Un Cliente es aquella persona que a cambio de un

pago recibe servicios de alguien que se los presta por ese concepto.
Del latín “Cliens” nos encontramos en la historia a un cliente como
aquel bajo la responsabilidad de otro, este otro ofrecía servicios
de protección, transporte y resguardo en todo momento, las
indicaciones se debían cumplir bajo regímenes específicos de orden
para que pudieran ser ejecutadas tal cual al pie de la letra. Un cliente
desea que se le sea atendido a la medida de la exigencia por quien
presta la colaboración. Hay varios tipos de clientes, todos de acuerdo al
tipo de compra o servicio que solicitan.

Los clientes directos son los que simplemente pagan por adquirir algo
o recibir un servicio inmediato, la relación entre el vendedor y el
comprador es sencilla, rápida y concluida a la hora de que cada quien
reciba lo que le corresponda. Los clientes fieles regresan por el mismo
bien o servicio cada vez que lo desean, por lo general, estos reciben
bonificaciones por concepto de un buen negocio o trato entre el
vendedor y el comprador. Existen clientes que realizan compras al
mayor a empresas y manufactureras las cuales producen productos en
gran cantidad para ese tipo de clientes, las ventas al mayor, suponen
descuentos y ahorro a productores a escala que distribuyen otro tipo de
producto a sus propios clientes. El cliente de un abogado pone sus
problemas en una mesa de discusión con este para lograr una manera
de defender los propósitos y condiciones de su cliente, las herramientas
de un abogado para hacer su trabajo y satisfacer al cliente son las leyes
y estrategias de convencimiento para laborar.

Las personas que ejercen su profesión individualmente son

dependientes de carteras de clientes, los cuales visitan al profesional
para que este cumpla con su deber cuando es requerido. Lo habitual en
una relación es que el cliente quede satisfecho con el servicio prestado,
sin embargo, esta condición falla a veces, para esto, existen
mecanismos que protegen al cliente de estafas y relaciones
infructuosas, las cuales utilizan armas legales para hacer caso de lo
que corresponde por derecho a cada quien.

efinición de Opinión Pública

çEl concepto de opinión pública es aquel que se utiliza para

hacer referencia a las diferentes formas de expresión que una
comunidad puede tener respecto de temas públicos, no
privados. La idea de opinión pública existe desde hace tiempo
ya, siempre que se hable de la reacción o de la forma
de pensar del pueblo ante determinados eventos políticos,
sociales, económicos o culturales. Sin embargo, no hay duda
alguna de que la importancia que este concepto ha tomado en
los últimos cincuenta años es mayor debido a que las nuevas
tecnologías y la aparición de internet han facilitado y ampliado
las formas de expresión pública ante todo tipo de eventos.
Tal como sucede con muchos conceptos relacionados con
las Humanidades, el concepto de opinión pública es un
concepto abstracto que hace referencia al fenómeno social de
expresión de una comunidad ante diferentes tipo de circunstancias o
eventos. Si bien en muchos casos la idea de opinión pública se
relaciona con cuestiones políticas y el modo en que los integrantes de
una comunidad ven a determinados funcionarios públicos, candidatos
políticos y personalidades gubernamentales, la verdad es que el
concepto no se limita solamente al ámbito político y puede muchas
veces demostrar reacción u formas de pensamiento ante eventos
sociales, económicos, culturales, incluso del mundo conocido como del
espectáculo o la farándula.
La opinión pública ha sido a lo largo de todo el siglo XX un elemento
fundamental en la cual los sistemas políticos basan
su fuerza de apoyo, a diferencia de lo que sucedía en otros tiempos
en los que la opinión del pueblo importaba poco y nada. Sin embargo,
a partir del establecimiento de democracias o de regímenes más
participativos, la opinión pública se ha convertido en un elemento que
no puede ser dejado de lado y que todos los políticos tienen en cuenta
para tratar de obtener mayor apoyo o aprobación.
RESUMEN
La opinión pública es un concepto que alude a un fenómeno social, a una
práctica empíricoprofesional y a la observancia académico-científica de
los dos anteriores. Este trabajo busca reflexionar en torno a ciertos
cambios en las fuentes de conformación de la opinión pública en el
contexto de la era de la información y el conocimiento. El documento
hace énfasis en los cambios socio-culturales de un entorno
tecnologizado, que ha suscitado nuevas fuentes y actores emergentes en
la escena pública, para reflexionar en torno al papel que desempeñanlas
nuevas tecnologías en la construcción de la opinión pública. Se sostiene
que la tecnología genera nuevos procesos de autocomunicación y
autoinformación que amplían el rango de fuentes configuradoras de la
opinión pública, frente a los medios tradicionales, aunque tal fenómeno
ocurra entre un sector de la población, el que tiene posibilidades de
acceso y el capital cultural necesario, aspecto particularmente agudo en
México. El trabajo plantea la necesidad de una aproximación teórico-
metodológica particular para explorar dicho fenómeno.

