Derecho del Consumidor: Ley 19.946
Anunciante: proveedor de bienes, prestador de
Otros cuerpos normativos:
− Ley 20.764: modifica Código Sanitario
− Registro de medicamentos: Ley de Fármacos.
− Ley 20.850: Ley Ricarte Soto.
− Alimentos: Decreto n° 977 (reglamento sanitario de alimentos) y
Ley 20.606 (Ley super 8).
− Derechos del Paciente: Ley N° Ley de derechos y deberes de los
pacientes.
− Transporte Aéreo de pasajeros: Ley 20.831.
Art. 1: Definiciones Legales
1. Consumidores o usuarios: persona natural o
jurídica que, en virtud de cualquier acto jurídico
oneroso adquiere, utiliza o disfruta como
destinatario final de bienes o servicios.
2. Proveedores: persona natural o jurídica de
carácter público o privado que en forma habitual
desarrolla actividades de producción,
fabricación, importación, construcción,
distribución, o comercialización de bienes o
prestaciones de servicios a consumidores por
los que cobra un precio o tarifa (no puede
venderse a los proveedores).
3. Información Básica Comercial: son datos,
instructivos, antecedentes o indicaciones que el
proveedor debe suministrar obligatoriamente al
público consumidor en cumplimiento de una
norma jurídica.
Reforma ley 19555: Tratando de proveedores que reciben bienes
para su venta estos deberán agregar a la información básica
comercial los antecedentes relativos a su situación financiera
incluidos los estados financieros cuando corresponda.
En la venta de bienes o prestación de servicios
se considerará información comercial básica
además de lo que dispongan otras normas
legales o reglamentarias: la identificación del
bien o servicio que se ofrece al consumidor, así
como también los instructivos de uso y los
términos de la garantía cuando procedan.
La información comercial básica deberá ser
suministrada al público por medios que
aseguren un acceso claro, expedito y oportuno.
4. Publicidad: comunicación que el proveedor
dirige al público para informarlo y motivarlo a
adquirir o contratar un bien o servicio, se deben
entender incorporadas al contrato las
condiciones objetivas contenidas en la
publicidad (ley 19.955).
− Condiciones Objetivas (art. 28):
a) Componentes del producto y el porcentaje en que concurre.
b) Idoneidad del bien o servicio para los fines que se pretende
satisfacer y que haya sido atribuida por el enunciante.
c) Características relevantes del bien o servicio destacadas por
el anunciante o que deban ser proporcionadas de acuerdo
con las normas de información comercial.
d) Precio del bien o tarifa del servicio, forma de pago y el costo
del crédito conforme a las normativas vigentes.
e) Condiciones en que opera la garantía.
f) No debe producir daño al medio ambiente, calidad de vida y
de ser reciclable o reutilizable.
5.
servicios o entidad que por medio de publicidad
mustra al público la naturaleza, características,
propiedades o atributos de los bienes o servicios
cuya producción, intermediación o prestación
constituye el objeto de su actividad, o motivarlo
a su adquisición.
6. Contrato de Adhesión: aquel cuyas clausulas
han sido propuestas unilateralmente por el
proveedor sin poder el consumidor alterarlo.
7. Promociones: prácticas comerciales, que
consisten en el ofrecimiento al público en
general de bienes y servicios en condiciones
más favorables que las habituales, se exceptúan
las simples rebajas de precio.
8. Oferta: practica comercial que consiste en
ofrecer al público bienes o servicios a precios
rebajados transitoriamente (una semana o días).
Art. 2: Ámbito de aplicación
Quedan sujetos a las disposiciones de esta ley:
Regla general: los actos jurídicos, de conformidad
al Código de Comercio u otras disposiciones
legales, tienen el carácter de mercantiles para el
proveedor y civiles para el consumidor; (art. 3 N° 4,
5, 6, 8 c. comercio).
Situaciones particulares:
1. Actos de comercialización de sepulcros o
sepulturas.
2. Actos o contratos en que el proveedor suministre
al consumidor/usuario el uso o goce de un
inmueble por períodos de tiempo no superiores
a 3 meses, siempre que sean amoblados y para
fines de descanso o turismo.
3. Contratos de educación, sólo respecto del Párrafo
4º del Título II; de los Párrafos 1º y 2º del Título III; de los artículos
18, 24, 26, 27 y 39 C, y respecto de la 30 de 32. Facultad del
o de los usuarios para recurrir ante los tribunales
correspondientes, conforme a los
procedimientos que esta ley establece, para
hacer efectivos los derechos que dichos
Párrafos y artículos les confieren, estos son:
− Las normas del contrato de adhesión.
− Normas sobre información, publicidad, promociones y ofertas.
− Otros, incluyendo facultad de recurrir en defensa de tales
derechos. (excepción: calidad de la educación, no quedará sujeto
a esta ley el derecho a recurrir ante los tribunales de justicia por la
calidad de la educación o por las condiciones académicas fijadas
en los reglamentos internos vigentes a la época del ingreso a la
carrera o programa respectivo.
4. Contratos de venta de viviendas realizadas por
empresas constructoras, inmobiliarias y por los
Servicios de Vivienda y Urbanización.
(excepción: n. sobre calidad ley Nº 19.472).
5. Actos celebrados o ejecutados con ocasión de la
contratación de servicios en el ámbito de la
salud. (excepción: en prestaciones de salud).
Art. 2 Bis: Actividades excluidas
Las normas de esta ley no serán aplicables a las
actividades de producción, fabricación, importación,
construcción, distribución y comercialización de
bienes o de prestación de servicios reguladas por
leyes especiales. Salvo:
A. En las materias que las leyes especiales no
prevean (se establece una norma de previsión
subsidiaria).
B. Causas en que esté comprometido el interés
colectivo o difuso de los consumidores o
usuarios, y el derecho a solicitar indemnización
mediante dicho procedimiento.
C. Derecho a ser indemnizado de forma individual
de todo perjuicio originado en el incumplimiento
de una obligación contraída por los proveedores,
siempre que no existan procedimientos
indemnizatorios en dichas leyes especiales.
Relacionado con el art 3 letra E: el derecho a la
reparación e indemnización adecuada y oportuna de
todos los daños materiales morales en caso de
incumplimiento de cualquiera de las obligaciones
contraídas por el proveedor, y el deber de accionar
de acuerdo con los medios que la ley le franquea.
Artículo 3º: Son derechos y deberes básicos del
consumidor:
Irrenunciabilidad Articulo 4: Los derechos establecidos por la presente
ley son irrenunciables anticipadamente por los consumidores.
