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CONTROL GERENCIAL

MAIRA ALEJANDRA GARCIA GARCIA

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR

VICERRECTORIA ACADEMICA
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
VILLAVICENCIO
2019
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CONTROL GERENCIAL

MAIRA ALEJANDRA GARCIA

Trabajo presentado para optar a nota de Control Gerencial

Naur Francisco Parrado Mantilla

Economista

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR

VICERRECTORIA ACADEMICA
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
VILLAVICENCIO
2019
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CONTENIDO

Página

INTRODUCCION ..................................................................................................................5
1. MARCO DE REFERENCIA ...........................................................................................6
1.1 MARCO GEOGRAFICO ............................................................................................6
1.1.1 Macrolocalización ............................................................................................................................ 6
1.1.2 Micro localización ............................................................................................................................ 7
1.2 MARCO HISTORICO.................................................................................................8
1.3 MARCOMARCO CULTURAL ..................................................................................9
1.4 MARCO DEMOGRAFICO ....................................................................................... 11
1.5 MARCO LEGAL ...................................................................................................... 12
1.5.1 La constitución política .................................................................................................................. 12
1.5.2 El estatuto tributario colombiano .................................................................................................. 13
1.5.3 El Ministerio de Trabajo ................................................................................................................. 13
2. LA EMPRESA EN COLOMBIA................................................................................... 14
2.1 CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS .................................................................. 14
2.1.1 Según la composición del capital:................................................................................................... 14
2.1.2 Según la actividad económica que desarrolla: ................................................................................ 14
2.1.3 Según su tamaño: .......................................................................................................................... 15
2.1.4 Según su ámbito jurídico................................................................................................................ 15
2.1.5 Según la actividad que realizan. ..................................................................................................... 16
3. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS ............................................................................ 17
3.1 LA PLANEACIÓN ................................................................................................... 18
3.2 ORGANIZACIÓN ..................................................................................................... 18
3.3 DIRECCIÓN ............................................................................................................. 19
3.4 CONTROL ................................................................................................................ 19
4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ......................................................................... 20
4.1 ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS.......................................................... 20
4.2 JUNTA DIRECTIVA ................................................................................................ 20
4.3 REVISORIA FISCAL ............................................................................................... 21
4.4 C.E.O ........................................................................................................................ 21
SECRETARIA GENERAL .................................................................................................. 21
4.4.1 Producción .................................................................................................................................... 21
4.4.2 Finanzas ........................................................................................................................................ 22
4.4.3 Talento humano ............................................................................................................................ 23
4.4.4 Planeación..................................................................................................................................... 24
4.4.5 Comercial ...................................................................................................................................... 25
4.4.6 Negocios internacionales ............................................................................................................... 26
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................. 28
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LISTA DE IMAGENES

Página

Imagen 1. Croquis de Colombia en el mundo ..............................................................................6

Imagen 2. Croquis de Colombia y sus fronteras ...........................................................................7
Imagen 3. Mapa de conquista de Cristóbal Colon ........................................................................8
Imagen 4. Gastronomía Colombiana.......................................................................................... 10
Imagen 5. Festival de barranquilla. ............................................................................................ 11
Imagen 6. Torneo Internacional del Joropo (Villavicencio) ....................................................... 11
Imagen 7. Funciones administrativa .......................................................................................... 17
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INTRODUCCION

La presente investigación se centra inicialmente en las características de Colombia,

estableciendo macrolizacion y Macrolocalización, que se estable en la región noroccidental
de América del Sur, comparte frontera terrestre con Venezuela, Brasil, Perú, Ecuador, Panamá y
marítimo con océano Atlántico, mar Caribe y el océano Pacífico, es un país rico de muchas
formas. Además estableciendo la ubicación de nuestro departamento meta y municipio
Villavicencio.

Para conocer nuestra realidad actual necesariamente debemos irnos al pasado y tratar de
entender los procesos, que nos han llevado a estar como lo estamos ahora, estableciendo el inicio
de Colombia estudia una gran variedad de temas como la política, la economía, la cultura, la
religión, el folclor entre otros. Pero los procesos nos permiten darle sentido y entender nuestra
historia de manera más cercana y critica.

En segundo plano se contextualiza en el proceso de las empresas en Colombia estableciendo

funciones administrativas y la estructura organizacional, temas importantes para establecer
control gerencial, teniendo en cuenta que es necesario conocer temas como la clasificación de las
empresas que se realiza en función de su actividad, de los servicios que presta y de su solvencia.
Dependiendo de la categoría adjudicada, la empresa clasificada podrá optar a unos u otros
contratos por razón de su objeto y cuantía económica.

Las empresas requieren de una estructura para crecer y ser rentables. El diseño de una
estructura organizacional ayuda a la alta gerencia a identificar el talento que necesita ser añadido
a la empresa. La planificación de la estructura asegura que haya suficientes recursos humanos
dentro de la empresa para lograr las metas establecidas en el plan anual de la compañía. También
es importante que las responsabilidades estén claramente definidas. Cada persona tiene una
descripción de las funciones de su trabajo y cada trabajo ocupa su propia posición en el
organigrama de la empresa.

Para concluir este concepto de proceso administrativo, es muy importante recordar que es uno
de los métodos más importantes para llevar a cabo los procesos que son planeación,
organización, dirección y control ya que de acuerdo a su orden se lleva una excelente
administración. Podemos reflejarnos en una empresa que tenga éxito, tanto en lo personal
desarrollamos habilidades en saber llevar un proceso en nuestra vida diaria y tener un mejor
futuro como estudiante.
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1. MARCO DE REFERENCIA

El presente trabajo describe principalmente datos importantes de Colombia donde se establece

su ubicación, historia, cultura y demografía, además se centra en un control gerencial realizando
una investigación de los tipos de empresas en Colombia, identificando según su clasificación.
También contextualiza en las funciones administrativas que son la planeación, la organización,
ejecución y control. Estableciendo una estructura organizacional e identificando cada una sus
departamentos.

1.1 MARCO GEOGRAFICO

Colombia cuenta con una posición geográfica estratégica en el hemisferio americano. Por una
parte, es un punto de enlace entre los países del norte y del sur en el hemisferio, posee amplias
costas sobre los océanos Atlántico y Pacífico. Dicha ubicación le permite ser la entrada a
América del Sur y disponer de puertos hacia el resto de América, Europa y los países de la
Cuenca del Pacífico. Además, su localización en la zona ecuatorial determina la existencia de
una gran variedad de climas y ecosistemas. Debido a que la línea del ecuador atraviesa el país
por el sur, toda Colombia queda en la zona tórrida o intertropical, región de bajas latitudes.
Mediante la imagen 1 se logra establecer evidenciar la ubicación de colombia. (Martínez, 2010).

