Guía del usuario freshConnect

Tabla de contenido
1. Usando freshConnect en Freshdesk
a. A partir de una discusión
si. Etiquetado de un compañero de equipo

C. Invitando a cualquier compañero de equipo para una discusión

re. respuestas

mi. Responder a todos: @discussion

F. noti fi caciones
sol. Lista de miembros

2. Usando freshConnect en Freshsales

3. Mensajes freshConnect equipo

a. A partir de una mezcla 1: 1 de chat

si. A partir de un grupo de chat

C. La creación de grupos

re. Lista de miembros

mi. Adición de un nuevo miembro a un grupo

F. Etiquetado de un compañero de equipo en un chat de grupo

sol. respuestas citadas

h. Consejos y trucos

fi caciones freshConnect Inicio

de escritorio Noti
 Usando freshConnect en Freshdesk
En Freshdesk, colaborar con su equipo en boletos invitando a los miembros del equipo a las
discusiones que sean un agente, administrador o incluso
alguien en otra función.
1. A partir de una discusión

El widget freshConnect está presente en la parte inferior derecha de cada billete. Haga clic en él para ver la discusión de este billete. Cada boleto tiene su propia discusión
que se almacena junto con el billete en caso de que desee volver más tarde y se refieren a esta discusión. Esta discusión es interno y no es visible para el cliente.
2. Etiquetar un compañero de equipo

En la ventana de la discusión, el tipo @ invitar a un compañero de equipo para esta discusión. Esto envía una

fi cación NotI para el compañero de equipo que se etiqueta.

3. Invitando a cualquier compañero de equipo para una discusión

● ¿Quieres colaborar con un compañero de equipo que no es un agente de Freshdesk? No hay

problema, sólo tiene que escribir a cabo @ en la discusión y haga clic en invitar a la discusión e

introduzca la dirección de correo electrónico de este compañero de equipo para invitarles a esta

discusión. Este es ahora un compañero de equipo colaborador en esta discusión.

● Una vez que @ mención compañero de equipo y enviar este mensaje, este compañero de equipo

recibirá una notificación de correo electrónico fi cación de esta discusión.

● Este compañero de equipo verá una vista única lectura de este billete y todos los
mensajes en esta discusión, en su aplicación freshConnect. Ahora será capaz de
colaborar con usted para llegar a una solución rápidamente.
4. Respuestas

El botón de respuesta aparece cuando se pasa sobre ningún mensaje. Haga clic en este para responder de manera explícita al mensaje de esa persona. Esto enviará una noti fi cación a esa

persona.
5. Todo Responder: @discussion

Si desea notificar a todos los miembros de una discusión a la vez, simplemente escriba @discussion y enviar el mensaje.
6. cationes fi caciones
● De manera predeterminada, los miembros de una discusión reciben prioridad noti fi caciones cuando alguien

yo. ellos @menciones

ii. responde a su mensaje directamente
iii. @ menciona la discusión
● Los miembros también reciben noti fi caciones cuando hay otros tipos de mensajes en la discusión en la forma de un digesto.

● Hay un centro de freshConnect noti fi cación dedicada donde los agentes recibirán relacionados discusión noti fi caciones. Puede hacer clic en el enlace
freshConnect en este centro de noti fi cación para ver una lista de todas las discusiones que están colaborando en.

● Los colaboradores podrán ver cationes freshConnect notificada en su correo electrónico.

7. Lista de miembros

Para ver una lista de los miembros en la discusión, haga clic en la parte superior derecha como se muestra a

continuación.
 Usando freshConnect en Freshsales
En Freshsales, la discusión está disponible en un acuerdo. Todas las
funcionalidades anteriores son aplicables para un acuerdo así.
Mensajes freshConnect equipo
Con mensajes del equipo, ahora puede tener 1: 1 chats y conversaciones de grupo sobre
cualquier cosa: compartir ideas, discutir los proyectos y realizar su trabajo en tiempo real.
 1. A partir de 1: 1 de chat

Para iniciar una conversación con alguien, haga clic en el botón en la parte superior de la columna de la izquierda. A continuación, comience a escribir el nombre de la persona, y

verá una lista de sugerencias. Seleccionar el nombre correcto, escriba su mensaje y comenzar una conversación!
2. Iniciar un chat de grupo

Del mismo modo que para una charla de uno-a-uno, para el chat de grupo, haga clic en el botón y añadir todas las personas que quieren acurrucarse con. Su primera
mensaje iniciará el chat de grupo.
3. Creación de grupos

¿Se conversar frecuentemente con el mismo grupo de personas? Da ese grupo de chat un nombre y que sea fácil de encontrar que la próxima vez. Abrir el chat de grupo, haga clic en Expandir en la

esquina superior derecha de la pantalla de inicio. A continuación, haga clic en Edición de nombre de grupo y darle a su grupo de chat sin nombre una marca nueva identidad. Y no hay administradores, por

lo que todos los miembros pueden nombrar / renombrar un grupo de chat.

4. Lista de miembros

En la columna derecha de la aplicación web freshConnect muestra los detalles del grupo, incluyendo la lista de miembros. Puede expandir o contraer esta columna en cualquier momento usando el

botón.
5. Adición de un nuevo miembro a un grupo

¿Quieres añadir una persona nueva a un grupo? Simplemente haga clic en Añadir miembro, escriba el nombre de la persona y selecciona una de las sugerencias. También puede agregar varias personas

de una sola vez! Una vez que haya terminado de seleccionar todo el mundo que desee agregar, haga clic en Hecho y llevar a todos en la discusión. Además, no hay administradores, por lo que cualquiera

puede añadir miembros a un grupo!

6. Etiquetado de un compañero de equipo en un chat de grupo

¿Tiene algún comentario o pregunta para alguien específico en un grupo? Etiquetarlas usando un @Name y cortar a través de la confusión.
7. Respuestas cotizados

Responder a un mensaje específico en un grupo para mantener el tema de conversación. Sólo pasa el ratón por encima del mensaje que desea responder y hacer clic en el Respuesta botón.
El mensaje aparecería como una cita cuando se envía la respuesta.
8. Consejos y trucos

● Utilizar estos métodos abreviados de formato - * palabra * de negrita y para _word_ cursiva.

● Y aquí están algunos huevos de Pascua! Acceder a su uso más frecuente emojis rápidamente - Tipo: (dos puntos) en el cuadro de texto y seleccione de la lista que
aparece. O ir un paso más allá, tipo: (dos puntos) seguido del nombre emoji y seleccionar de la lista.
 Inicio freshConnect
Esto tiene la lista de todas las discusiones que están involucrados.
Ambos agentes y colaboradores pueden acceder a este. Esto se actualiza de
forma dinámica y nuevas discusiones que se
etiquetados en aparecerán aquí al instante.
Los mensajes contextuales + Mensajes del equipo

FreshConnect está construido para mantener todas sus conversaciones justo donde el contexto es, cualquiera que sea ese contexto.

Los mensajes contextuales es donde encontramos todas las conversaciones relacionadas con entradas u ofertas.

Los mensajes del equipo es donde todos sus otros 1: 1 y el grupo chats son. Simple, ¿verdad?
fi caciones de escritorio Noti

noti fi caciones de escritorio aparecen para cada nuevo mensaje en cualquiera de sus conversaciones. Para habilitar las noti fi caciones de escritorio, echa un vistazo este enlace .