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Políticas generales para la gestión de la Cobranza

En cumplimiento a la normatividad expedida por la Superintendencia Financiera de Colombia, el Banco

Finandina S.A. (En adelante “El Banco”) informa mediante el presente documento las políticas y
mecanismos implementados por el Banco, conducentes a la realización de la gestión de cobranza
prejudicial y judicial sobre las obligaciones en mora de sus clientes.

Con el objeto de dar soluciones a los clientes que presenten alguna dificultad para realizar el pago de sus
obligaciones de manera oportuna, el Banco ha desarrollado las políticas que se consagran en el presente
documento, las cuales propenden por ofrecer alternativas de pago que se ajusten a la situación particular de
cada uno de los clientes.

Para llevar a cabo este objetivo el Banco cuenta con área de cobranzas integrada por personal calificado
para desarrollar esta actividad, ceñidos a las normas que garantizan la protección de los derechos de los
consumidores financieros y a la demás normativa colombiana aplicable.

Principios de la Gestión de Cobranza

Al ser los clientes el elemento esencial para la operación del Banco, se han desarrollado por parte de este
último, procesos encaminados a ofrecer a sus clientes una experiencia cómoda y agradable al momento de
establecer contacto, buscando mantener la mejor relación posible entre el cliente y el Banco, los cuales se
describen a continuación:

- El Banco ni sus funcionarios podrán abusar de la posición dominante frente a sus clientes.

- La gestión de cobranza se realiza dentro de horarios adecuados, buscando que tales actividades sean
acordes a las actividades económicas que desarrollan los clientes.

- El ofrecimiento de soluciones y alternativas de pago de las obligaciones de los clientes, es una actividad
constante del Banco, quien propenderá por que las mismas sean acordes a las situaciones personales de
los clientes, para lo cual tendrá en cuenta las políticas de riesgos y de recuperación de cartera establecida
por el Banco, de conformidad a la normativa expedida por la Superintendencia Financiera de Colombia.
- La confidencialidad, custodia y reserva de su información crediticia es un deber legal y un compromiso
fundamental del Banco con respecto a sus clientes; por tal razón, el Banco ha destinado para ello personal
debidamente capacitado, así como recursos tecnológicos adecuados, que permiten cumplir con la
regulación y ofrecer a los clientes tales atributos, así como propender por el debido tratamiento por parte de
los gestores externos especializados.

- El presente documento es aplicable a la actividad de cobranza realizada por parte del Banco y demás
actores intervinientes en tal actividad, dentro del marco normativo establecido por la Superintendencia
Financieras de Colombia.

- La gestión de cobranza buscará ofrecer alternativas eficaces y adaptables a las situaciones particulares de
los consumidores financieros, evitando hacer más gravosa la situación para el cliente.

Tipos de cobranza

1. Inicio de la gestión de cobro prejurídico:

Los mecanismos prejudiciales o prejurídicos previstos en el siguiente documento para la recuperación en
cartera en mora, serán empleados desde el primer momento de incumplimiento de parte del cliente sobre la
obligación de realizar el pago completo y oportuno de los instalamentos o cuotas que le sean exigibles de
acuerdo con las condiciones establecidas para cada producto financiero.

2. Gestión preventiva:
Sin perjuicio de lo anteriormente señalado, el deudor recibirá mensualmente la facturación o extracto de
forma virtual a la dirección de correo electrónico donde se le informe el monto a pagar para el
correspondiente concepto; éste último de acuerdo con la autorización que imparta el cliente. Así mismo,
podrá el Banco, a su discreción, enviar mensajes de voz, mensajes de texto y/o correos electrónicos, de
acuerdo a lo autorizado previamente por el cliente.

Personas autorizadas para realizar la gestión de cobro

El Banco adelantará las gestiones de cobranza Prejudicial de manera directa a través de su departamento
de Cobranza y/o a través de terceros atendiendo a las disposiciones legales vigentes y las instrucciones
que sobre la materia haya impartido la Superintendencia Financiera de Colombia.

a. Los terceros encargados están autorizados para celebrar acuerdos de pago con los deudores morosos,
en el marco de las autorizaciones y convenios celebrados con aquellos. No obstante, no están autorizados
para recibir pagos directamente del mismo. Todas las consignaciones y pagos se deben realizar a través de
los canales de pagos determinados en el presente documento.

b. Los terceros actualmente encargados y autorizados para realizar la gestión de cobro pre jurídico y
jurídico de la cartera del Banco Finandina S.A., sin perjuicio que se puedan contratar otros, son las
siguientes:

• INVERSIONES DE FOMENTO COMERCIAL - INCOMERCIO S.A.S., INCOMERCIO se encuentra

ubicada en la Calle 93B No.19-31, oficina 201, en la ciudad de Bogotá D.C., número de contacto en
Bogotá: PBX 2191919, Opción 1 Opción 5.

