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Razón Social
STF GROUP S.A.
Objeto Social
Constituye el objeto principal de la sociedad la realización de las siguientes actividades: la fabricación, distribución, compra y venta
de toda clase de mercancías para damas, caballeros y niños, así como la importación y exportación de la misma clase de mercancía.
Reseña histórica
Studio F nació en Cali en el año 1971, creado por una señora madre de dos hijos, quienes actualmente administran las marcas del
grupo STF S.A; este empezó como la marca “Faride Fashion” y en 1994 se convirtió en “Studio F”. Ya en el año 2002 pasa a ser STF
GROUP S.A, donde actualmente representan tres marcas: Studio F, ELA y Top One.
Actualmente, STF GROUP S.A cuenta con más de 100 puntos de venta en Colombia y están presentes en países como Panamá, Chile,
México, Venezuela, República Dominicana, Guatemala y Ecuador.
De manera transversal, la línea de jeans se caracteriza por su horma perfecta, su efecto que se amolda a la silueta femenina haciéndola
ver irresistible y su versatilidad en fits, procesos, insumos y acabados.
Para completar el look, Studio F cuenta con la línea de accesorios, en la que el calzado, bolsos, gafas y bisutería se constituyen como
el complemento perfecto.
Las líneas y sublíneas que maneja el grupo STF S.A son:
Jeans
o Skinny
o Ultra slim
o Classic boot
o Bell bottom
o Boyfriend
o Momfriend
o Culotte
o Palazo
o Cropped
Blusas
o Camiseta
o Camisera
o Body
o Blusón
Prendas inferiores
o Pantalones
o Leggins
o Shorts
o Faldas
Terceras piezas
o Chaquetas
o Blazer
o Abrigos y Gabanes
o Chalecos
o Ponchos y Sobretodos
Monopiezas
o Vestidos
o Enterizos
o Conjuntos
Accesorios, calzado y bisutería
o Billeteras
o Sombreros
o Pashminas
o Cuellos
o Maletas
o Bolsos
o Collares
o Pulseras
o Aretes
o Sobres
o Cinturones
o Guantes y gorros
o Medias
o Almohadas
o Tapetes
o Lámparas
o Termos
o Llaveros
o Relojes
o Parlantes
o Implementos de baño
o Accesorios para mascotas
o Sombrillas
o Cosmetiqueras
o Cordones
o Entre otros...
Organigrama
CREAR VALOR
R
(Telemercadeo, redes sociales, POP: Point of pursache - punto de compra)
I
O ADMINISTRATIVOS
S (Control. Planeación, organización y dirección)
PROCESOS ESTRATÉGICOS
CLIENTES NECESIDADES
CLIENTES
MARKETING
Telemercadeo PLANEACIÓN
Redes sociales GESTIÓN HUMANA
POP ESTRATÉGICA
ADMINISTRATIVOS
PROCESOS OPERATIVOS
SATISFACCIÓN
MANUFACTURA DE
PRODUCTOS
Patronaje IMPORTACIÓN DE DISTRIBUCIÓN A LOS
corte PRODUCTOS PUNTOS DE VENTA
confección
CEDI
PROCESOS DE SOPORTE
COMPRAS
Puntos de compra CONTABILIDAD MANTENIMIENTO
compra online
SELECCIÓN DEL ÁREA DE TRABAJO
Objetivo general
Identificar los productos estrella con el fin de obtener un estudio de ventas de una marca que es prioridad para la empresa y generar mejoras en
el proceso que más lo requiera.
Objetivos específicos
Optimizar procesos en los que se encuentren oportunidades de mejora mediante el estudio de las referencias más vendidas.
Distinguir de las anteriores referencias cuáles son las que más generan reclamos y devolución.
Observar el proceso de garantía de la empresa y detectar falencias que existen en el mismo.
Construir estrategias que generen solución a los problemas encontrados.
Justificación
El grupo STF S.A es reconocido por su buen posicionamiento en el ámbito de comercialización de textiles y su gran impacto en las mujeres
colombianas en términos de calidad, ya que todas las prendas son producidas bajo rigurosos controles en materia prima y tecnología de punta.
Dentro de sus procesos han desarrollado una sinergia entre creatividad, diseño y calidad que hace que el producto final llegue a manos del cliente
con un valor agregado especial; por este motivo se realizará un estudio que analice y cumpla los objetivos ya pactados para así contribuir a la
realización eficaz del objetivo de la empresa.