Derechos Genéricos:
a. La libre elección del bien o servicio. El silencio
no constituye aceptación en actos de consumo.
b. El derecho a información veraz y oportuna sobre
los bienes y servicios ofrecidos, su precio,
condiciones de contratación y otras
características relevantes de los mismos, y el
deber de informarse responsablemente de ellos.
c. El no ser discriminado arbitrariamente por parte
de proveedores de bienes y servicios.
d. La seguridad en el consumo de bienes y
servicios, la protección a la salud y el medio
ambiente y el deber de evitar riesgos que
puedan afectarles.
e. El derecho a la reparación e indemnización
adecuada y oportuna de todos los daños
materiales y morales en caso de incumplimiento
de cualquiera de las obligaciones contraídas por
el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo
con los medios que la ley le franquea.
f. La educación para un consumo responsable, y
el deber de celebrar operaciones de consumo
con el comercio establecido.
Derechos Específicos
1. Derecho de Retracto (3 bis y 3 ter): no se
encuentran en la ley del consumidor, constituyen
meros beneficios.
a) Procedencia:
− Compra de bienes y contratación de servicios
realizadas en reuniones convocadas o
concertadas.
Ejemplo: asisto a una fiesta en que se realizan ventas, compro un
bien o servicio. Llego a mi casa y me doy cuenta de que estoy
endeudado, puedo renunciar a este derecho dentro de 10 días.
− Contratos celebrados por medios electrónicos, y
en general cualquier contrato en que se
aceptara una oferta realizada a través de
cualquier forma de comunicación a distancia.
b) Plazos: 10 días contados desde la recepción del
bien o contratación del servicio y antes de la
prestación de este.
Ejemplos: Compro con tarjeta Falabella, por tanto se genera un
contrato del que puedo retractarme y por consiguiente anularlo. Si
hago uso del retracto debo hacer devolución del
artículo junto a sus accesorios y envoltorios,
ahora bien, si hago uso de la garantía legal solo
me obliga a devolver la cosa.
Retracto en contratos de prestación de servicios educacionales:
en caso de matricularme en una universidad, tengo un plazo de 10 días
para retractarme del contrato.. Tal universidad no podrá retener los
pagos, cheques, pagaré, entre otros hasta que finalice el plazo de
retracto; pero si podrá quedarse con el 1% del arancel por los gastos
administrativos de la matrícula.
2. Derechos de los artículos 19 y 20.
3. Derechos a exigir judicialmente la promoción
u oferta: Art. 35 inciso 3°.
Asociaciones para la defesa de los derechos de
los consumidores
Los consumidores se defienden mediante las
asociaciones para la defensa de los derechos de los
consumidores (ley 19.955).
− Concepto: organización constituida por
personas naturales o jurídicas, sin interés
económico, comercial o político. Su objetivo es
proteger, informar y educar a los consumidores
y asumir la representación y defensa de los
derechos de sus afiliados y consumidores que
así lo soliciten, todo ello con independencia de
cualquier otro interés.
− Regulación:
o Normas subsidiarias. Art. 6°.
o Funciones. Art. 8° (a-d/e-i)
o Actividades prohibidas. Art. 9° (a-c/d-g)
o Inhabilidades. Art. 10° y 11°
o Fondo Concursable. Art. 11 Bis.
o Causales de disolución. Art. 7°.
Obligaciones generales del proveedor
1) Regla General Art. 12: todo proveedor de
bienes o servicios estará obligado a respetar los
términos, condiciones y modalidades conforme
a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con
el consumidor la entrega del bien o servicio.
Ejemplos:
− Compro entradas para un concierto que se realiza el 20 de mayo,
llego el día del concierto y este no se realiza, en tal caso estamos
ante un incumplimiento de contrato y, por tanto, aplica el art. 12.
− Contrato un servicio de banquetería para una ceremonia, se
establece que en caso de lluvia se pondrá un toldo, tal acto está
condicionado por la lluvia y no deberá cumplirse hasta que tal
condición suceda.
− Si el cantante llega ebrio a un concierto por el que pague, se vería
afectada la modalidad ya que no es la forma en que yo esperaba
que se realizara el concierto, pero no sería incumplimiento.
2) Obligaciones en la contratación electrónica
Art. 12 A: si acepto las condiciones, se entiende
cumplida la voluntad, el consumidor debe
aceptar expresamente para que se perfeccione
y se dé por entendida la voluntad de este.
Ejemplo: si pido una cotización a un banco y me envían
adjuntamente el contrato no es obligación del consumidor
aceptarla. Por tanto, si compro por internet y llega a mi correo la
confirmación de la compra, a decir el contrato y la boleta se
entiende cumplido lo dispuesto en este artículo.
3) Derecho de admisión Art. 13: no se puede
discriminar arbitrariamente.
Ejemplo: no se considera discriminación
arbitraria negar el ingreso en estado de ebriedad
a un local o negarlo a personas que no cumplan
con la vestimenta requerida en una fiesta
temática. En casos así no aplica este artículo.
No existe tal discriminación con el solo cartel
“Se reserva derecho de admisión”, debe
incurrir efectivamente la infracción para que
pueda operar la LPDC. En resumen, en los
actos de consumo es necesaria la concurrencia
de la infracción, el acto propiamente tal, para
poder velar por los derechos del consumidor.
4) Venta de artículos usados Art. 14: si compro
algo de segunda mano no tengo derecho a exigir
la garantía legal. De igual forma no podrá el
consumidor exigir garantías sobre aquellas
prendan u objetos en que se especifique “que
vienen con detalles”. En tal caso el proveedor se
liberara de las garantías legales.
5) Sistemas de seguridad: Art. 15: están
prohibidas las cámaras de seguridad en los
probadores, ya que atentaría contra la dignidad
de las personas.
En caso de sorprender en actos delictuales, se
puede detener y llamar a la fuerza pública
(carabineros), no se puede incurrir en abusos de
poder (golpes) ni grabar durante la detención.
Ejemplo: el provocar lesiones al ladrón es un delito sancionado
por la ley penal, de igual forma si no he cometido ningún robo y me
siguen o piden que muestre mis pertenencias el establecimiento
será sancionado por multas, invocando el artículo 24.
6) Cobro de estacionamientos Art. 15 A: señala
que los proveedores que ofrezcan servicios de
estacionamiento de acceso al público general
realizarán los cobros por minuto efectivo de
ocupación, no por rangos o períodos completos,
es decir, por periodos de consumo final.
Ejemplo: los primeros 30 minutos costará $300 y pasada esta
media hora se cobrará $500, existe un cobro base y un cobro de
tramo vencido. Por tanto, si estoy 30 min me cobraran $300, 20
min $300, 1 hora y 5 min $800 (300 base y 500 el tramo vencido).
Normas de responsabilidad por incumplimiento
1) Regla General Art. 18: Constituye infracción a
las normas de la presente ley el cobro de un
precio superior al exhibido, informado o
publicitado. Incluso si el plazo de la oferta ha
vencido.
