NUEVOS MERCADOS: El turismo es uno de los sectores que mayores

oportunidades de negocio. Ubica las entidades más competitivas. p6

Año V Número 104 México, DF

8 de marzo
del 2010

con el prestigio de

www.eleconomista.com.mx elempresario@elempresario.mx Únete a nuestra comunidad Pyme

Víctor jiménez, Francisco morales,
Gisela hernández, Ana Laura Platas e
Irasema González, fundadora y direc-
tora general de Ixitia, preparan al mejor
talento para las empresas mexicanas.
foto: fernando villa del ángel

Certificación

Un motor para la economía

La profesionalización de los procesos, de los productos o El tequila mexicano, un ejemplo a seguir en materia de
del personal de una empresa es sinónimo de calidad. p8 estandarización de procesos. p9

CENTRO DE SOLUCIONES TECNOLOGÍA• Elige el sistema más

• Que las emociones no le ganen a tu empresa, conveniente para tener éxito al hacer e-mail
mejor, profesionalízala. p12 marketing. p14

01-EMP-080310 1 3/3/10 20:43:29

 8 de marzo del 2010

www.
Un sector que lucha por crecer Lo mejor de la red
Más de 97% de las empresas de la confección es Pyme.
JOrge nacer Se han recuperado más de 7,000 empleos de la industria del vestido con respecto
a diciembre del 2009. Te invitamos a explorar el Centro de
gobera Soluciones de la comunidad elempresario.mx
presidente
Producción (variación porcentual, IV Trim. 2009) Aquí uno de los temas que hemos
alberto vega preparado para ti.
vicepresidente Variación Textil Vestido Cuero Textil-Vestido-Cuero
Anual -3.3% -10.8% 4.4% -5.6%
marco a. mares
Acumulada -10.3% -10.9% -7.5% -9.9%
director general

Empleo (enero del 2010) Variación en empleo con respecto a:

LUIS MIGUEL González
di­rec­tor editorial
ALFREDO HERNÁNDEZ
di­rec­tor DE operación
octavio rivas
di­rec­tor comercial
Ma. Luisa Díaz de león
directora de comunidades
Emilio Deheza
director de Innovación
y productos
ARTURO HERNÁNDEZ
di­rec­tor de circulación
carmen castellanos
coordinadora
ccgaytan@elempresario.mx
5326-5454, Ext. 2155
tomás cruz
ventas de publicidad
tcruz@eleconomista.com.mx
5326-5454, Ext. 2410
ana marÍA PRADO
editora gráfica
diseño
David Mercado,
Nelly Jiménez
y Claudia Arias
Actividad Empleos enero 2010 Diciembre 09 (número) Variación (%)
Textil 104,094 1,006 +1.0%
Vestido 296,378 7,027 +2.4%
TOTAL 400,472 8,033 +2.0%
Empresas (enero 2010) Variación en empresas con respecto a:
Actividad Empresas enero 2010 Diciembre 09 (número) Variación (%)
Textil 2,081 -17 - 0.8%
Vestido
TOTAL
9,276
11,357
-36
-53
-0.4%
-0.5%
Deja a tu empresa
en buenas manos
Fabricación de prendas de vestir
Empleo y empresas La sucesión en la empresa familiar es un
(Comparativo mayo 2009–enero 2010) tema que puede ser abordado desde diferen-
tes aristas, en esta ocasión te diremos los
Empleos. Variación enero 10 con respecto a (número): principales valores que debe tener el sucesor
de la empresa familiar.
SECTOR Mayo 2009 Enero 2010 Ene. 09 May. 09 Dic. 09 De acuerdo con el Instituto Panamericano
Textil 102,583 104,094 -209 1,511 1,006 de Alta Dirección de Empresa (IPADE) hay
Vestido 287,393 296,378 -14,532 8,985 7,027 cinco lecciones que un padre debe enseñar
TOTAL 389,976 400,472 -14,741 10,496 8,033 a su hijo: exigencia, laboriosidad, iniciativa,
sobriedad y austeridad.
Empresas. Variación enero 10 con respecto a (número):
SECTOR Mayo 2009 Enero 2010 Ene. 09 May. 09 Dic. 09
Visita:
Textil 2,136 2,081 -102 -55 -17
www.elempresario/centro-soluciones
Vestido 9,602 9,276 -605 -326 -36
TOTAL 11,738 11,357 -707 -381 -53
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Fuente: IMSS.

Es una publicación de PERIÓDICO EL

en perspectiva
ECONOMISTA, SA DE CV. Av. Coyoacán
515, col. Del Valle, 03100, México, df.
Teléfonos (0155) 5326-5454, telefax.
5687-3821 y 5682-9070, larga distancia Por enrique alcázar*
sin costo (01800) 018-8000. Servicios:
Reuters, Notimex y ap. Certificado de
licitud de título número 3735 y de con-
tenido número 3152 del 13/IV/1989

Las Franquicias
expedidos por la Comisión Calificadora
de Publicaciones y Revistas Ilustradas
de la Secretaría de Gobernación. No.
empresas, pero de qué tipo. Para este momento formales y generadoras de empleos, por lo que
de reserva al título en derechos de era claro que las franquicias ofrecían menos hoy son parte de los planes y programas no sólo

ya son Política riesgos y más posibilidades de éxito que una de la Federación, también son consideradas por
autor 04-2007-032909410300-101.
Franqueo pagado.
micro, pequeña o mediana empresa. los estados, algunos municipios y otras secre-

FUN­DA­DO EN
DI­CIEM­BRE DE 1988
Pública en el país
A inicios del 2007, después de muchos intentos
Servicios al Lector y esfuerzos aislados de varios actores del sector
y Atención a clientes en búsqueda de financiamiento y apoyo para el
(55) 5237-0766 establecimiento de franquicias, lo que parecía
suscrip@eleconomista.com.mx
atencion_clientes@eleconomista.com.mx
imposible tomó forma con la creación del grupo
suscripciones y Quejas de trabajo del Programa Nacional de Franquicias
(01800) 018-8000 (PNF), en el que tuvimos la oportunidad de par-
ticipar activamente y fue lanzado para el último
trimestre de ese año.
La premisa fundamental fue la generación
de empleos, con personal capacitado y dig-
El Economista se publica de lunes a
viernes. El tiraje diario auditado por el namente remunerado, por lo que a través de la
Instituto Verificador de Medios (IVM) Subsecretaría Pyme, la Secretaría de Economía
es de 37,163 ejemplares.
-buscando cumplir con el mandato presiden-
Pro­hi­bi­do usar in­for­ma­ción
de El Eco­no­mis­ta en si­tios cial- llegó a la conclusión, muy lógica, de que
web. De­re­chos Re­ser­va­dos.
para generar empleos habría que crear nuevas
De aquí la idea de apoyar a negocios esta-
blecidos y con éxito probado en su proceso de
profesionalización, desarrollo de herramientas
y eventual comercialización, con el apoyo de
consultores acreditados, bajo este esquema, a
principios del 2010, el gobierno federal apoyó a
más de 450 nuevas franquicias.
Sin embargo, crear nuevas franquicias no se-
ría suficiente, por lo que sería necesario generar
los nuevos puntos de venta de franquicia, que
para el cierre del 2009 eran 1,221 nuevos puntos,
generando más de 7,800 empleos directos,
tema muy destacable, ya que coincidió con una
profunda crisis económica.
Analizando los resultados del PNF, mismos
que si bien son exitosos, consideramos que
aún son incipientes en virtud del potencial que
existe, nos queda claro que el gobierno federal
ve a las franquicias como negocios estables,
tarías como la del Trabajo, Turismo e incluso
Gobernación.
Ejemplo de lo anterior fue el rol que jugó la
oferta de franquicias ante la extinción de la
Compañía de Luz y Fuerza, que sirvió como vál-
vula para presentar alternativas viables para los
extrabajadores; tema que se pretende replicar
en el caso Cananea; así como otros proyectos de
apoyo por parte de la Subsecretaría Pyme, como
la cadena Mi Tortilla, recientemente lanzado
por el Presidente de la República, donde sin ser
franquicias, se pretenden adoptar las mejores
prácticas.
Ante esta realidad innegable, el Gobierno ya
ha visto en las franquicias un detonador seguro
y confiable de bienestar y de riqueza, yo sólo te
preguntaría, ¿y tu qué esperas?
Director General de Alcázar & Compañía
enrique@alcazar.com.mx

