Unidad

3
Diplomado en
Coaching

EL COACHING COMO HERRAMIENTA

DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y
ASERTIVA
Diplomado en Coaching Unidad 3

Contenido
3.1 Concepto de Comunicación............................................................................................................... 3
3.1.1 Los Elementos de la Comunicación ............................................................................................ 3
3.1.2 Barreras de la Comunicación ...................................................................................................... 3
3.1.3 Responsabilidad en el Proceso de la Comunicación .................................................................. 4
3.1.4 Principios de la Comunicación son: ............................................................................................ 4
1. Los elementos de las palabras:.................................................................................................... 5
2. Énfasis y tono: ............................................................................................................................. 5
3.2 EL Arte de Escuchar: .......................................................................................................................... 5
3.2.2 Diez maneras para aprender a escuchar .................................................................................... 6
1.- Trabaja en tu lenguaje corporal: ................................................................................................ 6
2.- Analiza el lenguaje corporal de hablante: .................................................................................. 6
3.- No interrumpas: ......................................................................................................................... 7
4.- Alentar a otros a hablar:............................................................................................................. 7
5.- “Espejo”: ..................................................................................................................................... 7
6.- Evita las discusiones: .................................................................................................................. 7
7.- Nota los pequeños detalles: ....................................................................................................... 8
8.- No trates de solucionar los problemas de otros (a menos que te lo pidan): ............................. 8
9.- No juzgues: ................................................................................................................................. 8
10.- Se honesto:............................................................................................................................... 8
3.3 Comunicación No Violenta: Un Lenguaje de Vida (CNV).................................................................. 9
La Comunicación No Violenta “La CNV” defiende que las palabras son determinantes para crear
nuestras relaciones y también que el objetivo de la comunicación es acercarte, no alejarte de los
demás. Ante cada respuesta tenemos varias opciones”. Reyes Ortega acerca de la Comunicación
No Violenta que desarrolla Marshall B. Rosenberg. (Leer lectura resumida) ................................... 9
3.4 La Comunicación Asertiva: .............................................................................................................. 10
3.4.1 El Lenguaje Corporal:................................................................................................................ 10
3.4.2 Lenguaje Tonal:....................................................................................................................... 10
3.4.3 Conexiones de Comunicación Profunda: Creencias y Valores ................................................. 10
3.4.4 Asumiendo el Poder del Lenguaje ............................................................................................ 11
3.4.5 Precisando objetivos vitales. .................................................................................................... 12
Web grafía ............................................................................................................................................. 15

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3.1 Concepto de Comunicación

Cardona (1990) define comunicación como el proceso
que ocurre entre una o más personas para enviar o
recibir información con alguna consecuencia.

3.1.1 Los Elementos de la Comunicación

En el proceso de comunicar existen los elementos de

la comunicación que de alguna u otra forma se
encuentran cuando hay comunicación:
- Un transmisor (hablante o escritor del mensaje)
- Un receptor (escucha o recibe el mensaje),
- Un mensaje (puede percibirse a través del oído, tacto o vista)
- El medio o canal de transmisión (habla, teléfono, computadora, papel)
- Un entorno o contexto espacio-temporal
- Un sistema de retroalimentación
- Interferencias o barreras que impiden la comunicación
- Refuerzo o gratificación por la comunicación, reforzar o agradecer

3.1.2 Barreras de la Comunicación

Son barreras u obstáculos que impiden la efectiva

comunicación y afectan de una u otra manera la
nitidez del mensaje trayendo malos entendidos,
confusiones y/o conflictos entre el emisor y el receptor.
Existen tres tipos de barreras: personales, físicas y
semánticas.

- Barreras personales: Trabas de la comunicación producto de las emociones,

valores, estados de ánimo del individuo. Es el caso cuando una persona está
deprimida, y en su efecto puede recibir o ya sea enviar un mensaje según el
estado de ánimo que se encuentra o en el caso de que esté ilusionado o
entusiasmado también.

