ARENS, William F.; et al: Publicidad.

2008 México: McGraw-Hill

Pág. 64
[…] Publicidad subliminal. Su premisa es que, al incrustar palabras sucias en los cubos de hielo
en un anuncio de licor, por ejemplo, los anunciantes pueden de alguna manera provocarnos el
deseo de comprar el producto. […]

Pág. 67

[…] La publicidad ha sido criticada desde hace mucho por insensibilidad hacia las minorías, las
mujeres, los inmigrantes, los discapacitados, las personas de la tercera edad y una miríada de
otros grupos; es decir, por no ser “políticamente correcta. […]

Pág. 69
[…] La publicidad, dicen ellos, alienta el desarrollo y acelera la aceptación de productos y
tecnologías nuevos. Fomenta el empleo. […]

Pág. 74
[…] Ahora que la publicidad se ha vuelto global, muchas campañas usan temas similares y
hasta los mismos anuncios a través de las fronteras. […]

Pág. 120
Algunas compañías establecen una agencia interna (o agencia de la casa) que le pertenece por
completo para ahorrar dinero e intensificar el control sobre su publicidad.

Pág. 121
[…] Las agencias menos conocidas deben adoptar un enfoque más decidido. Una agencia
puede solicitar negocios nuevos con publicidad, escribiendo cartas, efectuando llamadas en
frío o haciendo seguimiento de fuentes en el negocio. […]

Pág. 126
[…] A las personas y organizaciones que proporcionan servicios especializados al negocio de la
publicidad se les llama proveedores. […]

Pág. 126
[…] Pero las agencias grandes trabajan con casas de producción independientes que se
especializan en la elaboración de películas o videos, o ambos. […]

Pág. 139
[…] mercadotecnia es el proceso de negocios que la administración emplea para planear y
ejecutar la concepción, fijación de precio, promoción y distribución de sus productos, sean
bienes, servicios, marcas o incluso ideas. […]

Pág. 142
[…] Los clientes son las personas u organizaciones que consumen bienes y servicios. Caen en
tres categorías generales: clientes actuales, prospectos de clientes y centros de influencia. […]

JHONSON, P. Fraser; et al: Administración de compras y abastecimientos.

2012 México: McGRAW-HILL

Pág. 10
[…] El área de suministros también se puede usar como herramienta de la estrategia de la
administración y de la política social. […]
Pág. 12
[…] Los productores de bienes, a quienes con frecuencia se les denomina compañías de
manufactura, pueden elaborar una amplia variedad de productos, tanto en la categoría de
bienes industriales como en la de bienes de consumo. […]

Pág. 14
[…] En el mercado, la reputación de la empresa es otro factor de importancia para formar una
imagen corporativa positiva tanto ante los proveedores como ante los compradores. […]

Pág. 16
[…] Las oportunidades para reducir los inventarios, acortar los plazos de entrega y las
distancias, planear mejor las operaciones, eliminar las incertidumbres y erradicar el
desperdicio en la cadena de suministro todavía son muy abundantes. […]

Pág. 25
[…] El primer desafío importante al que tiene que enfrentarse el administrador del suministro
es la interpretación correcta de los objetivos corporativos y de los propios del suministro. […]

Pág. 27
[…] El riesgo de la reputación puede incluso ser más serio que el operativo o que el del precio,
dado que la pérdida del buen nombre suele ser catastrófica para una compañía. […]

Pág. 78
[…] Una meta de la administración del área de suministro es asegurar que la calidad se
incorpore internamente durante la etapa de diseño y externamente en los procesos de los
proveedores. […]

Pág. 81
[…] La definición común del gasto estratégico considera los bienes o servicios que son
fundamentales para lograr la misión organizacional. […]

Pág. 84
[…] Las tarjetas de compras corporativas (también denominadas tarjetas de adquisición) son
tarjetas de crédito que se emiten para los clientes internos (usuarios) de una organización
compradora a efecto de facilitar la adquisición de bienes y servicios de bajo valor monetario.
[…]

Pág. 89
[…] Los profesionales del suministro usan internet para buscar, recuperar y leer archivos
informáticos en y de todo el mundo; intercambiar correos electrónicos y mensajes de texto en
forma global; detectar bases de datos; tener acceso a fuentes del gobierno; y buscar y comprar
artículos provenientes de catálogos electrónicos, proveedores y distribuidores. […]

LONGENECKER, Justin G.; et al: Administración de pequeñas empresas.