mportancia de la Opinión Pública

Es sabido tanto por

especialistas como por el común de la gente que la opinión pública
es uno de los fenómenos más importantes y trascendentales del fin
del milenio, influyente en la realidad política y social de un país en
todo sentido y también cambiante con las tendencias y las modas.
Para poder entender la importancia de la opinión pública debemos
comenzar por describir el fenómeno. Entendemos por opinión pública la
postura que la mayor parte de una sociedad o comunidad pueden tener
sobre determinado evento o situación. La opinión pública tiene
ciertas características que la diferencian de la mera opinión personal que
un individuo puede tener ya que al ser masiva tiene obviamente mayor
influencia en el desarrollo de los hechos sociales y políticos y por lo tanto
es más tenida en cuenta por los gobernantes o sectores poderosos a la
hora de tomar decisiones sobre algo.
Es claro que la opinión pública existió siempre que existió una sociedad o
comunidad humana. Sin embargo, el concepto se aplica especialmente al
fenómeno que aumentó de manera significativa en las últimas décadas del
siglo XX cuando los medios de comunicación permitieron masificar las
noticias y eventos mundiales permitiendo que las poblaciones tomaran
mayor conciencia sobre la situación y la realidad tanto en su propio país
como en el exterior. Al mismo tiempo, podemos decir que la opinión pública
se vio desarrollada aún más con el surgimiento de las redes
sociales porque las mismas tienden a generar un efecto contagio que hace
que eventos, hechos o formas de opinar se difundan rápidamente y sean
tomados por muchas personas incluso sin demasiado compromiso
político.
No hay una única forma de expresar la opinión pública sino muchas. Claro
está que en la actualidad, si bien es muy común y cada vez más visible el
desarrollo de acciones como marchas y protestas en contra o a favor de
tal o cual decisión o medida, la realidad nos muestra que la mayor parte
de la población demuestra su opinión, aquella que contribuye a formar la
opinión pública, en el día a día, en el ámbito doméstico, en el ámbito
laboral, en espacios de sociabilidad informal. A esto además debe
agregársele el dato de que es un porcentaje pequeño de la población el
que sale a la calle cuando la opinión pública puede formarse fácilmente en
espacios como las mencionadas redes sociales.

La importancia de la opinión pública es esencial desde un punto de vista

político ya que es ella la que puede marcar el camino de un gobierno,
incluso decidir su comienzo y su fin sin la necesidad de recurrir a un golpe
de Estado.
Características de la Opinión Pública
La Opinión Pública como tal es el sentir, la preferencia o tendencia, real o estimulada de
una sociedad que coincide en hechos sociales que le reportan interés. Se caracteriza por:
 1. Heterogénea: Consecuencia directa de la diversidad de público, ante una misma
secuencia de información.
Ejemplo: Al realizar un sondeo de opinión no todos estarán acuerdo. Esta usted de acuerdo
que eliminen el HCM de las instituciones públicas? Por supuesto cada quien expondrá sus
motivos de decisión y es hay donde se refleja la heterogeneidad de las opiniones.
 2. Jucio: La valoración cuando se emite una opinión de una decisión.
Ejemplo: Gaceta Oficial 3056973. Se decreta que "Toda empresa. Organización, bodega,
fundo o cualquier otro lugar donde se coseche, guarde o distribuya alimentos. No
es propiedad privada pasa a ser propiedad social".
Para muchas personas su valoración difiere pero es su juicio la que determina esa valoración.
 3. Que su opinión se relacione con un tema especifico o el tema que se esta tratando.
 4. Se expresa en múltiple formas; medios de comunicación, debates, reuniones, entre
otros.
 5. Que sea clara, sensata, precisa y oportuna.
 6. Que sea democrática.