1.1.1 Macrolocalización

Imagen 1. Croquis de Colombia en el mundo

Fuente: https://iepbachillerato.files.wordpress.com/2011/04/mapamundi.jpg

El territorio continental de la República de Colombia se encuentra ubicado en la esquina

noroccidental de América del Sur, sobre la línea ecuatorial, en plena zona tórrida. A pesar que la
mayor parte de su extensión territorial, se encuentra en el hemisferio norte, Colombia es
equidistante con los dos extremos del continente Americano. (Martínez, 2010).
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1.1.2 Micro localización

Imagen 2. Croquis de Colombia y sus fronteras

Fuentes:https://www.google.com/search?q=ubicacion+de+villavicencio+en+colombia&sourc
e=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwialY_S9ngAhWGuVkKHaejDqkQ_AUIDygC&biw=
1242&bih=568#imgrc=BJdOewodIP9hDM:

La Republica de Colombia se encuentra situada en la esquina noroccidental de América del

Sur, ubicada entre la gran selva amazónica y los océanos Atlántico y Pacífico; cuenta con una
extensión continental de 1.141.748 km² y su territorio comparte fronteras terrestres con cinco
países hermanos; Venezuela y Brasil por el oriente, Ecuador y Perú por el sur, y Panamá por el
noreste. Además es el único país de América del Sur que posee costas en los dos mares más
importantes del mundo el océano Atlántico, en su brazo del mar Caribe y el océano Pacífico, el
más grande del mundo. A travez de la imagen 2 se logra evidenciar los limites de colombia y la
ubicación de villavicencio.

El Departamento del Meta está situado en la parte central del país, en la región de la
Orinoquia, localizado entre los 04º54’25’’ y los 01º36’52’’ de latitud norte, y
los 71º4’38’’ y 74º53’57’’ de longitud oeste. Cuenta con una superficie de 85.635 km2 lo que
representa el 7.5% del territorio nacional. Limita por el Norte con el departamento de
Cundinamarca y los ríos U pía y Meta que lo separan del departamento del Casanare; por el Este
con Vichada, por el Sur con el departamento del Caquetá y el río Guaviare que lo separa del
departamento de Guaviare; y por el Oeste con los departamentos de Huila y Cundinamarca.
(Martínez, 2010)
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Villavicencio ciudad Colombiana, capital del departamento del Meta, y es el centro comercial
más importante de los Llanos Orientales con una población urbana de 407.977 habitantes. Está
situada en el Piedemonte de la Cordillera Oriental, al occidente del departamento del Meta, en la
margen izquierda del rio Guatìquia. Su clima es cálido y muy húmedo, con temperaturas medias
de 27 °C. La Ciudad De Villavicencio Cuenta con un Área Metropolitana conformada por cuatro
municipios Acacias, Restrepo, Cumaral y Guamal para un total de 584.431 Habitantes.
Villavicencio se encuentra a 90 km al sur de la capital de Colombia, Bogotà, a dos horas y
media por la Autopista al Llano. (Marroquin, 2010) ,

1.2 MARCO HISTORICO

El Paleoamericano constituye el periodo más antiguo de la arqueología en Colombia, se

refiere a grupos de cazadores-recolectores que poblaron el territorio por primera vez. En el
siguiente periodo conocido como Arcaico, la Etapa Formativa antes del 4000 a.C, ya existían
algunos asentamientos comunales semisedentarios, que subdivididos en grupos de varias
familias, combinaban sus habituales actividades de caza y recolección con las primeras formas
de agricultura en pequeña y gran escala. la fase Media del formativo, la agricultura impuso
el sedentarismo ante la necesidad de atender las plantas y así se conformaron las primeras aldeas.
Luego en el período posclásico, se desarrolló la irrigación de cultivos y la industria textil.

Las primeras expediciones de los conquistadores españoles en el territorio se llevaron a cabo

en el litoral Atlántico en 1499, aunque el proceso de colonización se inició solamente en 1509.
A medida que los españoles fueron avanzando, construyeron varios asentamientos, dispusieron
un nuevo ordenamiento del territorio de acuerdo a los intereses de cada grupo conquistador.
Estos continuo en los siguientes tres siglos con un proceso de expansión guerrera y colonizadora,
introduciendo población negra africana como mano de obra esclava, avanzando sobre las
poblaciones indígenas, que se vieron sometidos a periódicos desplazamientos.

Imagen 3. Mapa de conquista de Cristóbal Colon

Fuentes: https://slideplayer.es/slide/13645022/
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En aquellos años la mayoría pensaba que la tierra era plana, pero Cristóbal colón estaba
convencido de que era redonda, pretendía llegar a la costa de Asia atravesando el océano
atlántico. Navegando hacia el oeste y busco financiación para su viaje, los reyes católicos
financiaron ese primer viaje. En la imagen 3 se logra ver el mapa del primer viaje de colon.

El siglo XIX en Colombia fue una época de grandes cambios, pasando a ser una nación
independiente. Tras el levantamiento del Común en 1781 y de varios episodios que tuvieron
como eje la Expedición Botánica iniciada en 1783 y, la publicación de la Declaración de los
derechos del hombre y del ciudadano hecha por Antonio Nariño en 1793, el movimiento
independentista se manifestó concretamente el 15 de julio de 1810, La década subsecuente se
dividió en cuatro etapas: la Patria Boba, la Campaña de Nariño en el sur, la Reconquista y
la Guerra de Independencia en que el Ejército Libertador consiguió en el Pantano de Vargas un
triunfo decisivo en julio de 1819, y el 7 de agosto siguiente derrotó al Ejército Realista sellando
la independencia del país.

El primer siglo republicano fue turbulento con la tensión entre una concepción federalista del
Estado y una concepción centralista lo que condujo al país a varias guerras y dio principio
al bipartidismo conservador-liberal. La Constitución de 1886 liderada por el presidente Rafael
Núñez puso fin a más de veinte años de gobiernos liberales y creó un estado centralista,
conservador y católico. La Guerra de los Mil Días entre 1899 y 1902, debilitó al Estado y frenó
el desarrollo económico, llevando a la separación de Panamá de Colombia.

En 1948 fue asesinado del caudillo liberal Jorge Eliecer Gaitán. El Frente Nacional,
reconcilió a los jefes, dejando por fuera las guerrillas liberales y comunistas que durarían hasta
entrados el siglo XXI. En 1990 se eligió la Asamblea Constituyente en la cual se firmó una
nueva Carta Política. Luego vinieron los diálogos de paz entre el gobierno de Andrés Pastrana y
las FARC (1998-2002), Por otra parte, se crearon los grupos Paramilitares, especialmente bajo el
liderazgo de las Autodefensas Unidas de Colombia , que fueron desmanteladas al igual que la
mayor parte de los grupos guerrilleros. El candidato liberal disidente Álvaro Uribe sustituyó a
Pastrana en mayo de 2002 al frente del gobierno de la República. (Wikipedia).