Ejemplo: si en el cartel de un negocio dice “Torta Selva Negra a
$2000”, y al cancelar me cobran 5000, puedo exigir que me cobren
el precio del cartel, independientemente de que la oferta haya
finalizado, ya que aún no la han retirado.
2) Derechos del consumidor art.19:
- Derecho a reposición del producto: entrega de
un producto nuevo en reemplazo del otro.
- Derecho a optar por la bonificación del valor del
producto en la compra de otro.
- Derecho a la devolución del precio pagado en
exceso cuando la cantidad o el contenido neto
de un producto sea inferior al indicado en el
envase o empaque.
Ejemplo: si un perfume de 100 ml costo $100.000 y solo trae 50
ml, me bonificaran solo el restante, es decir los 50 ml y no los 100
ml.
Derecho de Triple Acción LPDC
1. Reparación gratuita.
2. Reposición.
3. Devolución del dinero.
La ley dice que es el consumidor quien elige si
quiere la reparación, reposición o devolución del
dinero. Es necesario que se presente la boleta o
comprobante de venta y que sea dentro de un plazo
de 3 meses desde la recepción del producto.
Causales:
A. En caso de productos sujetos a normas de
seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio,
que no cumplan con las especificaciones.
Ejemplo: el ácido debe venderse en un recipiente especial por ser
corrosivo, si este no viene en el recipiente adecuado podemos
acudir a alguno de estos derechos sin perjuicio de indemnización
por daños.
B. En el caso de que los materiales, partes, piezas,
elementos, sustancias, ingredientes que
constituyan al producto no correspondan a las
especificaciones que ostenten o a las
mencionadas en el rotulado.
Ejemplo: se anuncia un chaleco de lana y en verdad está hecho
de género, pido un color rojo y me dan uno azul.
C. En el caso de que un producto, por deficiencias
de fabricación, elaboración, materiales, partes,
piezas, elementos, sustancias, ingredientes,
estructura, calidad o condiciones sanitarias no
sea enteramente apto para el uso o consumo al
que está destinado o que el proveedor haya
publicitado.
Ejemplo: Falla de fábrica, compro una lavadora y no funciona
(uso) o compro un piano y los bajos emiten un chirrido (no es
enteramente apto, ya que no debe causar el chirrido).
D. En el caso de que el proveedor y consumidor
hubieren convenido que los productos objeto del
contrato deban reunir determinadas
especificaciones y que esto no ocurra.
Ejemplo: Mando a confeccionar un traje al sastre y me queda
pequeño, en esta situación puedo exigir a mi gusto la reparación,
reposición o devolución, sin perjuicio de poder perseguir
indemnizaciones, por ejemplo, el traje era para una prueba y
debido a que no me quedo no pude ir y reprobé.
E. En el caso de que después de haberse hecho
efectiva la garantía por primera vez y prestado el
servicio técnico correspondiente, subsistieren
las deficiencias que hagan al objeto inapto para
su uso/consumo.
F. En el caso de que la cosa objeto del contrato
tenga defectos o vicios que imposibiliten el uso
que habitualmente se le da.
Ejemplo: Determinado vehículo tiene una falla que el proveedor
conoce: IPhone que explota. Generalmente consumidor y
proveedor no saben la falla o vicio que adolece el producto.
G. En el caso de que un artículo de orfebrería, o
joyería tenga una calidad distinta a la que se
indique.
Ejemplo: la pureza de los metales se ve por los quilates. Si compro
un anillo de oro blanco de 24 quilates y en verdad era de metal o
era de 14 quilates.
Art 21 Ejercicio de derechos de los arts. 19 y 20
1. Plazo:
− Productos perecibles: el del envase o en su
defecto 7 días contados desde que se recibe el
producto.
− Otros productos: 3 meses, contados desde que
se recibe el producto.
El plazo del ejercicio de los derechos será contado desde la recepción
del producto, la única excepción es la devolución de la cantidad pagada,
la cual se cuenta desde la fecha de la factura o boleta. En el caso de
existir un plazo mayor establecido por parte del proveedor correrá ese.
Los plazos se suspenderán e interrumpirán durante la revisión y
reparación del producto.
2. Ante quien se ejerce:
− Regla General: ante el vendedor.
− Reparación (artículo 20): ante el vendedor,
fabricante o importador. El consumidor elige
donde llevar a reparar el producto.
− A falta del vendedor, debe responder el
fabricante o importador.
Ejemplos:
− Si el local donde compre unos audífonos cierra, me puedo dirigir
directamente a la marca de mis audífonos (fabricante). Si se quiere
la devolución del dinero solo se puede recurrir ante al vendedor, si
es reparación o restitución puede ser ante el fabricante o
importador.
− Si compro carne el día 19 de mayo con fecha de vencimiento 20
de mayo, la quiero cocinar, pero está llena de gusanos, puedo
exigir la devolución del dinero o restitución, no así la reparación.
3. Donde se ejercen los derechos: mismo local
donde se efectuó la venta. La obligación de
probar por medio de boleta, factura o
comprobante es del consumidor.
4. Responsabilidad solidaria: proveedor,
importador, fabricante.
5. Garantía del proveedor: esta prima sobre la
legal, es decir, vale la triple acción (plazo y
modalidad legal) más los meses y modalidades
que haya dispuesto como garantía el proveedor.
6. Acreditación: boleta o documentación.
Excepción: proveedor en régimen de venta
presunta.
Ejemplo: es difícil saber la ganancia anual de las micros,
colectivos, agricultores y pequeña minería. Del hecho conocido
(avaluó del vehículo) saco un hecho desconocido (ganancia
anual), se presume que su renta se será el 10% del avaluó fiscal
del vehículo.
Artículos 16 y 17 Normas sobre cláusulas
abusivas en contratos de adhesión
− Art. 17→ los contratos de adhesión deberán cumplir con las
siguientes exigencias:
a) Deberán estar escritos de modo claramente legible y en idioma
castellano (salvo aquellas palabras extranjeras asumidas por el
uso). La sanción ante el incumplimiento de esta exigencia será que
el contrato no produzca efecto alguno respecto del consumidor.
Excepcionalmente, tendrán validez los contratos en idiomas
extranjeros cuando el consumidor lo acepte expresamente,
mediante su firma en un documento escrito en idioma castellano y
agregado al contrato.
b) El proveedor deberá hacer entrega al consumidor, tan pronto firme
el contrato, de un ejemplar íntegro suscrito por todas las partes.
− Cláusulas leoninas, estas no producen efectos jurídicos.
