FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA

CURSO: CONTABILIDAD GERENCIAL

TEMA : HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DE

APOYO A LA CONTABILIDAD GERENCIAL

DOCENTE: CPC. ANTONIO ZACARIAS RAMIREZ

GARAVITO

ALUMNO: SEGUNDO ROMAN OLIVA SAAVEDRA

PIURA – 2019
 INTRODUCCIÓN

Según las investigaciones de Robert Kaplan, la contabilidad gerencial surge como rama de la

contabilidad a principios del siglo XIX, como consecuencia de la aparición de organizaciones

cada vez más complejas. A comienzos del siglo XX surgen las primeras empresas integradas,

entre las cuales la Du Pont Powder Company es el más importante a citar. Los directivos de la

Du Pont crearon la fórmula de retorno sobre la inversión, la cual daba una medida global del

éxito comercial de cada unidad operativa de la empresa. La utilidad de esta nueva medida fue

principalmente para los altos directivos de la empresa dado que debían dirigir una organización

que estaba constituida por un número bastante grande de unidades operativas. Existen una serie

de circunstancias dentro del ámbito empresarial, que se presenta a los gerentes de forma

continua. Problemas tales como la centralización del poder, un mal clima laboral,

incumplimientos en los procesos de producción y entregan de productos, mal mejoramiento en

los sistemas o líneas de montajes delos artículos entre otros se pueden derivar de una mala

gestión o peor aún por aun inexistencia o falta de aplicación de las denominadas

HERRAMIENTAS GERENCIALES. El uso de herramientas administrativas como apoyo de la

contabilidad gerencial para el desarrollo eficiente de las empresas, para mejorar la calidad de sus

procesos todo esto mediante la toma de decisiones gerenciales; algunos de ellos son los

siguientes como la: Ley general de sociedades, Legislación tributaria, Legislación laboral, La

gestión del conocimiento, El benchmarking, El Empowerment, El Coaching, La innovación, El

Outsourcing o tercerización, La matriz F.O.D.A., La calidad total, La planeación estratégica

(táctica o funcional y operativa), El merchandising, etc. De los cuales se expondrá

independientemente y detalladamente en el transcurso del desarrollo del presente trabajo.

 Herramientas Administrativas Del Apoyo A La Contabilidad
Gerencial

Son las nuevas tendencias, técnicas y métodos modernos para Administrar una
empresa; que va a permitir a los gerentes tomar decisiones.

En toda empresa, va existir una serie de problemas como la centralización de

poder, un mal clima laboral, incumplimientos en los procesos de producción y
entrega de productos, entre otros que se pueden derivar de una mala gestión o
por la falta de aplicación de las herramientas gerenciales.

Actualmente estamos en una época de información y conocimiento dentro de

los cuales se hace necesario ir valiéndose de tendencias y métodos modernos
que nos faciliten el funcionamiento del sistema empresarial.

A continuación se exponen una serie de herramientas que utiliza la

administración para la toma de decisiones y mejorar la calidad de sus
procesos.

 Legislación Tributaria
 Legislación Laboral
 La Gestión Conocimiento
 Benchmarking
 El Empowerment
 El Coaching
 La Innovación
 El Outsourcing
 La Matriz Foda
 La Calidad Total
 La Planeación Estratégica(Táctica O Funcional Operativa)
 El Merchandising
 El Programa Neurolinguistico.
 Cuadro De Mando Integral- Balanced Score Card
 Just Of Time (justo a tiempo) para el mejoramiento continúo en sus
elementos proveedores, procesos productivos, personal y clientes.
  La reingeniería.
 El downsizing
 El seis sigma
 La web – Empresas Y Administración Virtual
 La franquicia.

LEGISLACIÓN TRIBUTARIA

Son prestaciones pecuniarias, y excepcionalmente en especies que establecidas

por ley, deben ser cumplidas por los deudores tributarios a favor de los entes
públicos para el cumplimiento de sus fines, y que no constituyan sanción por
acto ilícito. Los tributos comprenden los impuestos, las contribuciones y las
tasas.

