Tecnólogo en Administración Empresarial

NOMBRE DEL SECTOR: Servicios - Administrativos

NOMBRE DE LAS OCUPACIONES QUE PODRÁ DESEMPEÑAR EL EGRESADO:

• Administrador de Empresas,

• Analista Administrativo,

• Asistente Administrativo,

• Asesor de Empresas,

• Administrador y supervisor de comercio al menor

• Asesor de Organización y Métodos,

• Supervisor de empleados de información y servicio al cliente

NOMBRE DE LA CERTIFICACIÓN: TECNÓLOGO EN ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL

COMPETENCIAS POR DEARROLLAR:

• Proyectar el Mercado de Acuerdo con el Tipo de Producto o Servicio y las Características de los
Consumidores y Usuarios.

• Desarrollar el plan de Mercadeo de Acuerdo con los Objetivos y Recursos de la Organización.

• Dirigir el Talento Humano Según Necesidades de la Organización.

• Generar propuestas de mejoramiento del ambiente organizacional de acuerdo con la función de la

unidad administrativa.

• Controlar los inventarios según indicadores de rotación y métodos de manejo.

• Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se deriven de la

función administrativa.
• Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la
Organización.

• Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto
social de la empresa.

• Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la Organización.

• Contabilizar los hechos económicos generados en la operación de un ente comercial según

normas y políticas organizacionales.

• Coordinar el diseño de los programas de seguridad y salud ocupacional de acuerdo con el

direccionamiento estratégico de la organización.

• Apoyar el desarrollo de los programas de seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental de

acuerdo con la normatividad y las prácticas de trabajo

• Proponer alternativas de solución que contribuyan al logro de los objetivos de acuerdo con el nivel
de importancia y responsabilidad de las funciones asignadas por la Organización

PRINCIPALES FUNCIONES QUE SE EJECUTAN:

• Identificar segmentos de mercado de acuerdo con las políticas de la empresa y las características
de los clientes.

• Pronosticar la oferta y la demanda según el comportamiento del mercado.

• Determinar y actualizar los precios de los productos y servicios teniendo en cuenta los
parámetros del mercado y de la empresa.

• Dirigir el talento humano necesario para la puesta en marcha de las actividades del mercadeo de
acuerdo con los objetivos y metas de la empresa

• Programar los recursos físicos, económicos y tecnológicos, requeridos en la ejecución de las

actividades de mercadeo de la empresa.

• Implementar el plan de mercadeo de acuerdo con el tipo de actividad y los recursos disponibles

• Evaluar la gestión del talento humano según indicadores de gestión.

• Coordinar el talento humano según políticas de gestión y necesidades de las áreas y procesos

• Estructurar ideas para el diseño de instrumentos de evaluación, conforme con las políticas de la
Organización

• Evaluar los resultados de las propuestas de mejoramiento teniendo en cuenta los beneficios del
clima organizacional.

• Asignar los códigos de los objetos según categorías, negocios y normas nacionales e
internacionales.

• Valorar los inventarios, según método y técnica establecida por la organización.

• Aplicar controles de inventarios según métodos o técnicas establecidas por la organización.

• Desarrollar los programas de la Unidad Administrativa, siguiendo los lineamientos establecidos

por la Organización.

• Ejecutar las actividades que se deriven de la función de la Unidad Administrativa, de acuerdo con
el manual de procedimientos.

• Atender personalmente a los clientes de acuerdo con las políticas de la Organización.

• Ofrecer a los clientes atención, utilizando la tecnología y normas de cortesía.

• Brindar información a los clientes, personal y por medios tecnológicos en idioma ingles.

• Coordinar la planeación de eventos, teniendo en cuenta el proceso administrativo y las políticas

de la Organización

• Proponer el protocolo de acuerdo con el tipo de evento.

• Divulgar eventos, teniendo en cuenta el plan general

• Compilar la información empleando las fuentes disponibles, de acuerdo con las necesidades de la
organización.

