Calidad Sin Lagrimas

por jgl2309 | buenastareas.com

RESUMEN TEXTO

Calidad sin lagrimas , resume las formas en que un producto o servicio puede convertirse
en una solución para el cliente y adquirir un valor propio en el largo plazo. Cuando
compramos un producto generalmente compramos una marca pero asociado a la marca
se encuentra también un historial de calidad que debemos aprender a interpretar y valorar
para beneficio propio. De igual manera la empresa proveedora del producto o servicio
debe entender , interpretar y resolver las situaciones y necesidades de quienes consumen
estos productos y servicios. Asi la calidad es una avenida de doble sentido y quienes
logran hacer la ruta en ambas direcciones sin salirse del camino logran el éxito esperado
que es la calidad total sin excusas o sin lagrimas.

Hay que empezar por definir la calidad, no siempre calidad tiene relación con lo mas caro
sino con lo mas cuidadoso, lo mas caro es comprar o producir un producto sin calidad.
Imaginemos un producto X
Digamos que estamos fabricando una llanta para vehículos livianos, se imaginan si esta
llanta resulta cara por que usa los mejores materiales , tiene el mejor sistema de
mercadeo del país (radio televisión periódicos modelos en las calles etc ) pero falla por
que en su fabricación se dejaron sin resolver cosas muy simples como lacalibración de la
presión de ajuste de las bandas sobre el cilindro madre, lo que resultara en un
desprendimiento de la parte externa de la llanta, causando
Accidentes
Problemas de malestar a sus usuarios no accidentados
Tiempo perdido
Demandas
Retiro de la mercadería del mercado
Desprestigio de la marca
Entre otras cosas , de este modo habría resultado mas económico comprar una llanta
“mas cara” por parte del consumidor y habría sido mas barato para el fabricante invertir
mas en el control de la calidad que en la estrategia publicitaria . Este es el punto central
del texto ;cuales son nuestras prioridades respecto de lo que hacemos y cuales son los
costos asociados y si estos son altos medios o bajos y en que medida esta tendencia se
mantiene en el largo plazo.
Asi SONY que empezó como un producto sin prestigio ha llegado a ser uno de los mas
cotizados en el mercado, mientras que a otras marcas les cuesta mucho introducir sus
productos.
Si una compañía en verdad realiza esta política como debe de ser será confiable para
usar el servicio o producto que esta ofrezca y la ayudara para que se mantenga firme ante
el mercado en el que se quiere posicionar o estáposicionada. Todo depende también de
los miembros de la empresa si están en armonía todo funcionara bien, es parte de
lamotivación de la cual hablare a continuación, es algo fundamental dentro de una
corporación, empresa, compañía o el nombre que decidamos darle. La motivación 3es
algo muy importante ya que hay una frase que dice un empleado bien motivado hará que
rinda al máximo, esto de la motivación se ha convertido en algo primordial para las
empresas pero sin embargo hay preguntas como ¿Qué debo hacer para motivar al
personal? O ¿no contrate personas realmente motivadas para mi compañía? Y si fue así,
cuando comenzamos un proyecto nuevo las personas estamos con entusiasmo de hacer
algo bien que no hemos hecho o estamos dispuestos aprender cosas nuevas pero con el
paso del tiempo el personal pierde el interés de las cosas debido a que todo es rutina,
pero no solo se trata de esto sino también de que para los ejecutivos todos cuenten desde
un administrador hasta el de intendencia de ahí también parte el problema en una
empresa ya que los empleados están divididos y una empresa libre de problemas es
aquella en que todos los empleados están unidos y no existen divisiones entre ellos, ahí
es cuando se dan cuenta los clientes que pueden tener confianza en la empresa ya que
todos rinden al máximo y están comprometidos en el proceso de mejoramiento de la
calidad, pero sin embargo la eliminación de problemas no se debe de ver como
unproyecto si no como un proceso ya que este nunca termina a diferencia del proyecto.
Como mencione anteriormente un empleado motivado rinde lo suficiente ahí es donde
entra los principios de la calidad que son cuatro el primero de ellos es: Calidad se define
como cumplir con los requisitos, según un criterio la calidad la toman como excelencia y
por lo tanto las personas lo ven demasiado complicado pero en realidad calidad es
cumplir con los requisitos como se han venido mencionando se requiere de todas las
personas para que la empresa pueda funcionar de manera adecuada. El mejoramiento de
la calidad tiene que ver con hacer las cosas bien desde un principio para esto los
directivos tienen tres tareas que realizar, uno establecer los requisitos que quieren que los
empleados cumplan, dos dar los medios necesarios para que el personal cumpla con los
requisitos y tercero dedicar tiempo a los empleados para ayudar que estos cumplan con lo
que se les ha pedido.