2 elempresario.mx 8 de marzo del 2010 e l e c o n o m i s ta

02-EMP-080310 2 3/3/10 20:57:07

02-EMP-080310 3 3/3/10 20:33:05
 mundo pyme

cuaresma

En pro de la
sustentabilidad
Promueven
el surgimiento
de productos
y empresas verdes
Redacción
elempresario@elempresario.mx
En la actualidad, las empre-
sas preocupadas por el me-
dio ambiente tienen mayo-
res oportunidades de éxito,
ya que los consumidores
prefieren comprar produc-
tos que reúnan las condi-
ciones de sustentabilidad,
según un estudio realizado
por Innovest Strategic Value
Advisors.
Una empresa sustentable
debe tomar en cuenta varios
aspectos, que van desde la
satisfacción y bienestar de
sus empleados hasta el im-
pacto ambiental de sus ac-
tividades.
En el 2008 la sociedad
civil New Ventures Méxi-
co lanzó las páginas verdes
para otorgar una herra-
mienta sencilla y atractiva
que muestre la oferta de los
productos sustentables para
incentivar a los ciudadanos,
gobierno y la iniciativa pri-
vada a que replanteen sus
hábitos de consumo.
Dos años después esta
organización, decidió crear
el primer festival dedicado
al consumo sustentable en
México: EcoFest, coon el
fin de que los consumidores
reflexionen y replanteen sus
hábitos de consumo.
El evento se realizará el
próximo 13 de marzo y re-
unirá a 150 expositores.
Pymes pesqueras
verán más ventas
Unas 15,500 pe-
queñas empresas
del sector comer-
cializarán unas
100,000 toneladas
Samantha Álvarez
salvarez@elempresario.mx
Durante el periodo de Cuaresma y
Semana Santa, el abasto de pescados
y mariscos para la ciudad de México
y área conurbada estará garantizado.
Más de 15,500 pequeñas y medianas Se prevé que las ventas aumenten 10% en la temporada. foto: archivo
empresas (Pymes) comercializarán
100,000 toneladas de los diferentes El 70% de los productos de la Nue- rompe fronteras
productos pesqueros y acuícolas en va Viga que se comercializan son para Los productos mexicanos son re-
el mercado de la Nueva Viga. atender la demanda de la ciudad de conocidos a nivel mundial por sus
“En días normales, la Central de México, zona conurbada, estados de normas de calidad e higiene, afirmó
Abasto de Pescados y Mariscos de la México, Hidalgo, Tlaxcala, Puebla y Manuel Montes, presidente de la Co-
Nueva Viga comercializa diariamen- Morelos; mientras que 30% se desti- mepesca.
te 1,500 toneladas de las diversas es- na a las otras entidades del país. “El país exporta 200,000 tonela-
pecies, pero a partir del 17 de febrero El país ocupa el lugar número 17 a das de producto terminado conge-
hasta el 4 de abril se incrementará nivel mundial en producción pesque- lado o procesado, con un valor de
de 2,000 a 2,500 toneladas por día”, ra y contribuye con 1.1% de la pro- 836 millones de dólares, de los cuales
aseguró Jorge Toral, presidente de la ducción mundial, de acuerdo con el 58,000 son toneladas de camarón
Nueva Viga. Consejo Mexicano de Promoción de con un valor de 351 millones de dó-
Esto representa un incremento de los Productos Pesqueros y Acuícolas lares y 142,000 toneladas de abulón,
entre 5 y 10% para la industria en (Comepesca). langosta, almejas, calamar y sardina
comparación con el año pasado, la México cuenta con 11,592 kilóme- con un valor de 485 millones de dó-
cual está compuesta por 17,226 em- tros de costas y una producción anual lares”, detalló.
presas pesqueras y acuícolas, de las de 1 millón 745,000 toneladas. El va- Dijo que México importa 207,000
cuales más de 90% es Pyme y genera lor de la producción nacional es de toneladas entre salmón, bacalao,
282,389 empleos directos. 34,000 millones de pesos. pescado entero y diversos filetes.

Incentivan el cambio de maquinaria

Buscan modernizar a las Salomón Presburger, presidente del ría de Energía (Sener), en una reunión
organismo, precisó en entrevista que privada para detectar oportunidades
Actualizan la norma empresas, reducir cos- para ello se buscará el financiamien- en el uso eficiente de la energía e im-

oficial para etiquetado tos y mejorar los precios to de instituciones del gobierno y del
Fondo Pyme, a cargo de la Secretaría
pulsar el financiamiento para el cam-
bio de equipos.
para el cliente final de Economía (SE). Salomón Presburger mencionó que
Con el objetivo de contar con una regulación que incremente la “Si nosotros bajamos nuestros la industria utiliza 54% del total de la
competitividad, la productividad y favorezca al crecimiento econó- Agencias costos operativos podemos bajar los energía que se consume en México.
mico del país, se actualizó la NOM-51, la cual rige las especificacio- La Confederación de Cámaras Indus- precios y ser más competitivos, y si Dijo que se buscarán tarifas eléc-
nes generales de etiquetado para alimentos y bebidas no alcohólicas triales (Concamin) impulsa la sustitu- hay un aumento en la eficiencia, pues tricas, en tiempo real o de mercado,
preenvasados. ción de maquinaria en el sector, una se transmitirá al consumidor final”, acordes con la oferta hecha por la Co-
Estas etiquetas deberán contar con la tabla nutrimental de con- medida con la que bajarían los costos destacó. misión Federal de Electricidad (CFE),
tenido, la inscripción de la fecha de consumo preferente o de cadu- de energía y se reflejaría en menores La propuesta de sustitución de ma- para tener más flexibilidad de ope-
cidad, y los ingredientes o aditivos asociados a reacciones alérgicas. precios de los productos para el con- quinaria fue presentada el martes a ración y mejores opciones tarifarias
(Redacción) sumidor final. Georgina Kessel, titular de la Secreta- para el sector industrial. (Notimex)

