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Revisión de Teléfonos
Professional Services
GENESYS
Version History

Version Date Author Description of major revisions

1 10/09/18 Pablo Hernández Elaboración de documento

2 12/09/18 Edwin Campo Adición resultados pruebas TFTP

2
Contents
Version History ................................................................................................................................... 2
Resumen ............................................................................................................................................ 4
Funcionalidades ................................................................................................................................. 5
Redundancia ...................................................................................................................................... 8
Supervivencia ................................................................................................................................... 11
Aprovisionamiento Automático ....................................................................................................... 14
Recomendaciónes ............................................................................................................................ 15

3
 Resumen
Este documento refleja los resultados de las pruebas funcionales en los Teléfonos que se
implementaran en la solución de PureCloud para BAC Credomatic.
Estas pruebas no representan Homologación por parte de GENESYS. Funcionalidades adicionales o
situaciones de falla que se presenten deben ser escaladas con el proveedor de teléfonos, así como
los procesos de actualización necesarios.
Estos teléfonos llevaran configuración de Genéricos SIP – no administrados, ya que los soportados
por la plataforma como Administrados son los descritos en este artículo:
https://help.mypurecloud.com/articles/managed-phones-models-and-features-matrix/

Esta es la comparación de teléfonos por categoría:

† Depends on the phone model

‡ Failover setup can be configured with unmanaged phones if the phone supports it. Managed phones provide this by default without direct
phone configuration.

§ While possible to configure TLS/SRTP, certificate exchange can be a challenge to manage.

4
 Funcionalidades

Caso de USO Resultado Comentarios

Aplica para
Grandstream
Recibir llamada inbound Satisfactorio GXP1628 –
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
Satisfactorio Aplica para
Grandstream
Realizar llamada outbound GXP1628 –
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
Satisfactorio Aplica para
Grandstream
Audio doble via GXP1628 –
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
Satisfactorio Aplica para
Grandstream
Música de espera GXP1628 –
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
Satisfactorio Aplica para
Grandstream
Liberación de línea en cuelgue
GXP1628 –
remoto
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
Satisfactorio Aplica para
Grandstream
Contestar llamada GXP1628 –
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
Satisfactorio Aplica para
Grandstream
Colgar llamada GXP1628 –
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
Satisfactorio Aplica para
Uso de DTMF Grandstream
GXP1628 –

5
Caso de USO Resultado Comentarios
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
Satisfactorio Aplica para
Grandstream
Auto Atención GXP1628 –
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
Satisfactorio Aplica para
Grandstream
Retener/No Retener llamada GXP1628 –
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
Satisfactorio Aplica para
Grandstream
Silenciar/No Silenciar llamada GXP1628 –
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
Satisfactorio Aplica para
Grandstream
Temporizador de la llamada GXP1628 –
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
Satisfactorio Aplica para
Grandstream
Transferir llamada GXP1628 –
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
Satisfactorio Aplica para
Grandstream
Transferir directo GXP1628 –
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
Satisfactorio Aplica para
Grandstream
Rechazar llamada GXP1628 –
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
Satisfactorio Aplica para
Grandstream
Remarcar numero GXP1628 –
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
6
Caso de USO Resultado Comentarios
Satisfactorio Aplica para
Grandstream
Audio conferencia GXP1628 –
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
Satisfactorio Aplica para
Grandstream
Máximo número de participantes en
GXP1628 –
una conferencia (3)
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
Satisfactorio Aplica para
Grandstream
Historial de llamadas GXP1628 –
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
Satisfactorio Aplica para
Grandstream
Altavoz del Telefono GXP1628 –
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
Satisfactorio Aplica para
Grandstream
DND status GXP1628 –
Swissvoice
CP2503G - Zoiper
Satisfactorio Aplica para
Grandstream
Doble proxy provisionado (2 lineas) GXP1628 –
Swissvoice
CP2503G - Zoiper

7
 Redundancia
La Funcionalidad de redundancia telefónica cambia automáticamente los teléfonos de un Edge
primario a un Edge secundario si los teléfonos pierden la conexión al Edge primario. La redundancia
telefónica funciona como una configuración activo-activo. Cuando un teléfono se aprovisiona y
obtiene su configuración de un Edge, se registra simultáneamente en ambos Edges alojados. Una
vez que el teléfono se ha registrado en ambos Edges, usa el Edge principal para sacar y recibir
llamadas. Si la conexión entre el Edge primario y los teléfonos se desactiva, las llamadas cambian
al Edge secundario. No importa si la llamada se realiza desde la interfaz de usuario de PureCloud o
desde un teléfono de hardware. Ambas llamadas funcionan de la misma manera. Todas las señales
SIP y Media también cambian al Edge secundario. Cuando el Edge primario vuelve a estar en línea,
todas las señales vuelven al Edge primario.