- Barreras físicas: Trabas de la comunicación por el ambiente no adecuado, ya

sea por la temperatura con calor o mucho frio, poco espacio, un ruido
repentino o permanente.

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- Barreras semánticas: Trabas por no tener el mismo significado de las

palabras, ya sea por el emisor o por el receptor y no se entiende en el
mensaje. Se da por ejemplo, cuando el emisor dice “espérame un segundo”, y
el receptor entiende que es un segundo, pero para el emisor es más que ese
tiempo.

Otras barreras que tienen que ver con las barreras personales o mentales son:
- Creer que lo que comunicamos a los demás, es tan claro y conocido
como lo es para nosotros
- Creer que los demás perciben las cosas, de la misma manera en que la
percibimos nosotros
- Creer que estamos en lo correcto y los demás están equivocados
- Creer que sólo hay una manera correcta de hacer las cosas, por
supuesto la nuestra
- Creer que lo sabemos todo y que nadie sabe más que nosotros

3.1.3 Responsabilidad en el Proceso de la Comunicación

Uno de los principios de la comunicación es que el responsable de que el

mensaje sea comprendido por el receptor es el emisor. Consciente de este
principio, el emisor con las destrezas, habilidades y conocimientos hace llegar
el mensaje claro y preciso considerando sus componentes y atenuando o
evitando las barreras para saber comunicar.

Cuando el transmisor o emisor y el receptor poseen buenas destrezas y formas

de comunicación, se transmite, se recibe y se codifica de manera exitosa el
mensaje. Por lo tanto, cuando ambos comprenden el mensaje transmitido se
da una comunicación efectiva.

3.1.4 Principios de la Comunicación son:

- Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el

perceptor o receptor
- Cuando el “perceptor” o receptor interpreta mal el mensaje, el
culpable es siempre el “emisor”, es decir, la responsabilidad de la
Comunicación correcta es del “emisor”
- No es posible la no comunicación, siempre comunicamos, aun con el
silencio

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En adición a los principios, Bryan Tracy, experto en ventas,

www.bryantracy.com, destaca en uno de sus artículos acerca de la
importancia de la comunicación, a Albert Mehrabian de UCLA, con los tres
elementos de la comunicación directa: 1- Los elementos de las palabras, 2- El
tono de voz y 3- El lenguaje corporal.
1. Los elementos de las palabras: Las palabras solo representan el 7% de
cualquier mensaje. Para que se produzca una comunicación efectiva, por
supuesto, las tres partes del mensaje deben ser congruentes y consistentes
entre sí. Si no hay congruencia, el receptor se confundirá y tendrá una
tendencia a aceptar la forma predominante de comunicación en lugar del
significado o palabras literales.
2. Énfasis y tono: El énfasis y el tono tienen el poder de cambiar
completamente el mensaje que se está comunicando. Puede ser que al
conversar con una persona y esta ofenderse, exprese el emisor que las
palabras que utilizó estaban destinadas a ser inofensivas, la otra persona le
dirá que fue el de su tono de voz lo que ofendió.
3. Lenguaje corporal: Puede aumentar drásticamente el efecto de su
comunicación inclinándose hacia adelante o desplazando su peso sobre las
puntas de sus pies. Si puedes enfrentar a la persona directamente y darles
contacto visual directo, combinado con atención completamente enfocada,
duplicas el impacto de lo que estás diciendo.

3.2 EL Arte de Escuchar:

El Diccionario de la Real Academia de la Lengua
define la escucha así: »Escuchar es una acción, y no
una mera actitud de pasividad. Para que se dé la
escucha es necesario que alguien hable y que otro
escuche«.