Algunas de estas son:
a) Las que otorgan a las partes la facultad de dejar sin efecto o
modificar el contrato o suspender unilateralmente su ejecución.
b) Las que establecen incrementos de precios por servicios,
accesorios, financiamiento o recargos. Se exceptúan los
incrementos que correspondan a prestaciones adicionales, que
sean susceptibles de ser aceptadas o rechazadas en cada caso y
estén consignadas por separado en forma específica.
c) Las que pongan de cargo del consumidor los efectos de
deficiencias, omisiones o errores administrativos.
d) Las que inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.
e) Las que contengan limitaciones de responsabilidad frente al
consumidor que puedan privar a éste de su derecho de
compensación frente a deficiencias que afecten la utilidad o
finalidad esencial del producto o servicio.
f) Las que incluyan espacios en blanco, que no hayan sido llenados
o utilizados antes de suscribir el contrato.
g) Las cláusulas en contra de la buena fe.
− Art. 16 letra A→ sanción y procedimiento: Declarada la nulidad
de una o varias cláusulas o estipulaciones de un contrato de
adhesión, éste subsistirá con las restantes cláusulas, a menos que
por la naturaleza misma del contrato, o atendida la intención
original de los contratantes, ello no fuere posible, debiendo en este
último caso el juez declarar nulo, en su integridad, el acto o
contrato.
Artículos 28 y 28 A y B Normas sobre
información y publicidad
− Art. 28: comete infracción a las disposiciones de esta ley el que a
sabiendas o debiendo saberlo y a través de cualquier tipo de
mensaje publicitario induce a error o engaño respecto de los
componentes del producto y el porcentaje en que concurren; la
idoneidad del bien o servicio para los fines que se pretende
satisfacer y que haya sido atribuida en forma explícita por el
anunciante; las características relevantes del bien o servicio
destacadas por el anunciante o que deban ser proporcionadas de
acuerdo a las normas de información comercial; el precio del bien
o la tarifa del servicio, su forma de pago y el costo del crédito en
su caso, en conformidad a la normas vigentes; las condiciones en
que opera la garantía, y su condición de no producir daño al medio
ambiente, a la calidad de vida y de ser reciclable o reutilizable.
− Art. 28 A: Cualquier tipo de mensaje publicitario que produce
confusión en los consumidores respecto de la identidad de
empresas, actividades, productos, nombres, marcas significará
infracción a la ley.
− Art. 28 B: Toda comunicación promocional o publicitaria enviada
por correo electrónico deberá indicar: la materia o asunto sobre el
que versa, la identidad del remitente y una dirección válida a la que
el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos.
Artículos 35 y 36 Normas sobre promociones y
ofertas
− Art. 35: En las promociones y ofertas se deberá informar al
consumidor sobre las bases de estas y el plazo de su duración. El
consumidor está facultado para requerir del juez competente el
cumplimiento forzado de la promoción u oferta y si ello no es
posible, una prestación equivalente, para aquellos casos en que el
proveedor no cumpla lo ofrecido promoción y oferta.
− Art. 36: Cuando se trate de promociones en que el incentivo
consista en la participación en concursos o sorteos, el anunciante
deberá informar al público sobre el monto o número de premios de
aquéllos y el plazo en que se podrán reclamar. El anunciante
estará obligado a difundir adecuadamente los resultados de los
concursos o sorteos.
Artículo 37 Normas sobre crédito para el
consumidor
El proveedor que conceda créditos directos al consumidor deberá poner
a su disposición:
a) El precio al contado del bien o servicio.
b) La tasa de interés que se aplique sobre los saldos de precio
correspondientes y la tasa de interés moratorio en caso de
incumplimiento.
c) El monto de los siguientes importes, distintos a la tasa de interés:
− Impuestos correspondientes a la operación de crédito.
− Gastos notariales.
− Gastos inherentes a los bienes recibidos en garantía.
− Seguros expresamente aceptados por el consumidor.
− Cualquier otro importe permitido por la ley.
d) Las alternativas de monto y número de pagos a efectuar, y su
periodicidad.
e) El monto total para pagar por el consumidor en cada alternativa de
crédito, correspondiendo dicho monto a la suma total de cuotas a
pagar.
f) La tasa de interés moratorio en caso de incumplimiento y el
sistema de cálculo de los gastos que genere la cobranza
extrajudicial de los créditos impagos, incluidos los honorarios que
correspondan y las modalidades y procedimientos de dicha
cobranza.
Artículos 39 A y B Normas sobre cobranzas
extrajudiciales.
− Regla general: Los gastos de cobranza sólo podrán cobrarse una
vez transcurridos 15 días desde la mora del deudor. Una vez
transcurrido dicho plazo, se aplica la siguiente escala:
a. Obligaciones de hasta 10 UF, se aplica una tasa de 9%.
b. Obligaciones que excedan de 10 UF hasta 50 UF, se aplica una
tasa de 6%.
c. Obligaciones que excedan de 50 UF, se aplica una tasa de 3%.
− Información que el proveedor debe entregar al consumidor
respecto a las modalidades y procedimientos de cobranza:
a. Informar si la cobranza la realizará el proveedor directamente o a
través de terceros y, en este último caso, se identificará a los
encargados; los horarios en que se efectuará y la eventual
información sobre ella que podrá proporcionarse a terceros.
b. Informar si las modalidades y procedimientos de cobranza pueden
ser cambiados anualmente, siempre que no resulte más gravoso
ni oneroso para el consumidor ni se discrimine entre ellos, y tales
cambios se avisen con una anticipación mínima de dos períodos
de pago.
− Procedimientos prohibidos:
a. Enviar al consumidor documentos que aparenten ser escritos
judiciales.
b. Comunicar a terceros ajenos de la obligación en las que dé cuenta
de la morosidad.
c. Visitar o llamar por teléfono a la morada del deudor durante días y
horas que no sean hábiles conforme a las normas sobre
actuaciones judiciales y, en general, conductas que afecten la
privacidad del hogar, la convivencia normal de sus miembros y la
situación laboral del deudor.
− Pago de la deuda vencida o cuotas impagas al proveedor: se
produce como consecuencia del pago la terminación del contrato
de mandato que el proveedor otorgó en favor de la empresa de
cobranza, quedando aquél obligado a dar aviso de inmediato a
esta última para que se abstenga de seguir en su gestión.
Artículos 40, 41, 42 y 43 Normas especiales
sobre prestación de servicios.
Cuando se trate de reparación de cualquier tipo de bienes se entenderá
implícita la obligación del prestador del servicio de emplear
componentes o repuestos adecuados, viéndose obligado el prestador
de servicios si no cumple con esta obligación a sustituir los
componentes empleados, sin perjuicio de las indemnizaciones que
correspondan. El prestador de servicios debe indicar en la boleta, recibo
u otro documento, el plazo por el cual responderá del servicio o la
reparación efectuada. El consumidor podrá reclamar del desperfecto o
daño ocasionado por el servicio defectuoso dentro del plazo de 30 días
hábiles, contado desde la fecha en que hubiere terminado la prestación
del servicio o, en su caso, se hubiere entregado el bien reparado. Si el
tribunal estimare procedente el reclamo, dispondrá se preste
nuevamente el servicio sin costo para el consumidor o en su defecto, la
devolución de lo pagado por éste al proveedor. Para ejercer estas
acciones, el consumidor deberá acreditar o probar el acto o contrato con
la documentación respectiva.