• Tabular la información empleando las herramientas disponibles.

• Emitir los resultados de acuerdo con el propósito planteado por la organización

• Documentar los hechos económicos de acuerdo con las normas y políticas organizacionales.

• Registrar los hechos económicos de acuerdo con las normas y políticas organizacionales.

• Participar en el diagnostico de las condiciones de salud en el trabajo de acuerdo con las

características de la organización, métodos, técnicas e instrumentos utilizados
• Establecer mecanismos de participación y divulgación del programa de salud ocupacional
acuerdo con el direccionamiento estratégico de la organización

• Coordinar planes y procedimientos de preparación y respuesta ante emergencias de acuerdo con

las características de la organización y los puestos de trabajo.

• Verificar el cumplimiento de los programas de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente,

mediante acciones de promoción, previsión de acuerdo con la normatividad vigente y los
procedimientos establecidos por la organización

• Proponer procedimientos de medición y control para el seguimiento en las actividades de

información y gestión de la seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental acordes con los
indicadores establecidos

• Analizar la situación o problema teniendo en cuenta los objetivos, políticas, normatividad, y la

tecnología disponible en la Organización

• Implementar la decisión de acuerdo con las políticas de la Organización y el objetivo que se

persigue.

• Realizar el seguimiento a las decisiones implementadas de acuerdo con el logro de los resultados

CONOCIMIENTOS TÉCNICO-TECNOLÓGICOS:

• Manuales de funciones y de procedimientos

• Normas técnicas en la realización de actividades

• Funciones de las Unidades Administrativas

• Características de los sistemas de información

• Proceso de comunicación empresarial

• Proceso administrativo

• Procedimiento para desarrollar y coordinar actividades de una unidad administrativa, teniendo en

cuenta políticas y normas.

• Procedimiento para elaborar diagnósticos en el proceso de desarrollo de programas.

• Consideraciones generales sobre la elaboración de formatos e Instructivos

• Procedimientos para realizar y analizar los procesos contables y financieros a través del software
contable.

• Elaboración y evaluación de proyectos

• Principios, tipos, estándares de calidad, sistemas de evaluación del servicio al cliente y actitudes
frente al cliente.

• Técnicas de comunicación oral y escrita

• Normas de cortesía, etiqueta empresarial y social y reglas de protocolo a nivel nacional e

internacional.

• Tipos de liderazgo

• Procedimiento para elaborar portafolio de servicios

• Medios de comunicación

• Técnicas para el manejo del tiempo

• Proceso para elaborar e interpretar presupuestos

• Comunicación de estructuras gramaticales básicas de inglés

• Frases introductorias en inglés, cara a cara y a través de medios tecnológicos.

• Técnicas de Programación y estrategias de evaluación de la empresa

• Manejo de herramientas manuales y electrónicas en la elaboración de programas

• Imagen personal y corporativa

• Etiqueta y protocolo empresarial

• Proceso de comunicación empresarial

• Redacción, recibo y envío de mensajes electrónicos

• Administración del tiempo y de prioridades

• Manejo de medios impresos y tecnológicos de comunicación

• Manejo de presupuesto

• Organización de la logística

• Organización y divulgación de eventos

• Alianzas estratégicas

• Caracterización de las comunidades

• La información: Técnicas para codificar, elaborar, recolectar, procesar, clasificar, tabular, analizar
registrar y presentar la información

• Procesamiento y consulta de bases de datos

• Normas para elaborar referencias bibliográficas

• Procedimiento para identificar y aplicar las políticas y criterios de segmentación de mercados.

• Población; métodos y tipos de muestreo

• Técnicas para identificar nichos de mercado, proyección de mercados, medir patrones de

comportamiento de compra y análisis de la estructura y tipificación del mercado y la competencia.

• Técnicas para recolección de información.