Aquilino Polaino en su libro »Aprender a Escuchar« señala que »Oímos con

nuestros oídos, pero escuchamos con nuestros ojos, mente, corazón, piel y
entrañas«. Por lo tanto, una hace la acción de hablar, expresarse, mientras
la otra es que hace la acción de escuchar atentamente y de manera activa, con
las características que definen la acción de escuchar que son las siguientes:
- La apertura a estar abiertos al cambio constante de la vida

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- La temporalidad y oportunidad. La acción de escuchar se da siempre en

un contexto de diálogo que acontece en un tiempo y en un lugar. la
persona que sabe escuchar sabe elegir el momento y el lugar idóneos
- La empatía es lo contrario al distanciamiento, o a la cortesía fría. se
trata de la capacidad de identificarse y caminar con el otro en su
presencia (el nudo del conflicto)
- Evitar la guía. Si insistimos en guiar, la “conversación” carecerá de
validez para su rehabilitación
- Realizar preguntas con técnicas estructuradas enfocadas en querer
saber más

3.2.2 Diez maneras para aprender a escuchar

Del blog http://informatizarte.com.ar, a continuación compartimos los diez

consejos para aprender a escuchar, lo cual nos presenta una idea muy
detallada y clara para desarrollar la habilidad de la escucha activa y cómo
aprender a escuchar:

1.- Trabaja en tu lenguaje corporal: Practica mirar de

frente a la persona que estás escuchando, mantén
contacto visual, incluso podrías inclinarte para estar
más cerca de la persona. Es sencillo para tu lenguaje
corporal dar la impresión de que no estás escuchando,
lucha contra ello dando a la otra persona tu total
atención. Si haces esto, las personas responderán de manera muy positiva, ya
que les estarás dando lo que todos quieren, una terapia gratis.

2.- Analiza el lenguaje corporal de hablante: Mientras te mantienes alerta sobre

tu propio lenguaje corporal, es importante que también observes el lenguaje
personal de la persona con quien hablas, esto es una herramienta poderosa
para mejorar tu capacidad de escuchar. Una parte muy importante de ser
bueno escuchando es tener la habilidad de empatizar, de hacerte preguntas
como: ‘¿Cómo me sentiría yo en esta situación? ¿Podría ponerme en su
lugar?’

Al concentrarte en su lenguaje corporal, te darás cuenta que tal vez los demás
no son tan diferentes a ti después de todo. Cuando eso suceda, la gente
comenzará a abrirse más contigo, porque los haces sentir seguros y a la vez,
importantes.

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3.- No interrumpas: En serio, deja que la gente termine. Si tú odias cuando la

gente te interrumpe, ¿en verdad crees que a otros les gusta cuando tú lo
haces? Deja de tratar a las otras personas como si no les importara. Incluso si
tú crees que no haces esto, mira un poco hacia atrás y examina nuevamente tu
tendencia a interrumpir.

Cuando otras personas se dan cuenta que los estás invitando a hablar o a
expresarse, su primer instinto será abrirse más. Es un ciclo recíproco positivo:
tus ayudas a la gente convirtiéndote en un recipiente donde vuelcan sus ideas
o sentimientos, y de esta forma ellos confiarán más en ti, lo que lleva a
mejores relaciones.

4.- Alentar a otros a hablar: Si tú alientas a otras personas a que hablen, tarde o
temprano verás los resultados de esa acción. Asiente con la cabeza cuando
otros hablen, o utiliza palabras como ‘bien‘, ‘continúa‘. Al hacer esto, ellos
responderán de manera positiva, lo que realmente haces, es recordarles que
ellos están siendo escuchados, lo cual significa que apreciarán tu confianza y
a la vez tu interés en ellos.

5.- “Espejo”: Vuelve a mencionar lo que estás escuchando de la otra persona,

pero hazlo con tus propias palabras. O al menos, precede tus respuestas con
frases como, “escucho que dices…” o “a mí me parece que tú…”.

Esto nos ayudará a evitar malentendidos, lo cual es especialmente útil en

situaciones potencialmente hostiles. Aprende el momento justo para usar “el
espejo” con los demás. O mejor aún, aprende a hacerlo tan bien que ni
siquiera noten cuando lo hagas. Notarás que tus conversaciones se vuelven
más envolventes y productivas, cuando le haces saber a la gente de manera
‘literal’ que los estás escuchando.