2010 México: Cengage Learning

Pág. 18
Si una pequeña empresa puede encontrar un nicho especial de algún tipo, puede competir con
gran fuerza en esa área. Este nicho puede consistir en un servicio o producto altamente
especializado, o puede ser un enfoque de servicio a un área geográfica particular.
Pág. 51
[…] Desde un punto de vista ideal, todo gerente y empleado debe resolver de forma instintiva
cada cuestión ética simplemente haciendo lo “correcto”. […]

Pág. 53
[…] Resulta tentador aceptar la solución obvia o la que se ha utilizado en el pasado, pero a
menudo ésa no es la mejor respuesta. Sea receptivo y considere alternativas creativas. […]

Pág. 79
[…] La identificación de oportunidades en el entorno externo vale el esfuerzo, pero los
conceptos de negocios adquieren significado sólo si se acoplan bien con el potencial de
negocios interno. […]

Pág. 81
[…] Un análisis FODA ofrece una “visión instantánea” de la situación actual de una empresa.
Esto es desafortunado, ya que las empresas funcionan mejor cuando piensan en su entorno
estratégico como un movimiento continuo. […]

Pág. 83
[…] Una estrategia es, en esencia, un plan de acción que coordina los recursos y compromisos
de una empresa para mejorar su desempeño. […]

Pág. 84
[…] Estrategia basada en costos; plan de acción que requiere que una empresa sea el
productor con costos más bajos dentro de su mercado. […]

Pág. 87
[…] Las estrategias de enfoque son muy populares porque le permiten operar en los vacíos que
dejan los competidores más grandes. […]

Pág. 96
[…] Franquiciamiento es un sistema de comercialización que gira en torno a un acuerdo legal
entre dos partes, por el cual se le concede a una de ellas (el franquiciado o franquiciatario) el
privilegio de vender un producto o servicio y comercializarlo como propietario individual, pero
se le limita a que opere de acuerdo con los métodos y condiciones que especifica la otra parte
(el franquiciador o franquiciante). […]

Pág. 151
[…] Un plan de negocios es un documento en el que se bosqueja la idea básica que
fundamenta una empresa y se describen consideraciones relacionadas con su puesta en
marcha. […]

TELLIS, Gerard J.; REDONDO, Ignacio: Estrategias de publicidad y promoción.

2002 Madrid: Pearson

Pág. 23
Un […] error de auto-percepción es una valoración falsa de la realidad, que lleva a las personas
a considerar sus cualidades y pertenencias mejores de lo que realmente son. […]

Pág. 23
[…] Pueden sobrestimar su propia contribución y subestimar el papel de la suerte. Es más,
pueden caer en la tendencia humana de proyectar el presente en el futuro y asumir que el
crecimiento continuará durante mucho tiempo. Esta respuesta al éxito se denomina la trampa
del éxito. […]

Pág. 23
[…] Una orientación hacia el producto consiste en centrarse en los productos como clave del
éxito. […]

Pág. 24
[…] Los empresarios a menudo establecen incentivos basados en las ventas para así premiar a
los vendedores eficientes y motivar a los que no lo son. […]

Pág. 25
[…] La segmentación del mercado es la división conceptual del mercado en grupos de
consumidores relativamente homogéneos, para atender mejor a cada grupo. […]

Pág. 29
[…] Con el marketing dirigido a nichos se identifican las preferencias de un solo segmento o
nicho –habitualmente reducido– y ahí se concentran las ventas del único producto ofrecido.
[…]

Pág. 31
[…] El posicionamiento consiste en proyectar una imagen definida del producto en la mente
del consumidor. […]

Pág. 55
[…] El testimonio publicitario como aquel mensaje en que probablemente confiará el público,
donde se reflejan las opiniones, creencias, hallazgos o experiencia de alguien distinto del
anunciante que sufraga los gastos. […]

Pág. 56
[…] Una maqueta es una demostración simulada de las ventajas de un producto con
ingredientes o materiales artificiales. […]

Pág. 58
[…] Las rebajas consisten en ofrecer artículos en el mismo establecimiento a un precio inferior
al fijado antes de esta promoción. […]

LOVELOCK, Christopher; WIRTZ, Jochen: Marketing de servicios.