4 elempresario.mx 8 de marzo del 2010 e l e c o n o m i s ta

04-EMP-080310 4 3/3/10 20:46:06

 agenda

La BMV da la bienvenida
a más medianas empresas
Agencias
La Bolsa Mexicana de Valo-
res (BMV) prevé la entrada
de entre ocho y 10 nuevas
empresas al mercado de ca-
pitales durante el 2010, de las
cuales entre cuatro y cinco
serían medianas, derivado de
las recientes modificaciones a
la legislación.
El director de Planeación
Estratégica y Promoción de
la BMV, Javier Artigas, ex-
plicó que ahora las empre-
sas medianas podrán salir al
mercado si se colocan en una
primera etapa con inversio-
nistas institucionales, como
las afores o aseguradoras.
“De tamaño grande pode-
mos esperar dos y de empre-
sas medianas, si logramos di-
fundir esta nueva regulación,
serán unas cuatro o cinco, y
en el caso de los certificados
de capital de desarrollo po-
dríamos esperar también dos
o tres más”, agregó Artigas en
la Quinta Cumbre Financiera
Mexicana de LatinFinance.
Durante el 2009 no se llevó
a cabo ninguna oferta públi-
ca inicial de acciones, aunque
hubo dos ofertas accionarias
por parte de Cemex y de ICA;
mientras que en el nuevo
mercado de capital de de-
sarrollo de la BMV (CKD) ya
entraron alrededor de cuatro
compañías.
De acuerdo con Artigas,
estas empresas medianas
sólo saldrían para que sus
papeles sean adquiridos por
inversionistas instituciona-
les, porque son profesiona-
les que saben tomar riesgos,
y en un segundo paso po-
drían acudir a un mercado
principal.
Al respecto, el director de
Inversiones de Afore XXI,
Sergio Méndez, comentó
que habrá que esperar a que
se publiquen las circulares
correspondientes para que
dentro del régimen de inver-
sión de las afores se autorice
entrar en estas empresas que
están por listarse en la BMV.
(Notimex)
marzo
9 12
Curso “13 pasos para elabo-
rar tu plan de negocios”
Horarios: 9:30 a 13:30 hrs.
Lugar: México DF
Sede: Instalaciones de Nafinsa
(Insurgentes sur 1917, Nivel Terraza,
Plaza Inn San Ángel, col. Guadalupe
Inn México)
Contacto: (01800) NAFINSA
capacitacion@nafin.gob.mx
10
Curso “¿Qué régimen de nivel
mercantil me conviene?”
Horarios: 9:30 a 1:30 hrs.
Lugar: México DF
Sede: Instalaciones de Nafinsa
(Insurgentes sur 1917, Nivel Terraza,
Plaza Inn San Ángel, col. Guadalupe
Inn México)
Contacto: (01800) NAFINSA
capacitacion@nafin.gob.mx
Curso “Mujeres emprende-
doras y empresarias”
Horarios: 10:00 a 14:00 hrs.
Lugar: México DF
Sede: Instalaciones de Nafinsa
(Insurgentes sur 1917, Nivel Terraza,
Plaza Inn San Ángel, col. Guadalupe
Inn México)
17-19
Expo Finanzas 2010
Contacto: (01800) NAFINSA Lugar: México DF
capacitacion@nafin.gob.mx Sede: World Trade Center (Filadelfia
S/N casi esquina con Insurgentes Sur,
12-13 col. Nápoles, México DF)
Curso “Cómo crear un con-
cepto de negocio” 19
Horario: Viernes 12 a las 17:00 hrs. “Curso de actualización
y Sábado 13 a las 10:00 hrs. sobre inteligencia financiera”
Lugar: México DF Lugar: México DF
Sede: Instalaciones de Multidisciplina Sede: ITAM (av. Camino a Sta. Teresa
Aplicada AC 930, col. Héroes de Padierna)
Contacto: 3603-6848 Contacto: 5628-4185
talento@talento.org.mx www.desarrolloejecutivo.itam.mx*
www.talento.org.mx
abril
17-19
Expo Gastos Generales 16
Lugar: México DF Curso “Contabilidad para no
contadores”
Sede: World Trade Center (Filadelfia
Lugar: México DF
S/N casi esquina con Insurgentes Sur,
Sede: ITAM*
col. Nápoles, México DF)

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Four Seasons Four Seasons

Una historia empresarial
Una historia empresarial de cinco estrellas
de cinco estrellas Autor:
Isadore Sharp
¿Cómo pudo un hijo de inmigrantes, sin Editorial Norma
tener ningún conocimiento previo del 360 pp
negocio hotelero, crear el nombre más Precio: $329.00
exitoso y admirado del mundo en la in-
dustria hotelera? ¿Cómo ha podido Four
Seasons crecer de un modo tan impre-
sionante en casi medio siglo sin perder
su objetivo de calidad excepcional y un
servicio incomparable?
otra alternativa de financiamiento. foto: archivo Descúbrelo en este libro.

e l e c o n o m i s ta elempresario.mx 8 de marzo del 2010 5

04-EMP-080310 5 3/3/10 20:48:03

 nuevos mercados

turismo

Con un mar de
oportunidades
El Tecnológico de Monterrey da a conocer
los estados más rentables para invertir
o hacer nuevos y mejores negocios
Ricardo Alonso Asimismo, la diversificación de los pro-
lralonso@eleconomista.com.mx ductos turísticos está siendo una oportuni-
dad para las Pymes, mencionó, pues ahora
Todo lo que tiene que ver con servicios y ya no tienen que competir contra grandes
tecnología son áreas de oportunidad para inversionistas, sino aprovechar nuevos ni-
las Pymes en el sector turismo, dijo Juan chos de mercado.
Manuel Tello, director del Centro de Inves- “Nuevo León, por ejemplo, que no salió
tigación y Estudios Turísticos del Tecnoló- tan bien calificado, tiene mucho atractivo
gico de Monterrey. para el turista de negocios o el turismo de
“Los recursos tecnológicos están siendo aventura, por sus montañas. Si lo que se
un valor agregado para cualquier empresa quiere es atacar al turismo cultural, lo ideal
y una oportunidad de negocio en sí. Ac- es buscar a los estados del centro del país.
tualmente, hay muchas agencias de viaje Lo ideal es escoger el destino en función del
virtuales que están creciendo en función de mercado al que quiero atacar”.
cómo diversifican o especializan su oferta”, Por último, advirtió que el mayor obstá-
ejemplificó. culo que pueden enfrentar las Pymes es la
Agregó que en la medida en que los pres- burocracia y la tardanza de los trámites que
tadores de servicios estén mejor prepa- se requieren para abrir nuevas empresas.
rados, podrán ofrecer una atención más Asunto en el que los estados deben poner
personalizada, diversa y enfocada en lo que mucha atención, si quieren seguir atrayen-
actualmente están buscando los viajeros, do inversiones. Quintana Roo, Riviera Maya. foto: carlos ramírez
sobre todo internacionales, que es vivir una
experiencia integral y única.
“Tener una variada oferta de servicios
turísticos es muy importante para atraer
viajeros a un destino, pero más aún el que
los prestadores de estos servicios cuenten
con la capacitación adecuada”, detalló.
“Brindar esta capacitación o crear agen-
cias de viaje que ofrezcan servicios turísti-
cos especializados también son áreas en las
que las Pymes pueden tener una oportuni- Tlaxcala es un estado que requiere negocios con mayor valor agregado. fotos: archivo
dad de negocio”, planteó.
Autor del “Índice de Competitividad Centro Histórico de
Turística de los Estados Mexicanos”, Tello la ciudad de México.
precisó que no son necesariamente las enti- foto: archivo
dades que obtuvieron las mayores califica-
ciones en este estudio, los mejores lugares
para invertir.
“Los estados que salieron mal calificados,
no quiere decir que no tengan oportunidad,
sólo que tienen que enfocarse en diferentes
oportunidades o áreas. Los empresarios
tienen que investigar qué oportunidades
presenta cada destino y qué tipo de mer-
cado quieren abarcar antes de tomar una
decisión”.
Los turistas ahora buscan otro tipo de
experiencias que pueden ser ofrecidas por Prismas Basálti-
los pueblitos más tradicionales del país y no cos en Huesca De
sólo por los grandes centros turísticos. Ocampo, Hidalgo.
foto: carlos ramírez

