ACTA DE PQR

QUEJA PRESENTADA POR: Carolina Barrera

PRESENTACION POR ESCRITO

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1er Caso Pedido 236899

Cordial saludo,
Señores de Silcar, durante la ultima semana hemos recibido varias quejas de este transportador, en su
mayoría son pedidos que están entregados o cancelados y no llegan los productos ni al cliente ni a
Merqueo, como verán esto es algo que nos tiene muy angustiados y hace que la confianza que se tenia a
esta persona vaya disminuyendo día con día, adjunto los pedidos de los cuales ha sucedido los caso que
informo, explicando al detalle que paso con cada uno.

El siguiente pedido es el caso mas reciente, ocurrió hoy 2 de agosto del presente año, la cliente se
comunica con el área de servicio al cliente, informando que no se ha realizado el cambio del producto
que le llego cambiado, como es un pedido de reclamo tiene valor $0 ya que el cliente había pagado por
anticipado el producto, y el transportador no reporto la devolución:

DESCARGO.
El pedido se entregó aproximadamente a las 12:00 del mediodía, se entregó por la ventana a una
persona de edad, el pedido era una paca de leche.

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2do Caso Pedido 238165

El siguiente pedido, el transportador reporta que trae el pedido como devolución, pero el área de bodega
genera una alerta que los productos nunca retornaron a bodega de nuevo, según la ultima conversación con el
transportador y con Daniel, informan que el transportador iba a comprar esos productos, pero no mostró
intención de cancelar los productos que se llevo, y mayor desconfianza cuando se le indica que debe traer de
nuevo los productos a Merqueo y este responde que no sabe que productos son:

DESCARGO.
En el momento del cargue el personal de bodega informa que el pedido va incompleto, faltaban unos
productos de aseo (desodorante) Merqueo cancelo el pedido desde la App.
Al llegar al descargue para no retornar con pedidos devueltos el transportador opta por comprar estos
productos. No se consignó el valor del pedido de inmediato.
El personal de bodega al ver que el pedido cancelado no estaba los productos generar la alerta y el
transportador reitera la compra de esos productos.
Carolina Barrera informa que no pueden comprar los productos y que deben ser devolverlos, lo cual se
hizo al día siguiente.
Se entregaron los productos delante del Coordinador de Silcar Daniel y del personal de Contabilidad de
Merqueo (Wendy) y personal de Bodega (Zaira).

SILCAR S.A.S. NIT 901.073.850-5 Página 1

 ACTA DE PQR
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3er Caso pedido 237401

Cordial saludo,

Señores de Silcar, tenemos una nueva queja para el transportador de placa WPT867 el pedido 237401
informa que los productos de reclamo nunca le llegaron, el pedido esta cerrado como entregado, sin embargo,
el cliente nuevamente informa que no se le ha entregado el pedido.

DESCARGO.
El transportador y el auxiliar manifiestan que no cargaron en la tarde.
Anexo Orden de Salida de Merqueo y Copia del Voucher.

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4to Caso Pedido 243147
La queja del señor Jorge Guzman no es consistente con el pedido el transportador informa que entrega
lo que le despachan en bodega

MEDIDAS A TOMAR POR PARTE DE SILCAR

Teniendo en cuenta las quejas y los descargos del personal Silcar toma la siguiente determinación

1. Retroalimentarlos en los procesos de gestión y servicio al cliente.

2. Suspender al Conductor y al Auxiliar del vehículo por 2 turnos.

Atentamente;

OSCAR JAVIER ARDILA JIMENEZ

Gerente

SILCAR S.A.S. NIT 901.073.850-5 Página 2