MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO

Roles Herramientas
Dueño del Proceso
Proceso Ciclo de Deming
Gestor del Proceso
Dueño del Servicio Modelo de Mejora Continua
Servicio
Gestor Nivel de Servicio Plan de Mejora Continua (SIP)
Ciclo de Deming:

Plan – Do – Check – Act

 Planificar: Alcance, Objetivos

 Hacer: Ejecutar las actividades planificadas y quién lo hará
 Revisar: Comprobación de que las actividades dan el resultado deseado
 Actuar: Ajuste del plan en función de las verificaciones

Enfoque de Mejora Continua

¿Cuál es la visión? Visión de Negocio, Misión, Metas y Objetivos

¿Dónde estamos ahora? Evaluaciones de Línea Base
¿Cómo mantenemos el momentum? ¿Dónde queremos estar? Objetivos Medibles
¿Cómo llegamos ahí? Mejora de Servicios y Procesos
¿Hemos llegado? Mediciones y Métricas

Proceso de Mejora en 7 pasos

1 Identificar 2. Definir lo
estrategia que se
de mejora medirá

7.Implement
ar la mejora PLAN

3. Captura
ACTUAR HACER de Datos
6. Presentar
y utilizar la
información
REVISAR

5. Analizar 4. Procesar
información los Datos