Líneas de Producto:
PROCESO CALIFICACIÓN
Comercial 10
80%
Devoluciones y 9
garantías
Producción 7
Gestión humana 3
Administración 3
20%
Logística 3
Postventa 3
Análisis
Existe un 42,9% de procesos que afectan el 80% de las prioridades de la marca ELA, entonces no se justifica trabajar en el 57,1% restante puesto
que genera el 20% del impacto.
Análisis
Existe un 33% de productos que corresponden a A, B, C, D, E Y F las cuales tiene un impacto del 64,6% en las unidades vendidas, por lo tanto nos
de justifica trabajar en el 67% restante, pues solo tiene un impacto en el 35,4% de las unidades vendidas.
N REFERENCIAS VENTA MES RELATIVA ABSOLUTA ACUMULADA CORTE 1-CORTE
1 E157452A (Blusa) 2308 0,268 0,268 0,167 0,435 0,565
2 E158047 (Camiseta) 2440 0,179 0,447 0,333 0,780 0,220
3 E135692C (Jean) 1538 0,093 0,540 0,500 1,040 0,040
4 E216924B (Bolso) 1517 0,098 0,638 0,667 1,304 0,304
5 E351371 (Calzado) 801 0,284 0,921 0,833 1,755 0,755
6 E222165 (Blusón) 839 0,176 1 1 2 1
Análisis
Existe un 50% de referencias de cada línea de producto que corresponden a E157452A (Blusa), E158047(Camiseta) y E135692C (jean) las cuales
tienen un impacto del 54% en las unidades vendidas del mes, por lo tanto no se justifica trabajar en el 50% restante, pues solo tiene un impacto
del 46% en las unidades vendidas del mes.
ANÁLISIS 7P´S
PRECIO (ELA):
PROMOCIÓN: Exhibiciones, obsequios, campañas por correo, campañas por redes sociales, telemercadeo, concursos y cupones de descuentos.
PERSONAS: ELA cuenta hoy con más de 5000 empleados directos y 2500 indirectos, a los cuales se les brindan capacitaciones de moda y se
procuran realizar integraciones para mejorar el clima laboral.
4C’s
CONSUMIDOR: El público objetivo de la marca son las mujeres y niñas entre 2 y 35 años pertenecientes al estrato 3 o superiores que sean
amantes de la moda y que les gusten los diseños únicos los cuales suplen la necesidad de vestir a la mujer haciéndolo con prendas de buena
calidad.
COSTO: ELA cuenta con múltiples tiendas físicas y una tienda virtual los cuales le ahorran tiempo y esfuerzo al cliente ya que las tiendas están
bien distribuidas y la tienda virtual funciona las 24 horas. Además cuenta con servicios postventa como el de los arreglos a la medida ya que le
evita el esfuerzo de encontrar una persona que tenga la capacidad de cumplir con esa función y desplazarse hasta allá, evitando también un
gasto adicional.
CONVENIENCIA: ELA cuenta con 22 tiendas equitativamente distribuidas por Bogotá, contando también con 3 Outlets en donde los precios son
más económicos, por ende, de este modo se puede expandir el mercado a mujeres con diferentes facilidades económicas, además su tienda
online brinda un accesibilidad de 24 horas.
COMUNICACIÓN: Las clientes puntos de ELA prefieren que se comuniquen personalizadamrnte por medio de mensajes de texto, whatsapp,
correos electrónicos y telemercadeo y las clientes regulares prefieren recibir la información por medio de redes sociales (instagram y facebook),
voz a voz (explicación de los eventos del día por parte del asesor en la tienda física) y publicaciones en la tienda online.
Poder de Negociación de los Proveedores (MEDIO)
Los proveedores si tienen poder de negociación, ya que
Poder de Negociación de los Clientes (MEDIO)
Studio F usa materia prima de gran exigencia y calidad,
Los clientes tienenpoder de negociación en cuanto a esto se lo ofrecen muy pocos proveedores, debido a que
que tienen variedad de opciones para elegir que ellos no se pueden arriesgar a experimentar con
vestir, aunque ELA es una marca que está muy bien diferentes proveedores, ya que estarían poniendo en
posicionada en el mercado a nivel nacional y se abre riesgo la imagen que tienen en cuanto a calidad, lo que
pasos a nivel internacional. significa que no tienen muchas opciones en cuanto a
proveedores se trata, aunque de igual forma un
proveedor no se arriesgara tanto al punto de poder
perder a un cliente como ELA.