Calidad sin lagrimas no pretende decirle a las personas que comprar y que fabricar, pero
si les da una idea clara de que responsabilidades se asumen en ambos casos y cuales
son las que probadamente han resultado mejor .
En todos los casos existen formas en que un productor o un consumidor se puede
capacitar de manera eficiente para lograr tanto obtener un buenservicio como para
producir un buen producto.
El hecho que muchos consumidores se hagan exigentes y demanden servicios de calidad
hara que muchos de los fabricantes se vean obligados a producir servicios o artículos de
calidad o tendrán que necesariamente desaparecer .
Calidad sin lagrimas es una excelente obra para concienciar a todos sobre la necesidad
de rodearnos de éxito como consumidor o productor en una sociedad que avanza hacia la
calidad algunos con paso lento y otros con paso acelerado.

describiremos de qué se trata cada uno de estos y como se puede manejar para que todo
resulte exitoso o por lo menos cumpla con lo que se quiere obtener y sin tantos
problemas. Como se mencionó anteriormente que se necesita de una estrategia
fundamental que cuenta con tres partes nos sirven para que una empresa cuente con
calidad, en varias ocasiones las empresas entregan muchos libros que hablan sobre
políticas de calidad y temas relacionados con esta a todos los empleados de la compañía
pero a veces esto es inútil ya que no les sirve de nada y tampoco evitaran que la empresa
valla a la ruina. Dentro de una empresa todo se puede prevenir y corregir .cuando se
aplica una solución a corto plazo es obvio que solo se tendrán resultados por corto plazo
es por eso que se necesita una solución sólida. Laestrategia que ayudara a la empresa se
forma de tres pasos que son: Determinación2 esta aparece cuando los miembros del
equipo toman una decisión sobre ya no tolerar seguir trabajando en una situación que no
es adecuada para la empresa. Educación en esta todos los empleados adquieren
conocimientos sobre calidad, es difícil encontrar una empresa libre de problemas, pero si
se les da educación sobre calidad se pueden prevenir los errores existen catorce pasos
que sirven para el mejoramiento de la calidad primero estos pasos lo deben entender los
directivos de la empresa para así después hacer que se cumplan. La educación a
ejecutivos trata de que estos comprendan que ellos también son causantes de los
problemas que existen, pero al igual que se den cuenta de que ellos son necesarios para
el mejoramiento de la calidad. Educación a los gerentes es importante que ellos estén
educados para que comprendan que la calidad se debe de mejorar. Por ultimo educar al
personal con todo lo que tenga que ver la calidad. Y el último de los pasos de esta
estrategia es la implantación es un proceso que no termina ya que tiene que ir mejorando
la calidad día con día, es mejorar el proceso de calidad que tenemos en mente en algo
mejor si se logra esto ayudara mucho. Se necesita describir un futuro de cómo nos
agradaría que fuera para luego ir alcambio que queremos que ocurra, dentro de una
empresa debe existir compromisos por parte de ella misma es por eso que toda compañía
debe contar con una política de calidad para saber que el compromiso en verdad es real
esta tiene que ser un mensaje serio y que se entienda, como por ejemplo:
"ENTREGAREMOS A NUESTROS CLIENTES, EN EL PLAZO CONVENIDO,
PRODUCTOS Y SERVICIOS COMPETITIVOS LEBRES DE DEFECTOS”
2
Opcit

Si la compañía en verdad realiza esta política como debe de ser será confiable para usar
el servicio o producto que esta ofrezca y la ayudara para que se mantenga firme ante el
mercado en el que se quiere posicionar o estáposicionada. Todo depende también de los
miembros de la empresa si están en armonía todo funcionara bien, es parte de la
motivación de la cual hablare a continuación, es algo fundamental dentro de una
corporación, empresa, compañía o el nombre que decidamos darle. La motivación 3es
algo muy importante ya que hay una frase que dice un empleado bien motivado hará que
rinda al máximo, esto de la motivación se ha convertido en algo primordial para las
empresas pero sin embargo hay preguntas como ¿Qué debo hacer para motivar al
personal? O ¿no contrate personas realmente motivadas para mi compañía? Y si fue así,
cuando comenzamos un proyecto nuevo las personas estamos con entusiasmo de
haceralgo bien que no hemos hecho o estamos dispuestos aprender cosas nuevas pero
con el paso del tiempo el personal pierde el interés de las cosas debido a que todo es
rutina, pero no solo se trata de esto sino también de que para los ejecutivos todos cuenten
desde un administrador hasta el de intendencia de ahí también parte el problema en una
empresa ya que los empleados están divididos y una empresa libre de problemas es
aquella en que todos los empleados están unidos y no existen divisiones entre ellos, ahí
es cuando se dan cuenta los clientes que pueden tener confianza en la empresa ya que
todos rinden al máximo y están comprometidos en el proceso de mejoramiento de la
calidad, pero sin embargo la eliminación de problemas no se debe de ver como un
proyecto si no como un proceso ya que este nunca termina a diferencia del proyecto.
Como mencione anteriormente un empleado motivado rinde lo suficiente ahí es donde
entra los principios de la calidad que son cuatro el primero de ellos es: Calidad se define
como cumplir con los requisitos, según un criterio la calidad la toman como excelencia y
por lo tanto las personas lo ven demasiado complicado pero en realidad calidad es
cumplir con los requisitos como se han venido mencionando se requiere de todas las
personas para que la empresa pueda funcionar de manera adecuada. Elmejoramiento de
la calidad tiene que ver con hacer las cosas bien desde un principio para esto los
directivos tienen tres tareas que realizar, uno establecer los requisitos que quieren que los
empleados cumplan, dos dar los medios necesarios para que el personal cumpla con los
requisitos y tercero dedicar tiempo a los empleados para ayudar que estos cumplan con lo
que se les ha pedido.
3

