Nombre Aprendiz: DIEGO MONTOYA CASTRO

- Centro de enseñanza de automovilismo DMONTOYA

- Introducción de la empresa: El Centro de enseñanza de automovilismo DMONTOYA es una

empresa creada hace 3 años en la ciudad de Villavicencio, que quiere posicionarse en el
mercado de enseñanza de conducción, brindando estándares de calidad y excelente atención al
cliente. La empresa cumple con los requisitos legales de la Ley 769 de 2002 y el Decreto 1500
de 2009, estando siempre a la vanguardia de los cambios normativos y nuevos requisitos. Dentro
de sus fortalezas se destaca su ubicación, toda vez que se ubica dentro de un de los centros
comerciales más visitados, donde funciona también la oficina de Tránsito y Transporte de
Villavicencio, permitiendo facilitar os tramites al cliente.

- Que hace: Empresa dedicada a la gestión de licencias de conducción de vehículos y

motocicletas, escuela de conducción y certificados de reconocimientos de conductor
Empresa:

- Donde queda: Esta ubicada al ingreso del centro comercial VIVA en el sótano del parqueadero,
en la ciudad de Villavicencio.

- Contexto en general: Los Centros de Enseñanza Automovilística son empresas que atienden
una cantidad de clientes significativos, debido a los continuos cambios normativos expedidos por
la Superintendencia de Puertos y Transporte, que continuamente realiza ajustes en normatividad
y procedimiento para la expedición de licencias, renovación u otro tramite, siendo cada vez más
exigentes en el cumplimiento de los requisitos, monitoreando constantemente a través de
plataformas tecnológicas. Además de los cambios normativos, la competencia en la ciudad de
Villavicencio es amplia, contando cerca de 15 Centros de Enseñanza Automovilística, por lo cual
es importante ser cada vez más competitivos.

Analice e identifique cuales son los procesos claves en su empresa (Lo procesos necesarios para desarrollar las actividades
de la empresa) y a su vez los riesgos y oportunidades asociados a los mismos:

RIESGOS OPORTUNIDADES
PROCESOS CLAVES
(ASOCIADOS A LOS PROCESOS) (ASOCIADOS A LOS PROCESOS)

Las fallas en el sistema SICOV dependen

exclusivamente de las plataformas de la
superintendencia, ocasionan demoras en el
Fallas en el sistema SICOV Aceptable proceso, pero la oportunidad se presenta
brindando una excelente atención al cliente
Registro SICOV para que pueda esperar el tiempo
determinado.

Cambios normativos Rápida adaptación a los cambios tomando

Aceptable
(Tecnológicos) ventaja a la competencia

Adquisición de vehículos nuevos de mayor

Vehículos varados No Aceptable
Enseñanza teórico calidad
practica
Accidentalidad Adquisición de pólizas todo riesgo por
No Aceptable
(Vehículos/Personas) mayor valor
 Diseño de un nuevo PEI con nuevos
Fallas en plataforma académica Aceptable
programas académicos

Cambios normativos Oportunidad de aumentar los ingresos por

Aceptable
(Costos) operación.

Defina cuál sería el plan de acción a implementar en su empresa para mitigar y suprimir los riesgos que identifico
previamente:

RIESGOS PLAN DE ACCIÓN

Las fallas en el sistema SICOV dependen exclusivamente de la superintendencia de puertos y transporte.

Fallas en el sistema
Pero la empresa puede adoptar medidas para preventivas referente a la capacidad del internet y mejorar
SICOV
las condiciones técnicas de los equipos de cómputo.

Estar a la vanguardia con los nuevos cambios de los cuales se tiene conocimiento o están en proyecto,
Cambios normativos
para tomar ventaja con la competencia, estando siempre a la vanguardia de las adquisiciones
(Tecnológicos)
tecnológicas reglamentarias.

Diseñar un plan de compras de vehículos nuevos de mayor calidad y mejor tecnología, renovando
Vehículos varados continuamente el parque automotor, cumpliendo con las normas requeridas y ofreciendo a los clientes
vehículos con mejor diseño y comodidad para la enseñanza.

Accidentalidad Adquirir y renovar las pólizas por un mayor valor que asegure daños causados y permita obtener recursos
(Vehículos/Personas) para no afectar las operaciones y poder realizar nuevas inversiones.

Fallas en plataforma Diseñar de un nuevo PEI con nuevos programas académicos, que sean más competitivos y de mayor
académica calidad que pueda brindar otro CEA.

Cambios normativos
Ajustar rápidamente los cambios en los costos de la operación con el fin de obtener el mayor beneficio.
(Costos)

Defina cual sería el plan de acción a implementar en su empresa para potenciar y mejorar las oportunidades que identifico
previamente:

OPORTUNIDADES PLAN DE ACCIÓN

Mejorando la atención al cliente, que permita que la espera sea más cómoda para que no
Mejor atención al quieran ir a otro CEA. Mejorando las instalaciones, que sean mucho más cómodas y
cliente manteniendo mecanismos de comunicación eficiente con los clientes para informar
inmediatamente el momento en que el sistema se recupere y pueda continuar el trámite.
Rápida adaptación a
los cambios tomando Disponer de presupuesto para adaptaciones tecnológicas. Realizar Planes de compra y
ventaja a la proyectos de inversión.
competencia
Adquisición de
Proyectar un plan de compras semestral, adquiriendo vehículos de gama alta y de mejor
vehículos nuevos de
calidad para las actividades de enseñanza práctica.
mayor calidad
 Adquisición de pólizas
Invertir en pólizas todo riesgo por un valor más alto que asegure los daños causados. Llevar
todo riesgo por mayor
registro y control del vencimiento de las pólizas.
valor
Diseño de un nuevo
PEI con nuevos Actualizar continuamente el Proyecto Educativo Institucional, innovando en los procesos de
programas aprendizaje
académicos
Oportunidad de
Realizar oportunamente los ajuste en sistemas, mercadeo y atención al cliente con el fin de
aumentar los ingresos
obtener mayor ganancias por cambios en los costos de operación.
por operación.

Conclusiones:

 Para poder identificar los Riesgos de la organización es muy importante conocer muy bien cada uno de
sus procesos.

 Los riesgos también pueden ser oportunidades de mejora y deben ser gestionados oportunamente

 Las organizaciones deben identificar los riesgos de cada uno de los procesos y formular acciones para
prevenir la ocurrencia de ellos.