6 elempresario.mx 8 de marzo del 2010 e l e c o n o m i s ta

06-EMP-080310 6 3/3/10 20:58:41

 UBICA TUS OPORTUNIDADES
El Tec de Monterrey nos muestra cuáles son los
lugares en el país que no debemos perder de vista

más competitivos peor calificados

• Quintana Roo • Durango
• Baja California Sur • San Luis Potosí
• Distrito Federal • Tlaxcala
• Baja California • Nuevo León
• Jalisco • Zacatecas

más rentables
Los estados que presentan una mayor rentabilidad de la
inversión turística son:

• Baja California Sur

• Baja California
• Coahuila
• Quintana Roo
• Campeche

e l e c o n o m i s ta elempresario.mx 8 de marzo del 2010 7

06-EMP-080310 7 3/3/10 20:59:37

 Certificación
Un motor para la economía

expertos opinan RENTABILIDAD

Dale validez y calidad a

Los especialistas hablan de las ventajas
que tienen las Pymes mexicanas
en materia de certificación

Al con-
tar con
personal
certificado la Pyme
tendrá certeza del
La certificación y el UN LARGO CAMINO POR RECORRER
trabajo continuo compromiso te ayudan Pocas naciones han utilizado la certificación para detonar su crecimiento económico. México, por
de la gente, ya que
no tendrá que a posicionarte en tu
rotar a su personal
o tener que darle mercado meta Valida tus procesos Top 5 de los países que se
distinguen por su certificación
Top 5 de los países que s
distinguen por su certifi
salida”. 1 La empresa debe conocer en ISO 9001:2000/2008 en ISO/ITS 16949:2002
Beatriz Paz, Samantha Álvarez las normas que vaya a aplicar
vicepresidenta de Normalización salvarez@elempresario.mx en su organización. GESTIÓN PROCESOS DE SUM
de la Amecap. DE CALIDAD AUTOMOTRIZ
Naciones como Japón, China, Estados 2 Debe implementarlas
Certifi- Unidos, Canadá y Reino Unido han hecho a través de un compromiso PAÍS EMPRESAS CERTIFICADAS PAÍS EMPRESAS CER
carse en de la certificación el motor de crecimiento de los directivos. China 224,616 China
calidad de sus economías; sin embargo, en Méxi-
es como semejante co estandarizar los procesos y adecuarlos Italia 118,309 Estados Unidos
a recibirse en una a normas internacionales aún no es parte
3 Capacitar al personal
de la compañía para España 68,730 República de Corea
carrera, es obtener de la cultura de las pequeñas y medianas
explicarle que tienen que
un título que te empresas (Pymes). Japón 62,746 Alemania
seguir dicho proceso para
abre las puertas de La certificación busca la profesiona-
lograr la certificación. Alemania 48,324 India
los mercados inter- lización de los procesos, productos o del
nacionales”. personal que conforma una organiza-
ción. Actualmente existen más de 15,000 4 Hacer un diagnós-
tico de la organización Top 5 de los países que se Top 5 de los países que s
Santiago Macías, normas en las que se pueden certificar las
coordinador general de Compite. empresas dependiendo su sector y lo que y saber cuáles son las distinguen por su certificación distinguen por su certifi
deseen certificar. modificaciones que se en ISO 14001:2004 en ISO 13485:2003
La cer- Dentro del continente americano, tienen que hacer para que
se apliquen los requisitos GESTIÓN DISPOSITIVOS
tifica- México figura entre los seis primeros luga- MEDIOAMBIENTAL MÉDICOS
ción de res detrás de Brasil, Argentina, Colombia de la norma.
producto le otorga y Chile de acuerdo con los últimos datos PAÍS EMPRESAS CERTIFICADAS PAÍS EMPRESAS CER
una ventaja com- publicados por la Organización Interna- 5 Documentar los
procesos en papel o en China 39,195 Alemania
petitiva a la empre- cional para la Estandarización (ISO, por su
sa y por supuesto sigla en inglés). forma electrónica.
Japón 35,573 EU
al producto que se “En el tema de certificación, nuestro
está ofreciendo, país no aplica las normas, ya que no hay 6 Se hace una auditoría España 16,443 China
lo distingue de los una autoridad que obligue a las empresas interna para saber si estos
procesos que se documentaron Italia 12,922 Italia
demás y le permite a hacerlo y tampoco hay mucho interés de
ser reconocido a nivel internacional”. parte de las Pymes por hacer una inver- son conocidos y dominados Reino Unido 9,455 Reino Unido
sión de la cual no verán beneficios inme- por los trabajadores de la
Socorro Vargas, coordinadora diatos”, explica Hugo Palma, director de empresa.
de evaluación de la conformidad del IMNC. la carrera en Negocios Internacionales del
Tecnológico de Monterrey. 7 Se solicita la certificación a 8 Se lleva a cabo la primera 9 Se lleva a cabo la segunda
México un Órgano Certificador, porque auditoría por la institución auditoría, donde se revisa la aplicac
en el certifica tus procesos ya se conoce y se aplica la norma externa, para revisar las de los sistemas estandarizados.
tema La certificación en sistemas verifica los al interior de la empresa. instalaciones.
de certificación no procesos de una empresa con base en
aplica las normas, normas específicas de calidad, medio
ya que no hay una ambiente, salud y seguridad en el trabajo,
autoridad que obli- seguridad alimentaria, electrónica y dis- tividad a nivel nacional e internacional”. tanto en México como en cualquier parte
gue a las empresas”. positivos médicos, entre otros. Garantizar una forma de trabajo, contar del mundo”, agrega Rodríguez.
Hasta diciembre del 2008 en Méxi- con reglas claras y transparentes, y tener El precio puede ser una limitante pa-
co había 4,990 empresas certificadas el poder de tomar las decisiones correctas ra lograr este certificado, pues avalar los
Hugo Palma, director de la carrera en ISO 9001, referente a la gestión de la al interior de la organización son algunas procesos tiene un costo de entre 60,000 y
en Negocios Internacionales calidad, “hoy en día hay poco más de de las ventajas que otorga la certificación 150,000 pesos al año.
del Tecnológico de Monterrey. 6,000, lo que significa que del año 2005 en sistemas.
al 2009 las certificaciones han tenido un De acuerdo con Rafael Rodríguez, di- dale valor agregado
Muchas Pymes no llegan crecimiento de 25%”, agrega Santiago rector del Instituto Mexicano de Normali-
a tu producto
a la certificación, pero nos Macías, coordinador general del Comité zación y Certificación (IMNC) Internacio- Socorro Vargas, coordinadora de evalua-
conformamos con que llegue Nacional de Productividad e Innovación nal, este organismo ha certificado a 600 ción de la Conformidad del IMNC ve en
a cumplir con las normas, eso les va a Tecnológica (Compite). empresas en sistemas de gestión, 80% de la certificación de producto una venta-
permitir dar un paso adelante hacia la Pese a este avance hay que seguir traba- éstas son Pymes. ja competitiva, la cual le otorga un valor
competitividad”. jando, explica Macías, “es importante pro- “En el momento en el que esa empresa agregado que, sin duda, se refleja en el
Rafael Rodríguez, mover la cultura de la calidad y, sobre todo, pueda utilizar todas las normas que le apli- precio final.
director del IMNC Internacional. la cultura de la certificación ya que está le quen le permitirá tener un producto de ta- “Existe un porcentaje mínimo de las
permite a las empresas elevar su competi- lle internacional que va a poder ser vendido empresas que están certificando sus

