Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que ocasionó
diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le
solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los
posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la
descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe
indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle
solución.
División Descripción del daño
El monitor de uno de los
Administrativa y financiera equipos de esta división
no enciende
El sistema operativo,
indica un mensaje que
Recursos Humanos
hubo un problema y debe
cerrarse
El equipo de la oficina no
prende y el sistema arroja
una falla en el
reconocimiento del Disco
Duro. Debido a la
necesidad urgente de
solucionar el problema ya
Compras
tienen listo un nuevo
Disco Duro y necesitan
poner en funcionamiento
el computador, además el
coordinador de este
departamento es
importante que le liste las
Soporte Acciones
- Verificar las conexiones.
- Desconectar el cable de
VGA y verificar que el
monitor está encendido
(sin señal).
- Verificar el estado de la
memoria.
- Verificar el estado de la
tarjeta de video (si la
tiene).
- Verificar el estado de la
Mantenimiento Correctivo
Placa Base.
Hardware
- Verificar el estado del
procesador.
- Hay que verificar que el
cable del monitor este en
perfectas condiciones y
además que el
estabilizador este
regulando correctamente
la energía.
- Reemplazar el monitor
por otro
- Identificar el problema
de un cierre inesperado de
programa.
- Reiniciar el equipo para
Mantenimiento Correctivo
ver si el sistema responde
Software
- realizar un back-un de la
información, con su
respectivo formateo del
mismo
- Se asociará el servidor de
la compañía al equipo
(dominio)
- Se verifica la validación
del disco duro realizando
encender el equipo (iniciar
Mantenimiento Correctivo
equipo)
Hardware y Software
- Se realiza un back-up de
la información que tiene
almacenado en el disco
duro y realizar de nuevo
con sus respectivas
configuraciones.
 aplicaciones que le
instalará al equipo,
además del Software
propio de la empresa.
Se encontraba listo para
hacer una presentación de
la organización, la cual ya
tiene lista en un DVD, pero
Mantenimiento Correctivo
Gerencia al querer revisarla solo se
escucha que el disco gira,
pero no se observa nada,
y la unidad de CD y DVD
no aparece en el PC.
Manifiestan que desde
antes del incidente de la
descarga el equipo de
trabajo estaba muy lento y
necesitan que
aprovechando esta
revisión se pueda mirar
Mercadeo cómo mejorar el
rendimiento del mismo
para solucionar este
inconveniente. Además,
piden que le verifiquen las
propiedades del equipo
para ver si es necesario la
actualización
No funciona la unidad de
DVD ni los puertos USB y Mantenimiento correctivo
Secretaria general
la red tanto de Ethernet
como inalámbrica
No funciona ni el teclado Mantenimiento correctivo
Control interno
ni el mouse.
No funciona ningún
programa después de
haber realizado todos los
procesos y su capacidad
Tesorería
está a reventar y el
monitor está indicado un
parpadeo en toda la
pantalla
- Se realiza la reparación
correctiva del disco duro
(si es posible)
- reemplazar el disco duro.
- Hay que reiniciar el
equipo.
- Realizar las validaciones
de las configuraciones del
equipo.
Hardware
- Revisar las conexiones.
- reemplazar la unidad de
DVD que no está leyendo
la información del disco.
- Se realiza la validación
del equipo.
- Se valida la memoria
RAM del consumo
anormal de la misma
Se valida el equipo
Mantenimiento realizando limpieza de
Preventivo Hardware y Caché y preferencias.
Software - Actualización del Sistema
Operativo (si lo requiera).
- Se realiza el back-up la
información importante y
formateo de equipo.
- Se reemplaza la memoria
RAM averiada.
- Hay que verificar en el
sistema de administrador
de dispositivos para
verificar si los
Hardware y Software controladores de los
dispositivos están bien
instalados o hay que
volver a instalarlos.
- Probar en otros equipos
para verificar que las
entradas del dispositivo
estén dañadas, o sean las
Hardware del equipo y por último
realizar reparaciones si es
posible a los dispositivos o
traer nuevos repuestos.
- Hay que realizar un
formateo para instalar los
programas nuevamente y
hacer una revisión en el
disco duro como está
Mantenimiento
funcionando o si lo que
preventivo Hardware y
causa el parpadeo de la
Software
pantalla es el paso de
energía a la fuente de
poder. Por lo cual se
ocasiona el parpadeo de la
pantalla.