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de los trabajadores
n° 3
La organización
del trabajo
y el estrés
SELIE PLOTECCIÓN de 1a sa1ud
de 1os TLABAJADOLES
nº 3
La oıganización
del tıabajo
y el eıtıéı
Diseño de 1a POLTADA
†uu1a So1asaari⁄ Vekki,
Inscicuco fin1andés de Sa1ud Ocupaciona1
11USTLACIONES
Dip1.⁄ Grafik⁄ Des. A. Röh1er
COLLECCIÓN de PLUEBAS
A1ejandra Sa11aco
AUTOLES:
STAVLOU1A 1eka BA MSc Uhd
ULOJESSEUL Amanda GLIJJITHS CUsycho1 AFBUsS FRSH
ULOJESSEUL Yom Cox CBE
Leka, Scavrou1a.
t
sce documenco es e1 cercero de 1a serie sobre sa1ud ocupaciona1 cicu1ada
trotecctóu de 1a sa1nd de 1os trabajadores, Lo pub1ica 1a Organización
Wundia1 de 1a Sa1ud (OWS) en e1 marco de su Vrograma de Sa1ud
Ocupaciona1, y es fruco de 1as accividades de ap1icación de 1a tscracegia Wundia1
de 1a OWS Sa1nd ocnpactoua1 para todos, según 1o acordado en 1a Cuarca reunión de
1a Red de cencros co1aboradores de 1a OWS para 1a sa1ud ocupaciona1, ce1ebrada
en tspoo (fin1andia) encre e1 N y e1 9 de junio de 1999.
t1 cexco ha sido preparado por e1 Inscicuco de †rabajo, Sa1ud y Organizaciones de
1a Universidad de Noccingham, cencro co1aborador de 1a OWS para 1a sa1ud
ocupaciona1, y por e1 Cencro cemácico de 1a Agencia turopea sobre escrés 1abora1.
t1 documenco ha sido pacrocinado en parce por 1a Oficina Regiona1 de 1a OWS
para turopa.
Se considera gue e1 escrés 1abora1 afecca negacivamence a 1a sa1ud psico1ógica y
física de 1os crabajadores, y a 1a eficacia de 1as encidades para 1as gue crabajan.
t1 presence fo11eco ofrece consejos práccicos sobre cómo hacer frence a1 escrés
1abora1. †iene por fina1idad gue 1os emp1eadores, direccivos y represencances
sindica1es se sirvan de e11a como parce de una iniciaciva educaciva acerca de 1a
gesción de1 escrés 1abora1. tn esce fo11eco se examina 1a nacura1eza de1 escrés 1abora1,
sus causas y efeccos, así como 1as escracegias de prevención y 1os mécodos de
eva1uación y gesción de1 riesgo. Además, se ana1iza e1 pape1 de 1a cu1cura
inscicuciona1 en esce proceso y 1os medios gue pueden uci1izarse para gescionar e1
escrés 1abora1.
Las recomendaciones gue se ofrecen deben incerprecarse a 1a 1uz de 1os prob1e⁄
mas concrecos a 1os gue se enfrencen diferences grupos de crabajadores y de 1a
viabi1idad de 1as so1uciones para cada emp1eador. A cícu1o i1uscracivo, se presencan
1iscas de 1as causas y efeccos más comunes de1 escrés. t1 capícu1o 12 conciene
referencias bib1iográficas y una 1isca de 1eccuras recomendadas.
La OWS expresa su especia1 agradecimienco a 1os aucores de1 cexco y a 1os siguiences
especia1iscas consu1cados gue han concribuido a 1a rea1ización de esce manua1:
Rob Briner, Universidad de Londres, Bircbeck Co11ege, Reino Unidoý Somasak
Chunharas, Inscicuco de Invescigación sobre Siscemas de Sa1ud, †ai1andiaý
A1exandra f1eischmann, Deparcamenco de Sa1ud Wenca1 y †oxicomanías,
OWS, Ginebra, Suizaý tve1yn Korcum⁄ Wargoc, Vrograma de Sa1ud
Ocupaciona1, OWS, Ginebra, Suizaý Sceven L. Saucer, Inscicuco Naciona1 de
Sa1ud y Seguridad Ocupaciona1, tt.UU.ý Laurence Wasem, Inscicuco de
Ciencias de 1a Sa1ud Ocupaciona1, Lausana, Suiza.