Opcit

Si no se toman en cuenta los requisitos no realizaremos adecuadamente lo que se nos ha

pedido. El segundo principio es El sistema de la calidad es la prevención mayormente
hace falta la prevención, si un error no existe no se puede pasar por alto ya que puede
llegar a existir, es por eso que hay que observar las posibles causas que pueden dar
como resultado un error y ser controladas a tiempo. Cada producto o servicio está
formado por diferentes componentes, por lo mismo cada uno de ellos debe tratarse por
separado, esto se hace con el fin de eliminar las posibles causas de los problemas. La
prevención es eliminar las posibles oportunidades de error. En los procesos de fabricación
existe un técnica que ayuda al proceso de prevención que se le llama control estadístico
de la calidad este les ayuda mucho a las empresas. Siempre se debe tener un proceso de
libres defectos. El tercer principio es El estándar de realizaciónde cero defectos este no se
debe de ver como una política sino como una meta de que al término decualquier
producto de la empresa este debe de ser producido con cero defectos. En muchas
ocasiones los compradores influyen para que la empresa no cumplan con los requisitos
que se les pide ya que les dicen que toleraran un mínimo de errores dentro de la
fabricación del producto, el propósito de la calidad es hacer que esos defectos se vallan
haciendo cada vez más pequeños, hasta que desaparezcan y las cosas no tengan que
realizarse dos veces. La mayoría de las empresas no toman en serio la calidad desde un
principio sino hasta que van viendo que pueden fracasar por falta de esta. Los errores son
causados por dos cosas: la falta de conocimientos sobre lo que se está realizando y por
segundo la falta de atención del error. Así que la regla de hacer las cosas debe de ser de
cero defectos y no de así está bien. El cuarto principio es la medida de la calidad es el
precio del incumplimiento, en este el costo de la calidad se divide en dos que es: el precio
del incumplimiento en este están los gastos de no hacer las cosas bien si no hacerlas mal
en algunas ocasiones esto quiere decir volver hacer el trabajo y en otras reclamaciones
por parte de los clientes lo que todo esto ocasiona es perdida de dinero y la otra parte es
elprecio del cumplimiento es lo que se debe de gastar para hacer las cosas bien y les
generara suficientes ganancias. Todos estos principios4 son fundamentales para un buen
funcionamiento de una empresa todo error se puede prevenir si lo detectamos a tiempo, si
las cosas las hacemos bien desde un principio ayudara mucho ya que rebajara costos y
también tiempo, de todo esto deben tener conocimientos todos los empleados de la
empresa para poder sobrevivir.
4

Opcit

CONCLUSIÓN
En conclusión la calidad de un producto o servicio es muy importante ya que esto es de
mucha utilidad para la empresa que ofrezca cualquiera de estos dos o en ocasiones
ambos. Las cosas cuando las hagamos debemos hacerlas porque tenemos ganas si no
es así tal vez los resultados que esperamos no serán los que nosotros deseamos, las
cosas hay que hacerlas bien desde un principio y no caer en la típica frase la tercera es la
vencida no nos ayudara en nada en cambio realizar algo desde un principio como se
menciona con cero defectos hará que nosotros mismos nos sintamos orgullos y
satisfechos de haberlo realizado satisface a nosotros o la empresa que lleva a cabo estoy
a las personas que consumen, compran o utilizan los servicios. El libro al principio parecía
enredado, pero como fue avanzando cada capítulo en lo personal se hizo interesante.