Concepto

Las relaciones públicas (RR.PP.) son uno de los instrumentos de la comunicación de marketing y
están formados por un conjunto de acciones llevadas a cabo por la empresa que persiguen construir
buenas relaciones con los diferentes público objetivo y mantener y mejorar la imagen corporativa o de
los productos \servicios ofrecidos, a través de la publicidad, de la promoción, de las relaciones con la
prensa o haciendo frente a rumores desfavorables en relación a la empresa.

Clasificación de los públicos objetivos de la empresa:

 Público interno: los directivos, los empleados y los sindicatos.

 Público interno y externo: los accionistas, los socios y los distribuidores.

 Público externo: los clientes, los proveedores, la competencia etc.

Clasificación de las relaciones pública

La clasificación de las relaciones pública puede ser elaborada en función del público objetivo al que
se dirige la comunicación:

 Las relaciones publicas internas: miran a crea un clima de confianza en la empresa a través
de la motivación y satisfacción de su público interno. El público interno debe ser el mejor
informado y el primer difusor de las actividades de la organización. Las acciones mas comunes
en este tipo de relación son por ejemplo las revistas internas, los tablones de anuncios y las
reuniones.

 Las relaciones publicas externas: miran a crear la imagen corporativa especialmente hacia los
clientes potenciales y reales. Este tipo de relación prevé el desarrollo de visitas guiadas en los
establecimientos de la empresa, concursos con premios, congresos y exposiciones.

 Las relaciones publicas empresariales: están dirigidas hacia todos los tipos de empresas.

 Las relaciones publicas institucionales: crean contactos con las universidades y las
organizaciones no gubernamentales

 Las relaciones publicas políticas: miran a mantener relaciones con los partidos políticos y sus
representantes.
Características de las relaciones públicas

 Desarrollan acciones de tipo persuasivo.

 Transmiten un mensaje más sutil, no siendo simplemente de tipo informativo, y mas barato de la
publicidad.

 Sus mensajes poseen mayor credibilidad gracias a los tipos de medios de comunicación
utilizados.
 Promueven el liderazgo de la empresa.

 Forman parte de la filosofía de gestión empresarial.

Funciones de las relaciones públicas

 Relaciones con la prensa o agencia de noticias: Creación y colocación de noticias en los

medios de divulgación para atraer la atención hacia el producto y\o servicio.

 Notoriedad del producto: emitir información de un producto a través de los medios de

comunicación.

 Agencia de relaciones públicas: crear y mantener relaciones con las comunidades locales y
nacionales.

 Grupo de presión política: creación y mantenimiento de contactos con los legisladores y

políticos para influir sobre las normativas.

 Relaciones con los inversores: establecer relaciones con accionistas y agentes de la

comunidad financiera.

 Desarrollo: instaura relaciones con miembros de organizaciones sin animo de lucro para logra
respaldo financiero o de voluntariado.
Causas del desarrollo de las relaciones públicas

El continuo desarrollo de las RR.PP. en los últimos años ha venido motivado por:

 Disminución progresiva del uso de la publicidad convencional como consecuencia de la

saturación.

 Aumento de los costes asociados a la difusión publicitaria por medios convencionales.

 Mayores limitaciones legales a publicitar ciertos productos.

 Dificultad para acceder a un determinado público objetivo por medios masivos.

 Incremento de la demanda de información sobre una determinada empresa por parte de clientes.

 Mayor impacto sobre el público junto con un coste menor.