Éndice
L. 1NTLODUCCIÓN L
9. CU1TULA instituciona1 23
1
tn é1 enconcrará información sobre 1os cemas siguiences:
Los objecivos de 1as prácttcas ópttnas para gescionar e1 escrés son prevenir su
aparición o, en e1 caso de gue 1os emp1eados ya 1o escén sufriendo, impedir gue
perjudigue gravemence su sa1ud o e1 buen funcionamienco de 1a encidad para 1a
gue crabajan.
2
2
Qué es e1 ESTLÉS
1ABOLA1
t
1 escrés 1abora1 es 1a reacción gue puede cener e1 individuo ance exigencias
y presiones 1abora1es gue no se ajuscan a sus conocimiencos y capacidades,
y gue ponen a prueba su capacidad para afroncar 1a sicuación.
Aungue e1 escrés puede producirse en
sicuaciones 1abora1es muy diversas, a
menudo se agrava cuando e1 emp1eado
sience gue no recibe suficience apoyo
de sus supervisores y co1egas, y cuando
ciene un concro1 1imicado sobre su
crabajo o 1a forma en gue puede
hacer frence a 1as exigencias y pre⁄
siones 1abora1es.
3
t1 escrés es e1 resu1cado de1 desegui1ibrio encre 1as exigencias y presiones a 1as
gue se enfrenca e1 individuo, por un 1ado, y sus conocimiencos y capacidades,
por ocro. t1 escrés pone a prueba 1a capacidad de1 individuo para afroncar su
accividad, y no só1o inc1uye sicuaciones en gue 1a presión 1abora1 excede 1a
capacidad de1 crabajador para hacer frence a 1a misma, sino cambién 1os casos
en gue no se uci1izan suficiencemence sus conocimiencos y capacidades, y esco
supone un prob1ema para e1 crabajador.
4
3
Causas de1
ESTLÉS 1ABOLA1
U
na ma1a organización de1 crabajo, es decir, e1 modo en gue se definen 1os
puescos y 1os siscemas de crabajo, y 1a manera en gue se gescionan, puede
provocar escrés 1abora1.
1os resn1tados de 1as tueesttgactoues nnestrau qne e1 ttpo de trabajo qne prodnce
nás estrés es aqne1 eu qne 1as extgeuctas 7 prestoues snperau 1os couoctnteutos 7
capactdades de1 trabajador, ha7 pocas oportnutdades de tonar dectstoues o ejercer
coutro1, 7 e1 apo7o qne se rectbe de 1os denás es escaso,
Cnauto nás se ajnsteu 1os couoctnteutos 7 capactdades de1 trabajador a 1as extgeuctas
7 prestoues de1 trabajo, neuor será 1a probabt1tdad de qne snfra estrés 1abora1,
Cuanco mayor sea e1 apoyo gue e1 crabajador reciba de 1os demás en su crabajo
o en re1ación con esce, menor será 1a probabi1idad de gue sufra escrés 1abora1.
Cuanco mayor sea e1 concro1 gue e1 crabajador ejerce sobre su crabajo y 1a forma en
gue 1o rea1iza, y cuanco más parcicipe en 1as decisiones gue acañen a su accividad,
menor será 1a probabi1idad de gue sufra escrés 1abora1.
5
La mayor parce de 1as causas de1
escrés 1abora1 escán re1acionadas con
1a forma en gue se define e1 crabajo y
e1 modo en gue se gescionan 1as
encidades. †a1es faccores pueden
ser perjudicia1es, por 1o gue se
denominan "pe1igros re1acionados
con e1 escrés". Vor 1o genera1, en 1a
1iceracura sobre e1 escrés se acepca
1a exiscencia de nueve cacegorías
de pe1igros re1acionados con e1
escrés, enumerados en e1 cuadro I.
No debemos o1vidar, no obscance,
gue a1gunos de esos pe1igros pueden no ser universa1es o no considerarse
perjudicia1es en decerminadas cu1curas.