1.3 MARCOMARCO CULTURAL

Es un país caracterizado por su gran variedad de culturas y tradiciones, lo que lo hacen un lugar
mágico lleno de esplendor y uno de los más bellos de Sur-América, conformado por cinco
majestuosas regiones, caribe, andina pacifico, Orinoquía y amazonias, cada una es un mundo
totalmente diferente de costumbres y tradiciones y esto es lo q hacen tan especial a este país. Por
cada región, se encuentra una inmensidad de personas diferentes y todas y cada una de ellas son
las que hacen posible que Colombia sea lo que es hoy en día.
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La religión predominante en Colombia es la católica. Un 92% de la población nacional dice

profesar el catolicismo o están registrados como católicos, El 8% restante hace parte de otras
comunidades religiosas como: cristianos, testigos de Jehová, mormones, sectas de origen budista
y taoísta, musulmanes, judíos o religiones naturales, todos con una representación minoritaria, su
diversidad ha establecido una situación de diversidad, teniendo en cuenta que cada una presenta
su creencia.

Colombia es un país llena de mitos, leyendas y supersticiones. La cultura colombiana combina

la sabiduría de las tribus indígenas, los conquistadores españoles y los esclavos africanos y
algunas creencias que han sido transmitidas a través de los siglos. Algunos mitos y leyendas son
el Ánima sola, la candileja, El carrao, La Llorona, El Cazador, la Madre Agua, El Dorado, la
Madre Monte, El Guando, La Muelona, El Hombre Caimán, La Pata Sola, El Mohán, Los
Duendes, El Silbón, La Madre Vieja, El Sombreron, Mirthayú, Juan Machete.

Imagen 4. Gastronomía Colombiana

Fuente: http: http://www.ecomochilas.com/gastronomia/

La gastronomía colombiana se puede definir como una combinación o fusión de otras culturas
como la española y la africana principalmente, complementada con los platos típicos más
representativos de cada región que le imponen un toque mágico de sabor y sazón inigualables.
Platos típicos como la bandeja paisa, el sancocho, mote de queso costeño, la arepa, el mute
santandereano, ajiaco santafereño, carne a la llanera, tamales, la lechona tolimense entre muchos
otros platos típicos colombianos que deleitarán tu paladar y solo así podrás saber a qué sabe
Colombia. Evidenciando en la imagen 4 algunos platos típicos de Colombia.

Colombia es una nación reconocida por la variedad de expresiones culturales que albergan el
territorio. Los carnavales y fiestas están a la orden del día durante todos los años; ellos
representan la cosmovisión y sentido de identidad de la región, las fiestas más importantes son la
Feria de las Flores, Carnaval de Barranquilla, Festival de la Leyenda Vallenata, Festival de
sombrero zenú, Fiestas del Mar, Festival del Hombre Caimán, Carnaval de Riosucio, Carnavales
de Blancos y Negros, La Feria de Cali. Se aporta a este contexto una imagen del festival de
barranquilla en la imagen 5
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Imagen 5. Festival de barranquilla.

Fuente: http://www.carnavaldebarranquilla.org/

La música tradicional colombiana se deriva de una mezcla de ritmos indígenas, influencias

africanas, europeas (especialmente españolas), de las formas musicales modernas de América y
del Caribe. Algunos ritmos populares son la cumbia y el vallenato en el Caribe, el bambuco y el
pasillo en la zona Andina, el joropo en los Llanos Orientales y el currulao en el Pacífico. La salsa
también ha sido reconocida como uno de los ritmos predominantes del país. (Costumbres
colombianas: cultura, tradiciones, creencias, y mucho más). En la imagen 6 se evidencia el
folclor de los llanos orientales.

Imagen 6. Torneo Internacional del Joropo (Villavicencio)

Fuente: https://elacarigueno.com/site2/dia-mundial-del-folklore-tradicion-baile-y-
cultura/15516359880_517b8d1a66_o/

1.4 MARCO DEMOGRAFICO

La etnografía de Colombia se caracteriza por ser el resultado de la mezcla de tres grupos

principales: indígenas, españoles y africanos. La población colombiana está formada por el
mestizaje directo de estos tres grupos, a los que se sumaron un importante número de
inmigrantes provenientes de otros países de Europa y Oriente Medio. Las proporciones de los
diferentes grupos étnicos varían notoriamente según la región.
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La diversidad étnica en Colombia es el resultado de la mezcla de amerindios indígenas,

colonos españoles y esclavos africanos, lo que da lugar a una población de mestizos, blancos,
mulatos y negros, así como a la de mezcla negros y amerindios, o zambos. La diversidad étnica
en Colombia es el resultado de la mezcla de amerindios indígenas, colonos españoles y esclavos
africanos, lo que da lugar a una población de mestizos, blancos, mulatos y negros, así como a la
de mezcla negros y amerindios, o zambos.

Las proporciones de los diferentes grupos étnicos varían notoriamente según la región. La
diversidad étnica en Colombia es el resultado de la mezcla de amerindios indígenas, colonos
españoles y esclavos africanos, lo que da lugar a una población de mestizos, blancos, mulatos y
negros, así como a la de mezcla negros y amerindios, o zambos. Las proporciones de los
diferentes grupos étnicos varían notoriamente según la región.

1.5 MARCO LEGAL

La legislación colombiana relacionada con los archivos, los documentos y el acceso a la
información se encuentra enmarcada por la Constitución Nacional de 1991 es el punto de partida.
Varios de sus artículos directa o indirectamente hacen mención a estos temas, en particular al que
tiene que ver con el acceso a los documentos, entrelazando el estatuto tributario donde amplia
principios generales, además es importante tener presente la importancia del ministerio de
trabajo para Colombia.

1.5.1 La constitución política

Es nuestra máxima ley, ella fija la organización de un estado y establece los derechos y
obligaciones básicas de los ciudadanos. Tiene como fin fortalecer la unidad de la nación, y
asegurar a los ciudadanos la vida, la convivencia, el trabajo, la justicia, la igualdad, la libertad y
la paz, dentro de un marco jurídico, democrático y participativo, que garantice un orden político,
económico y social justo que comprometa la integración de la comunidad.

Con la constitución del 91 se introdujeron instituciones como es el caso de la Corte

Constitucional, e igualmente mecanismos de protección fundamental como es el caso de la
Acción de Tutela, las acciones populares, garantías ciudadanas para atender cualquier derecho
nuevo, el desarrollo de los derechos económicos sociales y culturales, protección a la naturaleza
por primera vez en el mundo, entre muchos otros. El nacimiento de esta nueva constitución, se
toma la dignidad humana como base de la construcción de una nueva sociedad en Colombia, se
pone al individuo como centro del trabajo Gubernamental, respetando sus derechos y dándole
una serie de mecanismos para que los haga respetar. (Sarmiento).
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1.5.2 El estatuto tributario colombiano

El Estatuto recoge y amplía los principios generales de la Constitución Nacional sobre esta
materia, la cual es esencialmente compleja y extensa. Sus artículos definen términos, establece"
sujetos de los tributos y aclaran situaciones que normalmente surgen de su aplicación, se
encuentran las normas correspondientes al contenido de los impuestos de renta y
complementarios, ventas, timbre y retención en la fuente, como también los procedimientos
respectivos.