Impuesto.- Es el tributo cuyo cumplimiento no origina una contraprestación

directa a favor del contribuyente por parte del Estado.
Contribuciones.- Es el tributo cuya obligación tiene como hecho generador
beneficios derivados de la realización de obras públicas o de actividades
estatales.
Tasa.- Es el tributo cuya obligación tiene como hecho generador la prestación
efectiva por el Estado de un servicio público individualizado en el contribuyente.
Arbitrios.- Son tasas que se pagan por la prestación o mantenimiento de un
servicio público. Como ejemplo se puede citar al arbitrio por mantenimiento de
parques y jardines.
Derechos.- Son tasas que se pagan por la prestación de un servicio
administrativo público o por el uso o aprovechamiento de bienes públicos. Un
ejemplo de esta clase de tributos es el monto que se paga por la obtención de
una partida de nacimiento.
Licencias.- Son tasas que gravan la obtención de autorizaciones específicas
para la realización de actividades de provecho particular sujetas a control o
fiscalización.
 LEGISLACIÓN LABORAL

La legislación laboral diferencia dos instancias: el derecho individual y el

derecho colectivo. Mientras que la primera representa a todo aquello que tenga
que ver con los derechos particulares del empleado o trabajador, por ejemplo, la
cantidad de horas, el sueldo mínimo, las posibles licencias, etc., el derecho
colectivo tiene que ver con la figura del sindicato. El sindicato es una
organización social que surge para defender los derechos de los trabajadores de
una rama o área laboral específica y hoy en día es considerado un derecho de
los trabajadores agruparse dentro de uno de estos sindicatos a fin de ver
cumplidos sus derechos. Junto a la figura del sindicato también se establece en
el derecho laboral colectivo la de huelga o protesta.

El conocer la legislación laboral le sirve al trabajador para poder reclamar sus

derechos en el caso de que no sean cumplidos. En este sentido, en ella se
establecen algunos elementos muy importantes a la hora de comenzar una
relación laboral: la necesidad de que la misma sea voluntaria (es decir, que
ninguna de las dos partes pueda ser forzada a mantener esa relación, como
sucede por ejemplo con formas de trabajo ilegales, esclavistas o serviles),
retribuible (lo cual hace referencia a que por un determinado tipo de actividad,
el trabajador deberá ser retribuido de algún modo con un pago), dependiente
(estableciendo esto una relación inquebrantable entre ambas partes, relación
que hace al trabajador depender del empleador para recibir un pago y al
empleador depender del trabajador para obtener un fruto o resultado de su
acción).

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Gestión del conocimiento es el proceso por el cual una organización, facilita la

trasmisión de informaciones y habilidades a sus empleados, de una manera
sistemática y eficiente. Es importante aclarar que las informaciones y
habilidades no tienen por qué estar exclusivamente dentro de la empresa, sino
que pueden estar o generarse generalmente fuera de ella.
Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayoría de las empresas
identifican gestión del conocimiento solamente con la información y
habilidades internas de la empresa, lo que se conoce como Business
Intelligence o inteligencia empresarial. De esta forma casi todos los
esfuerzos se orientan a canalizar la información y habilidades que ya posee una
organización centrándose en la eficiencia de los procesos de comunicación
interna a través de la implantación de sistemas como CRM, ERP y un CMI

Es posible que algo como el conocimiento que pertenece inevitablemente a las

personas se pueda gestionar en las organizaciones?.

Mejor vayamos por partes. Cuando hablamos de gestión del conocimiento en

las organizaciones, nos referimos a un proceso o una situación que permita
trasferir los conocimientos o experiencias de una persona o grupo de personas
a otras personas pertenecientes a una misma organización u empresa.

Y aquí está el problema principal, que hablamos de personas y de trasmitir o

compartir algo que no es fácil de trasmitir ni saber a quién trasmitir:
información y habilidades.