Horario de crabajo
• Horarios de crabajo escriccos e inf1exib1es
• Jornadas de crabajo muy 1argas o fuera de1 horario norma1
• Horarios de crabajo imprevisib1es
• Siscemas de curnos ma1 concebidos
Varcicipación y concro1
• fa1ca de parcicipación en 1a coma de decisiones
• fa1ca de concro1 (por ejemp1o, sobre 1os mécodos de crabajo, e1
ricmo de crabajo, e1 horario 1abora1 y e1 encorno 1abora1)
6
Contexto 1ABOLA1:
Verspeccivas profesiona1es, escacus y sa1ario
• Inseguridad 1abora1
• fa1ca de perspeccivas de promoción profesiona1
• Vromoción excesiva o insuficience
• Accividad poco va1orada socia1mence
• Remuneración por crabajo a descajo
• Siscemas de eva1uación de1 rendimienco injuscos o poco c1aros
• txceso o carencia de capacidades para e1 puesco
Vape1 en 1a encidad
• Vape1 indefinido
• funciones concrapuescas dencro de1 mismo puesco
• †ener a cargo a ocras personas
• Acender conscancemence a ocras personas y ocuparse de sus
prob1emas
Re1aciones incerpersona1es
• Supervisión inadecuada, desconsiderada o gue no proporciona
apoyo
• Wa1as re1aciones con 1os compañeros
• Incimidación, acoso y vio1encia
• †rabajo ais1ado o en so1icario
• Ausencia de procedimiencos escab1ecidos para cracar de reso1ver
prob1emas y guejas
Cu1cura inscicuciona1
• Wa1a comunicación
• Liderazgo inadecuado
• fa1ca de c1aridad en 1os objecivos y en 1a escruccura de 1a encidad
7
¢
EJectos de1
ESTLÉS 1ABOLA1
t
1 escrés afecca de forma difer⁄
• escar cada vez más angusciado e
ence a cada persona.
irricab1e
t1 escrés 1abora1 puede dar 1ugar a com⁄ • ser incapaz de re1ajarse o
porcamiencos disfunciona1es y no concencrarse
habicua1es en e1 crabajo, y concribuir a • cener dificu1cades para pensar con
1a ma1a sa1ud física y menca1 de1 indi⁄ 1ógica y comar decisiones
viduo. tn casos excremos, e1 escrés • disfrucar cada vez menos de su
pro1ongado o 1os aconcecimiencos crabajo y sencirse cada vez menos
1abora1es craumácicos pueden compromecido con esce
originar prob1emas psico1ógicos y
propiciar crascornos psiguiácricos • sencirse cansado, deprimido e
incrangui1o
gue desemboguen en 1a fa1ca de
asiscencia a1 crabajo e impidan gue e1 • cener dificu1cades para dormir
emp1eado pueda vo1ver a crabajar. • sufrir prob1emas físicos graves
como:
Cuando e1 individuo escá bajo
⁄ cardiopacías
escrés 1e resu1ca difíci1 mancener un
⁄ crascornos digescivos
egui1ibrio sa1udab1e encre 1a vida ⁄ aumenco de 1a censión arceria1
1abora1 y 1a vida no profesiona1ý a1 y do1or de cabeza
mismo ciempo, puede abandonarse a ⁄ crascornos múscu1o⁄ esgue1écicos
accividades poco sa1udab1es como e1 (como 1umba1gias y crascornos
consumo de cabaco, a1coho1 y drogas. de 1os miembros superiores)
8
t1 escrés cambién puede afeccar a1 siscema inmu⁄
nicario, reduciendo 1a capacidad de1 individuo
para 1uchar concra 1as infecciones.
