MARTES / CLASE 3 DE 10

SU EXCELENCIA Discurso
y coherencia

LA CREDIBILIDAD

OPINIÓN DEL PROFESOR

El dibujo que ilustra esta columna refleja
que no basta con tener un discurso
técnicamente creíble ni una actitud de
convicción que lo refuerce. Además se
requiere que el líder se apropie de valores y
viva su compromiso con éstos, lo que le
Si las personas no creen en el mensajero, tampoco creerán en el mensaje. permite construir relaciones de confianza con
quienes juzgan su actuar, es decir, sus

L
colaboradores.
A Por lo tanto, el juicio de la credibilidad del
líder surge de la observación de los
BASE DEL colaboradores tanto en relación al dominio
LIDERAZGO técnico como de la consistencia valórica en el
tiempo, sin que exista para esto un tiempo
estándar ni válido para todos. Cada
James M. Kouses y Barry Z. colaborador aplica su propia medida de
Posner desarrollaron un credibilidad para reconocer a su líder.
estudio entrevistando a miles En el dibujo se muestra la cara de decepción
de personas de mando medio de quienes son liderados por alguien a quien
a quienes preguntaron qué no perciben como ejemplo de rol. Se podría
valoraban más de un líder, y su decir que no le creen y, por tanto, lo que les
resultado, sostenible en el dice, no será útil para su desempeño como
tiempo, fue la credibilidad. equipo. Nada logrará cambiar dicho juicio si
La credibilidad es la base del proporcionen un contexto para liderazgo que les toca efectuar. no cambia primero el compromiso del líder
liderazgo; si las personas no El líder debe ser los sucesos organizacionales, Si miramos los líderes del con su congruencia entre su decir y su hacer.
creen en el mensajero, de la industria y del mercado. cuadrante 1 en la Figura 1, Esta congruencia será permanentemente
tampoco creerán el mensaje. creíble. • Formación de la podemos decir que estos demandada por los colaboradores. Ellos la
Los títulos se pueden otorgar, confianza: El segundo individuos tienen un alto nivel
y la posición relativa de las componente de la credibilidad de confianza y de experiencia,
personas en una organización es la confianza, la que puede y con una alta probabilidad de
proporciona “calidad de”, pero clasificarse en aclarar y que los demás los consideren
es la conducta de los líderes la comunicar sus valores además personas con alta credibilidad.
que les permite obtener el de fomentar las relaciones con Aquellos que caen en el
respeto de los demás. los demás. En muchas formas, segundo cuadrante pueden ser Cada colaborador asigna
El liderazgo se gana; los el liderazgo es un ejercicio líderes que han invertido poco una cuota de credibilidad a
líderes efectivos establecen el moral. Contar con un conjunto tiempo con sus colaboradores,
ejemplo y los compromisos de valores sólidos, alineados que no dan cumplimiento a los su líder.
mediante acciones simples y con los comportamientos compromisos o que son
cotidianas que crean el cotidianos del líder, permite nuevos para la organización y exigen ya que condicionan su propia
progreso y la velocidad en la que el ejercicio del liderazgo han tenido poco tiempo para contribución. Los colaboradores estarán
organización (ver capítulo 7 de sea realmente ejemplar. fomentar las relaciones con sus dispuestos a desplegar y poner su mejores
libro guía). Otra clave para la formación compañeros. competencias para el logro del propósito
de la confianza es establecer En estos casos, estos líderes común en la medida en que sean liderados por
CON ESTO NO SE JUEGA relaciones sólidas con los deben trabajar la formación de alguien a quien le creen por su testimonio de
demás. Es más probable que relaciones de trabajo con sus vida.
El conocido cuento de haya un nivel elevado de compañeros como una de sus El dominio técnico que tiene el entrenador
Pedrito y el Lobo deja claro Texto guía sin costo para los matri- confianza mutua si los líderes y objetivos fundamentales si y, por supuesto, también sus conocimientos
que la construcción de culados en el curso. colaboradores comparten quieren ganar en credibilidad. deportivos le permiten ser validado por el
credibilidad no es un juego. relaciones consistentes. Si, por Aquellos líderes que caen en equipo en cuanto a su experiencia, que sin
Pedrito, el pequeño pastor, lo hicieron oídos sordos a los el contrario, son débiles, la el tercer cuadrante pueden ser duda es imprescindible. Esto hace posible
descubrió en forma dramática. gritos del pastorcito. confianza mutua será menor. nuevas contrataciones o transferir al equipo variados entretelones del