6.- Evita las discusiones: Por mucho que algunos

disfrutemos de discutir, no podemos ir por ahí
buscando pelea a cada momento, o incluso
involucrarnos en una. Busca catarsis en la
moderación y la calma. Si tratas de evitar las
discusiones, dejarás de preocuparte tanto por ti
mismo y por lo tanto, podrás centrarte en las
preocupaciones de los demás, y a la vez te será más fácil comunicarte en
igualdad de condiciones.

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7.- Nota los pequeños detalles: La llave para el corazón de cualquier persona,
son los detalles. Los humanos tienen una inclinación natural a los pequeños
detalles más que a las grandes cosas. Esto se debe a que los detalles causan
más impacto en nosotros, cuanto más sabemos sobre algo, más capaces
seremos de empatizar con ello.

Esto es particularmente cierto para la publicidad. Diariamente somos

bombardeados con más de 3000 anuncios diferentes, entonces, ¿cómo es
posible que los publicistas hagan notar su producto entre toda esta avalancha
de anuncios? Muy sencillo, tratan de agregar un detalle en su producto que
nos permita humanizarnos, y a la vez hacerlo más personal.

8.- No trates de solucionar los problemas de otros (a menos que te lo pidan): Muchos
somos culpables de tratar de solucionar problemas ajenos, y tal vez yo sea uno
de los más culpables en este mundo. Fui criado para ser un ‘resuelve-
problemas’. En mi familia, el resolver tus propios problemas sin ayuda era
motivo de orgullo. Es una forma de probar tus habilidades para enfrentarte a
“la vida real”. Y eso es genial, hasta cierto punto. Pero al aventurarte a
resolver problemas ajenos, deberás tener cuidado de no cruzar la línea, e ir
tratando de brindar ayuda no solicitada.

Todos tenemos problemas. No tiene nada de malo pedir ayuda. Sólo trata de
no ir por la vida ondeando tu capa de un súper héroe ‘resuelve-problemas’
cada vez que alguien trate de hablar contigo. Algunas veces, la gente solo
quiere hablar… y hablar… y ser escuchada. Así que recuerda dejar un poco
de espacio en tu corazón y tu cabeza, y moderarte un poco a la hora de ‘estar
ahí’ sin tratar de resolverle todos sus problemas.

9.- No juzgues: Si alguien no es honesto contigo, es

porque probablemente siente que lo juzgarás y lo harás
sentir mal. Tal vez en el pasado has caído en este error,
si así ha sido, eso debe terminar. Los humanos tenemos
un miedo natural al rechazo, así que es vital que
brindemos a otros la misma aceptación que deseemos para nosotros mismos.

Asegurarles a las otras personas que poseemos una mente abierta es una
buena forma de evitar juzgar y a la vez establecer una relación de confianza.

10.- Se honesto: La honestidad lo es todo. Si antes he dicho que no hay nada

más importante que escuchar, no hagan caso, la honestidad lo es más aún. La

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verdad engendra verdad, pero ser totalmente honesto a veces puede

asustarnos, porque a veces significa confiarle a otros aspectos importantes o
privados de nuestra vida. Pero no podemos esperar honestidad, si nosotros
mismos nos negamos total y brutalmente a ella.

En lo que se refiere a la comunicación en el proceso de Coaching es

importante tomar en cuenta los siguientes consejos de parte del Coach con el
Coachee:

- Guarda silencio: Mientras la otra persona te habla, mantén un silencio

respetuoso y atento. si te es posible, mírale a los ojos, de esta manera
sentirá que le atiendes y que te interesas por sus ideas o vivencias.
evita interrumpirlo para opinar o criticarlo con ligereza. espera hasta
que haya finalizado para compartir con él, tus comentarios.