8 elempresario.mx 8 de marzo del 2010 e l e c o n o m i s ta

08-EMP-080310 8 3/3/10 21:08:49

 tequila mexicano

d a tus esfuerzos Se abre las puertas

a nivel mundial
R
mico. México, por su parte, figura entre los seis primeros lugares del continente americano. Contar con una certificación es fundamental para
poder vender esta bebida típica nacional
los países que se Top 5 de los países que se En América Latina
uen por su certificación distinguen por su certificación Empresas certificadas Samantha Álvarez el consumo de agave aumentó 235%
salvarez@elempresario.mx en este mismo periodo.
ITS 16949:2002 en ISO/IEC 27001:2005
ISO 9001 impulso para el exterior
PROCESOS DE SUMINISTRO SEGURIDAD DE En México existen 152 empresas te-
PAÍS 2007 2008
AUTOMOTRIZ INFORMACIÓN quileras, 97% de ellas es micro, pe- “La certificación impulsa que las em-
EU 36,192 32,400 queña y mediana organización, por presas puedan exportar sus produc-
EMPRESAS CERTIFICADAS PAÍS EMPRESAS CERTIFICADAS Canadá 7,462 1,506 ser obligatorio, todas cuentan con tos, y en el Tequila podemos observar
Brasil 15,384 14,539 una certificación de producto, lo esta premisa: las exportaciones de
hina 10,144 Japón 4,425
Argentina 8,808 8,812 que les permite abrir sus mercados y dicho producto se han incremen-
stados Unidos 4,239 India 813 Colombia 7,033 7,696 comenzar a exportar, dijo Floriber- tado 111% en el mismo periodo y la
México 3,946 4,990 to Miguel Cruz, comisionado técni- del tequila 100% de agave ha crecido
epública de Corea 3,779 Reino Unido 738
co de Consejo Regulador del Tequila 3,300%, explicó Floriberto.
lemania 3,243 Taipei, Rep. de China 702 ISO 14001 (CRT). Actualmente, 100 países en el
Este organismo se encuentra ubi- mundo son consumidores del tequi-
PAÍS 2007 2008
dia 2,248 Alemania 239 cado en el estado de Jalisco y desde la y acceden a él gracias a que 78%
EU 5,462 4,974 hace 16 años son evaluadores de la de las Mipymes mexicanas lo está
Brasil 1,872 1,662 conformidad, lo que significa que de- exportando.
los países que se Top 5 de los países que se Canadá 1,066 1,388 terminan que el tequila cumple con De acuerdo con el biólogo Cruz, la
uen por su certificación distinguen por su certificación Argentina 1,011 1,163 la normatividad existente para poder exportación representa 68% de las
13485:2003 en ISO 22000:2005 México 739 832 hacer negocios a nivel internacional. ventas totales del tequila.
Chile 375 686 “El Tequila es un producto ícono “Con esta certificación lo que se
DISPOSITIVOS SEGURIDAD
MÉDICOS ALIMENTARIA de México que data de siglos atrás; beneficia no sólo es la empresa, sino
ISO 22000:2005 sin embargo, la primera norma para la categoría ‘tequila’, el sector en su
EMPRESAS CERTIFICADAS PAÍS EMPRESAS CERTIFICADAS la producción de tequila apareció en conjunto desde los 17,000 producto-
PAÍS 2007 2008 1949”, comentó Miguel Cruz. res que están inmersos, hasta las 152
lemania 2,651 Turquía 1,155
Chile 7 86 Hasta antes de 1992, esta eva- empresas que conforman la indus-
U 2,523 Grecia 1,075 Brasil 23 79 luación estaba a cargo del gobierno tria a nivel nacional”, comentó.
Argentina 31 32 federal, es por eso que dos años des- Este año el CRT comenzará a lle-
hina 1,122 India 652 Canadá 24 21 pués, en 1994, surge el CRT como un var por arrancar un taller sobre ino-
México 6 20 organismo evaluador privado. cuidad alimentaria para los micro y
alia 1,112 Taipei, Rep. de China 492
EU 19 7 “La misión del Consejo es garan- pequeños productores, con lo que se
eino Unido 901 China 369 tizar la autenticidad, originalidad, pretende fomentar aún más la certi-
Fuente: www.iso.org
calidad, innocuidad y seguridad ficación y la exportación.
alimentaria del tequila”, explicó el “Tenemos que capacitar a la gente
experto. para hacerlos más productivos, en-
cabo la segunda 10 Se hace un informe de estas revisiones y se pone 11 Se otorga el Según datos del CRT, durante los señarles cómo sacar provecho a sus
nde se revisa la aplicación en manos de un Comité de Dictaminación imparcial, éste certificado de la últimos 15 años la producción de te- parcelas con el objetivo de beneficiar
s estandarizados. determina si la empresa solicitante cumplió con los requisitos norma solicitada. quila se ha incrementado 139%; por a toda la cadena, queremos hacerlos
de la norma. Fuente: www.iso.org su parte, la producción del tequila más competitivos y mantenerlos a la
100% de agave ha crecido 800% y vanguardia”, finalizó el biólogo.

productos, porque no existe esta cultura en
los pequeños y medianos empresarios. Los
productos que se están posicionando en cer-
tificación son el café, los zapatos y cascos
de seguridad, teléfonos celulares y aparatos
eléctricos”, agrega la especialista.
La certificación de producto permite ava-
lar una o varias características del producto
y su precio puede oscilar entre los 20,000 y
25,000 pesos.
no te quedes atrás
Promover que tu personal se certifique per-
mite que la Pyme incremente su confianza en
términos del nivel de desempeño. La certifi-
cación en competencias homologa de proce-
sos considerando las mejores prácticas.
De acuerdo con Beatriz Paz, vicepresidenta
de Normalización de la Asociación Mexicana
de Capacitación de Personal y Empresarial
(Amecap), sólo un porcentaje mínimo de la
Población Económicamente Activa (PEA) se
certifica.
El costo de este servicio oscila entre los
1,500 y 6,000 pesos.
“En este rubro, México sobresale con re-
lación a Centroamérica y mantiene una vin-
culación muy similar a los modelos chileno
y brasileño en certificación por competen-
cias”, aclara.
La ventaja más importante que ofrece la
certificación ya sea en producto, sistema o
personas, coinciden expertos, es el desarro-
llo del sector al que pertenezcan. floriberto Miguel Cruz, comisionado técnico de CRT. foto: cortesía

e l e c o n o m i s ta elempresario.mx 8 de marzo del 2010 9

08-EMP-080310 9 3/3/10 21:09:22

 Certificación
Un motor para la economía

iXITIA

Certifica
la calidad
de su éxito
Ayudan a las empresas a tener capital
humano calificado
Tienen como sus clientes principales
a Pemex y a la CFE
Carmen Castellanos
ccgaytan@elempresario.mx