− Art. 42: Si las especies entregadas al proveedor que asume la
obligación de repararlas no son retiradas en el plazo de un año
desde que se haya otorgado el respectivo documento de recepción
del trabajo, se entenderán abandonadas en favor del proveedor.
− Art. 43: El proveedor que actúe como intermediario en la
prestación de un servicio, responderá directamente frente al
consumidor por el incumplimiento de las obligaciones
contractuales.
Artículos 44, 45, 46, 47, 48 y 49 Normas relativas
a la seguridad de productos y servicios.
− Obligaciones del proveedor: Tratándose de productos cuyo uso
resulte potencialmente peligroso para la salud o integridad física
de los consumidores o para la seguridad de sus bienes, el
proveedor deberá incorporar en los mismos las advertencias e
indicaciones necesarias para que su uso se efectúe con la mayor
seguridad posible. En relación con la prestación de servicios
riesgosos, el proveedor deberá adoptar las medidas necesarias
para que aquélla se realice en adecuadas condiciones de
seguridad, informando al usuario y a quienes pudieren verse
afectados por tales riesgos de las prevenciones que deban
observarse.
− Sanciones: Se aplicará una multa de hasta 750 UTM.
− Art. 46: Todo fabricante, importador o distribuidor de bienes o
prestador de servicios que, con posterioridad a la introducción de
ellos en el mercado, se percate de la existencia de peligros o
riesgos no previstos en su momento, deberá ponerlos en
conocimiento de la autoridad competente para que se adopten las
medidas preventivas o correctivas que el caso amerite.
− Art. 47: Declarada judicialmente o determinada por la autoridad
competente la peligrosidad de un producto o servicio, o su
toxicidad en niveles considerados como nocivos para la salud o
seguridad de las personas, los daños o perjuicios que de su
consumo provengan serán de cargo, solidariamente, del productor,
importador y primer distribuidor o del prestador del servicio. Se
eximirá de la responsabilidad solidaria quien provea los bienes o
preste los servicios cumpliendo con las medidas de prevención
legal o reglamentariamente establecidas y los demás cuidados y
diligencias que exija su naturaleza.
− Cambio de producto: El proveedor de la mercancía deberá
cambiar el producto de los consumidores por otra inocua, de
utilidad análoga y de valor equivalente. De no ser ello posible,
deberá restituirles lo que hubieren pagado por el bien contra la
devolución de éste en el estado en que se encuentre.
Normas sobre sanciones e infracciones a la ley
− Art. 24 Regla general: las infracciones a lo
dispuesto en esta ley serán sancionadas con
multa de hasta 300 UTM, si no tuvieren señalada
una sanción diferente.
1. Responsabilidad Infraccionar: multa (Fisco).
2. Responsabilidad Civil: resarcir al consumidor
los daños causados.
Ejemplo: Voy al super y me cae algo en la cabeza, ¿Qué aplica?
art. 3 letra d (seguridad del consumo), responsabilidad infraccional
(multa); si voy al hospital y no puedo trabajar aplica la
responsabilidad civil (indemnización por daño). Esta
indemnización puede ser por daño moral (grabaron un video y se
hiso viral) emergente (gastos médicos) y lucro cesante (por los
días no trabajados).
− Ejemplos responsabilidad Civil:
1. Voy al super y me cae una caja en la cabeza, me causa un
corte y debo ponerme puntos: Existe una omisión (es deber
del proveedor mantener el orden y seguridad), con culpa, ya
que fue negligente, lo que provocó un daño directo por un
nexo causal que da paso a la indemnización. Pido también
unos lentes como indemnización ¿Qué sucede en este caso?,
¿existe nexo causal?: No, por tanto, no existirá tal
indemnización, solo si por efecto del golpe, se me cayeran los
lentes y se quebraran, entonces si existe nexo causal.
2. Corte de agua por terremoto, ¿Qué sucede?, ¿Existe dolo o
culpa?: No, el corte se entiende justificado ya que ocurre por
un acto que es fortuito y de la naturaleza, al no probar este
elemento, no existirá responsabilidad civil y, por tanto,
tampoco indemnización.
− Sanciones Especiales:
A. Publicidad falsa o engañosa por medios de
comunicación social, en relación a los elementos
indicados en el art.28: hasta 1.000 UTM.
B. En casos que las cualidades de productos o
servicios afecten a la salud, seguridad de la
población o del medio ambiente: 2.250 UTM.
C. Art. 25: El que suspendiere, paralizare o no
prestare sin justificación un servicio contratado y
por el cual hubiere pagado derecho de conexión,
instalación y/o mantención: 750 UTM.
D. Art. 25 A: por servicios básicos: 1.500 UTM.
E. Art. 23 inc. 2: Los organizadores de
espectáculos que pongan en venta una cantidad
de entradas que supere la capacidad del recinto.
Igual sanción aplicará a la venta de sobrecupos
en servicios de transporte pasajeros con
excepción del aéreo (ya que este se rige por un
reglamento especial): hasta 2.250 UTM.
Reglas especiales para la determinación de
multas Ley 21.081
Para determinar el monto de las multas de la LPDC
el tribunal deberá aplicar las siguientes reglas y las
reglas especiales para determinar las infracciones:
1. Atenuantes:
− Haber adoptado medidas de mitigación
sustantiva, tales como la reparación efectiva del
daño causado al consumidor antes de dictarse
la resolución o sentencia sancionatoria (antes de
que se declare la responsabilidad infraccional).
− La autodenuncia ante un tribunal.
− La colaboración sustancial que el infractor haya
prestado al sernac antes o durante el
procedimiento sancionatorio administrativo o en
el procedimiento judicial.
− No haber sido sancionado anteriormente por la
misma infracción durante los últimos 36 meses.
2. Agravantes:
− Haber sido sancionado con anterioridad por la
misma infracción durante los últimos 24 meses
contados desde que esté ejecutoriada la
resolución o sentencia sancionatoria.
− Haber causado un daño patrimonial grave a los
consumidores.
Ejemplo: Empresa de gas cambia la composición de los galones
y explotan, todo un condominio se ve afectado por la explosión.
− Haber dañado la integridad física o psíquica de
los consumidores, o gravemente su dignidad.
Ejemplo: publicidad denigrante.
− Haber puesto en riesgo la seguridad de los
consumidores o comunidad, aun no habiéndoles
causado daño.
Ejemplo: autos con frenos malos que aún no han causado
accidentes.