De otra parte, esta normatividad hace referencia a todo lo que corresponde a la retención en la
fuente, el impuesto sobre las ventas, el impuesto de timbre nacional, así como también el
procedimiento tributario, las sanciones y la estructura de la Dirección General de Impuestos
Nacionales y también define patrimonio, ajustes a los activos patrimoniales, patrimonio líquido.
Además, el Estatuto Tributario recoge lo correspondiente a las deudas, las ganancias ocasionales,
las llamadas remesas, 105 ajustes por inflación, el régimen tributario especial.

En lo relativo a la renta, señala que los ingresos son base de la renta líquida, indica los
ingresos que no constituyen renta ni ganancia ocasional, menciona lo relacionado con las
acciones y su colocación, la distribución de utilidades en las sociedades, las capitalizaciones no
gravadas, la utilidad en venta de Inmuebles, las donaciones para partidos, movimientos y
campañas políticas, las participaciones y los dividendos, los rendimientos de los fondos de
inversión, los aportes a los fondos de pensiones y los pagos de las pensiones. (Mucho
Emprendimiento-Home)

1.5.3 El Ministerio de Trabajo

Formula, adopta y orienta la política pública en materia laboral que contribuya a mejorar la
calidad de vida de los colombianos, para garantizar el derecho al trabajo decente, mediante la
identificación e implementación de estrategias de generación y formalización del empleo;
respeto a los derechos fundamentales del trabajo y la promoción del diálogo social y el
aseguramiento para la vejez. Su prioridad es generar empleos de calidad, con derechos a la
protección social, construir acuerdos con el propósito de lograr una paz laboral duradera,
capacitar y formar el talento humano y convertir el trabajo como eje del desarrollo humano.
Además, ayuda a fortalecer las organizaciones sociales y sindicales con el fin de tener
interlocutores válidos para que exista un verdadero puente de encuentro entre empleadores y
trabajadores. (MINTRABAJO)
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2. LA EMPRESA EN COLOMBIA

La clasificación de las empresas se realiza en función de su actividad, de los servicios que

presta y de su solvencia. Las empresas son clasificadas en grupos y subgrupos de actividades,
otorgando a cada subgrupo concedido una categoría, según distintos tipos de criterio, los cuales
van orientados a señalar desde la actividad a la que se dedica la empresa, hasta el tipo de capital
sobre el que se sustenta o el modo de sociedad que sostienen sus miembros directivos.

2.1 CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS

2.1.1 Según la composición del capital.

 Empresa privada. Se trata de empresas en donde el capital es propiedad de inversionistas

privados y son lucrativas en su totalidad. El origen de capital es privado y Pueden ser nacionales,
extranjeros, transnacionales

 Empresa pública. Se trata de empresas en donde el capital pertenece al estado y en las que se
pretende satisfacer las necesidades sociales. Pueden ser centralizadas, descentralizadas, estatales,
mixtas y paraestatales.

 Empresa mixta. Las empresas semipúblicas, mixtas o semiprivadas utilizan capital público
para su funcionamiento pero su gestión es privada. El apoyo público permite afrontar proyectos
que solo con fondos privados sería inviable. (GESTION.ORG, s.f.)

2.1.2 Según la actividad económica que desarrolla.

 Empresas del sector primario. En que se relaciona con la transformación de recursos

naturales en productos primarios no elaborados, los que se utilizan después como materia prima.
Aquí podemos encontrar la ganadería, agricultura, acuicultura, caza, pesca, silvicultura y
apicultura.

 Empresas del sector secundario. En el que se transforma la materia prima en productos de

consumo o bienes de equipo que se pueden utilizar también en otros ámbitos del mismo sector.
En este sector podemos hablar de industria, construcción, artesanía, obtención de energía.

 Empresas del sector terciario o sector servicios. Abarca todas las actividades económicas
relacionadas con los servicios materiales que no producen bienes, y generalmente se ofrecen para
satisfacer necesidades de la población. Aquí podemos hablar de finanzas, turismo, transporte,
comercio, comunicaciones, hostelería, ocio, espectáculos, administración pública o servicios
públicos (de Estado o iniciativa privada). (GESTION.ORG, s.f.)
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2.1.3 Según su tamaño.

 Grandes empresas. Se caracterizan por manejar capitales y financiamientos grandes, por lo

general tienen instalaciones propias, sus ventas son de varios millones de dólares, tienen miles de
empleados de confianza y sindicalizados, cuentan con un sistema de administración y operación
muy avanzado y pueden obtener líneas de crédito y préstamos importantes con instituciones
financieras nacionales e internacionales. El número de personal en plantilla en las grandes
empresas supera los 250 profesionales. Algunas empresas se desarrollan como multinacionales
que tienen sede en distintos países del mundo. Se trata de negocios en expansión internacional.

 Medianas empresas. En este tipo de empresas intervienen varios cientos de personas y en

algunos casos hasta miles, generalmente tienen sindicato, hay áreas bien definidas con
responsabilidades y funciones, tienen sistemas y procedimientos automatizados. Que ofrecen una
mayor oferta de empleo al poder contratar entre 50 y 250 profesionales. Se trata de un tipo de
empresa que tiene una mayor estructura a partir de departamentos diferenciados.

 Pequeñas empresas. En términos generales, las pequeñas empresas son entidades

independientes, creadas para ser rentables, que no predominan en la industria a la que
pertenecen, cuya venta anual en valores no excede un determinado tope y el número de personas
que las conforman no excede un determinado límite. Las pequeñas empresas tienen un personal
en plantilla de entre 11 y 49 trabajadores. Este tipo de negocio suele tener una tendencia de
crecimiento más destacada que la de la microempresa. Además, en su estructura organizacional
también cuenta con una división del trabajo.

 Microempresas. Por lo general, la empresa y la propiedad son de propiedad individual, los

sistemas de fabricación son prácticamente artesanales, la maquinaria y el equipo son elementales
y reducidos, los asuntos relacionados con la administración, producción, ventas y finanzas son
elementales y reducidos y el director o propietario puede atenderlos personalmente. Una
microempresa es un negocio que tiene un máximo aproximado de diez trabajadores en plantilla.
Se trata de un micro negocio que puede ser administrado por un único profesional. Pese a que su
nivel de facturación sea menor que el de otro tipo de negocios, conviene puntualizar que este tipo
de proyectos tienen una gran influencia en la economía social al ser un medio de vida para los
profesionales. (CONDUCE TU EMPRESA, s.f.)

2.1.4 Según su ámbito jurídico.

 Sociedad Anónima (S.A.). Este tipo de sociedad es de las más usadas por las medianas y
grandes empresas, las cuales están constituidas por un mínimo de cinco socios y no hay límite
máximo de los mismos. En las S.A. las acciones son negociadas libremente y los socios sólo
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serán responsables de los aportes realizados individualmente. Esta sociedad se debe constituir
mediante escritura pública ante un notario.