BENCHMARKING

Dentro de todo este proceso de modernización en las organizaciones han

surgido ideas innovadoras y eficaces que a través del tiempo se han mantenido,
demostrando su funcionalidad. Una de estas herramientas, es el Benchmarking,
definido como un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas
como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar
mejoras organizacionales. Se plantea una comparación, no solo entre la
competencia sino cualquier otra empresa que le pueda proporcionar
información para llevar a cabo las mejoras, ya sea de su misma actividad
económica o no.
El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la
organización facilitando la detección de las mejores prácticas que conducen en
forma rápida, ordenada y eficiente a la generación de ventajas competitivas y a
nuevas oportunidades de negocio a fin de motivar la mejora en el desempeño
organizacional.

Los principales beneficios para las organizaciones serán:

 Se aprenderá de otros cuyos procesos son mejores.

 Se adaptará lo aprendido para mejorar.
 Se llegará a un mejoramiento organizacional mediante un proceso
continuo y sistemático de evaluación de productos, servicios y procesos
de trabajo de organizaciones reconocidas como representantes de las
mejores prácticas. Se desarrollarán planes a corto y largo plazo.
 Se establecerán metas de desempeño en relación con prácticas de
vanguardia.

La obtención de ventajas competitivas es el objeto prioritario de la estrategia

empresarial. Por tanto, creo muy interesante conocer esta vieja herramienta que
goza de una tremenda vitalidad y juventud y que actualmente bien puede
apoyarse en la facilidad para obtener información que nos ofrece Internet, las
redes sociales, etc,.. Además, de ella se habla poco en el mundo emprendedor.

El concepto de benchmarking proviene del término inglés benchmark, que

podemos definir como “marca utilizada como referencia”. Es decir, se fija un
estándar sobre el que realizar una comparación. De esta forma, el
benchmarking constituye la comparación y aprendizaje respecto a las empresas
líderes del sector y que se consideran como ejemplo a seguir, alcanzar y
superar.

Fue la compañía Xerox Corporation quien en 1974 comenzó lo que se denominó

como benchmarking competitivo buscando una reducción de costes. En
palabras de su director general, el benchmarking “es el proceso continuo de
medir productos, servicios y prácticas entre los competidores más duros o
aquellas compañías reconocidas como líderes”.
 Es un proceso que requiere una actualización constante de los datos y un
continuo aprendizaje para alcanzar el auto superación. En el benchmarking se
consideran dos aspectos básicos:

EL EMPOWERMENT

Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre

la organización y su gente, aumentar la
confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor
al cliente.

 Un Equipo Con Empowerment.- Son grupos de trabajo con empleados

responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en
el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones
relacionadas con el método de trabajo.

 Características De Equipos Con Empowerment:

1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas

2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar
la calidad del desempeño y el proceso de información.
3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
4. Son comprometidos flexibles y creativos.
5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
6. Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.
7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas

EL COACHING

¿Qué es el coaching?

Se entiende por Coaching (asesoramiento personalizado) el proceso de ayudar

a personas o equipos de personas a rendir al máximo de sus capacidades. Ello
supone extraer fuerzas de esas personas, ayudarlas a trascender sus barreras y
limitaciones personales para alcanzar lo mejor
de sí Previo Prox.de mismas, y facilitarles que puedan actuar de la forma más
eficaz como miembros de un equipo.

No debemos confundir los asesores con los coach ya que los primero nos
brinda una ayuda y sugerencias sobre temas que mencione anteriormente son
técnicos como los son asesorías en finanzas, producción, marketing, mientras el
coach (persona que guía y dirige) son especialista en el trabajo grupal y por
ende en el comportamiento y relaciones entre personas.

Como vemos el Coaching como herramienta administrativa tiene gran influencia

en el desempeño de la empresa y por su gran influencia, análisis y actuar sobre
las personas tiene gran trascendencia en el mundo empresarial, es una
herramienta que en los últimos años se ha venido aplicando ya que trae consigo
beneficios como:

• Mejora el desempeño y la productividad.