*Los teléfonos genéricos SIP no son aprovisionados automáticamente por PureCloud. La

redundancia de teléfonos SIP Genéricos requiere de configuración manual de la configuración base.

Precaución: los teléfonos genéricos por defecto no admiten asignaciones de conmutación a los
Edges secundarios. Habilitar la configuración “Usar borde secundario” en un teléfono SIP genérico
puede causar problemas Si los teléfonos no son compatibles con el concepto de proxies
redundantes. Es posible que deba configurar manualmente su dispositivo genérico para dirigir el
proxy primario al Edge primario y el proxy secundario al Edge secundario.

https://help.mypurecloud.com/articles/phone-redundancy/

El resultado de las pruebas con los diferentes teléfonos es:

PureCl
Caso de Descripción de la Softphone GrandS oud
Prueba Swiss Observaciones
Falla prueba Generico tream Softph
one
Caida de
Internet
EDGE
primario
Verificar cómo se comporta
se debería No se recomienda
Aprovision el aprovisionamiento
1 Ok tener 2 cuentas Ok Ok uso de softphone
amiento (registro) de los telefonos
aprovisionadas genérico
con sus proxies
Llamada saliente desde la
Llamada Ok, Ok, Ok,
interfaz Web de Pcloud a
Saliente enrutan NOK, con 1 enrutan enrutan
2 número local, celular.
desde la por cuenta. por por
Mantener llamada 2
UI proxy2 proxy2 proxy2
minutos conectada

8
 PureCl
Caso de Descripción de la Softphone GrandS oud
Prueba Swiss Observaciones
Falla prueba Generico tream Softph
one
Llamada Llamada saliente desde el Ok, Ok, Ok,
Saliente telefono a número local, enrutan Ok, enrutan por enrutan enrutan
3
desde celular. Mantener llamada 2 por proxy1 por por
Telefono minutos conectada proxy1 proxy1 proxy1
Comportamiento
Realizar llamada al DID puede variar
Llamada Ok
4 principal, validar asignación Ok Ok Ok dependiendo
Entrante
de la llamada a un agente. donde se procese
el ACD.
Funcionali
dades Contestar, colgar, silenciar,
5 Ok Ok Ok Ok
base del retener, transferir llamadas
Telefono
La grabación la
hace el EDGE y
6 Grabación Grabación de llamadas Ok Ok Ok Ok apenas recupere
internet, la sube a
la nube.
Caida del
EDGE
primario
(power/H
w/local
network)
Se pierde Se pierde Se pierde Se debe sacar de
Verificar cómo se comporta Se pierde
aprovisio aprovisio aprovisio Servicio el EDGE
Aprovision el aprovisionamiento aprovisionamie
1 namient namiento namient primario, para
amiento (registro) de los teléfonos nto con el
o con el con el o con el rebalanceo del
con sus proxies primario
primario primario primario Site primario
Llamada saliente desde la
Llamada Ok, Ok, Ok,
interfaz Web de Pcloud a
Saliente enrutan NOK, con 1 enrutan enrutan
2 número local, celular.
desde la por cuenta. por por
Mantener llamada 2
UI proxy2 proxy2 proxy2
minutos conectada
Llamada Llamada saliente desde el Ok, Ok, Ok,
Saliente telefono a número local, enrutan NOK, con 1 enrutan enrutan
3
desde celular. Mantener llamada 2 por cuenta. por por
Telefono minutos conectada proxy2 proxy2 proxy2
Ok, Ok, Ok,
Realizar llamada al DID
Llamada enrutan NOK, con 1 enrutan enrutan
4 principal, validar asignación
Entrante por cuenta. por por
de la llamada a un agente.
proxy2 proxy2 proxy2
Funcionali
dades Contestar, colgar, silenciar,
5 Ok Ok Ok Ok
base del retener, transferir llamadas
Telefono