• PROCESOS Y BACK OFFICE S.A.S. COBRANDO número de contacto en Bogotá: Avenida Carrera
50 N° 93A -29 PBX 7432222 Opción 9.
Mecanismos de Cobranza: La cobranza prejudicial se realizará por parte del Banco o un tercero
contratado por éste a través de los siguientes mecanismos:

c. Mensajes de voz o texto: El cliente podrá recibir un mensaje de cobro de cuota o cuotas atrasadas,
indicando los días de mora y el valor a pagar. Éste mensaje podrá ser de texto o voz, enviado a su número
de teléfono fijo o celular, también podrá ser un correo electrónico, enviado a la dirección de correo
consignada por el deudor de la obligación en la solicitud de crédito o a las direcciones registradas en el
Banco.

d. Llamadas telefónicas: El deudor podrá recibir una llamada de acercamiento con el fin de realizar la
gestión de cobro y concretar una fecha en la cual normalizará su obligación. Esta llamada se realizará a los
teléfonos consignados por el deudor en la solicitud de crédito, de residencia y de trabajo, o a los últimos
actualizados por él mismo.

e. Comunicaciones escritas: La labor de acercamiento y cobro también se realizará a través de

comunicaciones escritas, invitando a normalizar la obligación. Esta comunicación será enviada a las
direcciones consignadas por el deudor en la solicitud de crédito, de residencia y de trabajo, o a los últimos
actualizados por el mismo.

f. Gestión de cobro a otros obligados: Dada las responsabilidades el pago que compete al codeudor,
avalista o deudor solidario, el Banco puede en cualquier momento realizar la gestión de cobro a dichas
personas, sin perjuicio de que simultáneamente haya requerido para el pago al deudor principal.

g. Visitas: Podrán realizarse visitas a la residencia o trabajo del deudor y/o codeudores, cuando no haya
sido posible el contacto telefónico o de otra índole.

h. Contacto a referidos: En caso de no ubicar el deudor en los datos de contacto suministrados en la

solicitud de producto o en sus posteriores actualizaciones, se podrá recurrir a los teléfonos de las
referencias y otras personas naturales incluidas en la solicitud, con el exclusivo objeto de ubicar al deudor y
sin violar las normas relativas a la protección de datos personales, protegiendo su privacidad.

3. Canales a través de los cuales se podrán efectuar los pagos:

Si la obligación del cliente se encuentra al día o en cobro prejudicial el mismo podrá realizar los pagos a
través de los siguientes canales:

Medios de pago obligaciones Banco Finandina

• Oficinas de Banco Finandina

• Oficinas Bancarias Convenios (pago con extracto de la obligación)

- Bancolombia
- Davivienda (Excepto tarjeta de Crédito)
- Banco de Occidente
- Banco Caja Social
 - Banco Av. Villas

• Corresponsales bancarios (pago con extracto de la obligación)

- Grupo Éxito
- Bancolombia a la Mano (Solo pagos en efectivo)
- Surtimax
- Surtimayorista
- Carulla

• ATM Y AGILIZADORES (Sin extracto)

- ATH (Sin extracto): Buscar opción pagos- digitar convenio 1441-digitar referencia para pago
- Cajeros Multifuncionales Bancolombia (Debe llevar extracto de la obligación)

• Internet Grupo Aval (Debe conocer número de la obligación)

• Internet Bancolombia (Inscribir pago del convenio Finandina matriculando obligación siguiendo el paso a
paso del portal)

Horarios para realizar las actividades de cobranza

Lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm y los días sábado entre las 8:00 am y las 4:00 pm
 
 
Canales de atención al cliente
 • Línea Fácil 2191919/ Resto del país 018000912886
• Escríbenos, Chat en línea, Video llamada a través de la página web del Banco
 
 
 
 
 
Tarifas honorarios
  

 Tarifario  Línea de nanciación  %

 
Honorarios por 5% + IVA
Cobranza Pre jurídica  Vehículo y crédito ordinario Mínimo
Realizado desde el $71.600 
día 31 de Mora

   17.5 % + IVA
Honorarios por  Vehículo y crédito ordinario Mínimo
Cobranza Jurídica $71.600
Estas tarifas podrán ser modi cadas por el Banco e informadas a través de la Página web
www.banco nandina.com