S
i afecca a un gran número de • aumenco de1 absencismo
crabajadores o a miembros • menor dedicación a1 crabajo
c1ave de1 persona1, e1 escrés
1abora1 puede amenazar e1 buen • aumenco de 1a rocación de1
persona1
funcionamienco y 1os resu1cados de
1a encidad. • decerioro de1 rendimienco y 1a
produccividad
Una encidad gue no goce de buena
sa1ud no puede obcener 1o mejor de • aumenco de 1as práccicas 1abora1es
sus emp1eados, y esco, en un mercado poco seguras y de 1as casas de
cada vez más compecicivo, puede accidences
afeccar no só1o a 1os resu1cados, • aumenco de 1as guejas de usuarios
sino, en ú1cima inscancia, a 1a y c1iences
supervivencia de 1a propia encidad. • efeccos negacivos en e1 rec1u⁄
camienco de persona1
• aumenco de 1os prob1emas 1ega1es
ance 1as demandas presencadas y
1as acciones 1ega1es emprendidas
por crabajadores gue sufren escrés
• decerioro de 1a imagen inscicu⁄
ciona1 canco encre sus emp1eados
como de cara a1 excerior
9
5
Eva1uación y
gestión de1 LIESGO:
cómo ACTUAL
t
1 escrés 1abora1 pone en pe1igro 1a sa1ud y 1a seguridad de 1os crabajadores,
así como e1 buen funcionamienco de 1as encidades para 1as gue crabajan.
Los emp1eadores deben concar con una po1ícica de gesción de 1a sa1ud de1
crabajador gue inc1uya e1 escrés 1abora1. Asimismo, deben faci1icar 1a ap1icación
de esa po1ícica mediance e1 escab1ecimienco de mecanismos apropiados, gue han
de cener en cuenca cuesciones re1acivas a 1a eva1uación de1 riesgo, 1a adopción de
respuescas oporcunas y 1a rehabi1icación de1 crabajador. A nive1 inscicuciona1, 1as
escracegias descinadas a gescionar e1 escrés 1abora1 exiscence deben cencrarse en
combacir 1os riesgos en su origen.
De1 mismo modo gue se han resue1co con éxico ocros prob1emas imporcances de sa1ud
y seguridad, e1 escrés 1abora1 puede gescionarse de forma eficaz con 1a ap1icación de
un enfogue basado en 1a gesción de1 riesgo. tsce enfogue consisce en eva1uar
cua1guier posib1e riesgo presence en e1 encorno 1abora1 gue pueda hacer gue 1os
emp1eados se vean perjudicados por cua1guier pe1igro gue exisca. Vor pe1igro se
enciende un aconcecimienco o sicuación gue puede 11egar a ser perjudicia1. Vor
perjuicio se enciende e1 decerioro físico o psico1ógico de 1a sa1ud. t1 escrés escá
causado por pe1igros re1acionados con 1a definición y gesción de1 crabajo y con
1as condiciones 1abora1es. tsos pe1igros pueden gescionarse y sus efeccos pueden
ser concro1ados, de1 mismo modo gue ocurre con ocros pe1igros.
10
UALA EVA1UAL e1 LIESGO de ESTLÉS 1ABOLA1 es PLECISO LESPONDEL a 1as
siguientes PLEGUNTAS básicas:
• ¿txisce a1gún prob1ema? ¿Cabe 1a posibi1idad de gue e1 escrés
1abora1 escé afeccando a 1a sa1ud de 1os crabajadores?
• ¿Cómo puede reso1verse e1 prob1ema de1 escrés?
• ¿Se vigi1a 1a coca1idad de1 siscema?
11
• Las preguncas concebidas específicamence para un concexco 1abora1
decerminado sue1en ser más úci1es gue 1as preguncas genera1es a 1a
hora de e1aborar medidas fucuras.
• La fa1ca de asiscencia a1 crabajo por enfermedad, 1a rocación de
persona1, e1 rendimienco y 1os accidences y errores deben vigi1arse
con regu1aridad, con e1 fin de decerminar cua1guier exceso, cambio
o cendencia gue se produzca.
12
E1 cic1o de 1a gestión de1 LIESGO
13
• Decermine cuá1es son 1os principa1es prob1emas y sus efeccos.
• Ana1ice esa información con 1os gerences responsab1es y ocras personas
compecences, como 1os especia1iscas en sa1ud ocupaciona1, y con 1os sindicacos.
• t1abore un p1an de accuación adecuado, 1ógico y práccico.
• Consu1ce cómo podría ap1icarse ese p1an para gue funcione. Informe a 1os
crabajadores sobre e1 p1an y sobre cómo se pondrá en práccica.
• Ances de poner1o en marcha, decermine cuá1 es 1a forma más adecuada de
eva1uar e1 p1an.