2009 México: Pearson

Pág. 15
[…] Observe que definimos a los servicios como actividades económicas entre dos partes, lo
que implica un intercambio de valor entre el comprador y vendedor en el mercado. […]

Pág. 17
[…] Con frecuencia los elementos intangibles, como los procesos, las transacciones a través de
Internet y la pericia, actitudes del personal de servicio, conforman la mayor parte del valor de
los desempeños del servicio. […]

Pág. 18
[…] A muchos servicios se les puede describir como “mentalmente intangibles”, lo que significa
que para los clientes es difícil visualizar la experiencia antes de la compra y por lo tanto no
pueden entender lo que recibirán. […]
Pág. 20
[…] Probablemente habrá notado que la diferencia entre un proveedor de servicio y otro, a
menudo, reside en la actitud y en las habilidades de sus empleados. […]

Pág. 36
[…] Algunos de los servicios dirigidos a la mente de la gente incluyen la educación, las noticias y
la información, el consejo profesional, la psicoterapia, el entretenimiento y ciertas actividades
religiosas. […]

Pág. 40
[…] Después de tomar una decisión de compra, los clientes pasan a la parte principal de la
experiencia de servicio: la etapa del encuentro de servicio, que generalmente incluye una serie
de contactos con el proveedor elegido (o sus agentes designados). […]

Pág. 42
[…] Cuando no es posible evaluar los atributos antes de la compra, los clientes deben
“experimentar” el servicio para saber lo que recibirán. […]

Pág. 42
[…] Los atributos de búsqueda ayudan a los clientes a evaluar un producto antes de comprarlo.
El estilo, color, textura, sabor y sonido son características que permiten a los potenciales
clientes probar un producto antes de adquirirlo. […]

Pág. 43
[…] Se conocen como atributos de credibilidad a las características de los productos que los
clientes no pueden evaluar con confianza, incluso después de la compra y el consumo, esto
debido a que el individuo se ve forzado a confiar en que se han realizado ciertas tareas, que se
traducirán en beneficios. […]

Pág. 47
[…] El servicio deseado es el tipo de servicio que los clientes esperan recibir. Se trata de un
“nivel anhelado”, una combinación de lo que los clientes creen que pueden y deben recibir en
el contexto de sus necesidades personales. […]

MALHOTRA, Naresh K.: Investigación de mercados.

2008 México: Pearson

Pág. 9
[…] Una vez que se ha identificado un problema o una oportunidad, se realiza la investigación
para la solución del problema, cuyos hallazgos se utilizan para tomar decisiones que resolverán
problemas de marketing específicos. […]

Pág. 10
[…] El primer paso en cualquier proyecto de investigación de mercados es definir el problema.
Al hacerlo, el investigador debe considerar el propósito del estudio, la información
antecedente pertinente, la información que se necesita y la forma en que se utilizará para la
toma de decisiones. […]

Pág. 11
[…] Un diseño de investigación es un esquema para llevar a cabo un proyecto de investigación
de mercados. Expone con detalle los procedimientos necesarios para obtener la información
requerida, y su propósito es diseñar un estudio que ponga a prueba las hipótesis de interés.
[…]

Pág. 20
[…] Los servicios estandarizados son investigaciones realizadas para diferentes empresas, pero
de manera estandarizada. […]

Pág. 20
[…] Los servicios de análisis de datos son ofrecidos por empresas, conocidas también como
compañías de tabulación, que se especializan en los análisis computarizados de datos
cuantitativos, como los que se obtienen en grandes encuestas. […]

Pág. 21
[…] La definición del problema supone plantear el problema general e identificar los
componentes específicos del problema de investigación de mercados. […]

Pág. 42
[…] La investigación cualitativa es de naturaleza exploratoria y no estructurada, se basa en
pequeñas muestras y puede utilizar técnicas cualitativas populares como las sesiones de grupo
(entrevistas grupales), asociación de palabras (pedir a los entrevistados que den la primera
respuesta a las palabras estímulo) y entrevistas en profundidad (entrevistas personales que
exploran en detalle los pensamientos del entrevistado). […]

Pág. 42
[…] Las encuestas piloto suelen ser menos estructuradas que las encuestas a gran escala, ya
que por lo general contienen más preguntas abiertas y el tamaño de la muestra es mucho
menor. […]

Pág. 45
[…] El comportamiento del comprador es un componente fundamental del contexto
ambiental. En la mayoría de las decisiones de marketing, el problema se remonta en última
instancia a predecir la respuesta de los compradores ante acciones específicas del vendedor.
[…]

Pág. 163
[…] Una técnica proyectiva es una forma de cuestionamiento no estructurada e indirecta que
anima a los participantes a proyectar sus motivaciones, creencias, actitudes o sentimientos
subyacentes con respecto a los temas de interés. […]

RAJADELL, Manel: Creatividad. Emprendimiento y mejor continua.