- Muéstrate interesado: Puedes hacer gestos afirmativos mientras te

habla para mostrar que estas siguiendo la conversación. también puedes
usar frases afirmativas, como: “entiendo cómo te sientes”; estas sirven
para darle confianza a nuestro interlocutor y al mismo tiempo,
muestran nuestro interés en su historia y el deseo sincero de apoyarlos.

- Resume la conversación: Asegúrate que la persona terminó de hablar

preguntándole: ¿ya terminaste? ¿quieres decirme algo más? y luego
hazle un resumen de sus ideas para asegurar la claridad de la
comunicación y tu comprensión de su historia. Además, así le haces
saber a tu interlocutor, que estas esforzándote por comprenderlo.

- Concéntrate: Mientras escuchas a la otra persona deja de pensar en que

tus ideas, planteamientos o decisiones son mejores

3.3 Comunicación No Violenta: Un Lenguaje de Vida (CNV)

La Comunicación No Violenta “La CNV” defiende que las palabras son
determinantes para crear nuestras relaciones y también que el objetivo de la
comunicación es acercarte, no alejarte de los demás. Ante cada respuesta
tenemos varias opciones”. Reyes Ortega acerca de la Comunicación No
Violenta que desarrolla Marshall B. Rosenberg. (Leer lectura resumida)

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Los componentes de la Comunicación No violenta son:

1- Observar sin evaluar, lo que hacen o dicen los demás de forma realista y
sin ningún juicio
2- Identificar los sentimientos que el hecho observado nos provoca:
Identificar y expresar sentimientos
3- Asumir la responsabilidad de nuestros sentimientos, identificar
qué necesidades no satisfechas se ocultan detrás de estos sentimientos y
expresarlas de forma adecuada.
4- Hacer peticiones conscientes
5- La empatía
6- La conexión con uno mismo

3.4 La Comunicación Asertiva:

La Comunicación asertiva permite expresar
sentimientos, opiniones y pensamientos en el
momento oportuno de la forma adecuada, sin
por ello negar ni desconsiderar los derechos de
los demás. La conducta de la comunicación
puede ser:
- Pasivo: Actúa con la esperanza de que los demás adivinen sus deseos; su
apariencia es de inseguridad
- Agresivo: Exagera para demostrar su superioridad; refleja agresividad
- Asertivo: Actúa con naturalidad; escucha atentamente

3.4.1 El Lenguaje Corporal: Es la capacidad de transmitir información a

través de nuestro cuerpo. Revela completamente nuestras sensaciones y la
percepción que tenemos acerca de nuestro interlocutor Expresamos a través
del lenguaje corporal los gestos, expresión facial, la mirada y la sonrisa.

3.4.2 Lenguaje Tonal: La entonación es la variación de la altura tonal de la

voz con que se pronuncia un enunciado. Dependiendo del tono de voz, al
modularla y entonarla comunicamos emociones y en consecuencia conectamos
o no.

3.4.3 Conexiones de Comunicación Profunda: Creencias y Valores

Cuando tenemos similitud en la combinación de programas (creencias y

valores) conectamos y logramos una verdadera comunicación efectiva y de

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confianza. Cuando la combinación difiere entonces no conectamos y no se

logra la comunicación.

Para conectar en la comunicación debemos tener:

- Conciencia de la auto comunicación (entra personal): Qué pensamos,
qué creemos y qué nos hablamos a nosotros es el fundamento de la
comunicación con los demás.
- Flexibilidad (filosofía de vida): Ser flexible como para aceptar o
adaptarse a un tema, dependiendo de la persona con la que estás
hablando para poder conectar más y mejor con ella.
- Rapport: Conectar a través de hablar el mismo idioma; Observar el
lenguaje verbal y no verbal (tanto el cuerpo como la voz) de tu
interlocutor y de que lo imites y acompañarlo.
- Empatía: La capacidad de ponerse en el lugar del otro para pensar y
sentir como él piensa y siente en ese momento.