Hacer con calidad y gusto lo que

a uno le interesa en la vida ha sido
la filosofía que le ha permitido a
Irasema González posicionar a su
compañía como una de las peque-
ñas y medianas empresas (Pymes)
evaluadoras y certificadoras de
competencias laborales de éxito en
el país.
Convencida de que la vida em-
presarial siempre está llena de retos,
el esfuerzo diario para ella ha valido
la pena ya que éste se ha compensa-
do con la llegada de nuevos clientes
y la generación de varios empleos.
La aventura de Ixitia, nombre
que lleva este Centro Evaluador en
Competencia Laboral, comenzó
cuando González decidió incur-
sionar de manera más formal en
la capacitación y certificación de
instructores en diversas áreas e in-
dustrias.
“Empezamos a dar cursos de
PERFIL valores en escuelas que están pro-
gramadas de calidad en la SEP, pero
Empresa: Ixitia nos dimos cuenta de que había un
Giro: Certificación y eva- nicho que no estaba siendo aten-
luación en competencias dido correctamente”, detalló la
empresaria.
laborales.
“Decidimos certificarnos en la
Ubicación: México, DF norma de diseño e impartición de
Año de fundación: 2004 cursos de capacitación y una vez
que lo logramos, empezamos a ver
Crecimiento promedio como un buen nicho de mercado un
anual: 15% centro evaluador en competencia
laboral”, relató.
Empleados: 45 en pro-
medio al año. Depende En México, este mercado es vir-
gen, ya que muy pocas empresas
del número de proyectos
deciden certificar y verificar que
atendidos.
su capital humano está calificado y
Contacto: es el correcto para desempeñar su
irasemagv@ixitia.org.mx puesto.
No es sencillo abrir una empresa, lo principal Para diversificarse e incrementar
su número de clientes, Ixitia decidió
es que uno esté preparado técnicamente para no sólo formar a los instructores y
atender a los clientes con calidad y sobre certificarlos, sino hacerlos parte de
su empresa para atender a un ma-
todo que te guste para que puedas ver las crisis más yor número de industrias.
que como eso, como un reto”. “Descubrimos que hay instructo-
res de todas las especialidades, desde
Irasema González, niveles operativos, que pueden ser
fundadora y directora de Ixitia. de electricidad, hasta niveles direc-
tivos que ya pueden ser de desarrollo
humano”, dijo la empresaria.
Este proceso incrementa el nivel alianzas para incrementar su nú- Viendo este talento, “consegui-
de confianza en las Pymes, tanto al mero de certificaciones. mos el poder dar reconocimientos
interior como el exterior, debido a “En un inicio, nuestro principal con validez nacional. Con los ins-
que el desempeño de los profesio- cliente fue CFE en donde certifica- tructores que formamos, hubo a
nistas o los empleados está alineado mos desde niveles operativos: como quienes contratamos para que ellos
a estándares que buscan las mejores puede ser servicios generales de impartieran los cursos, sobre todo
prácticas. limpieza, instalación eléctrica, has- en especialidades donde nosotros
Así es como Ixitia decidió no sólo ta niveles ya directivos como puede no dominábamos”, destacó.
nacer como empresa, sino aportar ser desarrollador y programador de
su grano de arena a la economía del proyectos, hasta planeación estra- organizan
país. tégica”, detalló González.
su crecimiento
“Con la experiencia que obtu- La recomendación de boca en boca
grandes retos, vimos en CFE decidimos entrar fue la mejor publicidad para Ixi-
grandes clientes a otras empresas y empezamos a tia, quien tuvo que reacomodarse
Su trabajo y compromiso con los
trabajar con Pemex, la Comercial internamente para dar un creci-
instructores le abrieron puertas Mexicana, la Unitec y varios Ceca- miento organizado a la empresa y
tanto a nuevos clientes como a tis”, entre otros, agregó. alcanzar sus metas anuales.

10 elempresario.mx 8 de marzo del 2010 e l e c o n o m i s ta

08-EMP-080310 10 3/3/10 21:09:58

 Crisis detiene el ritmo de
las certificaciones: IMNC
Samantha Álvarez
salvarez@elempresario.mx

Dar fe de que un proceso está si-

guiendo las reglas establecidas y
levantar la evidencia necesaria de
que se cumple con alguna norma
o estándar es la tarea de un cer-
tificador. Esto es lo que realiza el
Instituto Mexicano de Normaliza-
ción y Certificación (IMNC) como
órgano certificador del país.
Es por eso que en esta ocasión
platicamos con Martha Laura
Huerta, gerente técnico del insti-
tuto, sobre los retos que enfrenta
México en materia de certifica-
ción y porqué es importante que
las pequeñas y medianas empre-
sas se certifiquen

¿Qué factores han impedido que

“Asignamos responsables de
tres áreas: capacitación, evalua-
ción y certificación, para que yo
me pudiera dedicar a la promo-
ción de los cursos y dar atención a
los clientes y los proveedores que
tenemos”, explicó González.
“Las divisiones a su vez hoy se
apoyan de sus respectivos ins-
tructores, verificadores internos
y certificadores”, agregó.
Esta empresa comenzó con
un proyecto grande al año, en la
actualidad suman 20, más los de
menor tamaño.
valió la pena
Ante todo “ser empresaria ha si-
do un reto, es una cuestión difícil,
es un reto. Lo importante es que a
mí me gusta mucho la actividad
que hago. El año pasado fue un
año muy difícil por la crisis eco-
nómica, pero si te gusta tu acti-
vidad no ves crisis, sino retos que
enfrentar con éxito”, reconoció
Irasema.
El 2009 fue desafiante, “a lo
primero que le recortaron el pre-
la clave del
éxito está en hacer
a lo que uno más
le agrada, dijo
Irasema González.
foto: fernando villa
del ángel
supuesto las empresas fue a la
capacitación, sin embargo, creo
que es muy importante que a uno
le guste lo que desarrolla, lo que
desempeña y a pesar de todo,
tuvimos proyectos grandes que
pudimos atender”, destacó.
sus metas siguen
a la alza
“Nos gustaría poner sucursal en
Tabasco y Veracruz, son dos sedes
importantes porque, tanto Pemex
como CFE nos están contratando
mucho en esos estados. Además,
queremos no sólo atender a esos
estados, sino después extender-
nos a toda el área del Golfo”, dijo
la empresaria.
Su esfuerzo ya ha sido premia-
do. Hoy no sólo trabaja en alian-
za con uno de los capacitadores
más importantes del país, sino
que también es la Vicepresiden-
ta de Competencias y Certifica-
ción de la Asociación Mexicana
de Capacitación de Personal y
Empresarial. (Con información
de Samantha Álvarez)
México repunte en certificación a
nivel Latinoamérica?
A nivel Latinoamérica, México
ocupa un lugar importante en
empresas certificadas; sin em-
bargo Brasil repunta en la lista,
así como Argentina, ambos van
a la vanguardia en estos trabajos.
El país brasileño ha impulsado
muchísimo estas actividades y
en México debido a la crisis que
sufrimos en el 2009 las empresas
tuvieron un ligero detenimiento
para continuar, trabajar y lograr
una certificación.
¿Cuáles son los motivos principales
por los que una pequeña y mediana
empresa no se certifica?
En términos económicos la crisis
es lo que realmente las limita, pero
en términos técnicos las empresas
tienen todo para darlo, lamenta-
blemente en los últimos días las
organizaciones están más preocu-
padas por su permanencia que por
conseguir una certificación.
No obstante, la certificación es
una herramienta que les asegura
su permanencia en el mercado,
para ellos el IMNC tiene tarifas
preferenciales y programas de ca-
pacitación de apoyo a las Pymes
para que accedan a este proceso.
De esta forma la Secretaría de
Economía nos apoya con recursos
del Fondo Pyme que incentiva la
adopción de estos esquemas, ellos
ponen 70% del costo de la certifi-
cación y 30% la Pyme.
¿Cuántas pequeñas y medianas em-
presas ha certificado en sistemas de
martha laura huerta, una experta con calidad. foto: carlos ramírez
Perfil
Estudios de Ingeniería
Química Industrial en la
Escuela Superior de Inge-
niería Química e Indus-
trias Extractivas del IPN
Puestos desempeñados
en el Instituto Mexicano
de Normalización y Cer-
tificación (IMNC) en el
periodo 1999-2009:
Jefatura de Normaliza-
ción, Coordinación de
Normalización y Coordi-
nación de Desarrollo de
Nuevos Productos.
Para el periodo 2009-
2011 ocupa el cargo de
Gerencia Técnica del Ins-
tituto.
gestión el IMNC?
Hemos certificado casi a 600
empresas, de las certificaciones
otorgadas con base en ISO 9001,
50% de las organizaciones son
pequeñas y medianas. De las
certificaciones otorgadas en ISO
14001, 23% de las organizaciones
son Pymes.
Por otro lado, de las certifi-
caciones otorgadas en NMX-
SAST-001-IMNC-2008/BSI-
OHSAS18001 ninguna es Pyme y
contamos con una organización
certificada en Buenas Prácticas
de Responsabilidad Social, la cual
entra en la categoría de pequeña
industria.
¿Cuáles son los retos para las em-
presas mexicanas en materia de
certificación?
La certificación en producto o sis-
tema de gestión le abre las puertas
a las pequeñas y medianas em-
presas hacia nuevos mercados. En
estos momentos Europa establece
normas y estándares que México
debe conocer para comercializar
sus productos. Por lo tanto no
nada más es importante certifi-
carse en calidad, la certificación
en producto es la clave para ex-
portar.