• Técnicas para utilizar el sistema de información geográfica para la segmentación de mercados.

• Características, factores, índices y determinantes de la oferta y la demanda

• Procedimiento para determinar costos y precios de los productos o servicios y pronósticos de

ventas.

• Técnicas de Benchmarking

• Factores económicos, sociales, políticos y tecnológicos que inciden en la fijación de costos.

• Punto de equilibrio

• Técnicas para emplear los estándares de calidad en el desarrollo de los procesos.

• Asignación y distribución de funciones según objetivos y estrategias de la empresa.

• Normas básicas para elaboración de informes y formatos

• Normas gramaticales y de sintaxis.

• Técnicas en expresión oral y escrita

• Estructura organizacional y flujo de comunicación

• Técnicas para interpretar diagramas y graficas.

• Operaciones aritméticas básicas

• Operación de equipos y manejo de programas.

• Normatividad relacionada con el manejo y control de los recursos físicos.

• Técnicas para elaborar perfiles

• Clases y tipos de funciones

• Competencias, laborales y comportamentales

• Técnicas para elaborar planes de mejoramiento y entrenamiento

• Procedimiento para construir objetivos y estrategias

• Normas de seguridad y salud ocupacional

• Técnicas sobre el monitoreo y seguimiento del desarrollo de las actividades

• Técnicas para establecer indicadores de gestión

• Procedimiento para la aplicación del Empoderamiento

• Técnicas para elaborar los instrumentos de evaluación del talento humano según el nivel de
servicio, estándares de calidad y rasgos y conductas.

• Clases de recursos y medios para desarrollar funciones

• Consideraciones generales sobre Valor Agregado

• Procedimiento y técnicas para la toma de decisiones

• Características del trabajo en equipo

• Técnicas para elaborar planes de mejoramiento

• Técnicas para desarrollar y evaluar el clima organizacional

• Procedimiento para la aplicación de las normas de convivencia

• Características y clases de valores humanos

ASPECTOS DE ÉTICA PROFESIONAL

• Transparente y honesto en la aplicación de los principios rectores en el actuar.

• Empático en las relaciones interpersonales facilitando la adaptación, convivencia y trabajo en

equipo generando comportamientos que satisfagan las necesidades y expectativas de los
proveedores.

• Objetivo en el análisis de los procesos

• Asertivo en la comunicación

• Confidente en el manejo de la información.

• Tolerante frente a las dificultades que se presenta en el desarrollo del proceso.

• Convincente en la interacción con los equipos de trabajo

• Respetuoso en las relaciones interpersonales y en el cumplimiento de las normas de la

Organización

• Responsable en la toma de decisiones y emisión de mensajes

• Respetuoso y cortés en las relaciones interpersonales con clientes, proveedores visitantes

• Honesto en el cumplimiento de las funciones dentro de los horarios establecidos, la utilización y el

aprovechamiento de los recursos a su disposición.

• Riguroso y comprometido en el cumplimiento de las normas y procedimientos institucionales

establecidos para el desarrollo de sus funciones.

• Diligente en el desempeño de su rol durante el proceso de atención y de servicio, de acuerdo con

los requerimientos de los clientes y con las normas y los procedimientos establecidos.

• Proactivo en la búsqueda y selección de respuestas satisfactorias en situaciones de presión.

• Perseverante en la realización de propósitos y decisiones tomadas hasta lograr el objetivo.

• Ecuánime y dispuesto para afrontar y resolver diversas situaciones.

• Sigiloso y discreto con la información a su cargo, con el manejo del conducto

• Organizado con los útiles, elementos y equipos de trabajo, requeridos para el desarrollo de sus
actividades.

• Innovador y generador de nuevas ideas y estrategias de atención y del servicio en aras del éxito
del evento.
• Trabajo en equipo y cooperador en las actividades relacionadas con la atención y el servicio al
cliente y en el desarrollo de los compromisos para la realización de eventos.