Pedrito se pasaba su tiempo Quizás la mejor manera de personas que se incorporan a mundo en que se mueven para competir y
cuidando sus ovejas, y como DOS COMPONENTES construir una relación sólida la compañía desde una saber definir las estrategias más apropiadas.
muchas veces se aburría, pensó con los colaboradores sea industria completamente Sin embargo, la poca credibilidad surge
que sería buena idea divertirse La credibilidad se puede dedicar tiempo a estar con distinta. desde el dominio de la construcción de
a costa de la gente del pueblo. definir como la capacidad para ellos y escuchar lo que tienen Estos líderes deben estar en confianza, ya que la coherencia con que vive
Con tal propósito se acercó inspirar confianza en los que decir. De esta manera es contacto con sus valores y su disposición comprometida con la salud y el
al pueblo y empezó a gritar: demás, y está formada por dos posible entender la perspectiva tener una declaración de deporte no se refleja con nitidez.
— ¡Socorro, el lobo! factores, que incluyen de cada uno sobre los temas misión personal, pero La confianza la podrá construir en la medida
La gente del pueblo cogió lo experiencia y confianza. organizacionales, cuáles son necesitan compartir su en que sus propios valores con relación al
que tenía a mano y fueron a Ningún seguidor tomará el sus factores intrínsecos de declaración con los demás y “ser deportista” sean claramente asumidos en
auxiliarlo, pero cuando ejemplo de un líder si éste no motivación, clarificar los actuar de manera consistente su vida, en cuya coherencia podrá fortalecer
llegaron descubrieron que sabe de qué está hablando. De valores, conocer en la práctica con ello, para poder construir no sólo las relaciones del equipo con él como
todo había sido una broma igual manera, los los niveles de competencia su credibilidad. entrenador o DT, sino también entre los
pesada. Obviamente, se colaboradores no confiarán en para las distintas tareas y las Los líderes del cuarto mismos jugadores.
enfadaron con Pedrito. sus líderes si éstos tienen aspiraciones de cada uno. cuadrante, pueden ser aquellos
Cuando se habían ido, al vacilaciones en temas morales Para un líder, conocer promovidos de entre sus pares
pastor le hizo tanta gracia la o no dan cumplimiento a sus efectivamente a sus o transferidos dentro de la
broma que pensó en repetirla. promesas. colaboradores es la mejor misma empresa, y necesitan
Cuando vio a la gente • Formación de la manera de influir sobre ellos a desarrollar habilidades de
suficientemente lejos, volvió a experiencia: La experiencia través del comportamiento. liderazgo y competencias
gritar: consiste en la competencia técnicas para incrementar su
— ¡Socorro, el lobo! técnica así como el EFECTO MULTIPLICADOR credibilidad.
Las gentes del pueblo, al conocimiento de la En todos los casos, aquellos
oírlo, empezaron a correr otra organización y la industria, de Los líderes varían en gran líderes que no luchan para
vez pensando que esta vez sí manera que la formación de la manera en cuanto a sus niveles mantener sus ideales o
que se había presentado el experiencia significa tanto de experiencia como de fracasan en dar seguimiento a
lobo. Pero al llegar donde incrementar sus conocimientos confianza, y estas diferencias sus compromisos de desarrollo
estaba Pedrito lo encontraron y habilidades en estas áreas. tienen distintas implicancias tienen la probabilidad de ser
riendo de ver como los Para formar la competencia para la mejora de su considerados menos confiables
aldeanos habían vuelto a técnica se debe determinar de credibilidad y el ejercicio de que aquellos que sí lo hacen.
auxiliarlo. Esta vez los vecinos qué manera uno con su labor
se enfadaron aún más, y se contribuye a la visión general
marcharon terriblemente de la compañía, aumenta su
enojados. maestría en el trabajo
A la mañana siguiente, el mediante capacitación formal y
pastorcito volvió con sus ovejas busca oportunidades que
al mismo campo. Aún reía permitan ampliar su
cuando recordaba a los experiencia técnica.
aldeanos corriendo en su Sin embargo, la formación
ayuda. Pero ese mismo día sí de experiencia es mucho más;
vio acercarse al lobo. El miedo los líderes también necesitan
lo invadió y empezó a gritar: conocer la compañía y la
— ¡Socorro, el lobo! ¡Se va a industria en que están. Las
comer todas mis ovejas! personas no sólo buscan
¡Auxilio! líderes que los ayuden a
Pero esta vez los aldeanos, desarrollar sus habilidades,
habiendo aprendido la lección, sino que también que les