATALNTICO
FECHA: 8 – 10 – 19
HORA: 8:30
1° Tipo de entidad: Banco
2° Hora pico: 9: 00 am
3° Se emplean digiturnos y estos cumplen con su debida función.
4° La atención prestada en las entidades financieras es muy buena, ya que son
claros con su información
5° El tiempo de permanencia de los clientes en la entidad oscila entre 10 y 15
minutos por cliente
6° En estas entidades cuentan con un personal muy bien capacitado en atención
al cliente.
7° los clientes en su gran mayoría salen muy satisfechos con los servicios
ofrecidos por estas entidades ya que son claros en su información y son amables
con cada uno de los clientes.