NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL

1. ¿Escucha y tiene en cuenta el requerimiento del cliente, para atender su solicitud o

necesidad?

2. ¿Validar previamente la información del contacto, si es cliente de la distribuidora LAP o es

primera vez que requiere un servicio?

3. ¿Establece comunicación, investiga e indaga para conocer las necesidades del cliente?

4. ¿Identifica, reconoce con facilidad las necesidades, ofreciendo las alternativas de solución?

5. ¿Da respuesta oportuna a las necesidades de los clientes de conformidad con los servicios
que ofrece la entidad?

6. ¿Organiza y guarda de forma adecuada la información a su cuidado, teniendo en cuenta las

normas legales y de la Entidad?

7. ¿Desarrolla actividades haciendo uso adecuado de los medios tecnológicos?

8. ¿Aprovecha las oportunidades y solicitudes para ofrecer las diferentes alternativas?

9. ¿Cumple con oportunidad en función de estándares, objetivos y metas establecidas por la

entidad, las funciones que le son asignadas?

10. ¿Escucha con interés a las personas y maneja un trato respetuoso?

11. ¿Los productos y sus características son presentados a través de catálogos, manuales,
programas o páginas Web y muestras?

12. ¿Los productos o servicios son presentados teniendo en cuenta los beneficios,
características, garantías, certificados de calidad, precio y valor agregado?
13. ¿La información de los productos y servicios es soportada teniendo en cuenta el plan
promocional de la distribuidora?

14. ¿La presentación del producto o servicio es realizada teniendo en cuenta el protocolo de la
organización, la legislación y la normatividad vigente?

15. ¿Establece comunicación, investiga e indaga para conocer las necesidades del cliente?

16. ¿Los reportes con relación a la presentación de los productos son registrados en los
formatos y sistema establecidos en los cronogramas de trabajo?

17. ¿Los productos y servicios son sustentados según las ventajas competitivas frente a sus
similares del mercado?

18. ¿Los productos y servicios son presentados según la programación establecida en la página
web?

19. ¿Agrega a los productos un valor?

20. ¿Tiene un excelente manejo de las herramientas ofimáticas y presenta los informes y los
registran en los formatos establecidos?

21. ¿Posee conocimientos de las técnicas en venta y los tipos de preguntas de la cuales se
requiere?

22. ¿Sabe identificar a través de sondeos, observación, medición investigación y

argumentación el comportamiento de los consumidores?

23. ¿Maneja adecuadamente una comunicación eficaz con la variedad y diferenciación de los
distintos tipos de clientes?
24. ¿Conoce y maneja con facilidad los procesos re se requieren llevar a cabo para una venta?

25. ¿Posee un buen nivel del idioma inglés comunicativo y comercial?

26. ¿Tiene buen manejo del portafolio de productos y servicios de la compañía?

27. ¿Sabe identificar y clasificar la variedad de los diferentes tipos de clientes a través de un
diagnóstico?

28. ¿Tiene conocimiento de los diferentes canales de distribución, ventajas y desventajas que
estos tienen?

29. ¿Tiene clara las características de los diferentes tipos de venta?

30. ¿Reconoce sus fortalezas y habilidades al llevar a cabo el proceso de una negociación?