Etapas de la programación de las actividades de relaciones
públicas

 Investigación previa. La empresa manifiesta el problema que quiere resolver definiendo

indicaciones y limites de la situación. La metodología de investigación prevé el utilizo de métodos
cuantitativos (encuestas), cualitativos (entrevistas, discusión, observación del entorno) y fuentes
secundarias (búsqueda de información en Internet o en documentos).

 Elección de la estrategia. En la segunda etapa la empresa fija los objetivos a alcanzar, que
deben ser coherente con las estrategias globales de marketing y de comunicación (p.ej venta
personal, marketing directo etc), las líneas de acciones a conseguir, como y que comunicar y cual
es el publico objetivo.
 Selección y planificación de medios. En función de la situación, de los objetivos fijados y de
los recursos disponibles la empresa elige los medios y herramientas más adecuados para la
realización del programa de las relaciones públicas.

 Lanzamiento del programa. La empresa ejecuta el programa fijado, con cuidado y tiempo,
dividiendo las acciones entre sus empleados.

 Evaluación de resultados. La empresa hace un balance de los resultados obtenidos al fin de

conocer si se ha modificado la imagen y la notoriedad de la empresa, las ventas, los beneficios y
el comportamiento de los consumidores respecto a la empresa. La evaluación de resultados es
una etapa muy difícil de llevar a cabo porque las relaciones públicas actúa siempre juntas a otras
herramientas de comunicación.
Herramientas de las relaciones públicas

 Comunicado, dossier o rueda de presa: miran a crear o identificar noticias favorables en

relación a la empresa, sus productos y sus miembros.

 Charlas, conferencias, feries y exhibiciones: permiten de mejorar la notoriedad y tener

relaciones directas con todos los tipos de públicos al mismo tiempo. Cada vez es más común que
los profesionales de las empresas den charlas, ya sea para asociaciones de comerciantes o
sencillamente para responder a los medios de comunicación. El problema es que el resultado de
ello no tiene que ser siempre positivo, sino que también puede dañar la imagen de la empresa.

 Material escrito, audiovisual y de identificación corporativa: son un medio atractivos y

persuasivos que devuelven los productos y la empresa más recordables y difunden aspectos
desconocídos(p.ej logos, catálogos, coches, uniformes, vídeo, revistas etc.).

 Patrocinios: consisten en financiación de eventos deportivos, sociales o televisivos con el fin de

aumentar la exposición de la empresa al público.

 Pagina Web y Internet: los miembros del público pueden fácilmente informarse sobre los
productos o relacionarse con la empresa (p.ej foros, eventos online como concursos y juegos,
correo electrónico del cliente etc.); sin duda, es uno de los mejores vehículos para llegar al
público.

 Acontecimientos especiales: dentro de los acontecimientos especiales llevados a cabo por las
empresas pueden destacar la utilización de globos aerostáticos, fuegos artificiales, espectáculos,
etc.

Además de estas herramientas, tiene gran aceptación entre el público la promoción o participación en
campañas con fines humanitarios.

Las relaciones interpersonales son asociaciones entre dos o más personas.[1] Estas
asociaciones pueden basarse en emociones y sentimientos, como el amor y
el gusto artístico, el interés por los negocios y por las actividades sociales, las
interacciones y formas colaborativas en el hogar, entre otros. Las relaciones
interpersonales tienen lugar en una gran variedad de contextos, como la familia,
los grupos de amigos, el matrimonio, los entornos laborales, los clubes sociales y
deportivos, las comunidades religiosas y todo tipo de contextos donde existan dos
o más personas en comunicación.
Una relación Interpersonal es una fuerte, profunda o cercana asociación, entre
dos o mas personas.

La atracción, amor, solidaridad e interacciones de negocios los trae juntos y

eventualmente resulta una relación interpersonal solida.[2] Las personas en una
relación interpersonal pueden interactuar abiertamente, en cubierto, cara a cara
o hasta anónimamente. Estas ocurren entre personas que llenan implícitamente
o explicitamente las necesidades físicas o emocionales. Pueden ocurrir con
amigos, familias, trabajadores, extraños, amigos virtuales, doctores o clientes.[3]
IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Preguntas y respuestas

Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de la

persona. A través de ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno más
inmediato que favorecen su adaptación al mismo. En contrapartida, la carencia de estas
habilidades puede provocar rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida.