El servicio o tribunal, según corresponda,
ponderará racionalmente cada una de las
agravantes o atenuantes, según el caso, a fin de
que se aplique al caso concreto una multa
proporcional a la intensidad de la afectación
provocada en los derechos de los
consumidores. Efectuada dicha ponderación y
para establecer el monto de la multa, se
considerarán prudencialmente los siguientes
criterios: la gravedad de la conducta, los parámetros
objetivos que definan el deber de profesionalidad del
proveedor, el grado de asimetría de información
existente entre el infractor y la víctima; el beneficio
económico obtenido con motivo de la infracción, en
caso de que lo hubiere; la duración de la conducta y
la capacidad económica del infractor.
3. Art. 26 Prescripción:
- Prescripción de la infracción: 2 años desde
que cesa la infracción.
- Prescripción de la sanción: 1 año (plazo para
cobrar la multa).
- Prescripción de la acción civil: 4 años.
a. Responsabilidad Civil Contractual: 3 a 5
años.
b. Responsabilidad Civil Extracontractual: 4
años.
Art. 50 Los Intereses del Consumidor
A. Interés individual: las acciones se promueven
exclusivamente en defensa de los derechos del
consumidor afectado.
B. Interés colectivo: se promueven las acciones
en defensa de derechos comunes a un conjunto
determinado o determinable de consumidores,
ligados a un proveedor por un vínculo
contractual.
Ejemplo: cargadores de los IPhone se quemaban, los usuarios
como grupo se ve afectado, por lo que se reúnen para demandar.
C. Interés difuso: se promueven las acciones en
defensa de un grupo que no es o no puede ser
determinado, y que pueden o no estar
vinculados contractualmente.
Ejemplo: Publicidad engañosa por medios de TV, son muchas las
personas afectadas y no existe certeza de cuantas son.
Procedimiento para los intereses individuales
− Normas generales:
1. Legitimación activa: consumidor afectado.
2. Tribunal competente (50 A): Juzgado de
Policía local, este no forma parte del Poder
Judicial y es esencialmente infraccional. Será el
actor quien elija:
a. JPL del lugar donde se celebró el contrato.
b. JPL donde se cometió la infracción.
c. JPL donde se da inicio a la ejecución de la infracción.
d. JPL de la comuna del consumidor.
3. Comparecencia en juicio (50 C): No se
requiere patrocinio de abogado, es una
excepción a la Ley 18.120, la regla general es
que en todo juicio debe existir un abogado.
4. Representación del Proveedor (Art. 50 D): los
representante legal de las empresas a los que
según esta ley puedo notificar son el
representante legal y el jefe de local, será
obligación de la empresa mantener exhibido el
nombre o identificación completa de este, para
el resguardo de los consumidores.
5. Declaración de denuncia temeraria art. 50 E.
− Tramitación:
1. Formas de Inicio (50 B): todas deben ser
presentadas por escrito.
a. Demanda: Civil: Indemnización por
perjuicios.
b. Denuncia: Informo de la infracción, pero no
voy al tribunal, no me hago parte.
Ejemplo: mediante una denuncia al sernac informo que a
todos los que compramos el IPhone X se nos quemó el
cargador. Mediante la denuncia le informo a este organismo
y será finalmente este quien realice la investigación, reúna los
antecedentes, y a los afectados.
c. Querella: esta es infraccional, me hago
parte del juicio.
2. Normas supletorias: ley 18.287 y en subsidio
de esta las normas del CPC; artículos 7 inc.1, 8
inc.1, 10 inc.1-3-5, 14 inc.1, 16, 17 inc.1.
Se presenta por escrito cualquiera de las formas
de inicio por indemnización de perjuicios, se
adjuntan los documentos requeridos, en
patrocinio o a petición para actuar de forma
personal (1). El tribunal dicta una resolución y se
notifica al demandado (art. 7 inc.1), esta debe
ser de forma escrita y personal (art.8 inc. 1). Se
lleva a cabo un comparendo art. 10 inc.1-3-5 de:
− Contestación (inc.1): verbalmente (inc.3: se fijará una fecha
diferente para que se realice el comparendo) o por escrito.
− Conciliación: se busca llegar a un acuerdo, es un llamado que
hace el juez a las partes, es esencial en el trámite judicial, pero no
inhabilita al juez para seguir conociendo del juicio (art.11).
− Pruebas: pueden ser testigos, pruebas documentales (cualquier
documento escrito que pueda probar-verificar-comprobar tal acto,
por ejemplo, los estudios o citas médicas), peritaje u otros.
Luego se pasa a la fase de valoración de la
prueba (art. 14 inc.1) (4). Una vez valorada la
prueba, se dictará sentencia (art. 16 y 17 inc. 1)
(5) con efecto inter pares, el juez tiene un plazo
de 15 días para dictar sentencia.
Artículo 50 letra G: Procedimiento de Menor
Cuantía: Regula que este procedimiento
procederá respecto de las causas cuya cuantía,
de acuerdo con el monto de lo pedido, no exceda
de 10 UTM, las que se tramitarán en única
instancia, por lo que todas las resoluciones que
se dicten en él serán inapelables.
 Procedimiento para los Intereses colectivos
o difusos
− Normas generales:
1. Legitimación activa: Art. 51 n° 1, 2, 3: el
procedimiento se iniciará por demanda
presentada por:
a. El Sernac.
b. Una Asociación de Consumidores
constituida, a lo menos, con 6 meses de
anterioridad a la presentación de la acción, y
que cuente con la debida autorización.
c. Un grupo de consumidores afectados en un
mismo interés, en número no inferior a 50
personas, debidamente individualizadas.
2. Representación: Art. 51 n° 4: cuando se trate
del Sernac o de una Asociación de
Consumidores, la parte demandante no
requerirá acreditar la representación de
consumidores determinados del colectivo en
cuyo interés actúa.
3. Prohibición: Art. 51 n° 5: el demandante que
sea parte en un procedimiento, no podrá,
mientras este se encuentre pendiente, deducir
demandas de interés individual fundadas en los
mismos hechos.
4. Interrupción de la prescripción: Art. 51 n° 6: la
presentación de la demanda producirá el efecto
de interrumpir la prescripción de las acciones
indemnizatorias que correspondan a los
consumidores afectados.
− Tramitación
1. Admisibilidad, plazo para contestar: Art. 52
inc. 1 y 2: corresponderá al propio tribunal
declarar la admisibilidad, verificando:
a. Que la demanda ha sido deducida por uno
de los legitimados activos individualizados
en el artículo 51.
b. Que la demanda cumpla con los requisitos
establecidos en el artículo 254 del Código
de Procedimiento Civil, los que sólo se
verificarán por el juez, sin que puedan
discutirse en esta etapa.