e l e c o n o m i s ta elempresario.mx 8 de marzo del 2010 11

08-EMP-080310 11 3/3/10 21:11:19

 centro de soluciones
exportación
Vende en el exterior
Elige el mejor destino
para tu empresa
Samantha Álvarez
salvarez@elempresario.mx
El 90% de las exportaciones que reali-
zan las pequeñas y medianas empresas
(Pymes) mexicanas se dirigen al merca-
do estadounidense; 6% a Latinoamérica
y Sudamérica, y sólo 4% llega a Europa
y Asia, sin contemplar China, debido a
la gran demanda que tiene el país y que
resulta imposible cubrir por una empresa
de este tamaño, explicó Juárez, gerente de
Mercadotecnia para México de FedEx.
“Es necesario que las Pymes diversifi-
quen su mercado, pero para lograrlo de-
ben identificar las necesidades que cada
una tiene y los puntos estratégicos que
hay que preparar para su incursión en el
comercio internacional”, dijo Juárez.
De acuerdo con FedEx, las Pymes
exportadoras se dividen en tres: los
emprendedores que están en etapa de
introducción con una producción do-
méstica que intentan integrarse al mer-
cado global.
Las segundas que están en la etapa de
consolidación, ya tienen un contrato de
exportación en el extranjero y se están
preparando para un segundo mercado.
Y el tercer tipo son las que se encuen-
tran en la etapa de diversificación y tie-
nen el conocimiento y la capacidad para
exportar a más de dos países.
“En estos tres estadios existen necesi-
dades diferentes, si bien algunas son cons-
tantes algunas van a variar dependiendo
de la etapa de la Pyme”, concluyó.
talento
No vayas a la deriva,
conviértete en un líder
Carmen Castellanos
ccgaytan@elempresario.mx
El liderazgo es una habilidad que jefes o em-
presarios pueden desarrollar para mejorar
el desempeño de su compañía y la produc-
tividad de la misma.
De acuerdo con Fundes México, el líder es
una persona que tiene en sus manos la tarea
de determinar el rumbo y los objetivos del
negocio a través de sus conocimientos, de
12 elempresario.mx 8 de marzo del 2010
12-EMP-080310 12
Cuida todos los detalles para
conquistar nuevos mercados
Para entrar al mercado internacional y tener
una ventaja competitiva debes tomar en
cuenta los siguientes aspectos al interior y
exterior de tu organización:
1 Identifica si cuentas con procesos de calidad
dentro del propio desarrollo de tus productos.
2 Verifica si en este momento tu producto
cumple con las normas internacionales de los
países a los cuales vas a exportar.
3 Identifica los flujos financieros que tienes para
desarrollar los procesos de exportación.
su trato y su ejemplo.
Está comprobado que un buen liderazgo
disminuye la probabilidad de desaparición
de las Pymes, ya que el líder asume un papel
de proactividad y responsabilidad.
Especialistas coinciden en que el lideraz-
go como otras habilidades, se desarrolla y
perfecciona con la práctica, ante todo un
director o jefe debe tener apertura para co-
nocer todos los aspectos que conforman su
empresa u organización.
4 Identificar si tienes los conocimientos básicos
de comercio internacional.
5 Qué infraestructura de logística tienes para
poder desarrollar la actividad de comercio in-
ternacional.
6 Cuál va a ser el enfoque y la estrategia que
tu empresa va a desarrollar para insertarte en el
comercio global.
7 Cuáles son los países de destino que le ofrecen
las mejores ventajas a tus productos derivados
de diferentes acuerdos comerciales, en los cua-
les tu producto pueda tener un mayor éxito.
8 Identifica el potencial de consumo de tu pro-
ducto es los destinos que tengan un atractivo
para él.
“Cualquier persona bajo una adecuada
capacitación podría convertirse en un líder
efectivo... las personas pueden desarrollar
y pulir las cualidades que se requieren para
ejercer liderazgos verdaderos a través de vi-
vir un proceso de formación. Existen tam-
bién personas con capacidad de liderazgo
nato”, indicó el Instituto Panamericano de
Alta Dirección de Empresa (IPADE).
Una de las características que destaca en
un líder es la gran autoestima y confianza.
familia
Que no ganen
las emociones
Samantha Álvarez
salvarez@elempresario.mx
En México, la relación de familia es primor-
dial. Este vínculo toma una gran relevancia
cuando se tiene un negocio. Los factores
emocionales o sentimentales que afectan a
este tipo de empresas suelen ser la tensión
entre agrado y desagrado por el trabajar jun-
tos y contar con un medio de manutención
común, dijo Laura Calleros, directora del
Centro para Emprendedores de la Universi-
dad Anáhuac México Sur.
La experta enumera fuentes de las que se
derivan las emociones en estas firmas:
1.-Las que se generan por el trabajo mismo
que es compartido, y cuyo ambiente puede
ser más relajado e incluso agradable que se
sustenta por amor e historia de vida común.
2.-Aquellos que surgen del hecho de contar
con un medio que sustenta la economía y el
bienestar no sólo de la familia núcleo, sino de
la familia extendida.
3.-Las que se derivan cuando el fundador
aún dirige la empresa y puede ser que los la-
zos familiares sean más sólidos y la estructura
de toma de decisiones concentrada, contan-
do con un liderazgo patriarcal.
4.- Las que surgen cuando la empresa es fun-
dada por la idea de dos o más miembros de la
familia y no por iniciativa individual.
financiamiento
Prepárate para
pedir un crédito
Te compartimos los The Financial Six C’s
Buena reputación (caracter): es el grado sobre el
cual el prestatario siente una obligación moral para
pagar sus deudas.
  Capacidad de pago (capacity to pay): es una
determinación del prestamista basándose en un
análisis de reporte de crédito.
  Capital (capital): es el valor total de un negocio
en términos financieros. Se calcula restando los
pasivos totales de los activos totales.
  Aval (collateral): Un activo que es propiedad del
prestatario, pero que lo promete al prestamista
si no paga el préstamo. Cuanto más se acerque el
valor del colateral a la cantidad del préstamo, más
seguro se sentirá el prestamista.
Condiciones (conditions): económicas generales,
geográficas e industriales.
Confianza (confidence): un prestatario exitoso
inspira confianza al prestamista al satisfacer todas
sus inquietudes relativas a la buena reputación, la
capacidad de pago y el capital, entre otros.
Fuente: SBA.
e l e c o n o m i s ta
3/3/10 21:31:50
12-EMP-080310 13 3/3/10 21:38:48
 tecnología
gestión
pyme
Por Rodrigo nasser
El primer Ciclo
de madurez:
“Control”
Como hemos dicho antes, todas las
empresas en el mundo pasan en algún
momento por diferentes fases de madu-
rez de gestión, sin importar el tamaño,
tiempo de vida o giro.
Esta vez hablaremos de la primera de
ellas, la de CONTROL.
En este ciclo se busca, además de con-
trolar, centralizar e integrar la informa-
ción y/o procesos de todas las áreas.
