Moderador: me parece muy interesante lo que dices y eso es un beneficio que tu encuentras en el

grupo aval, pero alguno de ustedes de Bancolombia o de BBVA, ¿encuentran algún beneficio de
ser parte de esa entidad bancaria?

Ana: pues para mi es súper importante el hecho de yo poder ir al banco y salir rápido de lo que
tengo que hacer entonces digamos en Bancolombia yo me demoraba horas ahí sentada en cambio
en Colpatria dejan entrar cierta cantidad de gente entonces atienden más rápido a la gente y la
gente que va llegando la atienden súper rápido, entonces yo creo que Colpatria es mucho mejor

Moderador: el beneficio de Ana es la rapidez, que el tiempo es algo muy importante para todos,
¿alguien piensa igual en cuanto a su banco?

Sara: pues lo que me dice mi mama es que este banco maneja clientes que son más que todo
empresas o gente que tiene mucha plata entonces normalmente nadie va a hacer fila entonces
todo lo hacen por internet o tiene a una persona que les resuelve directamente el problema, ósea
allá se descuadra algo y se desploma todo.

Santiago: es que ellos también tienen muchos pensionados, entonces uno va los primeros 5 días a
un banco de esos y hay un fila enorme entonces no da abasto

Moderador; ¿qué dice vale?

Valentina: yo digo que el mayor beneficio que encuentro es la accesibilidad, ósea tu encuentras un
cajero Bancolombia como en todo lado, entonces eso es buenísimo.

Moderador: bueno, el dinero que ustedes manejan ¿les gusta manejarlo en efectivo o en cuenta
bancaria?

Ana: a mí por lo menos me gusta manejarlo en efectivo, me siento súper vieja escuela pero me
gusta tenerlo ahí y saber cuánto tengo, y como que yo separo mi dinero como esto es para esto y
esto es para lo otro, en cambio en la cuenta esta todo ahí metido.

Ximena: digamos que yo también lo pienso mucho por el tema del ahorro y digamos que meterla a
un banco tiene sus beneficios aunque no estoy bien informada pero yo creo que a veces trae
algunos beneficios pero prefiero hacerlo de manera física

Nasim: a mí me consignan semanalmente entonces yo prefiero sacar la plata que me consignan

semanal y yo ahorro mucho pero con la tarjeta no me gusta porque siento que no la puedo
manejar bien, entonces yo tengo mis ahorros en la tarjeta y si me sobra plata de la semana no
tengo que sacar plata de la tarjeta de la próxima semana, entonces yo la tarjeta solo la uso para
guardar la plata

Moderador: ¿ustedes prefieren pagar cosas en efectivo o en tarjeta]?

Santiago: yo personalmente utilizo mucho la tarjeta porque recibo ingresos de diferentes lados y
pues ir a recoger la plata en diferentes lados se me hace muy complicado además hoy uno
encuentra sitios donde uno pueda pagar con tarjeta en todo lado.

Moderador: ¿vale?

Valentina: en efectivo, se me hace más fácil tener la plata ahí.

Moderador: okay, hablando de pagos, hoy en día todo el mundo compra por internet,¿ entonces
me imagino que ustedes hacen cuando pagan por internet pagan con su tarjeta de ahorros o con
crédito?

Juan: crédito

Moderador: alguien sabe que es pse? Pse es la manera que puedes pagar con tu cuenta de ahorros
cualquier cosa que compras por internet entonces no necesariamente tiene que ser siempre con
crédito. Bueno y ahora que Santiago la menciono, alguno de ustedes sabe alguna cosita de nequi?

Juan: yo sé que es una aplicación que se asemeja a una tarjeta debito

Moderador: ¿y alguna vez has visto uno de sus comerciales?

Juan: si, en YouTube?

Nasim: yo la verdad no sé nada, solo sé que tiene algo que ver con Bancolombia

Sara: creo que no te cobran cuota de manejo

Mónica: no sé si estoy mal pero creo que aun sí la persona no tenga tarjeta con algún banco puede
usar la aplicación.

Valentina: yo sé que tú puedes como transferir desde el celular y es como una cuenta de ahorros
también y te pide reconocimiento facial y códigos como si fuera un banco y ya tu puedes mover tu
plata por ahí.

Moderador: ¿cómo te fue usando la aplicación?

Valentina: pues la verdad no la usa mucho porque en el momento que yo la abrí no había mucha
gente que usaba nequi entonces no me servía para nada.

Moderador: ¿y cuando la abriste?

Valentina: hace como un año y no la volví a abrir

Santiago: si yo la utilizo bastante, hago transferencias y pues a mí me gusta bastante nequi, me

gusta que deja manejar la plata de una manera dinámica, en el banco uno solo tiene su cuneta de
ahorros y ya, en cambio nequi te deja crear como varias cuentas.

Moderador: ¿tú creerías que nequi es algo como más juvenil?

Santiago: si, es como la evolución de los bancos, de hecho los llaman los neo bancos y ya los hay
en toda latino américa y hay una revolución de neo bancos bastante grande.

Moderador: ¿alguien más ha utilizado la aplicación? ¿Y lo que no la utilizaría?

Ximena: yo creo que podría ser útil.

Moderador: ¿y que te detiene a usarla?

Ximena: la desinformación
Ana: a mí también la desinformación, ósea de pronto como conociéndola yo podría tomar la
decisión de usarla o no

Nasim: pues yo creo que yo estoy muy cómodo con Bancolombia y con como manejo mi plata y no
creo que la necesite

Sara: yo diría que puede que si la use, pero mi mama trabaja en el banco y dice que la mayoría de
los fraudes son por internet y aplicaciones entonces mi mama es súper desconfiada de eso
entonces no creo que me dejaría

Mónica: yo creo que si la usaría porque he visto gente que la tiene y es mucho más fácil mover el
dinero, entonces yo creo que si

Paula: la verdad yo también me siento cómoda con Bancolombia y no conozco bien cómo
funciona, entonces por el momento no la usaría.

Moderador: entonces yo creo que el mayor problema es la desinformación, ¿están de acuerdo?

Todos: si