2019 Barcelona: Reverté

Pág. 41
[…] Toda actividad humana comienza con una idea, y la creación de una empresa no es
ninguna excepción. La idea puede tener diferentes orígenes que merecen ser clasificaos y
estudiados. […]

Pág. 46
[…] La creatividad no es algo que exista en abstracto, sino que es un juicio sociocultural acerca
de la novedad, la educación, la calidad y la importancia de un producto. […]

Pág. 51
[…] El que más trabaja tiene una gran ventaja. El que está mejor preparado tiene una gran
ventaja. El que siempre se prepara excesivamente tiene una gran ventaja. El que investiga más
tiene una gran ventaja. […]

Pág. 54
[…] Las actitudes son más importantes que las aptitudes. En este caso, la actitud es la de
mantener una curiosidad vital que implica querer saber por qué tratando siempre de aprender
y aumentar los conocimientos, investigando o formulando preguntas. […]

Pág. 58
[…] Obtendremos un mayor número de perspectivas si, por ejemplo, escuchamos emisoras de
radio diferentes y música de intérpretes desconocidos, si vemos distintos programas de
televisión, si vamos al cine a ver una película no taquillera y nos haga pensar. […]

Pág. 104
[…] El cerebro humano tiene una parte lógica y otra creativa, aunque predomine la primera. El
brainstorming, o la lluvia de ideas, ayuda a que surja la parte creativa de la persona, mediante
una técnica que se aplica en grupo.

Pág. 132
[…] La observación de la forma de vivir de las personas con las que nos relacionamos
constituye una valiosa fuente de información de las necesidades no satisfechas por la
economía. […]

Pág. 139
[…] La generación de alago nuevo puede venir dada porque algo no funciona, se produce un
fracaso o un desastre, y se convierte la derrota en victoria. Cuando una cosa va mal, pensar en
los aspectos positivos permite adoptar una actitud creativa. […]

Pág. 144
[…] Las ideas solidarias que se aplican en numerosos ámbitos de actuación para hacer frente a
las diferentes necesidades sociales y atender a los problemas de los colectivos más
vulnerables. […]

Pág. 192
[…] Para que una capacidad o habilidad específica sea considerada como una ventaja
competitiva debe ser aplicable en una amplia variedad de mercado o permitir el acceso a ellos,
representar una contribución significativa a los beneficios y ventajas que percibe el cliente y,
finalmente, ser difícil de imitar por parte de los competidores. […]

GOÑI, Niria: El precio. Variable clave en el marketing.

2008 México: Pearson
Pág. 2
[…] Generalmente se identifica al precio en forma aislada de su entorno, y sólo se le asocia al
producto respectivo. Sin embargo, hay muchos factores que están influyendo en su
determinación. […]

Pág. 3
[…] El microambiente. El comportamiento de cada uno de los agentes de esta parte del
entorno afecta directamente en los precios de los productos. […]

Pág. 5
[…] Características específicas: son las posibilidades que ofrece un producto (sabores, aromas,
variedades, etc.) para poder escoger la opción que más convenga a cada tipo de consumidor.
[…]

Pág. 6
[…] Imagen del producto: es la opinión o visión que del producto tiene el consumidor y por la
cual está dispuesto a pagar cierta cantidad. Esta característica del producto puede actuar
como freno en la decisión de compra. […]

Pág. 10
[…] Programas de acción. Son acciones muy concretas desarrolladas para cada una de las
estrategias. […]

Pág. 13
[…] El valor responde a las expectativas del cliente, es lo que este espera recibir de un
producto que adquiere. […]

Pág. 15
[…] Toda organización tiene objetivos que alcanzar, sea en el corto, mediano o largo plazo, y
los puede lograr no sólo a través del precio sino también mediante otros factores, como diseño
del producto, nuevos puntos de venta, personal más capacitado, entre otros, los cuales
repercutirán en el precio del producto. […]

Pág. 17
[…] Un caso particular se da cuando las empresas buscan prácticamente cubrir todo el
mercado. En esta situación las empresas ingresan con nuevos productos, en segmentos
específicos y con precios altos, el más alto que se puede cargar al producto según los
beneficios competitivos respecto a los sustitutos del mercado. […]

Pág. 19
[…] Así, en la etapa de introducción los precios que se establecen tienden a ser altos, en la
medida que se busca recuperar de manera rápida los costos de desarrollo de producto en los
que se incurrieron. […]

Pág. 20
[…] La estrategia de precios determina un precio competitivo para un segmento particular del
mercado, basado en una estrategia de posicionamiento. […]