Esta sección va dirigida tanto a padres como a educadores en general. En ella se puede
encontrar información sencilla en torno a dieciséis preguntas básicas que, de manera
espontánea, pueden asaltarle a un padre o una madre preocupado/a por las relaciones
sociales de su hijo/a, a un profesor que pretende mejorar el clima social de su aula o a un
monitor de un club de ocio que quiere favorecer las relaciones entre los participantes del
mismo.

1. ¿Qué son las habilidades sociales o habilidades de relación interpersonal?

Las habilidades sociales son las conductas o destrezas sociales específicas requeridas para
ejecutar competentemente una tarea de índole interpersonal. Se tratan de un conjunto de
comportamientos aprendidos que se ponen en juego en la interacción con otras personas
(Monjas, 1999).

De acuerdo con Prieto, Illán y Arnáiz (1995), centrándose en el contexto educativo, las
destrezas sociales incluyen conductas relacionadas con los siguientes aspectos, todos ellos
fundamentales para el desarrollo interpersonal del individuo:

* las conductas interpersonales (aceptación de la autoridad, destrezas conversacionales,

conductas cooperativas, etc.)
* las conductas relacionadas con el propio individuo (expresión de sentimientos, actitudes
positivas hacia uno mismo, conducta ética, etc.)
* conductas relacionadas con la tarea (trabajo independiente, seguir instrucciones, completar
tareas, etc.)
* la aceptación de los compañeros

2. ¿Por qué son tan importantes?, ¿por qué actualmente todo el mundo les otorga tanta
importancia?

Las habilidades sociales o de relación interpersonal están presentes en todos los ámbitos de
nuestra vida. Son conductas concretas, de complejidad variable, que nos permiten sentirnos
competentes en diferentes situaciones y escenarios así como obtener una gratificación social.
Hacer nuevos amigos y mantener nuestras amistades a largo plazo, expresar a otros nuestras
necesidades, compartir nuestras experiencias y empatizar con las vivencias de los demás,
defender nuestros intereses, etc. son sólo ejemplos de la importancia de estas habilidades. Por
el contrario, sentirse incompetente socialmente nos puede conducir a una situación de
aislamiento social y sufrimiento psicológico difícil de manejar.

Todas las personas necesitamos crecer en un entorno socialmente estimulante pues el

crecimiento personal, en todos los ámbitos, necesita de la posibilidad de compartir, de ser y
estar con los demás (familia, amigos, compañeros de clase, colegas de trabajo, etc.). Baste
recordar los esfuerzos que, tanto desde el ámbito educativo como desde el entorno laboral, se
realizan para favorecer un clima de relación óptimo que permita a cada persona beneficiarse
del contacto con los demás, favoreciendo así un mejor rendimiento académico o profesional.

3. ¿Cuántas habilidades sociales hay?, ¿son todas igual de necesarias?, ¿cuáles son básicas
e imprescindibles?

Existen numerosas habilidades sociales, algunas de ellas muy básicas y que son aprendidas a
edades muy tempranas (fórmulas de cortesía como saludar, dar las gracias o pedir las cosas
por favor), hasta otras habilidades mucho más complejas exigidas en el complejo mundo de los
adultos (saber decir que no, negociar, ponerse en el lugar del otro, formular una queja sin
molestar, etc.).
Prieto y cols. ofrecen una relación de las habilidades que debe poseer el niño con necesidades
educativas especiales y poner en práctica en el aula. Dichas habilidades le reportan refuerzo
social y favorecen una relación gratificante con los demás compañeros.