• Mejora el comportamiento y la actitud en todas las áreas.

• Incrementa la capacidad de aprendizaje, vale decir, aprende a aprender más

rápido.

• Mejora las relaciones entre Gerentes y subordinados.

• Produce más ideas creativas.

Se trata de la premisa al cual es una persona misma que cuenta con la mayor y
mejor información para resolver las diferentes situaciones a la que se enfrenta el
gerente general. Este entrenador va facilitarle a un pupilo que aprenda de sí
mismo, en este sentido este proceso requiere básicamente de 7 pasos:

1.- Observar

2.- Toma conciencia

3.- Determinar los objetivos

4.- Actuar

5.- Medir

6.- Acción comprometida

7.- Motivar

Un coach gerencial adicionalmente de sus competencias lingüísticas o

cognitivas requiere adquirir destrezas en aquellos aspectos que más allá de sus
competencias técnicas y gerenciales le habiliten como business coach en un
contexto de liderazgo transformador de grupos humanos: esto es liderazgo de
sistemas humanos configurados por seres humanos, cultural y emocionalmente
interrelacionados, por múltiples y muy complejas redes conversacionales,
verbales y no verbales, que intentan lograr objetivos individuales y colectivos.

Un gerente, candidato a líder transformador, requiere tanto entender a fondo lo

que esto significa como también aprender a ejercer influencia idealizada,
generar motivación inspiradora, lograr estimulación intelectual, y prestar
consideración individualizada (funciones de liderazgo – las 4 I es).

La principal herramienta el coaching son las personas y las pueden analizar

desde cualquier ámbito ya sea administrativo, deportivo, personal etc.

LA INNOVACIÓN

Es un cambio que introduce novedades. Además, en el uso coloquial y general,

el concepto se utiliza de manera específica en el sentido de nuevas propuestas,
inventos y su implementación económica. En el sentido estricto, en cambio, se
dice que de las ideas solo pueden resultar innovaciones luego de que ellas se
implementan como nuevos productos, servicios o procedimientos, que
realmente encuentran una aplicación exitosa, imponiéndose en el mercado a
través de la difusión.
En economía, Joseph Schumpeter fue quien introdujo este concepto en su
«teoría de las innovaciones», en la que lo define como el establecimiento
de una nueva función de producción. La economía y la sociedad cambian
cuando los factores de producción se combinan de una manera novedosa.
Sugiere que invenciones e innovaciones son la clave del crecimiento económico,
y quienes implementan ese cambio de manera práctica son los emprendedores.
También se utiliza el concepto de innovación en las ciencias humanas y en la
cultura. La búsqueda a través de la investigación de nuevos conocimientos, las
soluciones o vías de solución, suponen curiosidad y placer por la renovación.
Los conceptos de vanguardia y creatividad se hacen relevantes en este
contexto.

EL OUTSOURCING

El ambiente de negocios actual obliga a las empresas a tener una estructura

flexible de tal manera que puedan adaptarse rápidamente a las demandas del
mercado. Por ende, muchas compañías en la actualidad tienden a reducir al
máximo posible su tamaño de tal manera que todos los recursos de la
organización (humanos, financieros, materiales, técnicos) sean enfocados a la
creación de valor al cliente. El Outsourcing es una estrategia que permite que la
empresa se dedique exclusivamente a su área principal de competencia y deje
aquellas actividades que no están directamente relacionadas con el proceso de
satisfacción del cliente (y por ende, que no agregan valor a la compañía) sean
realizadas por personal externo a la empresa. De esta forma, con el uso del
outsourcing actividades como la contabilidad, sistemas de información y
mantenimiento son eliminadas de la organización para ser realizadas por un
externo.

Entre las ventajas que tiene esta estrategia encontramos

 Reduce costos.
 Optimiza la operación de la empresa.

 Permite atacar con prontitud mercados nuevos.

 Evita la dispersión del recurso

 Permite explotar la potencialidad del negocio.

 LA MATRIZ FODA

La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a

cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc, que esté actuando como
objeto de estudio en un momento determinado del tiempo.

Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo particular

que se esté estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan en
la matriz son particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se deberán
tomar decisiones estratégicas para mejorar la situación actual en el futuro.

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la

situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc)
permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en
función de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas
formulados.

Luego de haber realizado el primer análisis FODA, se aconseja realizar sucesivos

análisis de forma periódica teniendo como referencia el primero, con el
propósito de conocer si estamos cumpliendo con los objetivos planteados en
nuestra formulación estratégica. Esto es aconsejable dado que las condiciones
externas e internas son dinámicas y algunos factores cambian con el paso del
tiempo, mientras que otros sufren modificaciones mínimas

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que
le permite tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que
se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se
desarrollan positivamente, etc.

Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables,

explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y
que permiten obtener ventajas competitivas.

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable

frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se
poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden
llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización

LA CALIDAD TOTAL

Es las transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo.

En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la
gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a
Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que
persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio
proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad
Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el
concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los
principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:

 Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas

del cliente (interno y externo).
 Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y
procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua
tiene un principio pero no un fin).
 Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo
directivo.
 Participación de todos los miembros de la organización y fomento del
trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
 Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa,
dado el fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la
empresa.
 Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización,
superando las barreras departamentales y estructurales que esconden
dichos procesos.
 Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre
gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.
 LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA (TÁCTICA O FUNCIONAL OPERATIVA)

El plan estratégico es un documento formal en el que se intenta plasmar, por

parte de los responsables de una compañía (directivos, gerentes, empresarios...)
cual será la estrategia de la misma durante un período de tiempo, generalmente
de 3 a 5 años.

El plan estratégico es cuantitativo: establece las cifras que debe alcanzar

la compañía, manifiesto: describe el modo de conseguirlas, perfilando la
estrategia a seguir, y temporal: indica los plazos de los que dispone la compañía
para alcanzar esas cifras.

El plan estratégico recoge tres puntos principales:

Objetivos: un objetivo es un hecho que no depende directamente de la

compañía, y que está formado por la ecuación: cantidad a alcanzar + plazo
para conseguirlo. El verbo asociado a un objetivo es siempre conseguir:

- Conseguir una facturación de 1.000.000 € antes de 2.016.

- Conseguir incrementar la rentabilidad económica un 10% durante
2.015
- Conseguir una cuota de mercado del 40% antes de Noviembre de
2.015.

Los objetivos del tipo: "Optimizar los recursos empleados" o "Maximizar el

beneficio durante este año" no son válidos, ya que no indican una cantidad a
alcanzar y un plazo para conseguirlo. Tampoco sería correcto el objetivo:
"Gastar 10.000 € en renovar el equipamiento informático durante Febrero", ya
que eso depende directamente de la compañía.

Políticas: una política es una conducta que marca la compañía, y que sirve
para describir su actitud, continuada en el tiempo, a la hora de
enfrentarse a situaciones de diversa índole. El verbo asociado a una política es
siempre establecer:

- Establecer una política de cobros a 30 días y de pagos a 90 días.

- Establecer una política de contratación para titulados con al menos 2 años de

experiencia.

- Establecer una política retributiva basada en un 80% de retribución fija y 20%

retribución variable.

Existen muchos parámetros sobre los que se puede establecer la actitud de la

empresa, como la política de tesorería, la política de atención al cliente, la
política de recursos humanos, la política de imagen corporativa, la política de
reparto de dividendos...

Acciones: una acción es un hecho que depende directamente de la compañía,

y que generalmente se lleva a cabo para facilitar la consecución de los
objetivos, fomentar el respeto a las políticas impuestas, o vertebrar la estrategia
global de la empresa. El verbo asociado a una acción es siempre realizar:

- Asistir a los principales congresos del sector para mejorar la formación

interna.

- Lanzar una campaña de publicidad en TV y periódicos para promocionar el

nuevo producto.