• Vonga en marcha e1 p1an de accuación y eva1úe1o.
• Discuca 1os resu1cados de 1a eva1uación: gué puede aprenderse de 1os
resu1cados posicivos y negacivos de1 p1an de accuación y cómo conviene
proceder en ade1ance.
• Reccifigue e1 p1an de accuación y pónga1o en marcha para abordar 1os riesgos
gue no se hubieran cenido en cuenca.
14
6
ULEVENCIÓN de1
ESTLÉS 1ABOLA1
t
1 riesgo de escrés 1abora1 puede reducirse de diferences formas, encre 1as gue
figuran:
Un buen emp1eador define y gesciona e1 crabajo de forma gue puedan evicarse 1os
faccores de riesgo de escrés más frecuences, y prevenirse, en 1a medida de 1o posib1e,
1os prob1emas previsib1es.
15
CALACTELÍSTICAS de1 TLABAJO bien deJinido
16
Comunicación t1 persona1 direccivo debe comunicarse
con sus emp1eados, escuchar1es y
hacer1es ver c1aramence gue han sido
escuchados.
La forma de comunicar 1o gue se
espera de1 crabajo debe ser comprensib1e,
acorde con 1a descripción de1 puesco y
caba1.
Los compromisos gue se adguieran
con 1os emp1eados han de ser c1aros y
deben cump1irse.
tncorno socia1 Un grado razonab1e de socia1ización
y crabajo en eguipo es a menudo
produccivo, ya gue puede concribuir a
aumencar 1a dedicación a1 crabajo y e1
compromiso con e1 grupo de crabajo.
17
7
So1ución de 1os
PLOB1EMAS de
ESTLÉS 1ABOLA1
18
Capacitación en gestión de1 ESTLÉS
• Vida a sus emp1eados gue asiscan a cursos de re1ajación, gesción de1 ciempo
o reafirmación persona1, o gue hagan ejercicio.
UELJECCIONAMIENTO de 1a gestión
• Wejore 1a accicud de1 persona1 direccivo con respecco a1 escrés 1abora1, sus
conocimiencos y comprensión de1 mismo, y su capacidad para afroncar 1a
cuesción de 1a forma más eficaz posib1e.
UELJECCIONAMIENTO instituciona1
• Vonga en marcha mejores siscemas de crabajo y de gesción. Cree una cu1cura
más cordia1, basada en e1 apoyo.
19
ts fundamenca1 gue se escab1ezcan mecanismos gue permican confirmar 1a efica⁄
cia de 1as medidas adopcadas para corregir e1 escrés 1abora1.
Yras nu pertodo prndeucta1, deberáu reetsarse 1os resn1tados 7 conparar1os cou resn1tados
autertores 7 cou 1a tuterpretactóu qne se htzo de 1os ntsnos cnaudo se efectnó 1a
eea1nactóu tutcta1,
t1 mécodo de verificación emp1eado deberá escar exp1icado y guedar regiscrado. tn
caso de necesidad podrá reccificar su escracegia de so1ución de prob1emas asociados
a1 escrés 1abora1.
20
8
OCUPALSE de 1os
TLABAJADOLES con
PLOB1EMAS
L
a prevención cerciaria de1 escrés 1abora1 consisce en ocuparse de 1os craba⁄
jadores con prob1emas. Cuando codos 1os esfuerzos descinados a prevenir
e1 escrés 1abora1 y concro1ar cua1guier riesgo previsib1e han fracasado, es
preciso accuar rápida y oporcunamence para ocuparse de 1os crabajadores a
guienes e1 escrés 1abora1 escá perjudicando. Así, cendrá gue decerminar gué
emp1eados acraviesan dificu1cades y ocuparse de sus prob1emas.
Cuando e1 emp1eador o e1 persona1 direccivo no sean capaces de reso1ver e1
prob1ema, deberán so1icicar asiscencia especia1izada.
21
Cómo ACTUAL
• Los prob1emas de un crabajador y 1a so1ución a 1os mismos deben
escudiarse, definirse y convenirse con e1 propio crabajador.
• t1 momenco adecuado para cener esa conversación dependerá de1
escado anímico y físico de1 crabajador.
