Julián Andrés Osorio – 1664604

Daniella Cobo Vargas - 1661417

Ishikawa y Diagrama de Pareto

La empresa Eléctrica Potencial produce televisores de alta calidad. Durante los últimos meses se han visto afectados en el área de ventas y la atracción
hacia el público de su producto ha disminuido. En atención al cliente se mando un reporte a producción manifestando que los clientes han venido ha
reclamar sobre la garantía de sus televisores y otros en su mayoría exigen la devolución del dinero pues ya que estos están saliendo defectuosos.

Se analizo en un diagrama de Pareto las quejas de los clientes, por lo que obtuvieron:

Factor Turno 3 Frec. Rel. Frec.Real.Acum.

Pantalla 38 80,9% 80,9%
Sonido 5 10,6% 91,5%
Cableado 3 6,4% 97,9%
Ensamble 1 2,1% 100,0%
TOTAL 47 100,0%

Quejas de los clientes

120,0%
40 100,0%
30 80,0%
60,0%
20
40,0%
10 20,0%
0 0,0%
Pantalla Sonido Cableado Ensamble

Turno 3 Frec.Real.Acum.
De manera seguida se realizo un diagrama de Ishikawa mediante el método de las 6M para tener una idea del porque las pantallas estaban saliendo
defectuosas pues el 80% de las quejas provenían de algún problema que les había ocurrido a las pantallas.

Materia Prima Medio Ambiente Método

De mala Mala
calidad manipulación
Transporte
Altas
No temperaturas Ensamble
adecuada inadecuado
Pantalla
Defectuosa
Personal de trabajo Desgaste del .
Inadecuadas no capacitado personal
especificaciones
Desgaste de la
maquina Herramientas Desperdicio en la
Calibración de de ensamble materia prima
la herramienta inadecuadas

Maquina Medición Mano de obra

Se puede evidenciar que los problemas presentado en las pantallas de los computadores es debido a la mano de obra contratada por la empresa que no
se encuentra capacitada y por lo tanto se presenten inconvenientes que lo afectan en el proceso de fabricación.