9
 PureCl
Caso de Descripción de la Softphone GrandS oud
Prueba Swiss Observaciones
Falla prueba Generico tream Softph
one
La grabación la
hace el EDGE
secundario, que
6 Grabación Grabación de llamadas Ok Ok Ok Ok debe manejar la
llamada, ya que el
primario está
totalmente fuera
Sacar de
Servicio
EDGE
primario
Ok, se Ok, se Ok, se
rebalanc rebalanc rebalanc
Verificar cómo se comporta e Site y Ok, se e Site y e Site y
Aprovision el aprovisionamiento toma rebalance Site y toma toma
1
amiento (registro) de los teléfonos otro toma otro EDGE otro otro
con sus proxies EDGE como primario EDGE EDGE
como como como
primario primario primario
Llamada saliente desde la ok, ok, ok,
Llamada
interfaz Web de Pcloud a enrutan enrutan enrutan
Saliente ok, enrutan por
2 número local, celular. por por por
desde la nuevo proxy1
Mantener llamada 2 nuevo nuevo nuevo
UI
minutos conectada proxy1 proxy1 proxy1
ok, ok, ok,
Llamada Llamada saliente desde el
enrutan enrutan enrutan
Saliente teléfono a número local, ok, enrutan por
3 por por por
desde celular. Mantener llamada 2 nuevo proxy1
nuevo nuevo nuevo
Telefono minutos conectada
proxy1 proxy1 proxy1
ok, ok, ok,
Realizar llamada al DID enrutan enrutan enrutan
Llamada ok, enrutan por
4 principal, validar asignación por por por
Entrante nuevo proxy1
de la llamada a un agente. nuevo nuevo nuevo
proxy1 proxy1 proxy1
Funcionali
dades Contestar, colgar, silenciar,
5 Ok Ok Ok Ok
base del retener, transferir llamadas
Telefono
La grabación la
hace el nuevo
6 Grabación Grabación de llamadas Ok Ok Ok Ok EDGE primario,
designado por el
site

10
 Supervivencia
Las características de supervivencia remota integradas en PureCloud están diseñadas para permitir
que su negocio continúe operando bajo las implicaciones pertinentes cuando la conexión a la nube
falla.
Cuando se desconecta el servicio PureCloud, el Edge entra a un modo de supervivencia remota en
el que puede ofrecer servicios básicos de telefonía, como asistente automático, IVR, DID, marcado
de extensión, correo de voz, transferencia de consulta, transferencia directa, fax y conferencia local.

El resultado de las pruebas con los diferentes teléfonos es:

Caso de Descripción de Softphone PureCloud

Prueba Swiss GrandStream Observaciones
Falla la prueba Generico Softphone
Caida de
Internet
EDGEs
Verificar cómo se
comporta el Se debería
aprovisionamiento tener 2
1 Aprovisionamiento Ok Ok Ok
(registro) de los cuentas
telefonos con sus aprovisionadas
proxies
Llamada saliente
desde la interfaz
Ok,
Web de Pcloud a
Llamada Saliente enrutan NOK, con 1 Ok, enrutan por Ok, enrutan
2 número local,
desde la UI por cuenta. proxy2 por proxy2
celular. Mantener
proxy2
llamada 2 minutos
conectada
Llamada saliente
desde el telefono Ok,
Llamada Saliente a número local, enrutan Ok, enrutan Ok, enrutan por Ok, enrutan
3
desde Telefono celular. Mantener por por proxy1 proxy1 por proxy1
llamada 2 minutos proxy1
conectada
Realizar llamada al
Se debe cumplir
DID principal,
con los
4 Llamada Entrante validar asignación Ok Ok Ok Ok
requerimientos
de la llamada a un
de cache
agente.
Contestar, colgar,
Funcionalidades silenciar, retener,
5 Ok Ok Ok Ok
base del Telefono transferir
llamadas
11
Caso de Descripción de Softphone PureCloud
Prueba Swiss GrandStream Observaciones
Falla la prueba Generico Softphone
La grabación la
hace el EDGE y
Grabación de
6 Grabación Ok Ok Ok Ok apenas recupere
llamadas
internet, la sube
a la nube.
Caída de
Internet
Estaciones
(maquinas)
Verificar cómo se
comporta el Se debería
aprovisionamiento tener 2
1 Aprovisionamiento Ok Ok Ok
(registro) de los cuentas
telefonos con sus aprovisionadas
proxies
Llamada saliente
desde la interfaz
Web de Pcloud a
Llamada Saliente No hay
2 número local, No hay UI No hay UI No hay UI
desde la UI UI
celular. Mantener
llamada 2 minutos
conectada
Llamada saliente
desde el telefono Ok,
Llamada Saliente a número local, enrutan Ok, enrutan Ok, enrutan por Ok, enrutan
3
desde Telefono celular. Mantener por por proxy1 proxy1 por proxy1
llamada 2 minutos proxy1
conectada
Realizar llamada al
No
DID principal, No habrían No habrían Las llamadas
habrían No habrían
4 Llamada Entrante validar asignación agentes en agentes en quedarían en
agentes agentes en cola
de la llamada a un cola cola espera
en cola
agente.
Contestar, colgar,
Funcionalidades silenciar, retener,
5 Ok Ok Ok Ok
base del Telefono transferir
llamadas
Grabación de Ok Ok Ok Ok
6 Grabación
llamadas
Caida de
Internet
EDGEs &&
Estaciones
Verificar cómo se Se debería
comporta el tener 2
1 Aprovisionamiento Ok Ok Ok
aprovisionamiento cuentas
(registro) de los aprovisionadas