- Elaborar un manual de procedimientos interno que agilice la incorporación

de nuevos miembros.
 EL MERCHANDISING

Es una técnica de marketing que se dedica a estudiar la manera de incrementar

la rentabilidad en los puntos de venta. Son actividades que estimulan la compra
por parte de los clientes en determinadas zonas de un local comercial. Se
realiza mediante estudios e implementación de técnicas comerciales que
permiten presentar al producto o servicio de la mejor manera a los clientes.
Para su puesta en marcha se recurre a distintas técnicas que harán que el
producto o servicio resulte más atractivo para los consumidores potenciales.

Si a través del Marketing se elabora la política a seguir en la gestión de venta, a

través de la aplicación del Merchandising se ejecuta esta política, poniendo las
mercancías en movimiento, exhibiéndolas, promocionándolas con técnicas
apropiadas, utilizando elementos psicológicos que permitan impactar, interesar
a los clientes e inducirlos a comprar, y mientras la investigación crea preguntas;
la publicidad informa, atrae al público; la promoción motiva al cliente, lo incita a
comprar; el Merchandising mueve la mercancía hacia el cliente.

Principios del Merchandising:

 Rentabilidad

 Ubicación

 Impacto

 Disponibilidad

 Precio

 Exhibición
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL- BALANCED SCORE CARD

El Cuadro de Mando Integral, CMI, es la traducción al español que se da a

"Balanced Score card," sistema originalmente desarrollado para la medición de
procesos financieros, el cual se ha convertido en un reconocido Sistema Integral
de Administración de la Eficiencia o del largo plazo expuestas a continuación.

1. Perspectiva Financiera: Se deben contar necesariamente y

obligatoriamente con estos procesos dentro de la empresa y no solo esto, se
debe manejar de forma oportuna la información que de ella se deriva y saber
gestionarla según el ciclo económico. Por ejemplo si se cuenta con el capital
necesario para invertir en España y vemos que actualmente las tasas de interés
son muy elevadas en este país, entonces es tiempo de invertir nuestro capital en
este lugar ya que la rentabilidad por conceptos de interés será mayor que en
nuestro país.

2. Perspectiva del cliente: Tiene que ver más que todo con los procesos y las
nuevas tendencias de mercadeo o marketing, en la cual la producción de una
empresa se tiene que orientar y ajustar hacia las necesidades de los clientes. En
ésta perspectiva, los directivos identifican los segmentos de clientes y de
mercado, en los que competirá la unidad de negocio, y las medidas de
actuación.

3. Perspectiva del Proceso Interno: En ésta perspectiva los ejecutivos

identifican los procesos críticos internos en los que la organización debe ser
excelente, se incorporan procesos innovadores – la onda larga – para muchas
empresas es uno de los inductores más poderoso de la actuación financiera
futura.

4. Perspectiva de Formación y Crecimiento: ya que el conocimiento es una

de las cosas que más se renuevan hay que brindarle a nuestros empleados la
posibilidad de capacitarlos y así aportar entre todos nuevos conocimiento en
pro del beneficio organizativo
En pocas palabras, el CMI permite a la organización medir los resultados
financieros, satisfacción del cliente, operaciones y la capacidad de la
organización para producir y ser competitiva. Los resultados financieros se
basan en la disponibilidad de una cartera de clientes rentables y fieles. Esta
fidelidad sólo se consigue mediante un funcionamiento correcto de los procesos
internos de la empresa, lo que, requiere de un equipo de empleados motivados y
capaces de llevar a cabo eficientemente las tareas asignadas.

JUST OF TIME (Justo A Tiempo)

Esta técnica o herramienta gerencial se puede aplicar desde el entorno

intrínseco de la organización, los cuales son procesos muy propios e inherentes
a la empresa. La técnica del Justo a Tiempo ha sido considerada como una
herramienta de bastante importancia para todo tipo de empresa, simplemente
porque su filosofía está orientada al mejoramiento continuo, a través de la
eficiencia en cada una de los elementos que constituyen el sistema de empresa,
(proveedores, proceso productivo, personal y clientes).

