EVIDENCIA 19,8

FASE IV, PLAN MAESTRO

Presentado por:

SHARLOT DAYANA PION SOLORZANO

LUIS FERNANDO ROMERO CAÑAS
ORFE DANIEL RAMOS MARTINEZ
CARLOS MARIO DELGADO GARCIA

Presentado a:

ROBINSON ALBERTO JARAMILLO SALDARRIAGA

Instructor

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Tecnología en Gestión Logística
Ficha 1413013
2018
 Actividad de aprendizaje 19

Evidencia 8: Fase IV, Plan Maestro

Para lograr con éxito la correcta evaluación de los procesos involucrados en los procesos
logísticos de las empresas, se deben tener en cuenta que los resultados obtenidos a través de
los diversos actores de la cadena de abastecimiento cuenten con una buena estructura
organizacional y la correcta puesta en marcha del plan maestro.

Para efectos de retomar, compilar y consolidar los elementos que conforman cada una de las
etapas del plan maestro de logística comercial y que se han venido trabajando de manera
práctica a lo largo de esta actividad de aprendizaje, elabore un diseño de un plan maestro de
logística comercial para la mejora continua de los procesos del caso hipotético empresarial o
del caso real en el que viene trabajando.

Para desarrollar esta evidencia debe basarse en lo plasmado en la Fase I del análisis del
entorno, la Fase II de la planeación estratégica y la Fase III de la integración de las áreas
involucradas en el servicio al cliente y realizar lo siguiente:

1. Teniendo en cuenta los indicadores establecidos en el punto anterior, construya el cuadro

de mando para los factores claves de éxito que quiere medir en su proceso, diligenciando
la matriz que se encuentra a continuación:

Cuadro de
mando
Estrategia Indicador Meta I trim. II trim. III trim.
Mejora los tiempos Porcentaje en los tiempos de
85% 22% 30% 15%
de entrega demora
Obtener calificación
Encuestas a los clientes con
de alta calidad 90% 10% 32% 30%
respecto al servicio
en los servicios
Tener trabajadores Porcentaje de innovación en
altamente nuevas tecnologías de 100% 20% 35% 35%
calificados aprendizaje
Cumplir con los
estándares de
Porcentaje de satisfacciones
bienestar a los 95% 25% 25% 35%
los trabajadores
trabajadores y a
sus familias
Disminuir el riesgo Número de accidentes en la
2 3 4 3
laboral empresa
2. Con base en los resultados del cuadro de mando, diseñe un plan de acción para los
indicadores que (hipotéticamente) no están teniendo el desempeño esperado. Para ello,
diligencie la siguiente matriz:

Plan de acción
Resultado Plazo para
Aspecto a Actividades a
Indicador esperado obtener Recursos
mejorar desarrollar
(indicador) resultados
Aumento del
Mejor
Porcentaje en los porcentaje de Capacitación e Comprar
manejo del
tiempos de satisfacción en Un trimestre innovación de mejores
tiempo de
demora el tiempo de en herramientas maquinas
despacho
entrega
Estudiar a
Encuestas a los Tener en Mejores
fondo las Charlas de
clientes con cuenta la calificaciones
Dos meses críticas hechas talento
respecto al opinión de en las nuevas
y capacitar a los humano.
servicio los clientes encuestas
empleados
Porcentaje de Buscar y Convenios
Capacitacio
innovación en Aprobación y brindar nuevas con
nes al
nuevas aumento de los 3 trimestres capacitaciones entidades de
personal en
tecnologías de porcentajes de aprendizaje a educación
general
aprendizaje los trabajadores superior
Conformida
Porcentaje de Conocer y
d con los Mejoras y
satisfacciones disminuir las Estudio de
trabajadores aumento de los 2 trimestres
los necesidades de bienestar
y sus porcentajes
trabajadores trabajador
familias

3. Elabore un documento con todos los puntos desarrollados y envíelo al instructor a través
de la plataforma virtual de aprendizaje.

En este estudio pudimos ver que a pesar de las proyecciones que se tenían no todas se
pudieron cumplir, se ve la necesidad de aumentar el buen manejo de la información para
poder cumplir con los objetivos que se tracen, también hay que tener en cuenta que las
inversiones pueden ser tanto de capital humano como monetario y se tienen que asumir para
la obtención de logros y la mejora de la convivencia en la empresa.