INVESTIGACIÓN SOBRE LAS NORMAS Y MODELOS DE CALIDAD

Estudiante:

ROSA ELVIRA JOJOA GOYES

Profesor Consultor:

RAFAEL RICARDO MANTILLA GUIZA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

APONTE - NARIÑO

Septiembre 2019
 INTRODUCCIÓN

La calidad hoy en día un referente, una norma que se debe cumplir en todas las
organizaciones o entidades sin importar su campo de acción; dada la competitividad
predominante en la sociedad actual. Se puede decir que las normas son un conjunto de
buenas prácticas que se aplican sobre el ciclo de vida de proyectos informáticos a fin de
mejorar los factores de calidad de software que se han expuesto con anterioridad

Existen organismos que diseñan y promueven normas y modelos que estudian la calidad
de software, que es el tema que no atañe en esta investigación, así como los procesos de
desarrollo y el producto final. Estos modelos de Software han servido para que las
empresas cumplan con los requerimientos del cliente, no solo cumpliendo con normas
legales que imponen los gobiernos, más bien busca satisfacer las necesidades de los
usuarios finales.

La calidad del software, es evaluada mediante una serie de parámetros, que analizan las
especificaciones iniciales, de desarrollo y finales del producto. La evaluación se desarrolla
mediante parámetros establecidos por organizaciones de orden nacional, regional o
internacional, que miden el logro de la calidad.

En el presente trabajo se describen organizaciones que formulan normas y modelos de

evaluación de la calidad del software.

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 MODELOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE

El modelo de la calidad en software puede definirse como el conjunto de factores de

calidad, y de relaciones entre ellos, que dan pautas a tener en cuenta para su desarrollo y
para la evaluación de la calidad de los componentes software.

Los modelos de calidad se estructuran generalmente como una jerarquía, donde factores
de calidad más genéricos, como eficiencia o usabilidad, se descomponen en otros más
particulares, como tiempo de respuesta o facilidad de aprendizaje, probablemente en
diversos niveles de descomposición.

Las tendencias actuales de producción y mercadeo de productos, bienes y servicios,

están sujetas al cumplimiento de estándares básicos de calidad, y son el referente de los
mercados internacionales, López, Cabrera & Valencia (2008), afirman; los productos o
servicios que ostentan certificados de calidad son preferidos por los compradores porque
transmiten seguridad y confianza. Esto también constituye en un atributo de valor para las
estrategias de comercialización en el exterior.

La estandarización de los parámetros de cumplimiento de criterios de calidad es asumida

por diferentes organismos, el cual tienden a implementar mecanismos para que la calidad se
garantice de forma permanente, ámbito aplicado a la industria del software, desarrollada en
las nuevas tendencias y avances de la ciencia y la tecnología.

La Gestión de la Calidad de Software es una actividad esencial en cualquier

empresa de software para asegurar la calidad de sus productos, y la competitividad frente a
la oferta del mercado. La Gestión o Administración de la Calidad se aplica normalmente a
nivel empresa. También puede haber una gestión de la calidad dentro de la gestión de
cada proyecto.

Ahora hablaremos de algunas organizaciones más conocidas, encargadas de

estandarización sobre modelos referentes a la calidad de software.

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 Organizaciones de Estandarización más conocidas

 International Organization for Standardization (ISO)

 International Electrotechnical Commission (IEC)
 International Telecommunications Unión (ITU)
 American National Standards Institute (ANSI)
 British Standard Institution (BS)
 Association Française de Normalisation (AFNOR)
 Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)
 Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)
 Asociación Mercosur de Normalización (AMN)
 Asia Pacific Economic Cooperation (APEC)
 Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT)
 European Committee for Electrotechnical Standardization (CENELEC)
 European Committee for Standardization (CEN)

La Organización Internacional de Normalización o ISO

Nacida tras la segunda guerra mundial el 23 de febrero de 1947, es el organismo

encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación tanto de
productos como de servicios, comercio y comunicación para todas las ramas industriales.
Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad
para las empresas u organizaciones (públicas o privadas) a nivel internacional.

La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 161 países, sobre la base de
un miembro por país, con una Secretaría Central en Ginebra (Suiza) que coordina el
sistema. Está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales
subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que
contribuirán al mejoramiento.

