ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE

INTEGRANTES:
JULIETH DUARTE
STEFANI DÍAZ
MAYERLY ESPARZA

MULTITECH
ÉTICA CIUDADANA
BUCARAMANGA
2019
Objetivos

•Conocer la diferencia de locales callejeros y

comerciales, diferenciando estas 2 cosas aunque
prestar servicio a los clientes.

•Tener más ideas del servicio al cliente conociendo

personalmente estas cosas para saber mantener y
brindar un buen servicio.

• Identificar el servicio que nos brindan los vendedores

teniendo en cuenta que siempre hay que llevarle la
razón al cliente.
ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE

En la actualidad encontramos diferentes tipos negocios tanto callejeros

como locales que se consideran de alta clase social, en ellos
alcanzamos a diferenciar los diferentes tipos de comunicación como lo
son la verbal y la no verbal en los locales callejeros encontramos
comunicación agresiva, con un tono de voz alta, rebajas, promociones
vulgares y muchas veces gente mal educada que ni si quieras se toma
la molestia de saludar al usuario, también tienden a tener un aroma
inadecuado y una combinación de colores no acorde al contenido de la
tienda. Por otro lado encontramos locales dentro de centros
comerciales que algunos muestran mejor calidad del servicio y que
solamente al entrar a uno de ellos encuentras un aroma agradable y
colores llamativos, al entrar a uno de estos te saludan de buena
manera, te preguntan como estas y que estas buscando, esto de
alguna manera personaliza al cliente.
Gracias a una experiencia vivida podemos considerar y afirmar que no
todos los locales practican la misma calidad de servicio y que cada
uno de ellos tiende a tener sus propias condiciones al trabajar en
diferentes lugares. Los trabajadores de algunos locales que logramos
calificar de acuerdo a los criterios visto y enseñado a lo largo de
nuestra etapa de estudio, es que ellos se comportan de acuerdo a
como se lo impongan en el área de trabajo, aunque muchos de ellos
tienen a mar lo que hacen y por lo tanto garantiza una calidad más alta
a la hora de realizar una encuesta a nivel nacional con base al servicio
de atención al usuario y personalización de las personas a la hora de
comprar cualquier clase de producto.
Esto nos deja como enseñanza diferenciar los diferentes tipos de
locales, trabajadores y mecanismos de comunicación que tienen a
manejar la gente en las diferentes partes y localidades de
Bucaramanga y demás departamentos.
Conclusiones

•Conocimos la importancia que se le tiene que tener al

cliente brindándoles un buen servicio para que así
estén satisfechos.

•Conocer los diferentes tipos de venderos que

podemos encontrar, unos de que brindan una buena
calidad de servicio y otros que ni saludan.

•Aprendimos a aptarnos a los diferentes genios de

cada vendedor, es decir saber responder a las
actitudes prestadas.