ENCUESTA DE SATISFACCION

Actividad 16

Aprendices:
Yeisy David López
Leydy Yulieth Granada Suaza
Nancy Castillo Carvajal
María del Pilar Cáceres García

Sena Virtual
Especialización Tecnológica Gestión del Talento Humano por Competencias
Medellín, Septiembre2019
Tabla de contenido

1 objetivo de la encuesta
2. criterios variables
2. grupo a aplicar la encuesta
3. Encuesta
 Objetivo

Conocer el nivel de satisfacción de los empleados del área comercial de la

empresa LOGICUARTAS SAS, con el fin de entender sus necesidades. Obtener
la información necesaria para mantenerlos satisfechos. Detectar áreas de
mejora concretas.

2 criterio variables a evaluar

3. grupo a aplicar la encuesta

Los empleados del área comercial de la empresa LOGICUARTAS SAS, en los últimos meses vienen
desarrollando su trabajo de manera eficiente, mostrando excelentes resultados y logrando alcanzar las
metas propuestas. Por esta razón la dirección de la LOGICUARTAS SAS , convoca a un grupo de
consultores para diseñar una encuesta de satisfacción que permita reconocer el grado de satisfacción de
sus empleados..
 LOGICUARTAS SAS

Encuesta de satisfacción: Proceso de Capacitación y Desarrollo

Objetivo de la encuesta: Identificar que tan efectivo e idóneo fue el proceso de capacitación.

Grupo o muestra a aplicar: Área Comercial

Cargo: Auxiliar de servicio al
Nombre: Andrés Quintero cliente

Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada Poco
Satisfecho Muy Satisfecho
Satisfecho Satisfecho

1. Pertinencia de los
temas de capacitación

2. Cumplimiento de los
objetivos de la capacitación

3. Oportunidad de desarrollo
personal y profesional

4. Idoneidad de los
capacitadores y del espacio

5. Congruencia de las actividades y

los recursos didácticos

Observaciones: Buen tema necesario para mejorar el desempeño

Fecha Elaboraciòn: 25 sep 2019 Fecha Revision:

Responsable: Leydy Granada

 LOGICUARTAS S.A.S

Encuesta de satifacción: Proceso de Planeación

Objetivo de la encuesta: Identificar las falencias en la planeacion de los procesos

Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial

Nombre: Andres Quintero Cargo: Auxiliar de servicio al cliente

Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada Poco
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

1. La empresa realiza los

procesos en el tiempo estipulado

2.Se atiende a tiempo las

quejas y reclamos

3. La Distribuidora da a sus
clientes los servicios ofrecidos

4. El direccionamiento estratégico
concuerda con las metas y
estrategias de la Distribuidora

5. El cronograma de actividades
de la Distribuidora cumple con
los tiempos establecidos

Observaciones: Ninguna

Fecha de elaboraciòn: 25 sep 2019 Fecha de revision:

Responsable: Leydy Granada
 LOGICUARTAS S.A.S

Encuesta de satisfacción: Proceso de Provisión

Objetivo de la encuesta: Determinar el grado de satisfacción de los

trabajadores con los equipos de la empresa

Grupo o muestra a aplicar: Área de logística

Nombre: paul Ruiz Cargo: Auxiliar de Bodega

Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada Poco
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

1. Estado de la planta física

2. Los elementos a su
cargo son los necesarios

3. Los equipos y la
tecnología son modernos.

4. Los vehículos que transportan

los productos son los adecuados

5. La empresa se preocupa por

estar a la vanguardia con la
provisión de sus productos

Observaciones: Modernizar los procesos

Fecha de elaboraciòn: 25 de sep - 2019 Fecha de revision:

Responsable: Leydy Granada

 LOGICUARTAS SAS

Encuesta de satifacción: Proceso de Evaluación de Desempeño

Objetivo de la encuesta: Conocer el impacto de la Evaluación de Desempeño

Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial

Nombre: Sandra Ramirez Cargo: Asesora comercial

Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada Poco
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

1. Pertinencia de la evaluación

2. Cumplimiento de los objetivos

3.El evaluador fue

idóneo con el proceso

4. Congruencia con la evaluación

realizada y sus funciones

5. Retroalimentación del proceso

de Evaluación

Observaciones: Me gustaria que la evaluación fuera cada seis meses

Fecha de elaboraciòn: 25 - Sep - 2019 Fecha de revision:

Responsable: Leydy Granada

 LOGICUARTAS SAS

Encuesta de satifacción Proceso de Compensación

Objetivo de la encuesta: Identificar la satisfación del trabajador respecto a su compensación

Grupo o muestra a aplicar: Area Comercial

Nombre: Sandra Ramirez Cargo:Asesor Comercial

Nivel de satisfacción
Criterios o Variables Nada Poco
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

1. La compensación está
de acuerdo a su cargo

2. La compensación está
orientada a la equidad

3. La empresa lo estimula
con planes de compensación

4. Los tiempos para su

pago son los establecidos

5. Los horarios de trabajo son

acordes a su compensación

Observaciones: Hay que mejorar la remuneración por proyección de ventas

Fecha de elaboraciòn: 25 de sep 2019 Fecha de revision:

Responsable: leydy Granada