La Organización está compuesta por representantes de los organismos de normalización

(ON) nacionales, que produce diferentes normas internacionales industriales y comerciales.
Dichas normas se conocen como «normas ISO» y su finalidad es la coordinación de las

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normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de la Organización mundial del
comercio, con el propósito de facilitar el comercio, el intercambio de información y
contribuir con normas comunes al desarrollo y a la transferencia de tecnologías.

Actualmente se destacan en el mercado normativo:

 ISO 9001: en el alcance sobre el software y sobre los procesos productivos de la

organización. No siempre sobre el desarrollo, puede ser en la identificación de
requisitos, en el propio desarrollo y por ejemplo en la entrega y mantenimiento.
 ISO/IEC 9003 Ingeniería del software. Guía de aplicación de la ISO 9001:2000 al
software (NO es CERTIFICABLE. Es una norma de buenas prácticas para definir con
más detalle los conceptos de software sobre los procesos de la organización).
 ISO/IEC 12207 Information Technology / Software Life Cycle Processes, es el
estándar para los procesos de ciclo de vida del software de la organización. Es la base
para ISO 15504-SPICE.
 ISO/IEC 15504 (conocida como SPICE - Software Process Improvement And
Assurance Standards Capability Determination). Un conjunto de 7 normas para
establecer y mejorar la capacidad y madurez de los procesos de las organizaciones,
proporcionando los principios requeridos para realizar una evaluación de la calidad de
los procesos. La definición de los procesos se realiza sobre ISO/IEC 12207. La familia
de normas 15504 espera que la nueva ISO 29110 sea publicada para crear
definitivamente el esquema internacional de certificación, que actualmente está creado
con procesos de calidad en las entidades de certificación (realizando evaluaciones
externas sobre ISO/IEC 15504-2 e ISO/IEC TR 15504-7:2008.

Capability Maturity Model Integration (CMMI)

CMMI se ha convertido mundialmente en un requisito para acceder a la exportación de

servicios de software. La norma provee una guía para implementar una estrategia de calidad
y mejorar los procesos de una organización que se dedica al desarrollo y/o mantenimiento
de software. Dispone de un esquema de certificación creado sobre organismos privados. (no
normas ISO)

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 CMMI es una norma dirigida a grandes empresas o que tienen requisitos de calidad muy
altos. Su certificación consiste en verificar y puntuar en qué nivel de madurez se encuentra
la organización. Está especialmente indicada para empresas cuyos procesos de software se
realizan en países fuera de sus oficinas centrales o en organizaciones que ofrecen el off-
shoring/outsourcing del desarrollo de software. La realidad es que para pequeñas empresas
la norma resulta costosa y poco productiva.

SCRUM.
Un método sencillo y práctico para empezar a practicar calidad. Fabricar y gestiona el
desarrollo en tres fases fundamentales: una breve fase de planificación, en la cual se
realizan las labores básicas de una planificación breve: visión general del proyecto
(estimación muy general, viabilidad del sistema) y construcción del Backlog. por un lado y
por otro el desarrollo de la arquitectura al detalle; otra de desarrollo, en la cual tienen lugar
los famosos Sprints, y otra final de entrega y balance de los éxitos y fracasos logrados

EFQM, (European Foundation for Quality Management)

Fundación Europea para la Gestión de la Calidad es una organización que: Fue creada
en 1988 por un importante grupo de empresas, que contaron con el respaldo de la Comisión
Europea. Su misión es impulsar la excelencia de las organizaciones europeas y mejorar su
competitividad, incrementando su proyección internacional.

Pretende promocionar la autoevaluación como elemento clave para el diagnóstico y

mejora de las organizaciones. Actualmente, la Fundación está integrada por más de 600
empresas y entidades. Esta Fundación creo el Modelo EFQM,

Modelo EFQM, que se caracteriza por Ser un referente de cómo las organizaciones
deben de definirse y organizarse para alcanzar la excelencia. Se basa en el concepto de
Calidad Total. Gira alrededor de la siguiente premisa: la satisfacción de clientes y
empleados y el impacto en la sociedad se consiguen mediante un liderazgo que impulse la
política y estrategia, la gestión del personal, los recursos y los procesos hacia la
consecución de la excelencia en los resultados de las organizaciones.

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 Tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a conocerse mejor a sí mismas y, en
consecuencia, a mejorar su funcionamiento. La idea básica del modelo es proporcionar a las
organizaciones una herramienta de mejora de su sistema de gestión. La herramienta no es
normativa ni prescriptiva: no dice cómo hay que hacer las cosas, respetando así las
características de cada organización y la experiencia de sus miembros. Facilita la
autoevaluación, conforme a las pautas establecidas en el modelo.

La Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor)

Es una entidad dedicada al desarrollo de la normalización y la certificación (N+C) en

todos los sectores industriales y de servicios. Es una institución española, privada,
independiente, sin ánimo de lucro, que contribuye, mediante la normalización y
certificación (N+C) a mejorar el bienestar de la sociedad a través de la mejora de la
tecnología que producen las empresas.

Fue creada por Orden del Ministerio de Industria y Energía, de 26 de febrero de 1986,
de acuerdo con el Real Decreto 1614/1985 y reconocida como organismo de normalización
y para actuar como entidad de certificación por el Real Decreto 2200/1995, en desarrollo de
la Ley 21/1992, de Industria.

Aenor contribuye a mejorar la calidad en las empresas, sus productos y servicios,

proteger el medio ambiente y el bienestar de la sociedad. Sus compromisos son cinco:
Pretenden que participen todas las partes interesadas en la elaboración de normas técnicas
españolas. Aportar a los productos, servicios y empresas un valor competitivo diferencial
certificándolos, para favorecer la cooperación internacional y las relaciones comerciales
Obtener garantías de un desarrollo competitivo mediante la orientación de la gestión a la
satisfacción de nuestros clientes, la participación activa y con criterios de calidad total.
Difundir una cultura relacionada con la calidad y que identifique a Aenor como apoyo a
quien busca la excelencia.

La expresión de los valores de Aenor y la garantía del rigor, la imparcialidad y la

competencia técnica de los servicios de certificación, manifiestos en la Declaración
aprobada por el Comité de la Imparcialidad.

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El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)

Es el Organismo Nacional de Normalización de Colombia. Entre sus labores se destaca

la creación de normas técnicas y la certificación de normas de calidad para empresas y
actividades profesionales. ICONTEC es el representante de la Organización Internacional
para la Estandarización (ISO), en Colombia.

ICONTEC es un organismo multinacional de carácter privado, sin ánimo de lucro, que

trabaja para fomentar la normalización, la certificación, la metrología y la gestión de la
calidad en Colombia. Está conformado por la vinculación voluntaria de representantes del
Gobierno Nacional, de los sectores privados de la producción, distribución y consumo, el
sector tecnológico en sus diferentes ramas y por todas aquellas personas jurídicas y
naturales que tengan interés en pertenecer a él.

En el campo de la normalización, la misión del Instituto es promover, desarrollar y guiar

la aplicación de Normas Técnicas Colombianas (NTC) y otros documentos normativos, con
el fin de alcanzar una economía óptima de conjunto, el mejoramiento de la calidad y
también facilitar las relaciones cliente-proveedor, en el ámbito empresarial nacional o
internacional.

ICONTEC, como Organismo Nacional de Normalización (ONN) representa a Colombia

ante organismos de normalización internacional y regional como la Organización
Internacional de Normalización la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC), y la
Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT). Adicionalmente, el Instituto es
miembro activo de los más importantes organismos regionales e internacionales de
normalización, lo cual le permite participar en la definición y desarrollo de normas
internacionales y regionales, y así estar a la vanguardia en información y tecnología.
ICONTEC es un organismo de certificación con cubrimiento mundial, gracias a su
vinculación a la Red Internacional de Certificación, IQNet (red que integra a las entidades
certificadoras más importantes, con más de 150 subsidiarias alrededor del mundo y con
cuarenta acreditaciones).

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 CONCLUSIONES

 Un software, es un producto final utilizado, diseñado para satisfacer las necesidades

crecientes de los a grandes avances y aplicaciones de la ciencia y la tecnología, a
través de sistemas de cómputo y como todo producto su fiabilidad se analiza
mediante la estandarización de normas que miden su calidad en el proceso
desarrollo, funcionalidad y eficiencia.

 Para evaluar la calidad del software, a nivel mundial existe diversidad de

organizaciones que desarrollan procesos estandarizados y normas que evalúan la
calidad en los procesos de desarrollo y del producto final. Organizaciones
clasificadas a nivel internacional, regional o nacional.

 A nivel mundial la ISO, International Organization for Standarization, es la

organización que regula los procesos de calidad para todo tipo de empresas,
estipuladas en la serie ISO 9000, y específicamente para evaluar la calidad del
software ha desarrollado normas específicas, algunas de ellas aplicadas en asocio
con las establecidas por la organización; international electrotechnical Commission
(IEC).

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 BIBLIOGRAFÍA

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