Quizá pueda parecer raro pensar que
una empresa grande o multinacional se
encuentre en este ciclo de gestión, cuan-
do eso parece más la situación de una
pequeña o mediana empresa (Pyme).
Para identificar si tu empresa se halla
en esta fase y determinar si se está con-
virtiendo en un ciclo vicioso, es necesa-
rio un análisis de los síntomas existentes.
Esos síntomas se presentan en áreas
diferentes de la organización dependien-
do del enfoque estratégico que se tiene o
piensa tener.
Las empresas siempre buscan “dar la
mejor atención a sus clientes”, “reducir
sus costos al máximo” y “hacer una gran
inversión en investigación para nuevos
productos”, pero normalmente sólo se
enfocan en alguna de estas tres acciones.
Las empresas enfocadas a costos se
destacan en el mercado por tener el me-
nor precio reduciendo todos sus gastos
operativos.
Las empresas enfocadas en la atención
a clientes, se orientan en la creación de
nuevos servicios, promociones, ofertas y
la anticipación de las necesidades de sus
clientes.
Las enfocadas en investigación y
desarrollo de nuevos productos son co-
nocidas por la calidad de sus productos, y
por ello en su mayoría manejan diferen-
tes proyectos al mismo tiempo.
Al enfocarse en sólo una de estas ac-
ciones, la constante presente en todas las
organizaciones mencionadas es la falta
de información básica y correcta en el
momento de decisión. Y el gran error que
cometen es tratar de solucionar ese pro-
blema con la compra de una herramienta
tecnológica, en lugar de hacer un análisis
de los procesos que soportan y generan el
control necesario, para después buscar el
uso de tecnología.
*Director General de TOTVS México
rodrigo.nasser@totvs.com
Recreated LOGO
con el patrocinio de
14 elempresario.mx 8 de marzo del 2010
14-EMP-080310 14
E-mail marketing
Estrategia eficaz
a un bajo costo
Haz del correo
electrónico una
de tus mejores armas
para publicitarte
Samantha Álvarez
salvarez@elempresario.mx
¿Te gustaría reducir los costos
de tus campañas publicitarias
y tener mayor impacto en tus
clientes? El e-mail marketing es
la solución.
Se trata de utilizar las herra-
mientas de correo electrónico
de una manera ordenada con
un sentido comercial o de co-
municación interna de manera
masiva, con el consentimiento
de la persona que recibirá tu
mensaje, detalla Carlos Gon-
zález, director general de Gra-
phicmail.
Este sistema permite indivi-
dualizar y personalizar el men-
saje que vas a dirigir. Su princi-
pal ventaja es que puedes enviar
un mensaje a un costo muy eco-
nómico a muchas personas que
están esperando tu mensaje y
que muy posiblemente lo leerán
y accederán a tus productos o
servicios en poco tiempo.
“Una solución de e-mail mar-
Gadgets
Gira tu negocio
HP lanzó la notebook TouchSmart TM2, un
equipo táctil con pantalla giratoria, con un di-
seño de aluminio y un grabado. Soporta movi-
mientos multitouch (acercar, desplazar y rotar)
además de contar con pluma digital.
El procesador Intel
Core2 Duo es de bajo
voltaje. Tiene actua-
lizaciones de gráficos
ATI Mobility Radeon
opcionales para des-
empeño multimedia.
La batería dura hasta
nueve horas y tiene lec-
tor de huellas digitales.
Precio aproximado:
$ 15,999
Elige la mejor opción
1. El primer paso es enten- 5. Revisa las aplicaciones
Cifras:
der las ventajas del correo que existen en el mercado 25 y 30 millones de correos
electrónico. y accede a una prueba de diarios se envían en México.
cuenta gratuita.
2. Hacerse de su base de
15
datos. 6. Es necesario verificar millones de personas
que la solución ofrezca cuentan con al menos una
3. Identifica cuántos co- cuenta de correo electróni-
soporte no solamente en
rreos piensas enviar de- co a nivel nacional.
idioma inglés, sino en es-
pendiendo de los contac-
pañol también.
2
tos con los que cuentes. horas al día es el tiempo que
7. Buscar una solución que pasa una persona en Internet en
4. Indaga qué tanto gasta
te dé información sobre có- su hogar. En la oficina el prome-
tu empresa en mercado-
mo utilizar esta aplicación. dio de horas se multiplica por cuatro.
tecnia y valora cuánto des-
tinarás a esta solución. 8. Compara precios. FUENTE: Graphicmail y Tralix.
keting cuesta sólo 2 o 3% del total dominio que esté catalogado co- el grado de interés que tiene el
de una campaña de publicidad mo spam, tendrá entre 25 y 30% cliente hacia nuestros productos,
en medios electrónicos e impre- de posibilidad de apertura”, ex- de esta forma podemos saber en
sos”, confiesa Gustavo Cordero, plica González. tiempo real el resultado y efecti-
presidente del Colegio de la Mer- Es importante evitar dentro vidad de la campaña que se lan-
cadotecnia. del campo de asunto las pala- zó”, explica Héctor Domínguez,
La efectividad dependerá del bras: oferta, rebajas, Viagra, que director de Tralix.
impacto y la clasificación del hacen que el correo no llegue Contar con una solución de
público al que se dirige. Lo que al destinatario. Los expertos este tipo que le permita a la em-
se pretende es fomentar la inte- sugieren que dentro de la com- presa enviar 5,000 mensajes al
racción con los usuarios, agrega posición del correo no haya sólo mes tiene un costo aproximado
Cordero. archivos JPG ni textos cargados de 280 pesos.
“Enviar un correo le cuesta a de texto. De acuerdo con los espe-
la Pyme entre tres y cuatro cen- “Dentro de todas la tecnolo- cialistas, las micro y pequeñas
tavos, si el contenido del mensa- gías en materia on line, esta he- empresas son las que ya están
je es bueno y el asunto no es un rramienta nos permite conocer adoptando estas soluciones.
Más capacidad Vigilancia
de altura
SanDisk Corporation pre-
sentó su nueva memoria ba- Para mejorar los sis-
sada en la tecnología NAND temas de seguridad, incor-
con unidades desde 4 y hasta 64 GB porando movilidad a las
de capacidad en un dispositivo cámaras, Smart Control
que puede usarse para las fun- presenta su dispositivo PT
ciones de arranque, de código del (pan and tilt) SC- 514008
sistema y de almacenamiento. que complementa su CCTV, ya
Útil para agilizar el desempe- que puede ponerse en interiores.
ño de los smartphones que cuen- Se puede montar en techo, pesa 390 gra-
tan con aplicaciones y contenido mos, cuenta con un lente de 6 mm, movi-
que requiere gran capacidad de miento horizontal de 270º y vertical de 135º
almacenamiento, como la para desplazar la cámara sin perder detalle
reproducción de de lo que sucede. Soporta temperaturas
música y películas. entre los -10 y los 40º C.
Precio aproxi-
mado: No disponible Precio aproximado: $ 2,300
e l e c o n o m i s ta
3/3/10 21:23:03
 de negocios
enlace de

14-EMP-080310 15 3/3/10 21:23:32

 16 elempresario.mx 8 de marzo del 2010 e l e c o n o m i s ta

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