• Deberán p1anificarse, ap1icarse y eva1uarse posib1es incervenciones,
canco individua1es (por ejemp1o, formación, cracamienco médico,
apoyo psico1ógico), como inscicuciona1es (por ejemp1o, redefinición
de1 puesco de crabajo o incroducción de cambios en 1as práccicas
gerencia1es).
REGISTLOS
• Debe mancenerse un regiscro minucioso y eva1uarse 1os progresos
rea1izados.
• Los regiscros deben ser precisos, referirse a hechos y dacos objecivos.
Las opiniones o puncos de visca no deben incerprecarse como hechos.
• Las medidas propuescas y 1as razones para su adopción deberán con⁄
venirse encre 1as parces siempre gue sea posib1e y guedar regiscradas.
22
9
CU1TULA
instituciona1
L
a cu1cura inscicuciona1 es uno de 1os principa1es faccores decerminances de1
éxico de una encidad en 1a gesción de1 escrés 1abora1.
1a cn1tnra tustttnctoua1 se ref1eja eu 1as actttndes de 1os enp1eados, 1as creeuctas qne
conparteu acerca de 1a euttdad, 1os ststenas de ea1ores connues 7 1as coudnctas
dontuautes 7 aceptadas eu e1 1ngar de trabajo,
La cu1cura inscicuciona1 cambién afecca a 1a forma en gue se reconocen y resue1ven
1os prob1emas. Vuede inf1uir en 1o gue se percibe como escresance, en cómo esa
experiencia se craduce en un prob1ema de sa1ud, en 1a forma en gue se comunican
1as cuesciones re1acionadas con e1 escrés o 1a sa1ud, y en e1 modo en gue 1a encidad
responde a esca información.
23
L0
Medios PALA
GESTIONAL e1 ESTLÉS
1ABOLA1
L
os emp1eadores deben escudiar decenidamence 1os siscemas de gue disponen
para eva1uar, prevenir y gescionar e1 escrés 1abora1.
Es prectso qne couozca 1os ststenas 7 recnrsos cou 1os qne cneuta sn orgautzactóu para
gesttouar e1 estrés,
Los recursos incernos pueden inc1uir 1os servicios de sa1ud ocupaciona1, e1
deparcamenco de gesción de recursos humanos (persona1), 1os deparcamencos
de formación u ocras personas responsab1es de1 bienescar y 1a sa1ud de 1os
emp1eados.
24
LL
OBSELVACIONES
Jina1es
t
1 escrés 1abora1 conscicuye un verdadero prob1ema para 1os crabajadores y
1as encidades gue 1os emp1ean. A medida gue 1as encidades y 1os encornos
de crabajo van cransformándose, cambién 1o hacen 1os prob1emas de escrés
a 1os gue pueden enfrencarse 1os emp1eados. ts imporcance gue vigi1e conscance⁄
mence si en su 1ugar de crabajo hay prob1emas de escrés.
25
L2
REJELENCIAS
BIB1IOGLÁJICAS
y 1ECTULAS
LECOMENDADAS
26
1NJOLMACIÓN adiciona1
OMS
Organización Wundia1 de 1a Sa1ud
Avenue Appia 20
CH⁄ 1211 Ginebra
Suiza
†e1: +¢1 22 N91 3I 31
hccp://www.who.inc/oeh/index.hcm1
AESSY
Agencia turopea para 1a Seguridad y 1a Sa1ud en e1 †rabajo
Gran Via 33
t⁄ ¢8009 Bi1bao
tspaña
†e1: +3¢ 9¢¢ N9¢ 360
hccp://www.greenec1ipse.com/eashw.hcm
O1Y
Organización Incernaciona1 de1 †rabajo
¢, rouce des Wori11ons
CH⁄ 1211 Ginebra 22
Suiza
†e1: +¢1 22 N99 61 11
hccp://www.i1o.org
N1OSH
Inscicuco Naciona1 de Sa1ud y Seguridad Ocupaciona1
¢6N6 Co1umbia Varkway
Cincinnaci, OH ¢I226⁄ 1998
†e1: +1⁄ 800⁄ II3⁄ 68¢N
hccp://www.cdc.gov/niosh/homepage.hcm1
27
ISBN 92 4 359047 2