 Sociedad de Responsabilidad Limitada (Ltda.). Este tipo de empresas deben ser

constituidas mediante escritura pública y pueden contar con un mínimo de dos socios y máximo
25. Al superarse la cantidad de socios, o no incluir la palabra “limitada” o “Ltda” en los
estatutos, la sociedad se desintegrará. En este tipo de empresas, el capital se divide por partes
iguales entre los titulares y al ser de responsabilidad limitada, los accionistas sólo son
responsables por la cantidad aportada individualmente a la empresa, sin poner en riesgo su
capital o bienes personales.

 Sociedades por Acciones Simplificadas (S.A.S). Estas empresas son conformadas por
mínimo una persona, sin límite máximo de accionistas y se constituye mediante un documento
privado registrado en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio. Su capital se divide en
acciones libremente negociadas y es muy común que sea usada en empresas familiares.
(CARVAJAL, 2012)

2.1.5 Según la actividad que realizan.

 Servicios. Son aquellas empresas que se crean con la finalidad de proveer al cliente de un
servicio, es decir, de una actividad intangible que tiene como fin la satisfacción de una necesidad
concreta de un individuo, a cambio de una contraprestación. Algunos ejemplos de empresas de
servicios son Proveedores de Internet, Despachos de abogados, Academias, escuelas y otras
instituciones educativas, hospitales, Empresas de transporte.

 Comerciales. Son empresas que se dedican a la compra-venta de bienes materiales, ya sean

materias primas o productos terminados, pero que no realizan ningún proceso de manufactura.
Algunos ejemplos de empresas comerciales son Tiendas de electrodomésticos, Librerías,
Supermercados, Tiendas de ropa, zapatos y complementos, Jugueterías, Concesionarios y tiendas
de compra-venta de vehículos usados.

 Industriales. Son aquellas empresas que se encargan de la extracción y de la transformación

y manufactura de las materias primas. Algunos ejemplos de empresas industriales son. Fábricas
de ropa y calzado, Constructoras, Industrias alimentarias, Plantas de ensamblaje de equipos
electrónicos. (Colombia legal corporation, 2018)
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3. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

Siempre que se habla de administración; se tiene en cuenta a dos personales A Frederick W.

Taylor que es considerado el padre de la administración científica, y a Henri Fayol como el padre
de la administración clásica, ambas personas aportan sus teorías, el primero se basa en estudiar el
trabajo humano y elabora un método para estudiar los tiempos y movimientos en el trabajo; el
segundo define el acto de administrar como: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Como se evidencia en la imagen 7, se describen las cuatro establecidas en la actualidad.

Taylor se basa en una serie de estudios analíticos sobre tiempos de ejecución y remuneración
del trabajo. Sus principales puntos, fueron determinar científicamente trabajo estándar, crear una
revolución mental y un trabajador funcional a través de diversos conceptos que se intuyen a
partir de un trabajo suyo publicado en 1903 llamado Shop Management.

Fayol se basa en tres aspectos fundamentales: la división del trabajo, la aplicación de un

proceso administrativo y la formulación de los criterios técnicos que deben orientar la función
administrativa. Para Fayol, la función administrativa tiene por objeto solamente al cuerpo social:
mientras que las otras funciones inciden sobre la materia prima y las máquinas, la función
administrativa sólo obra sobre el personal de la empresa. Fayol resumió el resultado de sus
investigaciones en una serie de principios que toda empresa debía aplicar: la división del trabajo,
la disciplina, la autoridad, la unidad y jerarquía del mando, la centralización, la justa
remuneración, la estabilidad del personal, el trabajo en equipo, la iniciativa, el interés general.

Es difícil decidir quien a quien señalar como el padre de la administración porque las dos
aportaciones que realizan estas personas son importantes para cualquier empresa ya que Taylor
se enfoca más al trabajo humano y Fayol a la estructura empresarial, si conjuntamos estas dos
teorías y las aplicamos, en la actualidad existen muchas empresas que manejan estos dos
modelos de forma integral. La teoría de Taylor es más lineal donde el trabajador es tomado en
cuenta por su experiencia y su destreza y capacidad, mientras que Fayol agrupa las funciones y
da como resultado una estructura con divisiones bien definidas. (gestiopolis)

Imagen 7. Funciones administrativa

Fuente: https://www.monografias.com/trabajos89/proceso-administracion-ventas/proceso-
administracion-ventas.shtml
 18

3.1 LA PLANEACIÓN
En el ámbito empresarial, de organizaciones y sistemas, considerándolo como sistema bajo
análisis, la planeación ayuda a que se tengan claros los objetivos, para definir un programa de
acciones a realizar. De esa manera se separa una problemática compleja en porciones pequeñas
que se han de ir realizando poco apoco. Durante su desarrollo estratégico se debería definir la
misión, visión, cultura y los objetivos de la organización.

La planeación estratégica debe estar dirigida a los tres niveles estratégicos de una
organización, los cuales son nivel Directivo, Gerencial y Operacional, esto es con la finalidad de
que exista una congruencia en lo que se planea con lo que realmente se puede realizar en las
diferentes áreas de la organización. La planeación estratégica se realiza con el fin de definir la
situación futura de la organización, antes de que el futuro la defina.

En la mayor parte de las organizaciones los objetivos de planeamiento se resume en obtener

beneficios para sus accionistas, empleados, la sociedad y el medioambiente. Asignar los recursos
a cada tarea (tiempo, dinero u horas hombre) es responsabilidad de los encargados del
planeamiento, al igual que el orden en que se realizará cada tarea.

3.2 ORGANIZACIÓN

Esta función se refiere al acto de integrar, de ensamblar todos los recursos con los cuales
contamos para lograr nuestros objetivos, esto abarca desde asignar los recursos, tareas, hasta
darle forma a la empresa desde el punto de vista de la departamentalización, el esquema bajo el
cual queremos que funcione la empresa o como mencionamos anteriormente la distribución
adecuada de los grupos de trabajo dentro de la organización. También designar funciones,
descripción de cargos, manuales y asignación de tareas específicas a los empleados.

Una organización es un patrón de relaciones por medio de las cuales las personas, bajo el
mando de los Gerentes persiguen metas comunes. Estas metas son producto de los procesos de
toma de decisiones denominado Planificación. Las metas que los administradores desarrollan en
razón de la planificación suelen ser ambiciosas, de largo alcance y sin final fijo. Los gerentes
quieren estar seguros que sus organizaciones podrán aguantar mucho tiempo. Los miembros de
una organización necesitan un marco estable y comprensible en el cual puedan trabajar unidos
para alcanzar las metas de la organización.
Un papel organizacional que tenga significado para las personas debe incluir objetivos
verificables, el agrupamiento de las actividades necesarias para lograr los objetivos, la asignación
de cada agrupamiento a un administrador con la autoridad necesaria para supervisarlos y las
medidas para coordinar horizontal y verticalmente en la estructura organizacional.
 19

3.3 DIRECCIÓN
Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales.
La relación y el tiempo son fundamentales para las actividades de la dirección. De hecho, la
dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que
trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de que se les unan
para lograr el futuro surge de los pasos de la planificación y la organización. Los gerentes al
establecer el ambiente adecuado ayudan a sus empleados a hacer sus mejores esfuerzos.

