INFORME , ESTUDIO DE CASO

1. ¿ Por que considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes ?

Sin duda alguna el mejoramiento de calidad de los productos y el nivel de servicio

aumentando el cumplimiento de las entregas debido a la implementación de un SGC
eficaz con el cual se han mejorado radicalmente todos los procesos de producción

2. ¿ Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura del mejoramiento continuo ?

La adaptación de nuevos procesos que involucran a todos lo miembros de la

organización, con la inclusión de la norma ISO 9001, que incluye la aplicación de
herramientas administrativas de mejoramiento donde se planea y se verifica para dar
solución y prevención de problemas para dar cumplimiento a las especificaciones
ofrecidas en el producto final.

3 ¿ En que acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento de trabajo

en equipo?

La implementación de la norma ISO 9001donde se unifican algunos procesos donde

la motivación para trabajo colaborativo debe estar enfocado a satisfacer las
necesidades del cliente, se necesita que colaboradores formen parte activa de todos
los procesos para dar cumplimiento a los objetivos de la compañía, por ende la
comunicación entre las diferentes áreas debe ser continua y eficaz, por esta razón el
seguimiento de los grupos primarios al desarrollo de las actividades encaminadas al
cumplimiento de las metas trazadas son de vital importancia.

4 ¿ Que aspectos pueden haber influido en el incremento de la

productividad?
Reducción de tiempos muertos lo que indica que el tiempo de producción es menor,
el aumento de equipos para producción que nos lleva a un mejor aprovechamiento
de los recursos, para lograr este objetivo es necesario el mantenimiento de equipos
acorde a un cronograma para reducir fallas mecánicas y eléctricas.
El mejoramiento de las competencias del personal charlas, talleres, con el objetivo
de disminuir los procesos , motivar la capacidad de análisis de los problemas, con la
finalidad de ofrecer un producto de mayor calidad con la implementación de un
estricto proceso de producción, cumpliendo con los procedimientos , manuales,
instructivos para garantizar la conformidad del producto.

5 ¿ Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e

incrementar cada una de las cifras presentadas?

No cabe duda que la implementación de un SGC traerá ventajas significativas

mejorando los procesos productivos, en este caso particular seria importante la
renovación de tecnologías de punta que le permitan adquirir otro certificado ,SGC
ISO 14001 ( sistema de Gestión Medio Ambiente ), el cual estoy seguro le brindara
nuevas oportunidades de mercado , haciéndola mas competitiva, por el solo hecho
de brindar una disminución en el impacto ambiental en sus procesos.

Es importante que se desarrolle un plan de trabajo con el objetivo primordial de

implementar un SIG ( Sistema Integrado de Gestión ), donde sera notable que
aspectos vinculados a la calidad , medio ambiente, la salud y seguridad ocupacional,
abrirán un sin numero de posibilidades para esta empresa fomentando el crecimiento
colectivo e individual, que llevaran a la organización a una continua mejora.