La filosofía del "justo a tiempo" se fundamenta principalmente en la reducción

del desperdicio y por supuesto en la calidad de los productos

o servicios, a través de un profundo compromiso (lealtad) de todos y cada uno

de los integrantes de la organización así como una fuerte orientación a sus
tareas (involucramiento en el trabajo), que de una u otra forma se va a derivar
en una mayor productividad, menores costos, calidad, mayor satisfacción del
cliente, mayores ventas y muy probablemente mayores utilidades.

Entre algunas de las aplicaciones del JAT se pueden mencionar: los inventarios
reducidos, el mejoramiento en el control de calidad, fiabilidad del producto, el
aprovechamiento del personal, entre otras.

Un ejemplo de la eficacia de dicha herramienta, es el caso de Toyota, ellos la

aplican a su producción, puesto que fabrican los carros conforme a los pedidos
que les hagan y así tienen dos ventajas seguras: el inventario tiende a nulo y
ahorran el costo de tener una bodega.
 LA REINGENIERÍA.

En los últimos años ha surgido una nueva tendencia en el desarrollo de las

empresas y que ha sido el resultado de los cambios cada vez más rápidos
dentro del entorno de la misma. La reingeniería viene a dar la pauta para
nuevos cambios en la forma de operar de las empresas.

La reingeniería es un método mediante el cual se rediseña fundamentalmente

los procesos principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la
tecnología y recursos organizacionales disponibles, orientados por las
necesidades y especificaciones del cliente, para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas criticas y contemporáneas de rendimiento, tales
como costos, calidad, servicio y rapidez. Éste es un cambio radical en la forma
en la que se visualiza y estructuran los negocios, que, a su vez, dejan de
observarse como funciones, divisiones y productos, para ser visualizados en
términos de proceso clave.

Para llevar a cabo la reingeniería de procesos se han identificado los siguientes

roles:

1. Líder.

2. Dueños o responsables del proceso

3. Equipo de reingeniería;

4. Comité directivo;

5. ‘ Zar” de la reingeniería.

EL DOWNSIZING

Es un tipo de reorganización o reestructuración de las organizaciones a través

de la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de trabajo, el rediseño de la
organización en todos sus niveles y la adecuación del número de empleados
para mantener competitivas a las organizaciones.

El término tiene dos interpretaciones. En el sentido estricto, significa reducción

de la fuerza de trabajo. En el sentido amplio, expresa un conjunto más diverso
de estrategias como el rightsizing y el rethinking, y
no necesariamente una reducción laboral, ya que por lo general ésta, como
estrategia aislada, es ineficaz e inclusive perjudicial. El downsizing se emplea
hasta volverse común tanto a los sectores públicos como a los privados. A
pesar de que las presiones económicas, fiscales y políticas son la causa
inmediata por la cual se decide llevar a cabo el downsizing, el hecho es que los
cambios tan rápidos en el ambiente gubernamental y de negocios son la razón
de fondo por la que se realizan estas medidas.

El downsizing tiene un enfoque reactivo, en la cual las personas que toman las
decisiones adoptan una actitud de reacción ante las fuerzas del cambio.
Cuando esto sucede, por lo general le sigue una serie de consecuencias
predecibles, atravesando por periodos de crisis, reducción laboral sin un
diagnóstico previo y un ambiente de trabajo trastornado. Los daños son
costosos, y tienen implicaciones negativas severas en la eficiencia
organizacional.

EL SEIS SIGMA

El 6 Sigma es una filosofía de calidad al extremo que promueve una mejora

continua con el fin de eliminar casi absolutamente los defectos de los productos
o servicios que la compañía ofrece, y que busca la satisfacción total del cliente
en función de procesos productivos y organizacionales casi perfectos (por
ejemplo, la empresa que alcanza un 6Sigma implica que ha logrado reducir los
defectos a 3.4 por cada millón de productos u operaciones) el 6Sigma
inicialmente fue enfocado en la manufactura, pero a lo largo del tiempo ha ido
adaptándose a compañías de servicio.