Es el planteamiento, organización, dirección y control de las operaciones de la empresa, a fin

de lograr los objetivos que esta persigue y así mismo, los pueda alcanzar. Es la aplicación de los
conocimientos en la toma de decisiones, incluye la tarea de fincar los objetivos, alcanzarlos,
determinación de la mejor manera de llevar a cabo el liderazgo y ocuparse de la manera de
planeamiento e integración de todos los sistemas, en un todo unificado.

La dirección debe de saber cómo es el comportamiento de la gente como individuos y cuando

están en grupos y entender la forma en cómo operan los diferentes tipos de estructura. Es una
fuerza que mediante la toma de decisiones basada en los conocimientos y entendimientos,
relaciona entre sí, e integra a través de los procesos de unión apropiados a todos los elementos
del sistema organizado de una forma calculada para alcanzar los objetivos de una organización.
La dirección es aquel elemento de la administración en el que se lograr la realización efectiva de
todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya
sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de manera simultánea que se
cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas.

3.4 CONTROL

El proceso de determinar lo que se está llevando a cabo, a fin de establecer las medidas
correctivas necesarias y así evitar desviaciones en la ejecución de los planes. Puesto que el
control implica la existencia de metas y planes, ningún administrador puede controlar sin ellos.
Él no puede medir si sus subordinados están operando en la forma deseada a menos que tenga un
plan, ya sea, a corto, a mediano o a largo plazo. Generalmente, mientras más claros, completos, y
coordinados sean los planes y más largo el periodo que ellos comprenden, más completo podrá
ser el control.

Un administrador puede estudiar los planes pasados para ver dónde y cómo erraron, para
descubrir qué ocurrió y porqué, y tomar las medidas necesarias para evitar que vuelvan a ocurrir
los errores. Sin embargo, el mejor control previene que sucedan las desviaciones, anticipados a
ellas. (web y empresas)
 20

4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Las empresas requieren de una estructura para crecer y ser rentables. El diseño de una
estructura organizacional ayuda a la alta gerencia a identificar el talento que necesita ser añadido
a la empresa. La planificación de la estructura asegura que haya suficientes recursos humanos
dentro de la empresa para lograr las metas establecidas en el plan anual de la compañía. También
es importante que las responsabilidades estén claramente definidas. Cada persona tiene una
descripción de las funciones de su trabajo y cada trabajo ocupa su propia posición en el
organigrama de la empresa.

Asamblea General de accionistas

Junta Directiva

Revisoría fiscal

C.E.O
Secretaria General

Producción Finanzas Talento Humano Planeación Comercial Negocios

Internacionales
Abastecimiento Presupuesto Reclutamiento Técnica Mercadeo Exportaciones

Transformación Cartera Capacitación Tics Publicidad Importaciones

Almacén Tesorería Nomina Auditoria Investigación y T.L.C

desarrollo
Contabilidad Servicio Ventas
Generales

Impuesto Salud Logísticas

ocupacional
Negocios
internacionales

4.1 ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS

Conjunto de socios reunidos de conformidad con lo señalado en el estatuto, para tomar todas
aquellas decisiones y cumplir las funciones que le ley les otorga. La asamblea general de
accionistas puede tener reuniones ordinarias y reuniones extraordinarias de conformidad con lo
establecido en el código de comercio.

4.2 JUNTA DIRECTIVA

Es un órgano de la sociedad anónima que deberá estar conformado por tres miembros los
cuales cada uno debe tener un suplente, las funciones de la junta directiva la establecerá la
sociedad en los estatutos de la misma de conformidad con lo señalado por el código de comercio
 21

4.3 REVISORIA FISCAL

Se resumen en la obligación de asegurarse de que los actos y operaciones desarrollados por la

empresa se ajusten a los estatutos y mandamientos de la asamblea general de accionistas, así
como a las leyes que regulan el accionar corporativo a nivel municipal o nacional. Lo anterior
conlleva a implementar los mecanismos de control y vigilancia que le permitan detectar
irregularidades en materia fiscal, comercial o contable. En caso de encontrar alguna anomalía,
tiene la obligación de reportarla a los organismos competentes, preferiblemente acompañada de
las pruebas que sustentan el informe.

4.4 C.E.O
La función principal de un CEO es vigilar que las estrategias y la visión de la empresa sean
cumplidas, lo que implica diferentes tareas. Por ejemplo, debes saber que es el encargado de
definir y potenciar la imagen corporativa de la compañía. Eso sí, es importante que tengas en
cuenta que el CEO suele delegar esta tarea. Otra de sus funciones es realizar y revisar el plan de
negocio, o lo que es lo mismo, debe saber qué es lo que funciona y qué es lo que hay que
modificar en el plan. Además, debe mantener informados a los agentes externos sobre la
participación, las metas y los logros de la empresa.

SECRETARIA GENERAL
Tiene como misión coordinar y ejecutar las acciones de carácter administrativo y las
relaciones con las diferentes dependencias de la Administración Municipal y la comunidad en
general, que contribuyan a la calidad y oportunidad en la toma de decisiones por parte del
Alcalde y en la ejecución de las mismas.

4.4.1 Producción
La producción, es la serie de actividades u operaciones que reúnen mano de obra, recursos
físicos como equipos e instalaciones y recursos financieros; con el fin de transformar insumos o
materias primas en productos terminados o semielaborados para su uso en otros procesos. El
departamento de producción es el área de una empresa que tiene como función principal la
transformación de materias primas en productos finales. Son las personas que realizan un trabajo
directo en la fábrica de transformación de la materia prima en producto, siguiendo los requisitos
de calidad impuestos por el cliente. Para realizar su trabajo correctamente se apoyan en los
documentos de producción como pueden ser planos o especificaciones técnicas. (10, s.f.)

 Abastecimiento. El abastecimiento de materiales, depende de un adecuado tráfico de

mercancías, embarques oportunos, un excelente control de inventarios, y verificar que las
compras locales e internacionales que se realicen sean las más apropiadas.
 22

 Transformación. En el centro de la producción está la tecnología de las transformaciones.

Cualquier proceso de producción puede concebirse como un sistema de insumo-producto, es
decir, que la empresa fabril cuenta con un conjunto de recursos que denominamos insumos. Un
proceso de transformación actúa sobre este conjunto y lo convierte en una forma modificada que
son los productos.

 Almacén. Tiene como principal propósito optimizar un área logística funcional que actúa en
dos etapas de flujo como lo son: el abastecimiento y la distribución física, constituyendo por
ende la gestión de una de las actividades más importantes para el funcionamiento de la cadena de
abastecimiento. El objetivo general de la gestión de almacenes consiste en garantizar el
suministro continuo y oportuno de los materiales y medios de producción requeridos para
asegurar los servicios de forma ininterrumpida, de tal manera que el flujo de producción de una
organización, se encuentra en gran medida condicionado por el ritmo del almacén.