* Destrezas de supervivencia en el aula: pedir ayuda, prestar atención, dar las gracias, seguir
instrucciones, realizar las tareas, participar en las discusiones, ofrecer ayuda, hacer preguntas,
no distraerse, hacer correcciones, decidir hacer algo, marcarse un objetivo.
* Destrezas para hacer amistades: presentarse, empezar y finalizar una conversación,
participar en juegos, pedir favores, ofrecer ayuda a un compañero, hacer cumplidos, sugerir
actividades, compartir, disculparse.
* Destrezas para abordar los sentimientos: conocer los sentimientos y expresarlos, reconocer
los sentimientos de los demás y mostrar comprensión ante ellos, mostrar interés por los demás,
expresar afecto, controlar el miedo, otorgarse recompensas.
* Destrezas sobre distintas alternativas a la agresividad: utilizar el autocontrol, pedir permiso,
saber cómo responder cuando le molestan a uno, evitar los problemas, alejarse de las peleas,
resolución de problemas, saber abordar una acusación, negociación.
* Destrezas para controlar el estrés: controlar el aburrimiento, descubrir las causas de un
problema, quejarse, responder a una queja, abordar las pérdidas, mostrar camaradería, saber
abordar el que le excluyan a uno, controlar los sentimientos de vergüenza, reaccionar ante el
fracaso, aceptar las negativas, decir “no”, relajarse, responder a la presión de grupo, controlar
el deseo de tener algo que no te pertenece, tomar una decisión, ser honesto.

Asimismo, existe una clasificación, ya clásica pero aun vigente, de las posibles habilidades
sociales, elaborada por Goldstein y sus colaboradores (1980), que se recogen en el Programa
de Aprendizaje Estructurado de habilidades sociales para adolescentes, y que resulta
sumamente útil para revisar qué habilidades son manejadas adecuadamente por un joven o
adulto y cuáles de ellas requerirán de un entrenamiento específico. Se tratan de las siguientes
habilidades:

1. Iniciación de habilidades sociales:

Atender
Comenzar una conversación
Mantener una conversación
Preguntar una cuestión
Dar las gracias
Presentarse a sí mismo
Presentar a otras personas
Saludar

2. Habilidades sociales avanzadas

Pedir ayuda
Estar en compañía
Dar instrucciones
Seguir instrucciones
Discutir
Convencer a los demás

3. Habilidades para manejar sentimientos

Conocer los sentimientos propios

Expresar los sentimientos propios
Comprender los sentimientos de los demás
Afrontar la cólera de alguien
Expresar afecto
Manejar el miedo
Recompensarse por lo realizado

4. Habilidades alternativas a la agresión

Pedir permiso
Ayudar a los otros
NegociarUtilizar el control personal
Defender los derechos propios
Responder a la amenaza
Evitar pelearse con los demásImpedir el ataque físico

5. Habilidades para el manejo de estrés

Exponer una queja

Responder ante una queja
Deportividad tras el juego
Manejo de situaciones embarazosas
Ayudar a un amigo
Responder a la persuasión
Responder al fracaso
Manejo de mensajes contradictoriosManejo de una acusación
Prepararse para una conversación difícil
Manejar la presión de grupo

6. Habilidades de planificación

Decidir sobre hacer algo

Decir qué causó un problema
Establecer una meta
Decidir sobre las habilidades propias
Recoger información
Ordenar los problemas en función de su importancia
Tomar una decisión
Concentrarse en la tarea

Lógicamente, tratar de entrenar todas ellas al mismo tiempo resultaría una tarea improductiva.
Así pues, de acuerdo con la edad, las características de la persona, sus aprendizajes previos,
etc. será oportuno comenzar asegurando un buen aprendizaje de las habilidades más básicas
(fórmulas de cortesía, pedir ayuda, adecuado contacto ocular, iniciar y mantener una
conversación sencilla, preguntar por un familiar, etc.) hasta otras habilidades más complejas
(ser asertivo, ser discreto, solucionar una disputa con un amigo, etc.)

ELEMENTOS DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Son los elementos que se consideran constitutivos de las relaciones

interpersonales son las necesidades, motivaciones, actitudes,
comunicación, valores, convivencia y autoestima.