La resolución que declare admisible la demanda
conferirá al demandado un plazo de 10 días
fatales contados desde su notificación para
contestar. Normas generales: Rigen las mismas normas
señaladas en las letras A, B, C y D del punto 16.1, con las siguientes
salvedades: competencia, serán competentes los tribunales ordinarios
de justicia para conocer de las acciones que se ejercen conforme el
artículo 2 bis de la ley, esto es cuando esté comprometido el interés
colectivo o difuso de los consumidores, y el derecho a solicitar
indemnización mediante dicho procedimiento y las acciones referidas a
cláusulas ineficaces en contratos de adhesión. Artículo 50 letra C: Se
deberá comparecer con abogado patrocinante y mandatario judicial. El
juez se pronunciará sobre la admisibilidad de la acción dentro de los 5
días siguientes a aquél en que se efectúe la presentación del
demandado, dentro de los 5 días siguientes al vencimiento del plazo
para efectuar dicha presentación y ésta no se hubiere efectuado o
dentro de los 5 días siguientes al vencimiento del término probatorio. La
resolución que se pronuncie sobre la admisibilidad de la acción será
apelable. Esta circunstancia se certificará en el expediente, y si es
declarada inadmisible, la acción respectiva sólo podrá deducirse
individualmente ante el juzgado competente. Si aparecen nuevas
circunstancias que justifiquen la revisión de la inadmisibilidad declarada,
cualquier legitimado activo podrá iniciar ante el mismo tribunal una
nueva acción.
2. Aviso a los consumidores: Art. 53 inc. 1: una
vez ejecutoriada la resolución que declaró
admisible la acción, el tribunal ordenará al
demandante que, dentro del décimo día,
mediante publicación de al menos dos avisos en
un medio de circulación nacional, informe a los
consumidores que se consideren afectados para
que se hagan parte. Será el secretario del
tribunal quien deba fijar el contenido del aviso, el
que contendrá, a lo menos, las siguientes
menciones:
a. El tribunal que en primera instancia emitió la certificación de
admisibilidad.
b. La fecha de certificación.
c. El nombre, rol único tributario, profesión u oficio y domicilio
del representante de grupo.
d. El nombre, rol único tributario, profesión u oficio y domicilio de
la persona en contra de la cual se solicita la acción colectiva.
e. Breve exposición de los hechos y peticiones concretas
sometidas a consideración del tribunal.
f. El llamado a los afectados a hacerse parte en el juicio.
Desde la publicación del aviso, ninguna persona podrá iniciar otro juicio
en contra del demandado fundado en los mismos hechos. Aquellos
juicios que se encuentren pendientes contra el mismo proveedor al
momento de publicarse el aviso y que se funden en los mismos hechos,
deberán acumularse de conformidad a lo previsto en el Código de
Procedimiento Civil. No obstante, se acumularán al juicio colectivo los
juicios individuales.
3. Audiencia de conciliación: Art. 52 inc. 9 (8) y
11 y 53 B: El juez podrá llamar a conciliación
cuantas veces estime necesario durante el
proceso. El demandado podrá realizar ofertas de
avenimiento, las que deberán ser públicas. A fin
de precaver los intereses de los consumidores
todo avenimiento, conciliación o transacción
deberá ser sometido a la aprobación del juez,
quien puede rechazarlos si los estima contrarios
a derecho o arbitrariamente discriminatorios.
4. Prueba: Art. 52 inc. 12. (9)
5. Sentencia: Art. 53 C inc.1: Sentencia y recurso,
en la sentencia que acoja la demanda, además
de lo dispuesto en el artículo 170 del CPC, el
juez deberá:
a. Declarar la forma en que tales hechos han afectado el interés
colectivo o difuso de los consumidores.
b. Declarar la responsabilidad del o los proveedores
demandados en los hechos denunciados y la aplicación de
la multa o sanción que fuese conveniente.
c. Declarar la procedencia de las correspondientes
indemnizaciones o reparaciones y el monto de la
indemnización o la reparación a favor del grupo de cada uno
de los subgrupos.
d. Disponer la devolución de lo pagado en exceso y la forma en
que se hará efectiva, en caso de tratarse de procedimiento
iniciados en virtud de un cobro indebido de determinadas
sumas de dinero. En el caso de productos defectuosos, se
dispondrá la restitución del valor de aquéllos al momento de
efectuarse el pago.
e. Disponer la publicación de los avisos, con cargo al o a los
infractores.
El juez podrá ordenar que algunas o todas las indemnizaciones,
reparaciones o devoluciones que procedan respecto de un grupo o
subgrupo, se efectúen por el demandado sin necesidad de que los
interesados comparezcan. Contra la sentencia definitiva procederá
el recurso de apelación.
6. Efecto de la sentencia: Art. 54 inc. 1 al 3: la
sentencia ejecutoriada que declare la
responsabilidad del o los demandados producirá
efecto erga omnes, con excepción de aquellos
procesos que no hayan podido acumularse en el
caso en que no proceda acumular al colectivo el
juicio individual en que se haya citado a las
partes para oír sentencia, y de los casos en que
se efectúe la reserva de derechos.
El efecto erga omnes implica que la sentencia,
en cuanto a la declaración de la responsabilidad
del proveedor o los proveedores, afectará a
todos los consumidores que se encuentren en la
situación en que se ventiló en el proceso, aun
cuando no se hayan hecho parte. Si se ha
rechazado la demanda, cualquier legitimado
activo podrá interponer una nueva acción,
dentro del plazo de prescripción de la acción,
ante el mismo tribunal y valiéndose de nuevas
circunstancias.
Notificación de la sentencia: será dada a
conocer para que todos aquellos que hayan sido
perjudicados por los mismos hechos puedan
reclamar el cobro de las indemnizaciones o el
cumplimiento de las reparaciones que
correspondan. Ello se hará por avisos
publicados, a lo menos en dos oportunidades
distintas, en los diarios locales, regionales o
nacionales que el juez determine, con un
intervalo no inferior a 3 ni superior a 5 días entre
ellas. Artículo 54 letra A: corresponderá al
secretario del tribunal fijar el contenido de los
avisos, procurando que su texto sea claro y
comprensible para los interesados. Dichos
avisos contendrán las siguientes menciones: el
rol de la causa, el tribunal que la dictó, la fecha de la sentencia y
el nombre, profesión u oficio y domicilio del o los infractores y de
sus representantes.
Artículo 54 letra C: Ejercicio de derechos por
interesados y reserva: Los interesados deberán
presentarse a ejercer sus derechos establecidos
en la sentencia, ante el mismo tribunal en que se
tramitó el juicio, dentro del plazo de 90 días
corridos, contados desde el último aviso. No
obstante, dentro del mismo plazo, podrán hacer
reserva de sus derechos para perseguir la
responsabilidad civil derivada de la infracción en
un juicio distinto, sin que sea posible discutir la
existencia de la infracción ya declarada. Esta
presentación deberá contar con patrocinio de
abogado. En el nuevo juicio individual, la
sentencia producirá plena prueba respecto de la
existencia de la infracción y del derecho del
demandante a la indemnización de perjuicios,
limitándose el nuevo juicio a la determinación del
monto de estos. Quienes no efectúen la reserva
de derechos, no tendrán derecho a iniciar otra
acción basada en los mismos hechos.