3.4.4 Asumiendo el Poder del Lenguaje

Fernando Flores en su trabajo sobre “Actos Lingüísticos” señala que “El

poder del lenguaje comienza en comprender la importancia de las
declaraciones con las que construimos nuestro mundo”. Sostiene la teoría
de que “El lengua es una mapa” de lo que imaginamos, pensamos y sentimos
dentro de nosotros, y así se creamos un mapa lingüístico único de
comunicación el cual permite la interacción con los demás.

Asumir el poder del lenguaje de manera consciente es pues, que a través del
lenguaje podemos expresar la identidad, los valores, creencias, capacidades,
las cuales describen los comportamientos y el entorno. Flores afirma que “La
medida del poder del lenguaje es la capacidad de influir sobre uno mismo o
sobre los demás (de una manera constructiva o poco constructiva). Los
diferentes mapas del lenguaje incluyen el mapa verbal y el mapa corporal o no
verbal. Uno puede ser consciente de lo que dice, pero no de cómo lo dice”.

En un mismo orden, describe el lenguaje que quita poder de las siguientes

formas:

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Lenguaje irresponsable: Es un lenguaje que busca culpables y no toma

responsabilidad de sus actos, de lo que piensa o de lo que siente. Ejemplo:
Por culpa de mis padres no soy profesional.

Lenguaje de las reglas o en palabras: Es el lenguaje que ordena tomar

decisiones sin tomar en cuenta la opinión o decisión por sí mismo de la
persona, esté o no de acuerdo. Ejemplo: Tiene que comerte todo lo que te has
servido en el plato. Hay que avisar antes de visitar.

Lenguaje al atribuir a los demás lo que uno hace, dice o piensa. Ejemplo:
Juana me hizo emborrachar; Mario me hace sacar de mis casillas; Antonio
me hizo llorar.

El lenguaje de pensar por los demás o presumir lo que el otro piensa, siente,
dice o hace. Ejemplo: no me digas más, ya sé lo que vas a explicar; ya sé lo
que Juan está haciendo en éste preciso instante…; estoy segura que me debe
estar criticando…; yo lo conozco como la palma de mi mano y sé que el dirá
eso.

3.4.5 Precisando objetivos vitales.

Nicolás Moreno, experto psicólogo, en su blog de psicología, acerca de los

objetivos vitales, apunta que uno de los principales síntomas de la depresión
es no tener ilusión ni interés por los objetivos vitales. Cuando los objetivos
vitales como el amor, el trabajo, la familia no son de interés de la persona,
entonces comienza a ver la vida sin sentido.

En su blog, nos presenta la lista de objetivos vitales los cuales nos sirven para
puntualizar por orden de prioridad, al tiempo que nos permite interactuar a
través de preguntas cual es la prioridad de la persona y su estado actual, y en
el estado deseado:

1- Familiares
- Crear una familia
- Tener hijos
- Tener una buena relación con todos su familia
- Superar conflictos familiares con padres, pareja, hijos
- Perdonar a miembros de la familia
- Ganar dinero para mejorar la vida de la familia
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- Ser valorado y reconocido por la familia

2- Sentimentales
- Tener la pareja idónea
- Tener una efectiva comunicación con su pareja
- Dar y recibir afecto de la pareja
- Poder hacer un proyecto de vida con su pareja
- Sentirse enamorado de su pareja
- Viajar con su pareja
- Tener una relación sexual satisfactoria con su pareja
- Sentirse querido, valorado, admirado

3- Sociales
- Tener buenos amigos
- Tener una buena imagen social
- Conocer a gente nueva
- Conocer a gente importante
- Tener facilidad para establecer buenas relaciones sociales
- Asociarse en grupos de tipo cultural, deportivo, político
- Ligar, flirtear o conocer gente atractiva
- Disfrutar de la noche, lasas fiesta, las copas