Según Gustavo López, Investigador del Instituto de Ingeniería-UABC, el proceso

de la mejora del programa Seis Sigma en las empresas que lo aplican, se
elabora en base a una serie de pasos:

1. Definir el producto y servicio.

2. Identificar los requisitos de los clientes.

3. Comparar los requisitos con los productos.

4. Describir el proceso.

5. Implementar el proceso.

6. Medir la calidad y producto.

Está claro que el objetivo fundamental de la metodología del 6 Sigma es la

puesta en práctica de una estrategia basada en mediciones que se centre en la
mejora de proceso con la aplicación de proyectos. “Esto se logra con el uso de
dos metodologías secundarias de 6 Sigma: DMAIC y
DMADV.

LA FRANQUICIA.

La franquicia se define como un sistema de colaboración entre dos partes

jurídicamente independientes, vinculadas entre sí a través de un contrato
mediante el cual una de las partes, la empresa franquiciadora cede, a cambio de
cierta remuneración económica, el derecho a utilizar su marca comercial y su
"saber hacer" empresarial, por un tiempo limitado y en un territorio
determinado.

La franquicia responde a la necesidad de una renovación constante de la oferta

de mercado, obligada por la imparable y creciente aparición de nuevos
competidores y la exigencia de ofrecer nuevas prestaciones.

La franquicia consigue un mayor acercamiento al consumidor a través de una

especialización bien entendida, o sea, centrada en un mejor conocimiento del
producto y sobre todo, un mejor servicio y atención al consumidor.

La franquicia es también seguridad, al basarse en la creación de una red de

tiendas que sustenta todo un sistema de distribución y que determina el apoyo
de cada uno de los componentes de la red-negocio con los otros, todo ello por
simples razones lógicas al interesar conseguir mayor fortaleza en el mercado.
La franquicia asegura unos mínimos de rentabilidad, la calidad del producto
franquiciado, su originalidad, y los conocimientos que ya posee una de las
partes -el franquiciador- que ofrece la posibilidad a otras personas de
incorporarse a un negocio que les supone un menor riesgo comercial debido a
la citada experiencia que brinda la cadena de tiendas en funcionamiento del
franquiciador. Hoy en día las estadísticas nos muestran que los comerciantes
que inician su negocio de forma individual, cierran en un 90% antes de un año
de vida, frente al 10% de cierres en franquicias.
CONCLUSION

Las tendencias actuales reflejan que las Organizaciones son tan flexibles
que se adaptan a las herramientas administrativas anteriormente
descritas según sus necesidades, y cambian rápidamente si de mejorar se
trata, por lo general se aplica un mix de herramientas, como ser el
coaching gerencial + un Cuadro de Mando Integral + un Just of time de
acuerdo a sus necesidades, pues es mejor tener bien dominada la
conceptualización de cada herramienta para hacer uso y abuso cuando
sea necesario.

El Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la

organización facilitando la detección de las mejores prácticas que
conducen en forma rápida, ordenada y eficiente a la generación de
ventajas competitivas y a nuevas oportunidades de negocio a fin de
motivar la mejora en el desempeño organizacional.

El Outsourcing es una estrategia que permite que la empresa se dedique

exclusivamente a su área principal de competencia y deje aquellas
actividades que no están directamente relacionadas con el proceso de
satisfacción del cliente (y por ende, que no agregan valor a la compañía)
sean realizadas por personal externo a la empresa.
La reingeniería significa una revolución en la forma de administrar las
empresas, su éxito se basa en olvidar como se hacían las cosas, para
diseñarlas de nuevo. Se dice que la reingeniería es voltear la página
anterior e iniciar con una en blanco.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Acuña, H., Contabilidad Gerencial, Ediciones ULADECH 2007, Chimbote, Perú.

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Referencias Bibliográficas de la Biblioteca Virtual de ULADECH Católica

Acuña, H., Contabilidad Gerencial, Ediciones ULADECH 2007, Chimbote, Perú.