7. Plazo → 90 días, Art. 54 C inc. 1 y 2.
Artículo 51: Tramitación para la admisibilidad, Procedimiento:
Todas las pruebas que deban rendirse se apreciarán conforme a las
reglas de la sana crítica. El tribunal ordenará notificar al demandado.
Sin perjuicio de los requisitos generales de la demanda, bastará señalar
el daño sufrido y solicitar la indemnización que el juez determine, la que
será la misma para todos los consumidores en igual situación. Iniciado
el juicio, cualquier legitimado activo o consumidor que se considere
afectado podrá hacerse parte en el mismo. Cuando se trate del Sernac
o de una Asociación de Consumidores, la parte demandante no
requerirá acreditar la representación de consumidores determinados del
colectivo en cuyo interés actúa. El demandante no podrá, mientras haya
un procedimiento pendiente, demandar por los mismos hechos un
interés individual. La presentación de la demanda producirá el efecto de
interrumpir la prescripción de las acciones indemnizatorias que
correspondan a los consumidores afectados.
En el caso que el juez estime que las actuaciones de los abogados
entorpecen la marcha regular del juicio, solicitará a los legitimados
activos que son parte en él que nombren un procurador común de entre
sus respectivos abogados, dentro del plazo de 10 días.
El juez podrá disponer una forma distinta de notificación en aquellos
casos en que el número de afectados permita asegurar el conocimiento
de todos y cada uno de ellos por otro medio. El juez regulará con
prudencia los honorarios del procurador común, previa propuesta de
éste, considerando las facultades económicas de los demandantes y la
cuantía del juicio. El juez fijará los honorarios en la sentencia definitiva,
o bien una vez definidos los miembros del grupo o subgrupo. Asimismo,
el juez, de oficio o a petición de parte y por resolución fundada, podrá
revocar el mandato judicial, cuando la representación del interés
colectivo o difuso no sea la adecuada para proteger de manera eficaz
los intereses de los consumidores o cuando exista otro motivo que
justifique la revocación. Todas las apelaciones que se concedan en este
procedimiento se agregarán como extraordinarias a la tabla del día
siguiente al ingreso de los autos a la respectiva Corte de Apelaciones.
Las acciones cuya admisibilidad se encuentre pendiente, se
acumularán de acuerdo a las reglas generales.
Art 50 inc.2: Objetos de la acción 3. ¿Puede pedir nuevamente la reparación,
Las acciones que derivan de esta ley, se ejercerán frente a actos o devolución o reposición del notebook? Sí, tiene
conductas que afecten el ejercicio de cualquiera de los derechos de los
consumidores. El incumplimiento de las normas contenidas en la
derecho a pedir las 3 cosas, Art. 20 letra E.
presente ley dará lugar a las acciones destinadas a: 4. ¿Existen limitaciones respecto del ejercicio de
− Sanciones: sancionar al proveedor que incurra estos derechos? Si tiene como requisito: Art.
en infracción a través de una multa. 20: Se requiere de la boleta. Y como límite: Art.
− Indemnización por perjuicio: a obtener la debida 21: Respecto a la devolución del monto existe
una limitación temporal. Ese límite no se
indemnización de perjuicios o la reparación que
suspende en caso alguno, es decir que no se
corresponda.
suspende en caso de que objeto entre al servicio
− Anulación de cláusulas abusivas: anular las técnico. Don Juan solo puede ejercer los dos
cláusulas abusivas incorporadas en los derechos porque ya se pasó del plazo, el 25 de
contratos de adhesión. abril. No puede pedirse la devolución del dinero
− La prestación en lugar de la indemnización: ya que han transcurrido más de 3 meses por la
obtener la prestación de la obligación incumplida fecha de la boleta.
Ejemplo: si compre entradas para el circo, este debe cumplir. 5. ¿Puede pedir que le reintegren la suma que tuvo
− Derecho a retracto. que devolver a su cliente? Si, por Lucro cesante,
El ejercicio de las acciones puede realizarse a título daño emergente o moral.
individual o en beneficio del interés colectivo o 6. ¿Comete en este caso una infracción el
difuso de los consumidores. proveedor? Antes de la indemnización por
perjuicios debo probar primero la infracción,
Aplicación en un caso concreto podríamos concluir que la entrega de un
notebook con falla ya es una infracción→
El 21 de enero del año 2018 don Quiroga paisajista
Responsabilidad por incumplimiento. Ahora en
entro al portal www.paris.cl y compro para su uso
cuanto a las multas esta será residual y de hasta
personal un notebook marca Lenovo, modelo yoga,
300 UTM.
en un precio de 599.999, IVA incluido, el que pago
7. ¿Cómo estructuraría usted la defensa jurídica de
vía Transbank, y que retiro de la tienda ubicada en
Don Juan? Se debe ejercer una acción de
el mall de la serena al día siguiente, el 22 de enero;
interés individual regulada en los artículos 50 y
en el acto de la entrega le dieron su boleta de
ss. En lo principal se debe interponer una
compra fechada el mismo día. El 25 de febrero el
querella infraccional de la ley “X” solicitando la
notebook al encenderlo se recalentó y se apagó
aplicación de una sanción a través de una multa.
para siempre. Ante esto don juan acudió a la tienda
En el primer otrosí de deberá interponer una
esperanzado en que pudieran arreglar su equipo ya
demanda civil de indemnización por perjuicio por
que había guardado en las fotografías de toda una
daño moral, lucro cesante o daño emergente. (o
vida y sus trabajos de paisajismo. El día 5 de marzo
pedir la devolución del dinero, pero se debe
el equipo ingreso al servicio técnico y fue devuelto
pedir a no ser pasado el plazo de este, en este
el 25 de marzo en aparente perfecto estado. Sin
caso don juan no pudo pedir la devolución del
embargo, debido a estas faltas don Juan perdió su
dinero) [50 inc. 2].
trabajo y tuvo que devolverle a un cliente suyo
$1.700.000 que le había adelantado. El día 25 de
abril el equipo vuelve a fallar y acuda a tu oficina
para que le ayudes.
1. ¿Qué derechos tiene Don Juan como
consumidor? Garantía legal del art. 19 y 20,
Reposición, reparación y cambio. Garantías por
Fallas de producto art 20 letra c: reparación,
reposición y cambio. Indemnización, además
está en el 20 letra D y E (después de haber
hecho efectiva la reparación del producto)
2. ¿Qué plazos tiene para ejercerlos? ¿desde
cuándo se cuentan? Art. 21: 3 meses desde que
se recibe el producto. Cuando está en el servicio
técnico se suspende el plazo.