BALANCE SCORECARD

BANCO DE LA SABANA

El estudio realizado con base en esta herramienta para el banco se debe enfocar en la
visión y la estrategia de negocios, ya que se permitirá orientar los esfuerzos
individuales y colectivos de la entidad generando acciones muy puntuales en las áreas
claves con oportunidad y calidad que permitan lograr una posición más competitiva
dentro de la banca Internacional.

C OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIV

A
R FINANCIERA REDUCCION DE Resultados MAYORES Optimizar
COSTOS obtenidos INGRESOS los procesos
E MAYOR balances
RENTABILIDAD
A CLIENTES FIDELIZACION Voz del cliente SATISFACCION Brindar
CAPTACION Quejas y reclamos Superar calidad en
C espectativas cada
salicitud
I dando valor
agregado
O PROCESOS REDUCCION DE Atencion oportuna CUMPLIMIENTO Creacion
INTERNOS TIEMPO y acabalidad de valor
N IMPLEMENTACION Optimizacion de Dar un plus a agregado
TECNOLOGIAS procesos cada proceso por parte
D de los
colaborado
E res y las
herramienta
V s que ofrece
el banco
A FORMACIÓN Y ACTUALIZACIONES Crecimiento LIDER Estudio de
CRECIMIENTO TECNOLOGICAS Capacitaciones TECNOLOGIA competitivid
L CULTURA Innovacion S ad y
ORGANIZACIONAL cambio
O constante
del entorno
R