La Calidad de los Servicios Educativos

(Resumen)
La gestión educativa está conformada por un conjunto de procesos organizados que
permiten que una institución escolar logren sus objetivos y metas. Una gestión apropiada
pasa por momentos de diagnóstico, planeación, ejecución, seguimiento y evaluación que
se nutren entre sí y conducen a la obtención de los resultados definidos por los equipos
directivos. Una buena gestión es la clave para que lo que haga cada integrante de una
institución tenga sentido y pertenencia dentro de un proyecto que es de todos. En otras
palabras, es fundamental lograr que todos "remen hacia el mismo lado" para lograr lo que
se quiere, y mejorar permanentemente. De ahí la importancia de tener en cuenta los
cuatro ámbitos de la gestión educativa.
Calidad es satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas razonables,
cuando hablamos de Calidad Educativa ponemos a los estudiantes como clientes que
utilizan los servicios de profesionales para que se le puedan transmitir diferentes
conocimientos, además existen clientes externos, aquellos a quienes va dirigido
finalmente el servicio educativo: alumnos, familias, empresas, sociedad.
Cuando nos referimos a la Calidad Educativa lo relacionamos con los procesos de la
gestión estratégica:
a. Planificación: Conlleva el diseño, diagnóstico, objetivos, metas, estrategias,
presupuesto, planes, programas, proyectos.
b. Organización: Establecemos funciones, estructura, cargos, métodos, procedimientos,
sistemas.
c. Dirección: Toma de decisiones, delegación de funciones, desconcentración y
descentralización de procesos.
d. Coordinación: Se plasma a través de coordinaciones en: comités, comisiones y
equipos de trabajo.
e. Control: Acciones de supervisión, evaluación, verificación, orientación y
retroalimentación.
Las instituciones educativas que son gestionadas estratégicamente se caracterizan por:
• Saben hacia dónde van, es decir, cuentan con documentos de gestión donde está
claramente definidos la misión, la visión y los valores institucionales.
• Usan como referentes los lineamientos que el país ha establecido acerca de lo que
todos los estudiantes deben saber y saber hacer.
• Utilizan información de sus procesos internos para tomar decisiones
fundamentales.
• Tienen un modelo organizativo basado en un liderazgo eficaz y el trabajo en
equipo.
• Gestionan de manera adecuada los RRHH que tienen a disposición.
• Tienen altas expectativas de todos los estudiantes, es decir, comparten la idea de
que todos pueden aprender.
• Tienen ambientes de aprendizaje adecuados y hacen uso apropiado y articulado
de los recursos para la enseñanza y el aprendizaje.
• Cuentan con mecanismos de evaluación claros y conocidos por todos, y utilizan
los resultados para mejorar.
• Articulan acciones con los padres y madres de familia y otras organizaciones
comunitarias para potenciar su acción.
• Preparan a sus estudiantes para continuar sus estudios postsecundarios o para
tener buenas oportunidades laborales.
Dennis Jaramillo Ostos