4.4.2 Finanzas
Es responsable de la movilización y administración de los recursos financieros del Banco,
correspondientes tanto al activo como el pasivo de la organización, incluyendo fondos
provenientes del endeudamiento y de otra índole, la administración de la liquidez de la
institución, la contabilidad y los registros financieros de sus operaciones, y el manejo de las
relaciones del Banco con los mercados y los agentes financieros.

 Presupuesto. Es responsable de proporcionar a la alta administración y al Directorio

Ejecutivo información sobre desempeño y asignación de recursos a efectos de informar y
reforzar el proceso de toma de decisiones. Le corresponde también administrar los servicios
administrativos y de adquisiciones corporativas. El departamento es el punto focal de la
formulación presupuestaria y el apoyo a la ejecución, así como del proceso de asegurar que el
sistema de adquisiciones corporativas sea lo más transparente y eficiente posible.

 Cartera. Uno de los objetivos de la administración de la cartera es lograr la oportuna rotación

de la cartera. O sea que se recupere dentro de los planes establecidos. El índice de rotación de la
cartera nos enseña cual es el promedio de días en que rota la cartera y también nos indica la
eficiencia con que los recursos de la empresa se están empleando en crédito.

 Tesorería. Es el área de la empresa que se encarga de todas las operaciones monetarias que
ocurren en la organización, gestionando y controlando la entrada y salida de dinero. Realizan
todas las operaciones vinculadas al flujo de caja o "cash flow" de la empresa, también llamado
flujo monetario o de dinero. Además es donde se controla la caja de la empresa, se gestionan las
operaciones bancarias y se ejecutan los pagos y cobros.
 23

 Contabilidad. Consiste en el registro detallado de operaciones que tienen un efecto

económico en la empresa. El objetivo de la contabilidad es facilitar el proceso de toma de
decisiones, mediante la elaboración de los estados financieros, en los cuales se plasma la
situación y el desempeño financiero de la empresa.

 Impuestos. Las funciones del departamento de impuestos varían de una empresa a otra y
pueden abarcar desde la responsabilidad absoluta de todas las cuestiones fiscales, incluyendo
impuestos a la propiedad, indirectos, de renta, municipales y nacionales, hasta asumir
únicamente la planificación y el control de la tributación sobre la utilidad. Una de las
obligaciones más importantes del departamento de impuestos es evitar las obligaciones fiscales
innecesarias. Para ello se deben examinar previamente todos los procedimientos propuestos en lo
que respecta a los aspectos fiscales, antes de que sean puestos en práctica. Esta evaluación afecta
a los métodos de venta y producción, cuándo y dónde se concretarán las transacciones, así como
también las adquisiciones y reorganizaciones planeadas y el retiro o venta de propiedades, entre
otras cosas.

4.4.3 Talento humano

Es el conjunto de procesos necesarios para dirigir a las personas dentro de una empresa,
partiendo del reclutamiento, la selección, la capacitación, la evaluación del desempeño, las
recompensas, la salud ocupacional y el bienestar general de los trabajadores.
La gestión del talento humano significa conquistar y mantener personas dentro de la
organización que trabajen y den lo máximo de sí mismos con actitud positiva y favorable para
lograr los objetivos y metas de la empresa. (encolombia, s.f.)

 Reclutamiento. El proceso de reclutamiento es de suma importancia. Para obtener los

mejores resultados, el área de recursos humanos debe determinar las competencias necesarias
para el éxito del negocio y contratar a las personas que posean o puedan desarrollar dichas
habilidades.

 Capacitación. La formación de los trabajadores permite al personal de la empresa adaptarse a

los cambios que se producen en la sociedad, así como a los avances tecnológicos. Además de la
adaptabilidad a los cambios, la empresa debe facilitar formación para la tarea específica que se
ha de realizar dentro de la misma en función de sus objetivos y planes.

 Nómina. Elabora y coordina la elaboración de la nómina de la empresa con sus respectivos

descuentos. Prepara la liquidación de nóminas, vacaciones, primas legales y extralegales,
auxilios, y cesantías de todo el personal, además de los informes anuales sobre la consolidación
de los aspectos prestaciones del personal en coordinación con el área de contabilidad o costos.
(TIEMPO)
 24

 Servicios ganerales. El Departamento de Servicios Generales se encarga de proporcionar

oportuna y eficientemente, los servicios que requiera la organización en materia de
comunicaciones, transporte, correspondencia, archivo, reproducción de documentos, intendencia,
vigilancia, mensajería y el suministro de mantenimiento preventivo y correctivo al mobiliario,
equipo de oficina y equipo de transporte; entre otras funciones asignadas. (GestioPolis)

 Salud ocupación. El objetivo principal de la salud ocupacional es el de velar por el bienestar,

la salud y las condiciones de trabajo de cada individuo en una organización. La presencia de la
salud ocupacional en una organización es de vital importancia ya que además de procurar el más
alto bienestar físico, mental y social de los empleados, éste también busca establecer y sostener
un medio ambiente de trabajo seguro y sano.

4.4.4 Planeación
Ayuda a una organización a trazar un rumbo para el logro de sus objetivos. El proceso se
inicia con la revisión de las operaciones actuales de la organización y la identificación de lo que
es necesario mejorar operativamente en el siguiente año. A partir de ahí, la planificación implica
el anticipar los resultados que la organización desea alcanzar y determinar las medidas necesarias
para llegar al destino deseado: el éxito, que se puede medir ya sea en términos financieros o en
relación a metas que incluyen, por ejemplo, ser la organización mejor calificada en la
satisfacción del cliente

 Técnica. Se utilizó como medio de recolección de información la entrevista de carácter

estructurado, es decir, constaba de una serie de preguntas formuladas que llevaban una secuencia
entre sí, las cuales comprendían los diferentes componentes abarcados en el proceso de
planeación y organización en la empresa. La planeación debe ser activa, continua y creativa. De
lo contrario se convertiría en reactiva, y dejaría de cumplir la función primordial de establecer las
estrategias para el logro de los objetivos en el futuro de la empresa. Al planear se está
estableciendo un curso de acción y se decide por anticipado que es lo que debe hacerse, en que
secuencia, cuando y como. Y con ello se sientan las bases para tomar acciones efectivas para
anticipar los probables cambios que podrían ocasionar algún retraso o quiebre, en el proceso de
alcanzar los objetivos organizacionales

 Tics. Son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la calidad, el control y
facilitar la comunicación, entre otros beneficios, aunque su aplicación debe llevarse a cabo de
forma inteligente. Es una excelente herramienta de gestión empresarial, que ayuda positivamente
para el desarrollo y viabilidad de las organizaciones. Las tics agregan valor a las actividades
operacionales y de gestión empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas
competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio.
 25

 Auditoria. Permiten llevar a cabo un seguimiento actualizado de la gestión del negocio. La

auditoría incrementa las posibilidades de una empresa de lograr sus objetivos. Uno de los
objetivos principales de la auditoría es garantizar el cumplimiento absoluto de las normas y los
estatutos. Además, otro de los propósitos es asegurar la veracidad de los datos financieros
aportados por la empresa. En estas auditorías es posible identificar algún tipo de error y
también, estafas y fraudes.