NECESIDAD: Es un estado de carencias o desequilibrio de una

persona que lo motiva a buscar satisfacerlas en su totalidad, bien
sea en el medio en que vive o buscando satisfacción en otros
ámbitos

LAS INSATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES:

Conduce irremediablemente hacia la frustración. Por ello cada

persona bebe comprometerse consigo mismo en un plan de
superación que le permita satisfacer tantas necesidades como le
sea posible (SIN ATROPELLAR A OTROS) a fin de que se sienta
realizado y así mismo satisfecho optimista y en excelentes
condiciones para entablar y manejar sus relaciones interpersonales

Relaciones interpersonales y sus características

Las relaciones interpersonales son el resultado de entrar en contacto con otras
personas en cualquier tipo de actividad y bajo cualquier intensidad de relación.
Tales relaciones interpersonales dependen directamente de las habilidades
sociales de cada persona, ya que depende de cada uno el grado de
compenetración que se tiene con una persona o grupo de personas, mediante la
comunicación.
El presente artículo busca ofrecer mayor información sobre las relaciones
interpersonales para comprender más claramente este importante aspecto en la
vida de la humanidad.

Claramente las relaciones con otras personas dependen de nuestra habilidad

social, habilidad que es inherente al desarrollo de la humanidad que es una
especie gregaria por naturaleza. Los humanos necesitamos convivir con otras
personas para desarrollar nuestras habilidades y capacidades de expresión.
Por este motivo, las relaciones interpersonales que experimentamos durante
toda nuestra vida deben ser desarrolladas y perfeccionadas. Todas las relaciones
que establecemos, se rigen bajo los supuestos de respeto de los derechos de los
otros y una comunicación fluida que permita trabajar en conjunto para alcanzar
objetivos comunes.
Muchos estudios han enfatizado en el rol fundamental que tienen las relaciones
interpersonales en el inicio de nuestra vida, ya que estas son los pilares
emocionales que refuerzan y facilitan la adaptación de una persona en el futuro.
En contraste, si una persona en su infancia no tuvo estas experiencias de
relaciones interpersonales estas generan sentimientos de baja autoestima y
aislamiento que terminan perjudicando la calidad de vida.
Conservar y mejorar las relaciones interpersonales durante nuestras vidas nos
ayudan a enfrentar situaciones cotidianas como hacer nuevos amigos, mantener
largas amistades, compartir emociones, sentimientos y experiencias, desarrollar
empatía por las vivencias ajenas y poder defender nuestros propios intereses.
Las relaciones se inician en la infancia (saludar, agradecer, etc.) y se desarrollan
durante toda la adultez (opinar, negociar, discutir y afirmar ideas, etc.)
Las relaciones interpersonales se desarrollan a través de una serie elementos
comunicativos particulares.
Así, se tiene el emisor, el mensaje y el receptor. El primero formula el mensaje
y lo expresa a través de una serie de sonidos gestos y señales. El mensaje es la
información relevante que se desea transmitir. Por último, el receptor es el que
recepciona y procesa el mensaje del emisor.
Sin estos elementos básicos las relaciones interpersonales no serían posibles y
su influencia en nuestras primeras etapas de vida no sería la adecuada.
Actualmente, los psicólogos insisten en desarrollar las capacidades y
habilidades sociales a partir de una educación emocional que les permita a los
niños desarrollar la capacidad para afrontar actitudes positivas frente a
situaciones adversas y potenciar al máximo las experiencias de las relaciones
interpersonales.
De esta manera, se proyecta lograr que las futuras generaciones comprendan la
importancia de un clima de bienestar social y tengan como una de sus
prioridades mantener buenas relaciones sociales.
Por otro lado, es sabido que las relaciones interpersonales se cultivan dentro de
un contexto de convivencia regulado por la interacción social, a través de la
cual se espera que los partícipes de la relación tengan un comportamiento
adecuado que evite actitudes exageradas que conlleven a una mala
interpretación.
Por último, la globalización ha logrado que la tecnología de las comunicaciones
se expanda tanto que actualmente la sociedad Tienda a la despersonalización.
Esto significa que las relaciones interpersonales cara a cara están siendo
reemplazadas por contacto virtual a larga distancia.