12
Caso de Descripción de Softphone PureCloud
Prueba Swiss GrandStream Observaciones
Falla la prueba Generico Softphone
telefonos con sus
proxies
Llamada saliente
desde la interfaz
Web de Pcloud a
Llamada Saliente No hay
2 número local, No hay UI No hay UI No hay UI
desde la UI UI
celular. Mantener
llamada 2 minutos
conectada
Llamada saliente
desde el telefono Ok,
Llamada Saliente a número local, enrutan Ok, enrutan Ok, enrutan por Ok, enrutan
3
desde Telefono celular. Mantener por por proxy1 proxy1 por proxy1
llamada 2 minutos proxy1
conectada
Realizar llamada al
Se debe cumplir
DID principal,
con los
4 Llamada Entrante validar asignación Ok Ok Ok Ok
requerimientos
de la llamada a un
de cache
agente.
Contestar, colgar,
Funcionalidades silenciar, retener,
5 Ok Ok Ok Ok
base del Telefono transferir
llamadas
La grabación la
hace el EDGE y
Grabación de
6 Grabación Ok Ok Ok Ok apenas recupere
llamadas
internet, la sube
a la nube.

Consultas adicionales: https://help.mypurecloud.com/articles/edge_remote_survivability-faqs/

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 Aprovisionamiento Automático

Según las pruebas realizadas los dispositivos Grandstream gxp1628 y Swissvoice CP2503G soportan
aprovisionamiento automático vía TFTP, haciendo uso de la opción 66 del DHCP, aquí se debe
indicar el servidor desde el cual los teléfonos van a descargar su plantilla de configuración xml. El
adecuado funcionamiento de las opciones de aprovisionamiento está sujeta a la versión de
firmware y las plantillas liberada por el fabricante, cualquier incidente generado debe escalarse al
proveedor de teléfonos.

El proceso de aprovisionamiento del teléfono es el siguiente:

1. Si el teléfono aún no está configurado, la información del servidor de aprovisionamiento se

aplica al teléfono como sigue:

a. Se conecta un cable de red al teléfono.

b. El teléfono consulta al servidor DHCP local.
c. Mediante la opción 66 el servidor DHCP devuelve el servidor de provisionamiento al
teléfono.

2. El teléfono descarga y aplica la configuración XML a través de TFTP mediante la información

del servidor de aprovisionamiento.

3. El teléfono se reinicia para aplicar los nuevos cambios de configuración.

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 Recomendaciones
Para el adecuado funcionamiento y cumplimiento de los resultados esperados según este
documento, se recomiendo aplicar las siguientes configuraciones:

1. DHCP
2. DNS

Siguiendo las instrucciones de este link: https://help.mypurecloud.com/articles/phone-

provisioning-dhcp-dns/

Buenas prácticas sobre cómo sobrevivir en caso una falla total:

https://help.mypurecloud.com/articles/survive-outage-business-continuity-practices/

Consideración para preparación de la red: https://help.mypurecloud.com/articles/customer-

network-readiness/

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