1.Diseños únicos 1.Por medio de publicidad, dejar en claro que dicha ropa 1.Seguir las tendencias del momento, arriesgándose
2.Posicionamiento de la marca es vendida únicamente en las tiendas propias de la con modelos únicos para aprovechar los diversos
3. Calidad de la tela marca y tienda online oficial, implementando facilidades grupos de las personas, obteniendo así la atención
4. Garantía de los productos de pago y descuentos para que las personas tengan más de más clientes y aprovechando el crecimiento del
oportunidades de adquirir la ropa y que no opte por mercado textil.
5. Venta online en crecimiento
comprar la imitación.
6. Servicio de arreglos postventa 2. Si los proveedores mejoran la calidad de sus
7. Fácil acceso a los puntos de devolución 2.Seguir creando diseños únicos y mirando cuáles son productos, la marca también lo hará entonces se
8. Solicitud de garantías en línea realmente las necesidades de los clientes para así deberá brindar dicha información y demostrarles
9. Cuenta con bodegas y plantas de debilitar sus preferencias por la competencia. que sus productos están fabricados con dedicación y
producción propias buenas materias primas en donde, en caso de alguna
3. En la publicidad (incluyendo en su página online
falla en cuanto a esto, la devolución sea inmediata y
también) se pueden destacar los buenos atributos de la
efectiva para así dejar satisfecho al cliente.
ropa y materiales que utilizan para la fabricación de sus
productos para que así la gente sepa la clase de 3. En la venta online y demás medios publicitarios
producto que la marca vende. con los que cuenta la empresa, se pueden mostrar
4. Ya que la economía está cambiando negativamente y “teaser” de las nuevas líneas de producto que
se está presentando una decadencia del mercado implementará, para provocar interés por parte del
nacional, se debe implementar una fuerte publicidad con nuevo segmento al que quiere llegar la empresa.
el fin de que el cliente sepa los atributos de la marca y
4. Al contar con beneficios arancelarios, se pueden
que así opte por suplir la necesidad básica de “vestirse”
adquirir mejores productos de importación y así
prefiriendo a la marca ELA por encima de las demás. complementar esos diseños únicos que se requieren para
un total look.
5. Ya que los clientes están cada vez más exigentes, se
debe tener disciplina y dedicación en cada uno de los 5. Ya que la tecnología está avanzando rápidamente, se
procesos por los que pasa el producto hasta llegar al puede aprovechar esto implementando ciertas
consumidor final, ya que si desde planeación, plantas de herramientas tecnológicas en las bodegas y plantas de
producción, bodegas y demás hasta la tienda física se producción para agilizar los procesos que se realizan desde
utilizan los principios y estrategias necesarias, por más allí.
exigente que sea el cliente, se sentirá satisfecho.
3. Acelerar los procesos de garantía separando loas situaciones 3. Ya que cuentan con procesos que toman más de 8
que maneja ELA de las de Studio F, para que esto no genere días hábiles para cosas/situaciones simples, podría
más retraso y los clientes exigentes al sentirse tan mal implementarse alguna herramienta tecnológica que
atendidos no creen mala fama frente a la imagen de la marca.
ayude a agilizar los procesos que están fallando.
ANÁLISIS VRIO
ACCESIBLE
SERVICIO
POSTVENTA
INSTALACIONES
CALIDAD
SERVICIO
PRECIO
DISEÑOS ÚNICOS
POSICIONAMIENTO
ELA es accesible, tiene instalaciones estéticas, organizadas y limpias, la calidad de la tela es excelente, los precios son accesibles para el
publico objetivo y esta bien posicionada. Los anteriores atributos le generan valor a la empresa y colaboran en que la organización
funcione, pero a pesar de eso, no son atributos que otras empresas no tengan o sean difíciles de imitar
ELA tiene un servicio postventa raro en cuanto al arreglo de las prendas a la medida después de la compra sin ningún costo adicional,
aunque algunas empresas también cuentan con este servicio no es algo común y en cuanto al servicio en la asesoría no es común
encontrar que los asesores puedan tener un contacto personal (WhatsApp) con el cliente con el fin de mantener informadas a las
personas. Estos atributos generan valor, pero no son servicios que ninguna otra empresa pueda imitar.
En cuanto a los diseños únicos que tiene ELA podemos concluir que allí es donde esta su ventaja competitiva ya que genera valor, es
inimitable y es un pilar esencial de la compañía