4.4.5 Comercial
Tiene como tarea la organización del intercambio que se produce entre los productores y los
consumidores. Esta definición es válida tanto para las empresas que tengan fines de lucro como
si no. El marketing está ligado a la capacitación y a la motivación de los componentes de una
organización y también a las tareas relacionadas con la preparación, asignación de precios, la
distribución, la promoción, y la introducción en el mercado de un producto y/o servicio dirigido
a los clientes, entre otras consideraciones. (monografias.com)

 Mercadeo. La actividad de mercadeo surge del análisis de los clientes o consumidores, la

detección de sus necesidades, sus deseos, demandas y expectativas, con relación a productos o
servicios que en últimas van a mejorar su calidad de vida. Este conjunto de variables
recolectadas de clientes y consumidores, deben ser estudiadas por los encargados de mercadeo
y transformarlas en ideas revolucionarias que den origen a productos o servicios funcionales
que logren la satisfacción total del cliente.

 La publicidad. Es una inversión, y no debe valorarse como un gasto, al contrario; porque de

nada sirve tener el mejor producto u ofrecer los mejores servicios si nadie los conoce. El
marketing online se encuadra dentro de la estrategia publicitaria tradicional, porque en la
actualidad, practicante todo de un modo u otro “pasa por internet”. Un ejemplo claro es el nivel
del Social Media Marketing, derivado del número de usuarios activos en las redes sociales que
se mide en millones. No obstante, porque todavía para miles de PYMES o profesionales
independientes el potencial del marketing online no llega a despertar su atención, analizaremos
los medios de publicidad empresarial tradicionales.

 La investigación y desarrollo. Está relacionada con las inversiones para realizar

investigaciones en conocimientos técnicos y científicos. En particular, los desarrollos de estas
tecnologías se orientan a la obtención de nuevos productos, procesos o materiales. Igualmente, se
persigue la generación de conocimiento. De hecho, es fundamental que en estas actividades estén
implícitas la creatividad y la innovación. Por consiguiente, uno de los objetivos primordiales es
alcanzar innovaciones que impulsen el incremento en las ventas y lograr ese objetivo se puede
mejorar la calidad del producto o servicio, como también reducir el precio disminuyendo costos.
Incluso, innovar con productos dirigidos a nuevos nichos de mercado.
 26

 Las ventas. Siempre serán la principal fuente de ingresos de cualquier organización. Ya sea
en la oferta de un producto o un servicio, el nacimiento, el crecimiento y la continuidad de las
empresas están en las ventas. En este campo de acción, en Colombia hay una brecha entre las
empresas nacionales y las multinacionales. Las primeras todavía tienen un gran camino por
recorrer en la profesionalización de sus vendedores y en la estructuración de departamentos
comerciales más eficaces. El nombre del juego ahora es agregar valor a la venta y mirar a los
clientes como compradores de largo plazo. Las ventas se han convertido en un único elemento
estratégico que no se puede delegar en outsourcing. Es el mejor termómetro del desempeño
empresarial y de la percepción en los mercados. (DINERO)

 La logística. Comprende la planificación, la organización y el control de todas las actividades

relacionadas con la obtención, traslado y almacenamiento de materiales y productos, desde la
adquisición hasta el consumo, a través de la organización y como un sistema integrado. Además
tiene una función muy importante en la satisfacción de los clientes, se considera la logística
como un componente valor agregado o factor de rentabilidad, que enlaza las necesidades del
mercado y la actividad operativa de la entidad.

 Negocios internaciones. Formula e implementa estrategias de negocios en un contexto

global, como conocedor de aspectos económicos, políticos, legales, sociales y culturales del
dinámico entorno internacional, que impactan en el desarrollo de las organizaciones donde se
desempeña. Domina el inglés y otras lenguas, y aplica fundamentos de administración en las
áreas funcionales de empresas con estándares internacionales.

4.4.6 Negocios internacionales

Las empresas no sólo se limitan a llevar a cabo operaciones privadas y gubernamentales a
nivel local, sino también con otros países. Precisamente a eso le llamamos negocio internacional,
a la relación existente entre una organización y su mundo exterior. Este tipo de actividad implica
también el comercio exterior y el internacional, el cual incluye las transacciones (exportaciones,
importaciones, inversiones, financiaciones) que se realizan a nivel mundial. (GestioPolis)

 La exportación. Es el proceso de enviar bienes y servicios de un país a otro. Al término de

una exportación se recibe dinero. Existen diferentes maneras en que una empresa puede exportar
sus bienes y servicios. Una manera de exportación la que se realiza entre la empresa exportadora
y una empresa relacionada, como por ejemplo, una sucursal o subsidiaria. En ocasiones, las
empresas exportan a clientes independientes o directamente a los compradores por medio de
intermediarios. Las empresas también pueden exportar bienes semi acabados que otras empresas
relacionadas utilizan en su proceso de manufactura. (Comercio y Aduanas)

 Importar. La demanda de productos por los consumidores, brinda nuevas oportunidades de

negocios a las empresas dispuestas a importar. La decisión de importar surge por dos razones
 27

principales: la escasez de producción del producto en el mercado interno y el bajo costo

económico de importar ante costos altos de producción o comercialización en el país. No sólo las
empresas grandes puede desarrollar la importación de productos. Tanto personas físicas,
empresas micros y pymes, pueden importar productos en distintos modelos de importación. La
importación requiere de tiempo, dedicación, preparación, de un proceso de aprendizaje y
esfuerzo por la parte importadora, por lo que es necesario juntar las experiencias del negocio con
la educación y capacitación en materia de cómo puedo importar. (wikipedia)

 Tics. Incorporan habitualmente otras normas relativas a inversiones, servicios financieros,

propiedad intelectual, telecomunicaciones, aspectos laborales y muchos otros, que además tienen
un plazo indefinido, es decir, se firman con vocación de perpetuidad para garantizar el libre
comercio de bienes y servicios. . Las ventajas son claras, reforzar la estabilidad
macroeconómica, incrementar las exportaciones e importaciones y diversificar mercados,
reforzar la seguridad jurídica y facilitar las reglas del juego en el comercio internacional.

Los objetivos de los TLC son el desarme arancelario: eliminar barreras arancelarias y no
arancelarias para la exportación e importación de productos entre naciones. Derivado de este
mayor flujo de mercancías, se aumenta la producción de productos nacionales, se genera empleo,
hace a las empresas más competitivas, fomenta la creación de nuevas empresas, la inversión
entre ambos países y la compra de productos extranjeros más baratos, además de facilitar los
procedimientos aduaneros que en ocasiones resultan muy engorrosos entre determinados países.
 28

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