4- Profesionales y académicos
- Ser un profesional destacado en su campo
- Ser reconocido socialmente por su trabajo
- Hacer bien su trabajo
- Estar a gusto con su trabajo
- Ser reconocido y valorado por profesores y compañeros
- Sentirse a gusto en sus clases
- Dedicarte a la investigación y ampliar sus conocimientos
- Realizar su vocación de músico, medico, deportista

5- Aficiones
- Practicar deporte
- Ampliar conocimientos de cine
- Ampliar conocimientos de música
- Aprender música y tocar un instrumento
- Aprender a cantar y a bailar
- Leer libros

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- Viajar
- Conducir
- Dibujar, pintar
- Escribir
- Practicar informática
- Practicar fotografía o video
- Hacer punto de cruz o bordar
- Hacer artesanía
- Visitar museos o monumentos
- Cazar o pescar

6- Espirituales e ideológicos
- Ser un buen practicante de su religión o ideología
- Tener consecuencias o realizaciones espirituales
- Dedicar su vida a dar su conocimiento o ideología a los demás
- Alcanzar un profundo conocimiento de sí mismo, de la vida o de Dios
- Entregar su vida al servicio de los demás
- Alcanzar la autorrealización personal

7- Físicos
- Tener un cuerpo fit
- Tener un cuerpo sano
- Ser capaz de una práctica diaria o constante
- Tener buenos hábitos de alimentación

En el proceso de Coaching, una vez se establezcan los objetivos vitales, es el

momento de establecer cuando planificar en el tiempo, tener auto
conocimiento de la situación actual y deseada, el plan de acción y ejecución y
el posterior seguimiento hasta llegar a la meta deseada.

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Web grafía
• http://www.Coachingparalaexcelencia.com/recursos/articulos-
Coaching/item/50-curso-Comunicacion-efectiva-barcelona-madrid.html
• http://psicopedia.org/4400/estrategias-de-Comunicacion-en-el-proceso-
de-Coaching/
• https://psicologayvida.blogspot.com/2011/04/el-arte-de-escuchar.html
• http://www.masmasculino.com/salud-cosmetica-masculina/SABER-
ESCUCHAR.html
• https://habilidadsocial.com/escucha-activa/
• http://www.masmasculino.com/salud-cosmetica-masculina/SABER-
ESCUCHAR.html
• http://oscarsala.com/sin-categoria/la-Comunicacion-asertiva-y-el-
Coaching/
• http://www.cesarsilva.org/2011/04/Comunicacion-asertiva.html
• http://recursosCoachingypnl.com/10-tecnicas-para-una-Comunicacion-
asertiva.html
• https://www.definicionabc.com/Comunicacion/lenguaje-corporal.php
• https://genial.guru/admiracion-curiosidades/claves-para-interpretar-el-
lenguaje-corporal-41955/
• https://www.entrepreneur.com/article/267627
• http://www.onlinepnl.com/lenguaje-corporal/
• http://www.semana.com/opinion/articulo/el-poder-del-lenguaje-el-
lenguaje-del-poder/48758-3
• https://jrgsanta.wordpress.com/2014/07/27/cuales-son-tus-objetivos-
vitales/
• https://befullness.com/5-tecnicas-Comunicacion-eficaz/
• http://www.pnlnet.com/el-poder-del-lenguaje-y-el-lenguaje-del-poder/
• Máxima Eficacia, Brian Tracy, 2003
• https://jrgsanta.wordpress.com/2014/07/27/cuales-son-tus-objetivos-
vitales/
• http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/Comunicacion/cont_ele
mentos.htm
• http://www.trans4mind.es/articulos/Espiritualidad/arte_de_escuchar.ht
ml
• http://www.superarladepresion.com/superarladepre/3depre_objetivos3.p
hp
• https://lasindias.blog/como-el-lenguaje-puede-ayudarte-a-ganar-un-
futuro-mejor-para-tu-empresa

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